职场从几个小故事看批评上级之道.docx

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职场从几个小故事看批评上级之道

职场：

从几个小故事看批评上级之道

在《资治通鉴》中有这样一个故事：

”

　　宋太祖赵匡胤在臣子张思先面前说下大话：

“因你这次

为君为国做出如此重大贡献，我决议让你官拜司徒。

　　张思先左等右等总不见任命下来，可是又不好当面质

讯，这会让皇帝面子上不好看，也可能此事就吹了。

左思

右想，只能幽默一下，来个皆大欢喜。

　　有一天，张思先故意骑一只奇瘦之马从赵匡胤面前经

过，并惊慌下马向皇帝请安。

”“

”

　　赵匡胤问到：

“你这匹马为何如此之瘦？

是不是你不好

好喂它？

”张思先答：

“一天三斗。

皇帝说，吃得这么多，为

何还如此之瘦？

”张思先答：

“我答应给它一天三斗粮，可是

我没给它吃那么多。

于是，二人大笑不止。

　　赵匡胤是个

聪明人，马上有所顿悟。

第二天，就下旨任命张思先为司

徒长史。

”

　　毛姆是英国小说家、剧作家，着有《剃刀边缘》、《月

亮与六便士》等，一般认为他最好的小说是《人性枷锁》。

.

毛姆在其《人性枷锁》中说过一句恆古名言：

“身居高位之

人，即使请你批评指正，他所真正要的还是赞美。

因为，这

是人性所在。

因此，为了达到批评目的，你要含蓄、幽默、

机智，让领导顿悟。

　　邹忌的规劝艺术

”

”

　　邹忌是齐国的谋臣，以敢于进谏和善于辩论着称。

据

《战国策》记载，有一次邹忌听齐威王弹琴，他借谈琴来

说明治国安民的道理，弹琴要音调谐和才算善于弹琴，治

国也和弹琴一样，能安抚百姓才算是善于治国。

威王听后，

大为赞赏，于是封他为齐相。

　　邹忌身高八尺，仪錶堂

堂。

一天早晨，他穿戴好衣帽，照着镜子，对他的妻子说：

“我同城北徐公比，谁漂亮？

”他妻子说：

“您漂亮极了，徐

公哪能比得上您呢？

”城北的徐公，是齐国的美男子。

邹忌

不相信自己会比徐公漂亮，就又问他的妾：

“我同徐公比，

谁漂亮？

”妾说：

“徐公怎么能比得上您呀？

”第二天，有客

人从外边来，邹忌同他闲聊时，又问他：

“我和徐公谁漂亮?

”客人说：

“徐公不如您漂亮。

又过了一天，徐公来了，邹忌

仔细端详他，自己觉得不如徐公漂亮。

再照镜子看看自己，

觉得比徐公差远了。

晚上躺着想这件事，说：

“我妻子认为

我漂亮，是偏爱我；妾认为我漂亮，是害怕我；客人认为

我漂亮，是想有求于我。

　　第二天，上朝拜见齐威王，说：

“我确实知道自己不如徐公漂亮。

我的妻子偏爱我，我的妾

害怕我，我的客人想有求于我，他们都认为我比徐公漂亮。

如今齐国有方圆千里的疆土，一百二十座城池，宫中的嫔

妃、近臣，没有不偏爱您的；朝中的大臣没有不害怕您的；

全国的老百姓没有不有求于您的。

由此看来，大王您受蒙

蔽很深啦！

”

”

