物业安保管理方案Word格式文档下载.docx

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十四、安管员请销假制度

十五、对讲机使用管理规定

十六、警械使用管理规定

十七、安管员仪容仪表规定

十八、安管员礼仪规定

十九、安管员服式及着装规定

二十、安管员奖罚管理规定

二十一、安管员宿舍管理规定

二十二、安管员道德规范

二十三、安管员权限

二十四、义务消防员管理规定

第三章安管部工作职责

一、安管部工作职责

二、安管部经理岗位职责

三、安管部副经理岗位职责

四、安管部队长岗位职责

五、安管部消防队长岗位职责

六、安管员岗位职责

七、监控员岗位职责

八、形象岗岗位职责

九、巡逻岗工作职责

十、大门岗工作职责

十一、车辆管理员工作职责

十二、义务消防员工作职责

十三、大堂岗工作职责

十四、各级防火责任人职责

第四章安管部工作流程

一、安管岗位图

二、部门人员及岗位配置

三、安管员处理问题的原则和方法

四、值班队长工作流程图

五、大门（大堂）秩序维护工作流程图

六、车辆管理工作流程图

七、治安及车辆应急处理流程图

八、巡逻岗工作规程

九、消防监控中心工作流程图

十、消防监控中心工作规程

十一、火警火灾应急处理流程图

十二、处理治安事件职责规程

十三、应急处理预案

第五章安管部工作标准及训练科目

一、安管工作检查标准

二、训练科目

第一章安全管理组织机构图

安管部副经理

（一）物业公司设安管部，负责管辖区域的安全防范工作。

（二）安管部的职责和权力是：

1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护用户的生命、财产安全。

2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡逻流动岗，发现治安隐患及时排除、制止。

3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、电动车、自行车的管理，维护交通秩序，保障管辖区域内车辆安全。

4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。

5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护用户的权益，及时采取抢救措施。

6、维护公司公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员，管理人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。

7、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况。

（三）维护治安，人人有责。

用户应积极主动参与治安秩序管理工作，做到：

1、遵守国家的有关治安秩序管理规定。

2、遵守业主委员会、物业公司公布的、旨在维护管辖区域秩序和安全的各项规章制度。

3、密切配合安管部的治安秩序管理工作，在安管员因故查询时，给予主动协作。

4、敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助安管部处理。

5、爱护管辖区域的秩序维护设施。

（一）接班安管员按规定着装后，提前十五分钟列队上岗接班，交接班安管员必须相互敬礼进行交接班。

（二）接班安管员到达后，应由交班安管员在《交接班记录表》上记录交班内容和交、接班时间并签名。

（三）交接班时，交班安管员必须将需要接班安管员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班安管员移交清楚，且做好记录备查。

（四）交班安管员须在接班安管员对各岗位巡查、验收并在《交接班记录表》签字确认后才能下班。

（五）接班安管员验收时发现（包括交班安管员当班时发生而未发现）的问题，由交班安管员承担责任；

交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理；

交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班安管员承担责任。

（六）接班安管员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班安管员不得下班。

否则，其间发生的问题，由交班安管员负责。

（一）签到人员必须如实填写《巡逻记录表》，若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处理。

（二）实行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。

（三）填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。

签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。

（四）值班队长每班不得少于两次巡逻签到，巡逻人员按规定进行巡逻签到。

（五）在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。

（六）经理、副经理不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行为应即时处理。

（一）报告范围

1、凡在责任区内发生的，并与安全工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。

2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主、物业公司正常生活、工作秩序的治安案件。

3、责任区内发生的火灾、重大事故隐患、非正常死亡情况等。

4、责任区内发生的凶杀、强奸、绑架、敲诈，财产（车辆）和贺财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。

