IT运维绩效考核方案Word文档下载推荐.docx
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建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系,是箭在弦上,刻不容缓。
为调动IT运维组员工劳动积极性,提高执行力,切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行,打造优质的运维服务质量,根据实际情况,同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》,制定本绩效考核方案。
2考核对象
****分公司IT运维组全体成员。
3考核基数
考核基数由两部分组成:
日常考核基数和全年安全考核基数。
●日常考核基数:
全年激励基数为项目组全年工资15%。
每月考核,按季度发放。
●全年安全考核基数:
全年安全考核(无事故)基数为合同额度1%元,如果全年未发生任何安全事故,项目组全额奖励合同额度1%元。
非人为原因一类故障第一次扣1200,第二次扣2500,第三次全扣;
非人为原因二类故障第一次扣800,第二次扣1500,第三次2500,第四次全扣;
非人为原因三类故障第一次扣500,第二次扣600,第三次及以上扣,700;
第五次全扣;
人为原因一类故障一次全扣;
人为原因二类故障第一次扣1500,第二次扣2000,第三次全扣;
人为原因三类故障第一次扣1000,第二次扣1500,第三次扣2000,第四次全扣;
4考核周期
按月实行考核,按季度进行绩效发放。
年底兑现全年绩效。
5考核原则
1、按劳分配、按责问制原则。
奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小,多劳多得,少劳少得,不劳不得;
同理,事故责任也要落实到主要岗位责任人,并对应给予相应的罚款。
2、考核在先原则。
奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则,利用得分制和扣分制最终决定小组成员的考评结果。
得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、日常岗位工作的完成情况,以及工作态度等。
扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是否满足要求等。
3、奖惩兑现原则。
奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。
4、向服务主管安排的任务倾斜原则。
奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的工作任务和指示倾斜,确保重要工作更好的完成。
5、设备主人原则。
为每台设备或系统指定责任人,落实设备主人问责制。
对于无事故或较少发生事故的设备主人要进行特殊奖励。
6、公平原则。
对于同一岗位的员工使用相同的考评标准;
并采用轮换岗来保证考评范围的一致性。
6岗位职责(设备主人划分)
以项目组独立核算,需按岗位划分好职责范围,并根据职责范围制定出岗位系数,岗位系数的总分为10分,由此也可将此规则应用到其他运维项目组执行。
****分公司网维岗位划分及岗位系数:
岗位名称
岗位描述
岗位系数
姓名
视频与OA管理员
视频设备管理及维护、OA系统管理及维护;
责任范围内的记录;
责任范围内整改的合理化建议。
0.7
机房空调与单机运维管理员
机房空调管理员(一主三备)、单机运维专责、UPS电池管理专责、网络管理副责、病毒库管理员、运行日志系统及输变电可靠系统、信息安全副责
0.8
应用管理员
安生系统、实时系统、脱硫系统、耗差系统、前期项目、工程项目、内外部网站
网络管理员1
一体化测试系统、共享平台管理系统、档案管理系统、精神家园网站、主机房管理专责、网络管理副责、信息安全副责、值班员
1
网络管理员2
星级考评、网上大学、远光财务、燃料财务、党群+多产多经、日志审计、备机房管理专责、资料管理员、网络管理副责、信息安全副责、值班员
核心业务管理员
一体化平台相关系统的维护(包括门户、一体化正式环境、巡检与条码系统);
信息安全专责;
网络管理主责;
数据备份专责;
备件备品管理专责;
责任范围内的设备及网络整改的合理化建议;
1.2
运维组长
组内全面管理
1.5
福地网维岗位划分及岗位系数:
综合维护
1、组内各项工作的监督排查与实施工作
