药店店长每月工作计划文件Word格式文档下载.docx
《药店店长每月工作计划文件Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《药店店长每月工作计划文件Word格式文档下载.docx(30页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
店并向值勤人员出示"
工作证或入店许可证"
,然后亲自打出
勤卡,同事们见面应互相问候"
你好"
。
换上工作服的同时,别忘了将胸卡配带在左胸部,然后
再一次检查自身的仪容仪表。
要知道"
人是永远没有第二次
机会创造第一次印象的"
,给顾客良好的接触印象也就意味
着销售成功了一半。
倒班制的药店店长还应注意:
除早晨上班,在中午交接
班时应提前30分钟到岗,因为你还担任着清点药品的重要
工作。
药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否,是做
好一天接待服务工作的基础。
如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,
精力集中,提高工作效率。
同时也能减少顾客等待的时间,
避免发生差错和事故。
所以药店店长们在上岗前应做好以下
准备工作:
例会的基本内容:
(1)早例会
①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;
②确定工作计划和工作重点;
③清点、准备当日宣传助销用品;
④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。
(2)晚例会
①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消
费需求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;
②店员表现的评估及分析,提出改进建议;
③接受企业上级主管的业务知识技能培训;
(3)周、月例会
①提交各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需
求信息与药品信息,并对非易耗助销品的损耗作出解释;
②清点、申领下周(月)宣传助销用品;
③导购表现的相互评估及分析,提出改进建议;
④接受企业上级主管的业务知识技能培训;
⑤联谊活动。
注:
①每日例会--在药店当日值班的药店店长必须参加;
每周、每月例会--所有地区的药店店长必须参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
(1)复点过夜药品。
参加完工作例会后,药店店长上岗
的第一件事,就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐
目,将过夜药品进行过目清点和检查。
不论实行正常出勤还
是两班倒制,药店店长对隔夜后的药品都要进行复点,以明
确责任;
对实施"
货款合一"
由药店店长经手货款的,要复点
隔夜帐及备用金,做到心中有数。
在复点药品和货款时,如
发现疑问或问题,应及时处理。
(2)补充药品。
在复点药品的过程中,根据销售规律和
市场变化,对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药
品,要尽快补充,做到库有柜有。
续补的数量要在考虑货架
药品容量的基础上,尽量保证当天的销量。
对于百货商场和
超市的药店店长来说,还要尽可能地将同一品种、不同价格、
不同产地的药品同时上柜,以利于顾客选购。
一.怎样提高
营业额
一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。
二.店员管理
在人事方面,店长有权利参与营业人员的招聘、录用的
初选;
有对员工给予奖励和处罚的权利;
有权利辞退不符合
公司要求或表现恶劣的员工;
有权利根据员工表现提出调
动、晋升、降级、辞退的意见;
有权利对员工的日常工作表
现进行检查和评定;
有权利对店内的突发事件进行裁决;
对
店内的货品调配有决定权.
三.店面日常运行.
1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行
销售策略。
2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达
任务。
3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表
现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐,商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流
量资料。
10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛。
作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态
就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很
大关系,这是管理艺术,士为知己者死,作为一个有责任心
的店长,对于每天的工作细节,都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前除了开启电器及照
明设备,带领店员打扫店面卫生,还要召开晨会,内容主要
包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;
前日营业情况
的分析,工作表现的检讨;
培训新员工,交流成功售卖技巧;
激发工作热情,鼓舞员工士气。
另外,还要点货品,专卖店
要清点备用金以及核对前日营业报表,传送公司。
在营业过程中店长要注重以下工作:
检查营业员仪容仪
表,整理工服,佩带工牌;
督导收银作业,掌握销售情况;
控
制卖场的电器及音箱设备(专卖店);
备齐包装纸、包装袋,
以便随时使用;
维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;
及时更
换橱窗、模特展示,商品陈列;
注意形迹可疑人员,防止货
物丢失和意外事故的发生;
及时主动协助顾客解决消费过程
中的问题;
收集市场信息,做好销售分析;
整理公司公文及通
知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
在营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核
对并妥善保存,留好备用金。
还要检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患,专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其
他人员。
货品方面,店长有权利对公司的配货提出意见和建议,
并有权利拒收有质量问题的货品。
四.售前售后服务.
