最新美容院工作总结汇总10篇Word文档下载推荐.docx

最新美容院工作总结汇总10篇Word文档下载推荐.docx

《最新美容院工作总结汇总10篇Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新美容院工作总结汇总10篇Word文档下载推荐.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。

　　美容院店长年度总结注意事项

　　1、条理清晰。

　　美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。

美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。

　　2、忌讳浮夸，用数据说话。

　　美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。

这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。

　　3、发现问题，提出建设性意见。

　　美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。

要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。

　　4、做好明年的工作计划。

　　年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。

工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行。

　　美容院拓客细节经验总结

　　美容院除了需要定期举行拓客活动扩充市场外，还需要有系统的留客方案。

毕竟，费时费力费钱做活动，好不容易吸引顾客进店了，总不能白白浪费顾客资源。

芳享锁客专家指出，美容院要懂得深层次挖掘顾客消费需求，与顾客建立良好的客商关系，提高顾客黏度和忠诚度，更需要注意自身形象、环境营造等七个细节。

　　美容项目，贴近定位与消费热点

　　不管你的美容院定位是做保养型产品还是功效性产品，是针对高端客户还是低端客户，或者相互交叉或者兼而有之，总之美容产品项目选择的大标准都是一样的：

品质安全、稳定，证件批号要合法，包装要精美，价位要全面（以某一档次为主，兼顾其他消费档次），套系要齐全，能满足顾客全方位的需求，与美容院整体定位相符合。

另外，还需注意的就是，要与目标消费群体的消费热点贴近，要不然就是白白浪费商机。

　　美容环境，打造良好的享受氛围

　　什么是氛围氛围就是环境、服务态度、人气的总和，是使顾客对美容院产生归属感的有力武器。

因此美容院要营造一个温馨、和谐、融洽的氛围，既要从大处着手，如美容院的整体色调布局、温度等，更要做好细节，如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻底打扫死角卫生等，让顾客感到在你的美容院非常舒服。

　　美容师的专业素质和形象

　　除了基本的专业能力外，美容师的综合素质也很重要。

“素质”是一个比较抽象的词，具体表现在哪里呢即“6心2性”：

诚心、恒心、信心、爱心、责任心、感恩之心;

主动性和韧性。

具备这“6心2性”的美容师，工作状态比较好，心态也很成熟，有亲和力。

所以美容师要有意识地培养自己具备这“6心2性”，做一个高素质的，让顾客对自己“一见钟情”，死心踏地的美容师。

　　用荣誉和实力来证明专业

　　美容不单是一门技术，更是一门科学，事关“面子”问题，不专业如何能得到顾客的信任手法是敲门砖，皮肤知识和产品知识是保证，如果你的顾客到其他美容院体验后，感觉哪里的手法比你的美容院好，这个顾客就可能会流失。

因此美容师资深的专业能力一定要过硬，一举一动都要体现出专业人士的风采。

奖项和证书是专业的标志、荣誉的象征，非常有说服力。

如果一个美容院里摆放着很多专业奖项及证书，那一定会增强美容院的留客能力。

培养会员，优先享受服务

　　美容院根据实际情况的不同，制定的会员制也不相同。

使用较为普遍的会员制就是顾客一次性或限期内消费达到一定金额，就可以成为会员，享受会员待遇。

比如在会员卡有效期内消费达到某档次后可得到赠品，或有限体验新产品和信服务，参加美容院举办的各种活动等等。

会员制有利于长期锁定顾客，提高顾客忠诚度，建立起良好的客情关系。

利用公关塑造美容院形象

　　大家对“公关”这个词都不陌生，但具体什么是公共，美容院的公关怎么做，很多人却是一知半解。

公关就是公共关系，是一项管理职能，它的目的是在一个组织和决定该组织成败的所有公众之间建立和维持相互受益的关系。

其实公关无处不在，比如你的美容院有位老顾客开了一家干洗店，你可以以美容院的名义在她的店开业时给送几个花篮，捧捧场;