（二）报告内容

1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。

2、案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。

（三）报告程序

1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。

2、安管部内部的一般报告程序是安管员向值班队长报告，再由值班队长向副经理和经理汇报。

（四）报告时限

1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。

2、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向安管部主管领导报告。

3、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向安管部主管领导报告。

4、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安管部主管领导报告。

（一）消防监控室实行二十四小时专人轮班值守。

（二）值班人员必须严守岗位，认真履行职责。

（三）未经同意，不得擅自关闭消防设施设备。

（四）未经批准，消防控制室禁止参观。

（五）上班时间禁止在消防控制室内接待客人或与无关人员闲谈。

（六）严禁非专业人员触动，使用消防控制室内的设施设备。

（七）确保消防控制室的通讯设备畅通。

（八）保持消防控制室内整洁，温度适宜。

（九）非本室人员进入消防控制室要进行登记。

（一）车场实行昼夜24小时值班制度，由安管部负责管理，车辆随时可以进出。

（二）停车场实行有偿使用，车主须凭车辆识别系统或记时卡进入停车场，停车场车辆停车30分钟以内不收费，超过30分钟按有关规定执行。

（三）车辆进入：

1、车辆进入停车场应一停二慢，必须服从安管员的指挥和安排，征得安管员同意后方可进入。

2、进入时，安管员打卡后把停车卡发给车主。

3、除公司相关人员外，任何人无权查阅相关记录或资料。

（四）车辆停放：

1、车辆停放时必须服从安管员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其它车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。

2、车管员应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无外部破损，如有破损，应知会车主并登记。

严禁不服从指挥，乱停放车辆。

3、车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。

4、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有剧毒、易燃易爆物品、和其它危险品的车辆停放。

（五）驶离：

1、车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向车管员交回停车卡，车管员核对无误后，收回停车卡后，方可驶离。

2、车管员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得让亲朋好友和其它无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，满足车主的合理要求。

3、车管员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆与登记记录相符，并签字交接。

4、发生车辆丢失等紧急情况，安管部主管须在第一时间内，安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快报告公司主管领导。

（一）外来车辆，未经许可，不得进入管辖区域内。

（二）外来车接送管辖区域内用户可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留。

（三）进场，领取车辆出入卡，车辆出场交回出入卡，并核对放行，如长期在管辖区域停放的车辆，可到物业公司办理月卡和年卡。

（四）车辆必须由专人驾驶，同时认人放行，若非车主驾驶，必须由车主陪同驾驶者前来车场治安岗讲明，并交亲笔委托书，方可出场。

（五）驾驶者必须关好车门窗，调好防盗系统到警备状态，有效证件及车内贵重物品必须随身携带，否则所产生的一切后果自负。

（六）载货出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，必凭《搬运货物登记表》出场。

（七）车辆必须按指定位置停放，不得堵塞消防通道，进出车路口，上下行道、草坪等。

（八）不准停车场试刹车、练习驾车、停放车辆如有滴漏机油等，车主必须清洁干净。

（九）在住宅区的车速不得超过15公里/小时，不得鸣笛，如车辆损坏路面或公共设施，应按价赔偿。

（十）凡运载剧毒、易燃易爆物品、枪支、火药及其他不安全物资的车辆及2.5吨以上货车，不得驶入住宅区内。

（十一）按时交纳停车费，不得拖欠。

（十二）不准刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍安管员执行公务。

（十三）必须严格执行本规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班双方责任。

八、摩托车、电动车、自行车存放管理规定

（一）凡在摩托车、电动车、自行车停车场存放车辆的人员，应当自觉遵守本规定，服从安管员的管理。

（二）凡管辖区域的摩托车、电动车、自行车到停车场停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。

（三）当车辆进入车场时，车主应向安管员领取存车牌；

当车辆离开时，必须将存车牌交还安管员，没有交还或存车牌不符时，该车不得离开现场，安管员有权扣留该车。

（四）外来摩托车、电动车、自行车进入管辖区域，必须按指定位置停放。

（五）对无执照的摩托车、电动车、自行车丢失，物业公司概不负责。

（六）安管员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。

（一）集团公司总经理为公司本部的消防安全责任人，物业公司总经理为物业公司的消防安全责任人，消防安全责任人对本单位的消防安全工作全面负责，其职责如下：

1、贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况；

2、将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划；

3、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障；

4、确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

5、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；

6、根据消防法规的规定建立专职消防队、义务消防队；

7、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。

8、安管部消防队长为物业公司消防安全管理员,对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实下列消防安管工作：

1、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安管工作；

2、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；

3、制订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；

4、组织实施防