201X年下半年营销工作计划文档格式.docx

201X年下半年营销工作计划文档格式.docx

《201X年下半年营销工作计划文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《201X年下半年营销工作计划文档格式.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

一是要按照总行要求二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;

每个对公业务网点应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，构建起高素质的营销团队。

二是加强物理网点的建设。

目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。

我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。

各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。

三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。

今年，电子银行业务在继续跑马圈地扩大市场占比的同时，还要精耕细作，拓展有层次的目标客户。

各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。

同时做好客户服务与深度营销工作。

通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品给客户，提高动户率和客户使用率。

深入开展结算优质服务年活动。

要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。

加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。

全面提升xx部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。

加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。

做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。

完善结算产品创新机制。

一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。

产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。

二是建立信息反馈机制。

各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。

分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。

提高财智账户品牌的市场认知度。

今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以财智账户为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。

要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。

加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。

发展第三方存管业务。

抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应用力度。

各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。

今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。

抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养xx部门人才要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。

加强业务培训。

今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。

强化流程管理，提高风险控制水平要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。

在产品创新中，坚持制度先行。

要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。

加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。

进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。

附送：

201X年下半年营销部工作计划

工作计划营销工作计划201X年下半年营销部工作计划

一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。

目前。

局部人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面掌握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。

为适应新的形式，客观上肯定要求有一支业务过硬的营销队伍。

营销部将进一步加强人员的培训学习。

培训方式多样化：

集体培训、知识竞赛、演讲竞赛、自学等。

内容广泛化：

除行业政策、营销知识、法律法规之外，1加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。

针对目前营销人员素质整齐不齐的现状。

重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等;

时间上提供较为充分的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。

使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。

保证各项工作的顺利开展。

随着网建功能的进一步推进，2狠抓业务素质的提高。

营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。

营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。

二、深入市场。

提报第一手市场真实需求。

一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识发生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。

既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。

使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。

二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。

针对存在问题将从以下方面进行着手整改。

将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。

主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。

1营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的清醒的认识并加以区别开来。

今年的下半年里。

重点以市场真实需求，2稳步推进按客户订单组织货源工作。

客户经理预测准确率的考核。

前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理掌握市场的能力。

由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌。

保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。

客户经理与客户在总量商定工作中，3从总量浮动管理工作总体运行情况来看。

客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的掌握，发生了少数客户总量商定过大或过小，实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。

针对目前的这种状况，客户经理在总量坚持不变的情况下，进一步调整商定不合理客户的供货量。

杜绝月末局部客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。

落实市场需求基本满足，零售客户有所选择订单供货基本要求，不时提高适应市场的能力。

依照公司货源供应、紧俏卷烟供应管理方法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量;

细分零售户对不同品牌需求数，形成对每一类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整。

通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。

为很好的掌握客户的真实需求掌握第一手资料。

做为日常考核客户经理的一项日常工作。

错误地将以上两项工作有效开展对立起来。

实行总量浮动管理落实按客户订单组织货源有效途径。

4按客户订单组织货源与总量浮动管理工作有效衔接并能顺利开展。

县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本情况为重点去了解。

三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。

为进一步建立良好的客我之间关系。

进一步营造良好的市场环境。

心与心的交流，需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀,1强化服务。

就要求我营销人员充分领会差异化的管理和服务理念。

客户的服务是全方位的节日问候、生日祝福等情亲化的服务;

供货信息按时传送到客户;

行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问题的存在导致客户无法及时订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依赖度大大降低。

下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通飞信业务，县城、重点市场等有条件的地方首先展开，飞信覆盖面的高低做为客户经理信息传送、客户情亲化服务提升的一个重要指标来考核，第一时间对辖区的客户提供高效、快捷的有效信息。

解决客户经理不能及时传送相关信息的问题。

该项工作的落实在9月底之前完成。

重点是城中客户服务部。

提高客户的赢利水平。

全年要求客户经理对客户的卷烟经营指导面达到60以上，2加强辖区卷烟零售户经营指导。

有效指导达到80%以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要求。

市场经理对客户经理的考核重点放在有效性的监管与监督上，市场经理根据客户经理的经营指导，采取实地调查的方式进行落实、以提高赢利水平、高升销售结构、强化客户认可度等方面进行评估，达到服务与提升的目的提高客户的守法与配合意识。

客户经理协同管理的80%卷烟零售户数量，3加强80%协同管理客户的管理。

一个相对数目较大的群体，客户经理对客户的管理不能仅仅放在盘查库存、检查卷烟条码上，更主要如何掌握客户的卷烟销售走势、异常情况方面，更加注意卷烟条、盒的零售指导价的落实情况，开展有效的管理，但不能做为有效的奖励手段。

进一步规范经营行为。

大户的管理严格依照《公司大户管理方法》要求管理，4加强辖区大户管理。

特别是大户的卷烟销售、监督检查、访问质量、守法意识、配合度等方面必需按公司的大户的要求进行管理。

提高市场的监管力度。

针对目前三员互动的有效沟通提出的问题没有得到及时有效的解决;

客户经理反馈的信息无法查实;

专卖检查不到位、客户经理访问不到位;

送货人员送货不及时等问题，5加强三员互动。

县营销部将是今年下半年重点监督和考核的重点内容。

首先、加强信息、线索的数量、真实性问题的落实，由督察组对一些重要的未查实的线索、信息进行重点督察，提高客户经理信息、线索的真实性。

其次、加强辖区专卖检查队对信息、线索的查实率做为一项硬性指标来考核力度。

再次、进一步加强送货员送货时间的核实，保证送货员在规定的时间将卷烟送到客户手里，提高客户按时接货的意识，杜绝其他人代接货的问题。

四、加强品牌