我国旅游网站驴妈妈的发展现状及对策分析Word下载.docx

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Byelectricpowerenterprisefinancialcontrolinformationization

Abstract

WiththeadventofinformationtechnologyandtheInternethightimes,thetourismenterprisesandtouristsarethemeansofinformationusersandbeneficiaries.

Thispaperfirstmade​​ourtravelsiteoverallanalysis,featuresandtrendsofthecurrenttravelsitesdoabriefoverviewandsummaryoftheeighttypesofwebsitesfromtheconsumer'

sperspective.

Secondly,onthebasisofthestatusofdevelopmentofChina'

stourismwebsitedescribed.TravelNetworkhasdevelopedrapidly,buttherearestillproblems,sothisarticleonthewebsiteprofessional,informationmanagementandotherissueslinkedtoillustratetheproblemsoftravelsites.

Finally,the"

donkeymother"

travelcaseanalysis,extractionimproveChina'

stourismwebsitebuildingproposals.

KeyWords:

travelsite；

sitefeatures；

developmentstatus；

Problems

前言

随着经济的发展和政策的开放，国内旅游者出游的频率是逐年增加，旅游者的旅游方式是不断更新、旅游经验也是更加丰富，需求随之不断提高，从而更加扩大了旅游市场。

目前，我们处于信息爆炸的时代，网络在我们的生活中不可或缺。

据统计：

截止2012年底的12月份，我国网民规模达到56400万互联网普及率为41.1%，保持了增长的趋势；

预订机票、酒店、火车票和旅行的网民在互联网上的规模达到11200万，占互联网用户的比例为19.8%，中国旅行预订用户达到11167万人，网民使用旅行预订服务的深度是迅速增加，使用旅游网站的用户也有所增多，但目前旅游预订还未达到成熟的阶段，未来旅游网的可创造，可开发的可能性还较大，有值得我们挖掘发展的巨大潜力。

旅游市场需求的扩大和互联网的快速发展促使旅游类网站的诞生。

在此背景下，许多旅游者喜欢并习惯通过旅游网站查询自己所需的路线、门票、酒店等等，同时因这种方式产生了自助游产品，就是旅游网站向旅客提供门票、路线、酒店、租车等等旅游产品，由旅客自己安排自己的行程，自由行的出游方式已渐渐成为人们出行的一个热门选择。

2008年开始施行的休假制度和2012年国务院公布《关于批准交通运输部门重大节假日免收小型客车通行费实施方案的通知》标志着中国旅游业的发展正逐步走向散客时代。

散客即成为中国旅游业的主要消费群体，旅游市场需求也从传统的观光旅游，主要是满足旅客简单的需求，转变为“个性化旅游”，以达到差异化体验的需求类型。

这对于中国旅游业发展，既是机遇，也是挑战。

它促使各方新兴势力的迅速崛起，有的从团队游切入，整合线下旅游社的资源；

有的则为景区门票等产品提供直销平台。

“驴妈妈”就是在此背景下崛起的一个案例，“驴妈妈”是以建立景区门票为切入点，通过以人为本的景区营销和分销的模式打开散客旅游电子商务的窗户，然后将传统线下运营和网络运营整合，为“驴妈妈”旅游网提供精准网络营销服务。

本文以“驴妈妈”旅游网站为例，简要概述我国旅游网站的发展现状及对策分析。

一、旅游网站总体分析

（一）旅游网站概述

旅游网站就是为从事与旅游相关活动而建立的网站，是网络旅游和旅游电子商务的载体。

它基于旅游空间信息数据，为用户提供及时的动态空间旅游信息和资讯。

旅游网站是在线旅游信息系统，拥有管理、资讯更新、信息查询、服务等功能。

总之，是随着互联网技术发展而产生的电子商务网站，此网站是旅客与旅游服务商之间交流沟通的平台和渠道。

（二）旅游网站类型

从消费者的角度出发，当我们有去旅游的念头从开始到最后旅游经历的分享，用户需要访问的网站将近8种，那么我们可将网站大致分为8种类型：

1.欲望。

引起用户出行欲望类的网站，具有资讯推荐的作用。

如：

新浪旅游、腾讯旅游、新浪微博、旅游族等。

2.计划。

提供计划服务类网站，像途客卷、穷游、一起游、蚂蜂窝等。

3.搜索。

提供搜索服务，有搜索引擎类的XX、谷歌等，还包括垂直搜索类的酷讯旅游、去哪儿。

4.预订。

有预订功能类的网站，主要是一些酒店及航空的官网、第三方平台、在线旅游服务商等。

5.目的地。

专业的提供些旅游地相关信息，有旅人网、“驴妈妈”旅游网、途牛旅游网。

6.途中。

指能够提供些在旅游途中服务类的网站，如一嗨租车、神州租车等。

7.点评。

就是对旅游点评的网站，有到到、驴评网。

8.分享。

在一些社交类网站、旅游攻略类网站、微博等分享自己的所见所闻，所思

想，这类网站包括，蚂蜂窝、一起玩、新浪微博等。

（三）旅游网站功能

1.旅游网站的功能分类

表1：

网站功能分类

网站功能

功能细分

信

息

功

能

信息

发布

主要是旅游信息的公示，这些内容一般为景区景点的展示、交通旅游线路和酒店等方面的介绍；

还包括旅游百科知识、旅游注意事项、旅游新闻、旅游地图、旅游观感、旅游服务信息（包括天气、饮食、文化、娱乐信息），也涉及到一些企业的信息（包括酒店、航空公司等）的旅游服务、友情链接等。