你的顾客要结婚，也可以以美容院的名义送一份礼物，表示祝福。

公关的核心就是塑造主题形象，感染影响客体，达到共鸣。

　　定期举办活动，加强客商联系

　　美容院可以定期举办活动来加强与顾客的联系，让顾客感到你的美容院是她的另外一个家。

如终端联谊会、知识讲座与促销活动是完全不同的两个概念，前者是通过系统完整的活动带动销售，像各种终端会议等;

后者指具体的一项销售促进活动。

　　xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。

　　回首xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

　　一月份计划

　　1本月目标业绩：

　　达成方案：

（1）通过“新春美白新女性”的常规促销活动。

（2）通过社会关系，展开团购工作。

　　2老板工作：

（1）制定全年发展规划

（2）明确去年整体经营状况

　　（3）协调社会公共关系，各方面相关单位打点应酬

　　（4）展开团购工作

　　（5）调整员工关系，员工年终承诺兑现，可考虑讨论并推广新的薪资方案

　　（6）与每个员式单独双向沟通，赞美感谢与派红包

　　（7）大店开董事会，通报一年工作状况和营销状况

　　3活动企划

（1）检讨“三八”明星终端会的方案

（2）进行电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大客户送挂轴春联，吉祥鞭炮，开运饰品，其子女准备压岁钱，员工新年利士

　　（3）寄礼品给员工父母

　　4培训

（1）员工写去年总结，并对新年展望，

（2）学习拜年吉祥语，员工相互集体给父母道祝福

　　（3）上网学习相关过年习俗，注意饮食和保养

　　（4）每天常规学习与培训

　　5广告与宣传

（1）趁黄金收视率，当地电视台字幕广告和宣传短片，甚至老板答谢与拜年

（2）“美容新主张”卡片派发，或报纸夹带方式，上面有新年年历，银行卡大小

　　6其他

（1）拜四角，新春祈福迎祥活动，全面打扫卫生

（2）盘点钱，财，物，进行资产查核

　　（3）团队活动：

集体给美容院外观扮靓，如对联，中国结，倒福字，发财树等吉祥饰品

　　二月份计划

达成方案：

（1）上旬以美眼项目开展小促销

（2）下旬就可以考虑主推防晒产品和纾敏产品

　　（3）销售终端人妖会的门票，配合防晒产品和纾敏产品

　　2老板工作

（1）对大顾客做好客情与关怀

（2）对员工改善伙食，做好后勤保障

　　（3）联系舞狮队踩青，会带人气与财气，好兆头

　　（4）正月十五前后去经销商处再次确认三八会议全部内容3活动企划

（1）落实三八终端会的方案，制定促销政策，并采购相关物品

（2）通过KT板，X型架，易拉宝，做三八终端会活动通知

　　（3）另外小促销美眼项目主标：

麻将一拖三，美眼大连环，副标：

happy通宵，也不会有熊猫眼，提倡顾客赠眼部产品给朋友。

或者美眼卡做赠送。

（1）强化西媂知识，可增加身体诊断知识

（2）动员会：

给员工鼓士气，一年之际在于春，旺日有闲钱销售高，让员工有加班的心里准备

　　（3）强化员工纪律培训，不能因顾客多而忽视服务，不能收顾客红包，哪怕是象征性地

（1）趁黄金收视率，当地电视台字幕“三八”终端会的宣传

（2）手机短信拜年群发，将前学春节习俗加入，如春节，迎财神，元宵等，连续三四次，不要商业化。

月底才是三八终端会短信平台

（1）考虑“三八”终端会备货

（2）计划三月份上产品

　　三月份计划

“三八”终端会会前，会中，会后销售

（1）全程负责和监控“三八”终端会活动

（2）紧抓会前销售，运用一切可能的手段和方法来造势销售

　　（3）