　　齐威王说：

“好！

”就下了命令：

“官吏百姓能够当面指

摘我的过错的，可得上等奖赏；书面劝谏我的，可得中等

奖赏；在公共场所批评议论我的过失，传到我耳朵里的，

可得下等奖赏。

命令刚下达，群臣都来进谏，门前、院内像

集市一样；几个月以后，还偶尔有人来进谏；满一年以后，

就是想进谏，也没什么可说的了。

　　燕、赵、韩、魏等

国听说了这件事，都到齐国来朝见。

这就是所谓在朝廷上

就战胜了别国。

　　如果邹忌直言规劝，板起面孔，摆出义正词严的态度，

国君若是昏君，激怒了皇上，邹忌可能被杀，又起不到效

果。

而邹忌显得高明多了，他婉言规劝，用具体的事实说

明抽象的道理，变深奥为浅显，变复杂为简明，变逆耳为

顺耳，委婉而有说服力。

　　顾教授的遭遇

“

　　在某学院的教授推评会上，条件硬足的副教授顾某再

次落选。

顾某神情沮丧地说，这都缘于几年前说了一句实话。

”　　顾某，1991 年毕业于着名大学，是学院惟一“科班出

身”的硕士研究生。

他一直是学科带头人，负责学院经济管

理部，连续几年考核成绩优良。

科研项目屡获省科技进步

奖。

然而，一件电脑“风波”，打破了他的平静生活，从此疲

于奔命地应付各种“复杂”关系之中。

　　学院从当地购进 40 多台电脑。

没几天，院内议论纷纷，

说这批合同价为 47 万余元的电脑，不仅是“三无”产品，而

且购进价要比当时市场公开报价高出 10 多万元。

一场沸沸

扬扬的“风波”由此而起。

“

”

　　于是，学院组成计算机专家小组对电脑进行验收。

顾

某长期从事计算机技术工作，被院领导指定为惟一代表学

院的验收专家，协同另外两位院外专家参与验收。

验收结

果表明，这批电脑不但存在质量、价格问题，而且连机体

上提供的电话号码等都是假的。

顾某如实地向院领导作了

汇报。

他没想到的是，院领导不但不设法挽回损失，反而

以稳定职工情绪为由，要求他向全院师生“解释解释”。

一名

副院长还告诉他，你是我院惟一的硕士研究生，将来前途远

大，你要知道，咱们宁肯多花几十万元，也不能把职工队

伍搞乱了。

”