信息、产品查询

查询的内容包括：

旅游的最新动态、国家最新出行的与旅游有关的政策、网站提供旅游及其相关产品的各种套餐优惠、折扣以及航空航班、酒店价格、景点门票打折、租车价格等。

旅游

电子

商务

在线

预订

包括门票预订、酒店预订、导游预订、租车预订、民航班机机票及旅游线路等实时动态的在线预订等。

支付

电子支付系统、电子货币、支付宝。

特色服务功能

包括旅游微博、旅游论坛、旅游社区等在线交流功能。

还有一些其他功能也在网站中起到重要的作用。

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2．旅游网站功能的评估

为了更好的了解旅游类网站的功能特点，本文选取了一些网站基本功能做了大致的分析。

（1）信息是我国旅游网站生存和发展的前提条件，大部分旅游网站的信息量基本可以满足旅客的需求。

这些网站基本包含了我国著名景区的信息，因为大多网站还是以景点介绍为主。

景点介绍能够为网民提供丰富的、最新的各种旅游消费、娱乐信息，来吸引网民的关注。

但仍存在不足，信息更新的周期比较长、时效性也差。

另外有很多网站存在旅游产品价格查询的功能，其中比较多的是酒店价格、汽车租赁及景点门票等。

这些功能对减缓消费者和经营者之间信息的不对称起到了催化剂作用，使消费者能够更多地了解旅游目的地的相关信息，以帮助消费者作出正确的决策，让旅游更加的有意义。

更可以帮助旅游消费者在许多旅游地和旅游景点中进行比较，根据本人的收入、兴趣和时间，选择他们有兴趣的地方作为旅游点以达到最大的满意度。

（2）在电子商务日趋成熟和支付系统完善的环境下，旅游网站上的预订、支付、购物等电子商务功能的兴起，对网上旅游消费起到促进的作用。

（3）目前大多旅游网站都具有旅游线路检索功能，但大多较简单，只能得到一个笼统的结果，例如只搜索省，对于具体的景区景点仍然需要使用特定景点的手动输入搜索。

查询的内容只涉及到些基本的旅游信息和产品，如飞机的航班、酒店预订、旅游目的地的相关资讯、旅游线路等，但还是不够全面的。

（4）在服务方面，旅游网站的预订服务本身做得是非常好，下面看一下表中的2011年和2012年旅行预订的对比。

表2：

2011—2012网民对网络应用的使用率

2011-2012中国网民对各类网络应用的使用率

2012年

2011年

应用

用户规模（万）

网民使用率

年增长率

旅行预订

11167

19.80%

4207

8.20%

—

（数据来源：

艾瑞网

旅行预订使游客足不出户就能安排好旅行中的食、住、行等繁琐事宜。

但在树立企业网站信誉方面欠缺，使得许多用户不敢在线预订，流失了大量的客户。

携程旅游网可以说做得很好，将有关证件都放到网站上（可以查询到的）。

而由中国旅游研究院调查显示，影响游客使用线上旅游公司服务的三大因素中就有对线上公司的信誉存在疑惑，即赢得游客的信任是重中之重，信任是基础，这样有更大的发展空间。

另外，各大网站的预订服务基本相同，大多都是机票预订、酒店预订、旅游线路预订，没有新的服务项目。

（5）中国旅游网站的电子商务化功能还有很大发展空间，不只是利用网络传输信息和宣传企业，更重要的是实现网络与旅游的有机结合，才能够达到真正意义上的电子商务。

有时候，当我们在查询网站时发现有些旅游网站打不开或者只是简单的页面，而里面的内容匮乏和没有导入系统，这表明在信息炒作的情况下，存在一些应付式的旅游网站。

网络在现代生活中已是不可或缺，企业在此背景下都争先恐后的建立自己的网站，但网站并没有发挥它的最大作用，而传统的旅游业主要是游客、资源的竞争，但在网络时代旅游业是信息、技术、知识等的竞争。

信息是旅游业在网络市场竞争中的立足点和生存的根本，旅游网站要充分利用好信息优势，建好自己的网站，不断完善网站的功能、丰富网站的内容，让旅游网站最大限度的发挥其作用。

（四）旅游网站发展趋势

1．精准营销

从目前旅游网站的类型可看出，各大网站的建设都是基于用户的需求。

他们不断深入的挖掘用户需求，基于用户需求做精准营销。

精准化营销其实说白了就是根据目标客户的兴趣点，以触动式的推广宣传，达到吸引目标客户的目的。

精准营销能够使交易的成功率大大的提升，是许多网站将使用的营销手段之一。

那么中国旅游网站未来的网络营销将走精准化营销，差异化营销的道路，能够充分表现出现下流行的个性化旅游。

2.线上与线下紧密配合

随着旅游网站项目的增多，旅游网站将作为中介，把旅游网站和旅游线下的产品服务、营销活动等紧密相连、密切配合，使其有效地与线下形成互补。

例如，线下各景区的优惠、促销等活动，可以在网站上同步进行宣传推广。

不仅可以把线上的旅客引