语言交际艺术讲义及复习之用Word格式.docx

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就某一角色来说，当他在一个特定位置上时，必定要与其他一系列角色发生联系，结成某种人际关系。

某一个人，作为丈夫，是在夫妻关系中相对他的妻子而存在的；

作为父亲，是在父子关系中相对他的儿女而存在的；

作为教师，是在师生关系中相对于学生而存在的。

每一个人都担当了不同的社会角色，每一个人与其他人形成了不同的人际关系。

当一个人同时担任几个角色时，就叫做复式角色。

一个人作为复式角色时，就与其他若干人形成了一对多的人际关系。

第二节人际交往的类型

依据不同的方法，可以把人际关系分成不同的类型。

传统分类中，依据结构关系，人际关系可以分为经济关系、政治关系、法律关系、道德关系。

这其中经济关系多指微观经济关系；

政治关系不在于交往者是不是政治家，而在于交往是不是属于政治活动范畴。

依据职务和地位，可以把人际关系分为上下级关系和干群关系。

上下级关系是指在正式组织中，结成的领导与被领导关系。

这种关系比较普遍，也比较重要，对社会的稳定、工作效率的高低、人们积极性是否能得到发挥有着显著的作用。

依据形成人际关系的纽带，可以把人际关系分为血缘关系、地缘关系、业缘关系和情缘关系。

这里的血缘泛指血缘加姻缘，包括父子关系、子孙关系、夫妻关系、婆媳关系、代际关系等。

随着生产技术、交通条件等的发展，血缘关系的范围和联系的程度在逐渐淡化。

地缘关系主要包括邻里关系、同乡关系。

中国自古强调邻里和睦，俗话说，远亲不如近邻，但是，由于居住结构的变化，这种关系也在日趋淡化。

同乡关系是一种比较普遍的人际关系，有一定的正功能，但负功能也不容忽视。

业缘关系是指以工作和行业为纽带而结成的人与人之间的关系。

包括师生关系、师徒关系、同学关系、同事关系、同行关系等，业缘关系是后天获取的，因交往的紧密、认识的相近等原因，其地位和作用是逐渐增强的。

情缘关系是以感情为纽带建立起来的。

人们能互相之间建立情感，在许多情况下是由于双方的志趣、性格、爱好相投，彼此之间都有交往的要求。

它包括友人、恋人、情人等。

依据群体特征，可以分为正式群体中的人际关系和非正式群体中的人际关系，前者受法律保护，有明确目标；

后者是以感情、兴趣为纽带而自然形成的。

第三节人际交往的原则

人际交往是一种社会行为，是一个复杂的人与人之间的联系过程，是人与人之间通过相互往来、相互联系、相互作用和影响而建立的人际关系的社会活动。

在人际交往中，彼此相互了解、取长补短，从而增加友谊，加强合作，促进事业的成功，或者彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增强群体的凝聚力。

古希腊哲学家亚里斯多德曾说过：

一个生活在社会之外的，同人不发生关系的人，不是动物就是神。

由于劳动和工作的需要，由于精神和生活的需要，人际交往就不是可有可无的事，而是人的一种本质的、内在的、永恒的基本需求，可以说，人际交往是人际关系的动态表现，是建立和实现人际关系的手段和途径。

在人际交往过程中，一般都遵循以下原则。

（一）平等原则

平等是人与人建立感情的基础，是公共关系的一项基本原则。

人际交往中，平等是建立和保持良好人际关系的基础。

心理学研究表明，人都有友爱和受人尊敬的需求，每一个人都渴望成为家庭、组织、社会中的真正一员，平等地同他人进行沟通。

只有在交往中以平等的姿态出现，不盛气凌人，不高人一等，给人以充分的尊敬，才能形成人与人之间的心理相容，产生愉悦、满足的心境，建立和谐的人际关系。

另外要与别人建立和维持良好的人际关系，就必须了解人们在人际关系方面的价值观念倾向，注意交往中“得”与“失”的平衡，这一点与提倡人与人之间的友爱并不矛盾。

无论怎样亲密的关系，我们都不能一味地只利用而不付出，否则，再亲密的关系也会变得疏远。

（二）与人为善原则

与人为善包括乐于对别人给予和奉献，不对他人贪婪和非份索取，善于宽恕别人，善意地批评别人的缺点和过失。

只有给予和奉献，才能得到相应的回报。

对他人贪婪和非份索取，只能换来交往的负面作用，甚至对社会道德规范也会产生逆反心理。

在现实社会里，肯定金无足赤，人无完人，交往时，只有对别人的不当和过失宽以待之，才能获得更近的交往距离。

（三）真诚原则

真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该建立在真诚交往的基础之上。

尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对人际关系的亵渎。

真诚不是写在脸上，而是发自内心的。

真诚要有实事求是的精神，坦白的胸襟，分辨是非的能力。

真诚要言而有信，有诺必践。

需要指出的是，真诚是与真诚的人交往的必要前提，对待虚伪狡诈报以真诚，只能换来伤心和失败。

（四）相容原则

相容主要是心理相容，即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵以及宽容、忍让。

主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人，还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补，处理好竞争与相容的关系，更好地完善自己。

（五）互利原则

互利指交往双方的互惠互利。

人际交往是一种双向行为，要考虑双方的共同价值和共同利益，满足共同的心理需求，使彼此都能从交往中得到实惠，所以有“来而不往非礼也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。