此时，顾某说：

“在这关键时刻，我认为问题严重，便当即

绝。

　　上级接到了群众举报，指示学院对此事进行查处。

查

处情况再次证实专家验收小组验收结果属实。

40 台电脑确

属“三无”产品，双方签订的合同总报价，比当时的同型同号

或同类设备的社会市场公开平均报价高出了 12 万余元，后

经反覆协商，公司作出让步，学院挽回损失 7.2 万余元。

　　事情并非由此简单收场。

顾某由此也陷入更加难堪的

处境。

　　顾某和另外一位副教授正常竞逐该学院惟一的教授限

额。

当天，院考评会投票揭晓，顾某得 5 票排第一。

但不

久，不知何故行政学院上报的两个推荐人都被打回来了。

当年教授限额空缺，在校内外起引起更多议论。

　　第二年，顾某和另外一位副教授再上考评会。

学院增

加了一个教授限额，按说两位候选人基本不存在竞逐。

然

而，院领导投票，顾排名滞后，拒不推荐。

　　顾某的遭遇说明什么？

　　他做了正确的事，但却不明智。

尽管顾某勇敢前行的

勇气是值得称赞的，但我们仔细观察发现，他在做正确的

事的同时，没有採取降低自己可能招致风险的对策。

　　首先，他在事情发生后四处活动被认为是一个刺儿头，

更被疑为告秘者。

对院领导来说，不向全院师生“解释解释”、

不肯合作是一方面，他们真正担心的是顾某传播这种情况，

恰恰顾某做了这样的事情。

本来，顾某可以採取小心谨慎

的行动，如实汇报后就此打住，不会进一步的扩散，他的

风险就会限定在某个程度上。

　　其次，正确的途径比正确的结果还要重要。

顾某可以

向领导告知这是专家组的意见，不是他的个人行为。

专家

组会向全院师生“解释解释”吗？

这样一来，不就通过通过团

队保护了自己吗？

　　再次，对待领导的批评态度需要技

巧。

院领导知道问题存在，企图掩盖真相，可以提醒领导

注意真正重要的事情。

　　亚里斯多德认为领导者应该培养四种美德：

谨慎、公

正、勇敢、剋制。

其中的两种：

公正、勇敢，符合传统模

式；但是，另外两种美德：

谨慎、剋制，指向另外一种道

路：

一条小心、平衡处理问题的艺术。

在亚里斯多德看来，

做正确的事，不等于莽撞行事，实际上，过多的勇气其实

就是不顾后果。

在特殊的情况下，是非对错谁都明白，这

种情况下要谨慎从事，妙手化解，寻找勇敢行为与谨慎克

制的最佳组合，这才是领导之道。

　　郑总编为何被免职？

　　郑总编是一个成功总编辑，但不是一个成功的领导。

创业四年后，他竟然被免职，这是为何？

　　从公正、勇敢这两点说，郑总编做的很好。

这张报纸

刚办时，一张纸没有，一分钱没有，一个科班出身的人没

有。

怎样办？

郑总编用自己的朋友资源，请他们兼职编报

纸，让内部的编辑乘机向他们学习。

有的内部编辑人员业

务不熟悉，郑总编手把手地交，并拿出自己的工资的一部

分奖励取得进步的人。

　　有一个名牌院校毕业的中文硕士，竟然在报社招聘中

落选。

郑总编了解情况后，发现此人由于背景原因而落选。

他亲自出马向上级说明情况，在上级的支持下，重新聘用

了这位硕士。

在郑总编的感化下，这位硕士很努力，很快

出类拔萃。

鉴于这位硕士的才华，不顾老编辑的反对，郑

总编力排众议提拔她为编辑部主任，在报社中树立了能者

先的新风气。

　　报社要生存，郑总编找企业家朋友帮忙，但广告提成

他自己一分钱不拿，全部返给朋友，企业家朋友把他视为

知己，有求必应。

“

”“

”

　　郑总编为了这张报纸，七年没有回过老家，牺牲了所

有的星期天，一天工作十个小时，住在不足十平方米的小

房子里，没有任何怨言，没有和任何领导提过自己的困难。

为了报纸不出错，他总是最晚一个回家，审看所有的版面，

在他任总编辑期间，报纸没有一次受到出版局批评，实在

难得。

　　按说，郑总编应该青云直上，受到公正的待遇，

但实际上他被免职了。

为什么？

因为他说话太直得罪了领

导。

一位领导说，你们报纸可以在头版登故宫的照片，宣传

中国文化。

郑总编却说，登故宫的照片是知识，不是新闻。

如果故宫游客突破多少人数或正在修缮，这是新闻，可以

刊登；如果只是把一张故宫的照片登在报纸上，不符合新

闻规律。

　　这位领导一听急了，此时还有四、五位编辑人员在场。

可想而知，郑总编工作再努力都没有用了。

　　良药不苦口岂不是更好　　在批评对方时，我们都需

要在理性与感性并存的情况下，才能取得最佳的效果。

注

意熟悉对方的心理特徵，进行心理沟通。

特别是批评上级

时，如果不熟悉上级的心理特徵，就不能进行良好的情感

交流，达不到情感的一致性。

　　《战国策》中“触砻说赵太后”一段能很好地说明这个问

题。

赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。

赵国

向齐国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君作

人质，才肯出兵。

太后捨不得让长安君去，大臣们纷纷劝

太后以国事为重，结果君臣关系闹翻了。

太后说：

“有復言

令长安君为质者，老妇必唾其面!

”君臣关系形成了僵局。

这

时候，左师求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居

等有关老年人健康的问题谈起，来缓解紧张气氛，继托太

后关心一下他的小儿子舒棋，引起太后感情上的共鸣。

太

后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣

关系变得和谐、融洽起来。

这时，触砻因势利导，指出君

侯的子孙“如果位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后

如果真疼爱长安君，应该让他到齐国作人质，以解赵国之

危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。

这番人情人理的劝导使太后幡然醒悟，终于同意长安君人

齐为质。

试想，触砻不掌握太后怜子的心理，劝说不仅不

能够成功，还真有可能受“唾其面”之辱。

　　因此，敢于指

出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言。

有些人认为

“

“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，但是他们不知道，如

果能达到治病的目的，忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更

好。

指出上级的失误，不一定开口就大讲其弊，开口就说

人家错了，有时上级心理不一定承受得了，不妨採取点以

“迂为直”的战术，走走迂迴路线，这样有可能收到更好的效

果。

触砻说赵太后”，通篇没有逆耳之言，没用激烈的言词，

在和谐、友好的气氛中，成功地帮助太后纠正了失误。

领导是一个人，他要的是一种重要人物的感觉。

因此当他

责怪自己的时候，唯一能增强他自尊心的方法，就是以宽

容的态度对待批评者。

自我感觉而不是你的道理

“

　　讲真话勇气虽好，但更重要的以什么样的方式表述。

　　传统上，我们认为别人会和我们一样，我们指出“这样

不对”，为什么你不……”等，而事实上，每一个人作出反映

来源是感觉而不是道理。

因为你们之间的信息是不对称的。

　　如何批评？

有四点应该注意：

　　第一，批评的效益在什么时候都是与被批评者对你的

信任成正比关系，否则适得其反。

　　第二，在批评中，要对事不对人，一切言词都要留有

余地，适可而止。

　　第三，用专业语言提出反对意见，如告知对方这是规

矩，对方也就不好争辩。