公关礼仪包括Word下载.docx

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3、俄罗斯人情有独钟的数字是（）。

a.6b.7

c.8d.9

4、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

a.10点到11点

b.11点到12点

c.12点到14点

d.15点到17点

5、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。

a.左边

b.右边

c.前边

d.后边

6、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（）之间比较合适。

a.8点到9点

b.9点到10点

c.10点到11点

d.11点到12点

7、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。

a.居于前排正中央

b.居于前排的两侧

c.坐后排

d.按其具体身份排座

8、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（）。

a.樱花

b.狐狸

c.猫

d.彩虹

9、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。

a.两点钟

b.三点钟

c.四点钟

d.五点钟

10、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（

a.互惠原则

b.平等原则

c.相容原则。

）

d.信用原则

11、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。

a.前边

b.后边

c.左边

d.右边

12、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。

a.谦语

b.雅语

c.敬语

d.问候语

13、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。

a.一声

b.三声

c.五声

d.十声

14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。

a.双眼

b.双眼与鼻子之间的三角部位

c.双眼与前额之间的三角部位

d.鼻子与双唇之间的三角部位

15、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。

a.10分钟

b.20分钟

c.30分钟

d.40分钟

16、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（）时间。

a.20分钟

b.40分钟

c.一个小时

d.一个半小时

17、推销的最终目的是（）。

a.接近顾客

b.促成购买行为

c.与顾客洽谈

d.处理顾客异议

18、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。

a.仪表

b.举止

c.谈吐

d.性格

19、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”三个字。

a.第一行中间

b.第一行靠右顶格

c.第一行靠左顶格

d.第一行靠左空两格

20、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（）。

a.三分之一

b.二分之一

c.三分之二

d.全部

二、多选题

1、以下符合签字仪式礼仪的有（）。

a.在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具

b.签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋

c.签字者按照主居左，客居右的位置入座

d.签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本

e.交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔

2、电话求职时应遵守的礼仪有（）。

a.通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适

b.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语

c.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰

d.通话时间一般以3~5分钟为好

e.选择安静的通话场所

3、以下不符合办公室个人礼仪的有（）。

【篇三：

公关礼仪复习资料】

公关礼仪复习资料

自考《公关礼仪》复习资料《公关礼仪》复习资料

第一章礼仪概论

第一节礼仪的含义和性质p1

礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。

有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。

识记我国古代礼的概念，有三层基本含义：

1、典章制度

2、礼节仪式，简称礼仪

3、道德规范

防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。

《周礼》是专谈古代政治制度的书。

礼是指典章制度；

《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。

礼是指礼节仪式；

《礼记》是关于“礼”的论文集，内容庞杂。

礼是比较接近广义的礼的概念。

英语中“礼仪”一词是从法语“etiquette”演变而来的。

愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。

p3

识记“仪”的含义主要有五个方面：

1、法度、准则；

2典范、表率；

3形式、仪式；

4容貌、风度；

5礼物。

礼仪：

人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。

礼貌：

是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；

礼节：

是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式；

仪表：

是指人的外表；

仪式：

是指场合举行的专门化、规范化的活动

礼品器物：

是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。

广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。

礼仪是总称，既包括内在的内容，也包括外在的内容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其内涵更深、更广。

它是一个系统，一种修养，一种能力。

礼貌的主要内容包括：

遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。

礼貌的内容是社会公德的核心内容，也是公关职业道德的基本规范。

礼仪的性质：

1、约定俗成的规范性

2、推陈出新的继承性

3、民族地方的特殊性

4、由表及里的功能性

礼仪的要素：

礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。

礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。

礼仪主体的类型：

1、个人主体2、组织主体3、临时团体礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。

当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。

礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题：

1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力；

2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。

有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。

识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。

礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。

主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。

因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。

礼仪的媒介：

是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。

礼仪媒体就是礼仪内容和礼仪形成的统一。

礼仪内容和礼仪形式作为矛盾的两个方面，礼仪内容是矛盾的主要方面，处于决定地位；

而礼仪形成是矛盾的次要方面，处于服从地位；

礼仪内容决定礼仪形式，礼仪形式服从礼仪内容。

宏观上可以将礼仪媒体划分为人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体三大基本类型。

第二节礼仪的形成与历史p17

礼仪与人类社会同时产生、同步发展的。

一、原始社会的礼仪

1、礼仪在社会生活中占据十分重要的位置

2、礼仪内容广泛，而又各种崇拜尤为突出

3、礼仪活动具有明确的实用动机

4、礼仪的等级观念是民主、平等的

二、奴隶社会的礼仪

奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的利益方面，有三个十分显著的特征；

1、原始社会礼仪的全民意向被奴隶社会礼仪的尊君观点所取代；

2、原始社会礼仪的民主、平等精神被奴隶社会礼仪的强制与不平等所取代；

3、妇女地位下降，得不到起码的尊重。

三、封建社会的礼仪

封建社会的礼仪还表现出两个显著的特点：

伪善和封闭。

四、所现代社会的礼仪

对近现代社会的礼仪有人称之为“文明礼仪”对待以资本主义为代表的现代文明，我们应当采取一分为二的态度。

一方面，我产不应带着有色眼镜，认为凡是资本主义的东西都是不好的、反动的，特别是现代礼仪，它是人类文明发展的共同财富，形成国际礼仪规范的通则。

另一面，也不要走向另一人极端，认为凡是资本主义的都是好的，外国的月亮就是比国中国的圆。

第三节公共关系与礼仪p21公共关系与礼仪是一脉相承的两个相关学科，是两种密不可分的实践活动。

它们相辅相成，一个侧重于内在逻辑，一个侧重于外在展示，公关人员学习礼仪，能使公关精神更好体现。

礼仪注入公关意识必然使礼仪更加得体自觉，两者合壁，相得益彰。

识记公关关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。

了解公关与礼仪在过去是交织在一起的。

公关是动力，主内部平衡利益，主逻辑，偏重规律。

礼仪主要表现在外部，讲教化，维护统治，作形式上的保证。

*公共关系与礼仪的相似之处：

1、公关与礼仪都是用来协调人与人之间关系的手段

2、公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的。

3、公关与礼仪都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。

4、公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着得大促进意义。

*公共关系与礼仪的不同：

1、从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对大众的。

2、从主体上看公共关系的主体只是组织，充其量是组织的代表人物出面。

3、从传播手段上看，公共关系可利用各种手段，但其中作用最大的，主战场是利用大众传播媒介，而礼仪虽然也可利用各种媒介，但最主要的是人际传播。

4、从目标上看，公共关系是组织为了生存发展而采取的行为，有较强的目的性，功利性。

5、从操作上看，公共关系强调出奇、出新，要善于制造新闻。

礼仪强调传统，要尊重传统习俗。

6、从对象研究上看，公关的核心是策划，虽面对多种公众，但每次活动，都经过经心策划。

*公共关系与人际关系的异同：

公共关系与礼仪有7处不同，5处交叉包容，7处不同表现为：

1、公共关系的主体是组织，人际关系的主体是个人；

2、公共关系的客体是公众，公众中包括政府、媒介机构等层次不同；

人际关系的客体是人与人群；