咨询处的工作人员由专业的医生护士担任,组成独立的
销售服务部门,被称之为"
客情部"
产品的销售及售前、售
后服务都是在客情部完成的。
只有对客情由真正深入的认
识,策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋
转。
客情工作是一个体现细节的地方,只有把握了细节才能
把握全部。
(一)五意识一个也不能少
1、危机意识:
即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
药
店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏,都直接影响到个
人的生存与发展。
如保利用有限的资源去寻求药店最大的生
存和发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必
须有危机意识,不能有丝毫懈怠。
2、经营者意识:
开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店
长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能
力范围内,一力承担,趋利避害。
3、教练意识:
对店员,授之以"
鱼"
不如授之以"
渔"
,
教以方法和手段,比如商品陈列的方法、商品组合销售的方
法等,并训练其举一反三的能力,有些新员工接待顾客时有
恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。
4、超前意识:
对药品市场销售信息、竞争对待、对手
销售动态保持高度敏感性,及早准备,并将信息反馈至总部,
以备参考。
5、成功意识:
店长乃一店之主,每天面临着很多难题,
很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要。
须知,
成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇,更重
要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。
(二)三制宜:
经营管理发威力
1、因地制宜:
根据门店所处商圈形势,扬长避短。
例
如我店周围有两家连锁药店总店,竞争异常激烈。
我店在药
品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显,但是离商
圈内唯一的二甲医院最近,我根据这一地缘优势,拜访门诊
医师,引导一些处方外配品种,增加了客流,树立了口碑,
使销售额大幅提升。
2、因人制宜:
不要期望店员都是全能选手,关键是让
其发挥自己的优势。
一个门店的员工是由年龄、性格、经验、
悟性不同的人组成,要想建立高效、有纪律的团队,店长应
赏罚分明、树立榜样。
采取一对一的谈话,帮助店员成长,
让店员明确自己的闪光点,并加以扩展。
3、因时制宜:
作为店长要学会树立阶段性目标,确定
工作重点,把有限的精力和时间集中起来,进行重点突破。
把工作重点分成三个阶段:
第一阶段是聚人气。
改善服务环
境,提高服务质量,最大程度切分商圈内零售药品市场这块
蛋糕,解决"
为什么销"
的问题;
第二阶段做商品陈列,按照
毛利率的高低,确定商品陈列。
始终把高毛利商品摆在柜台
最醒目的地方,解决"
销什么"
第三阶段制定适当的
销售策略,帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策
略,解决"
怎么销"
的问题。
(三)Q12法则:
激励员工有妙法
众所周知,店长所率领的一线员工表现的好坏,往往决
定企业在市场竞争的成败。
公司在评测员工表现方面制定了
很多指标,诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平
及工作效率等。
虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的
现状,但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。
如何从
店员的角度出来,评测其工作表现,并不断提醒激励员工的
进步呢?
借鉴Q12法则,让员工在其之中不断寻找自己的定
位,发挥自己能动性:
1、我知道对我的工作要求;
2、我有做好我工作所需要的材料和设备;
3、在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事;
4、在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬;
5、我觉得主管或同事关心我的个人情况;
6、工作单位里有人鼓励我的发展;
7、在工作中,我觉得我的意见受到重视;
8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;
9、我的同事们致力于高质量的工作;
10、在过去六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步;
11、过去一年里,我在工作中有机会学习和成长。
二店长自问70例:
1、我到这家药店有多长时间了?
2、我这两天的情绪是不是有点低落呢?
3、自己能胜任店长工作吗?
原因是什么呢?
4、自己和店员的沟通有障碍吗?
5、自己了解店员过去的情况吗?
6、店员都是什么样的性格呢?
7、员工有什么爱好,业余时间都在忙什么?
8、员工今年最大的成就是什么呢?
9、员工今年最大的难题是什么呢?
10、自己怎么去稳定员工的情绪,们的积极性呢?
11、员工之间的隔阂消除了吗?
12、自己平时对员工是鼓励的多,还是批评的多?
13、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢?
14、最近国家政策有什么调整,对销售会产生多大影响?
15、药店附近最近最近有什么变化呢?
会影响到销售吗?
16、哪些问题昨是店里的主要问题呢?
17、上下班时间需要调整吗?
18、是不是需要延长服务时间?
19、收款台备足零找了吗?
20、药店所处位置理想吗?
21、药店迁址后,自己应采取哪些新措施呢?
22、药店的销售报酬机制合理吗?
23、对员工的管理和考核到位了吗?
24、