2、视频会议的各项工作:
(12层的各会议室的维护及调试工作、三家分子公司软视频的调试工作)
3、调试工作,及7家业主的硬视频。
组织小组会议及各项培训。
收集客户的各类需求。
1.3
网络维护
1、机房的整体管理:
机房空调与单机运维管理员、UPS电池管理专责
2、机房电话交换机、ups、网络、服务器、防火墙、vpn设备、空调、视频监控及温度监控系统的巡检及维护工作;
5层会议室的设备及会场布置及会议监控工作;
各楼层弱电间交换机及配线架的维护工作;
3、各公司个人电脑及网络、电话的安装调试及病毒查杀,网络线路更改及电话权限更改;
1.0
日常/应用维护
1、机房日常维护(服务器运行状态监控、网络设备运行状态监控、机房卫生等)。
2、电话通讯系统维护。
3、空调系统日常维护。
4、解决客户计算机问题,打印机安装。
会议室设备维护。
5、与相关项目实施人员沟通以便客户项目实施。
记录新加设备相关重要信息。
7考核内容
7.1季度常规考核
从考核内容的不同权重比进行考核,得分总分满分100分,服务意识权重比占5%,日常维护权重比占30%,工作能力权重比占15%,设备运行质量权重比占15%,领导重要任务权重比占15%,其他权重比占10%、考勤纪律权重比占10%。
项目组成员由项目经理考核,项目经理由客户单位负责人及主管部门经理考核,其中客户占权重50%,主管部门经理占50%(如果有多个客户参与考评,按考评人数平分权重)。
考核表格如下:
XX季度考核表
姓名:
考核项目
一
二
三
四
五
得分
1)服务意识
0.2
0.5
总分:
5
无客户对个人服务进行投诉。
主动为客户提供服务。
举止文明、礼貌,语言规范。
按礼貌用语接听电话,按规定做好电话登记。
对客户态度热情主动,及时解答其提出的要求。
2)日常维护
3
6
30
能定时完成所属岗位的定期工作。
能很好的做到记录完整,记录描述准确、表达清晰。
对发现的问题或故障能及时解决,不在能力范围的能及时联系和跟踪。
能及时有效地向上级反馈,多方沟通,进行交接班,保证团队协作。
积极主动,有效的提出建议和意见,能每周提交与自己设备相关的周工作计划并有效完成。
3)工作能力
2
15
按工作标准完成工作任务。
服从上级领导的工作安排,工作态度端正,有责任心。
工作不拖沓,不偷懒。
不无故逃避,态度认真。
当班期间无投诉(核查情况属实的)。
能自觉主动的学习相关知识,提升自身能力。
4)设备运行质量
0~3
4~6
7~9
10~12
13~15
所负责的设备或系统月内未发生任何故障的给满分15分。
小故障发生一次且影响较小又及时处理的,可降低一到两分。
所负责的设备或系统故障影响较小但超过两次,但能快速处理的,给分10~12。
所负责的设备或系统发生故障影响较大,但在两个小时内及时处理的,给分7~9分。
所负责的设备或系统发生故障影响较大,超过两个小时小于八小时恢复处理的,给分4~6分。
所负责的设备或系统发生故障影响较大,超过八个小时恢复处理的,给分0~3分。
5)集团及领导重要任务
总分15
(若当月无,则以满分记)
能按时完成集团和信息主管下达的任务。
能系统考虑、制定计划。
有良好的组织能力。
沟通能力强,能积极主动和下属电厂、集团、开发方等进行多方协调。
能及时有效的反馈任务进展。
相关文档、资料要能进行完整记录和存放。
6)其他
总分10
理解并能贯彻执行分公司发放的信息化管理制度。
能严格遵照机房管理制度,有高度的责任感。
重视文档管理和资料收集。
保证磁带、介质等的安全存放和出入库完整记录。
爱护工具,使用后能及时归位。
办公环境清洁,个人物品及资料摆放整齐,及时整理。
7)考勤纪律
10
不迟到、不早退。
按规定执行请假制度。
当班时不串岗、不擅离工作岗位。
当班时间不办私事、不玩游戏。
服从信息主管具体工作时间调整安排。
合计:
总分100
扣分项目:
如果有发现客户投诉现象:
相关责任人第一次投诉扣10分,第二次扣20分,三次及以上本季度绩效考核分为0,项目经理每次扣5分。
评分说明:
每一项评分内容设四个分值,评分方式如下,1、有具体行为标准的,参照具体所述内容进行评分,无违反现象的得满分,每违反1次降1档,违反两次以上,得0分值。
2、少数无具体行为标准的,考核人以公正客观为原则,没有达到要求为“0”分,基本达到尚有不足选第二项,较好的得第三项,做得很好选满分项。
7.2特殊贡献奖
个人在工作方面有杰出表现的,或经客户给予表彰的,给予特殊贡献奖,由网维项目组长提出书面申请及贡献奖金额,再报产品服务部及公司领导审核。
7.3安全事故考核
为突出运维管理的重