要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，交往双方都要付出和奉献。

（六）互动原则

社会心理学家通过大量的研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。

任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们。

别人喜欢我们往往是建立在我们喜欢他们、承认他们的价值前提下的。

人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。

喜欢我们的人，我们才喜欢与他们接近，疏远我们的人，我们也会疏远他们。

只有那种真心接纳、喜欢我们的入，我们才会接纳喜欢他们，愿意同他们建立和维持良好的人际关系。

第二章语言交际的策略

（内容略）

自测题

1．当朋友提出一些不合理的建议时，你会：

A．直言相告

B．婉言相商

C．含糊其辞

2．当邻居夜半歌声吵得你无法休息时，你会：

A．直接敲门理论

B．第二天委婉告诉对方

C．捂住耳朵忍受

3．当遇到一位你倾心的姑娘时，你会：

A．当面告诉她“我爱你”

D．暗示对方

C．借讲故事表达爱意

4．当你不慎说到别人的禁忌时，你会：

A．巧妙加以掩饰

B．面红耳赤，沉默不语

C．拼命解释

第三章交谈的艺术

1．与陌生人在一起你会：

A．很难找到合适的话题

B．主动询问对方的姓名和其他情况

C．感到别扭

2．你经常怎样与朋友一起谈话：

A．围绕某一共同问题深入阐发观点

B．天南海北、谈古论今

C．有话则长，无话则短

3．与人交谈时，对方总是谈一些你不感兴趣的话题，你会：

A．应付着说一下

B．找一个新话题，让谈话朝着新话题的方向开展

C．中止与对方的谈话

4．与别人交谈时你总是：

A．讲明自己的观点但语气和缓

B．故意说一些含混不清的话，让对方琢磨

C．想到什么就说什么，口无遮拦

5．谈话时，有时难免对他人说长道短，出现这种情况时，你一般会：

A．及时阻止他人的这种谈话

B．大胆地表明自己的观点，该褒则褒，该贬则贬

C．保持沉默

6．与人说话出现冷场时你一般会：

A．鼓励他人，激发他人的谈活兴趣

B．打开自己的话匣子

C．等待他人展开新的话题

7．交谈时发现了你感兴趣的话题，你一般会：

A．连续用“为什么”“如何”“怎么样”等句子来寻求后续话语

B．洗耳恭听

C．适当补充相同看法

第四章赞美的艺术

1．当别人因在工作中取得很大成绩而高兴时，你会：

A．置之不理

B．羡慕地端详他一下

C．赞扬并鼓励他

2．身边的人常会称赞你的一些优点，你对他们的赞美反应是：

A．非常高兴

B．只要觉得是发自内心，就会接受

C．仔细琢磨是真是假

3．在人际交往中，你一般怎样赞美别人：

A．说诸如“干得好”、“真棒”之类的话

B．以微笑或点头的方式赞美别人

C．遇到不同的人或不同的事儿用不同的赞美语

4．你认为赞美对人际关系的作用：

A．明显

B．不太明显

C．不明显

5．假如你的弟弟或妹妹学习不好，你会怎么说他（她）：

　A．批评他，让他改正错误

　B．赞扬他的优点，激励他继续努力

C．先扬后抑，先指出长处，再指出不足

第五章　批评的艺术

人非圣贤，孰能无过？

一旦有了缺点和错误可能会受到批评，然而有的批评能使人心悦诚服，有的批评却让人陷入尴尬的境地。

为什么同为批评却出现如此悬殊的差别呢？

这其中就有个对批评的认识问题。

第一节　批评的作用

批评是指人际交往中以一定的语言方式对对方的缺点和错误提出意见和建议，它是在一方有了缺点错误后而使用的一种与人为善的交往方式。

其内容主要是向对方提出意见，分析原因，说明危害，并指出改正的方法等。

在日常生活中，批评是常见的教育方式之一。

从内容上看，批评与赞美相对，它肯定不像赞美那样受人欢迎、易于被人接受，但得当的批评不但有利于个人（被批评者）品德、修养的完善，而且可以促使组织与公众之间的意见得到沟通，有利于维护组织内部的团结，调整组织与公众之间的关系。

一、遏制不良现象的发展

孩子在第一次撒谎时遭到父母的严厉批评，他会记住这个教训r，从此不再说谎；

秘书连续上班迟到，总经理及时予以批评，从此秘书养成了按时上班的习惯；

一位工人经常从他工作的钢厂偷钢材，被厂长批评以后，再也不占公家便宜了。

批评犹如一支“预防针”，可以防止“病情恶化”。

二、传递彼此的需要或希望，促进自我完善

批评的出发点是指出被批评者的不足，但是在双向沟通的过程中，批评者也是受益者。

在批评别人的时候，人们更容易进行自我反省，像照镜子一样，从别人的缺点错误中发现自己的不足，在促使他们改进时提醒自己少犯或不犯这类错误。

所以说批评的过程既是指出他人不足的过程，也是批评者与被批评者共同进步的过程。

第二节　批评的要诀

生活中我们时常要批评人，批评的原因千差万别，此评的措辞自然形态万千，可这并不是说批评就无章无法，没有规律可好。

在具体实施这一行为时，我们通常会考虑到它的“则激性”，无论你的意图多么正当与公允，批评总是不受欢迎的。

可我们也不能因为它的“不可爱”而退避三舍；

掌握一些行之有效的要诀，可以使批评事半功倍。

需要注意的是，我们意欲批评他人时，多半是对方冒犯了自己或第三者，总之是我们对被批评者感到气愤和不满的时候，批评者此时的情绪一定比较激动。

所以批评时首先要观察自己：

你觉得冲动吗？

对方此时能承受得了吗？

把你的感受——愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等不良情绪先清理一下是大有裨益的。

如果任自己的不良情绪随意发挥，一旦话不投机，对方顶撞批评者，批评肯定收不到预期的效果。

一、以情动人

所谓以情动人就是要以真诚的感情感染人、打动人、鼓舞人，让被批评者感受到批评者的真心真意，让被批评者由此对批评者产生信赖感，从