第十七届高交会专业观众现场服务及展后录入项目Word文件下载.docx

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备注

一、技术需求

1.1

项目总体要求

1.要求服务商配备工作人员团队开展第十七届高交会专业观众现场服务工作，包括展会期间所有售票点、观众领票点、海外观众办证点、团体观众接待处的观众服务工作（海外观众办证点办证工作除外）；

2.要求服务商派遣工作人员团队入驻高交会办公场地，在展会后开展专业观众数据资料的清点、录入与整合工作。

不可偏离

1.2

项目主要工作内容及目标

1.主要工作内容：

1.1展会现场售票处咨询与引导，现场观众领票处咨询、电子票现场填报、发票、发证与引导，海外观众办证点填表与引导，团体观众接待处接待签到、资料发放、参观引导；

1.2展会观众数据资料的清点与分类，观众名片、观众信息表的录入，关键观众资料的核对与整合；

2.主要工作目标：

2.1服务商团队应通过有效的现场管理手段，实现高交会售票点观众资料的有效收集、购票人流的合理引导、观众领票点电子票与赠票有序发放、海外观众办证填表资料收集与秩序维护、以及服务点突发事件的妥善处理。

2.2服务商团队应通过对录入人员的严格考核与有效管理，在规定时间段内高效率高质量地完成观众资料的清点、录入与整合，并出具资料录入报告，有效降低错误率。

1.3

现场服务人员要求

3.1要求服务人员均为年满18周岁、有独立民事行为能力的各大专院校在校生。

身体健康，品行端正，有展会现场服务经验者为宜。

服务人员总数量由服务商根据业务需求决定，但不能少于55人，其中男女比例不低于1:

3，有流利英文口语能力的人数不少于10人。

3.2要求项目经理至少3人，应具备大专以上学历，有至少一场10万平方米以上展会的现场服务管理工作经验。

需提供服务商加盖公章的个人工作简历（带照片）、身份证复印件、社保证明、工作证复印件各一份。

3.3服务商应对服务点工作进行明确分工，各类岗位有书面责任要求，并在展前两天开展相应培训，未培训人员不得上岗；

3.4服务商应根据主办方要求进行人员作息安排，根据展期现场观众人流情况、服务人员工作质量进行人员调配，保障各服务点工作的正常秩序。

服务商应对工作质量进行有效监督，将观众对服务点工作态度和服务质量的投诉次数须控制在3次以内；

3.5服务商须为现场服务人员统一购买意外保险，统一提供午餐。

服务商应在展后三天内发放服务人员工资。

1.4

设备及软硬件要求

4.1发票终端：

一套发票终端含一个笔记本电脑、一把激光扫描枪，发票终端总量至少12套；

服务商应预备足够的备用终端以供替换；

4.2扫描枪：

必须采用激光扫描枪，不可用红光扫描枪；

4.3通讯设备：

必须提供足够的扩音设备用于现场引导、发票岗与观众沟通，提供足够的无线对讲机用于现场管理与人员调度；

4.4服务器及软件配备：

服务商须于11月14日将上述设备准备到位，主办方将为发票终端进行软件装配、网络调试、系统测试。

1.5

现场管理要求

预计现场设5个售票点，3个观众领票点，2个海外观众办证处，1个团体观众接待点，服务商应合理规划各服务点人员结构与岗位分工，并按工作区域布署相应的管理人员。

5.1服务商应充分预估并实时监督各服务点的观众人流变动，配备足够人手提供相应的现场服务；

5.2服务商应进行充分的上岗前培训和测试，确保每一位工作人员能及时应答观众提出的问题，并进行相应的引导；

5.3服务商应制定现场工作制度与流程，约束服务人员进行规范化操作与服务，避免应工作失误造成的观众不满与投诉；

5.4服务商应制定相应的突发事件处理预案，并确保项目经理通讯信号的畅通，以便各服务点在突发事件来临时能及时与项目经理、主办方取得联络。

5.5服务商应严格管理未发放的预登记观众赠票、免费地铁公交乘车券、售票处观众信息表等物资，做好每日出入库登记管理，严禁私自使用；

如发生赠票丢失、票券类物资批量损毁等人为因素事件，服务商应承担相应的经济赔偿。

5.6服务商应于展会每日18：

00前提供当日服务报告，会后总报告要求11月30日前提供。

报告内容需包含预登记观众发票数量统计，各服务点工作量明细统计，剩余票券数量统计，突发事件描述与汇报等。

1.6

展后录入人员与工作要求

6.1展后录入工作人员应有熟练的计算机操作能力和较高的录入文字速度，以性格稳重、细心谨慎、有录入数据资料经验者为首要选择标准；

6.2服务商应对工作人员进行岗前考核与培训，录入速度低于中文每分钟50字者不得上岗；

未进行岗前培训者不得上岗；

6.3服务商应在主办方要求开始录入工作当日派遣工作人员入驻指定场地，开展相应工作；

相关工作人员考核与培训应在之前完成；

6.4服务商应根据录入总量及主办方时间要求，合理安排录入人员数量及备用人选，全勤率不得低于80%，杜绝录入人员一日一换现象；

服务商未能在主办方要求时间内完成录入工作的，主办方将按每延误一日收取2500元人民币一日的罚金；

6.5服务商应指定至少1名项目经理专职管理录入工作，对录入人员进行现场管理、考勤记录、工作量跟踪、资料核校等工作；

6.6服务商须为录入人员统一购买意外保险，统一提供午餐。

服务商应在录入工作结束后七天内发放录入人员工资；

6.7为保证录入质量与效率，服务商应制定相奖罚制度和工作流程，对考勤记录、录入质量不达标的人员进行及时警告或更换；

对主办方发现的错误记录进行及时核校与复录；

6.8服务商应在录入工作结束后三个工作日出具录入情况报告，包括工作总量、分类录入量及无效数据量；

1.7

保密要求

1.服务商应对未发放赠票、乘车券、观众信息表等物资进行封闭式库存管理，严禁外泄相关图片、信息及数据，相关物资出现意外丢失情况应承担经济赔偿与相应后果。

2.服务商应对观众领取票证的信息与数据、每日报告与总报告涉及信息与数据予以保密，严禁外泄。

3.服务商应对展后录入的观众数据、资料、录入报告等，妥善管理并保密，严禁外泄。

1.8

安全要求

安全责任：

服务商组建的现场服务团队人员在服务期间应遵守深圳会展中心的相关规章制度，以及国家法律法规。

如果服务商现场服务团队人员因违反深圳会展中心的管理规定或违反国家规律法规而给会展中心或其他第三方造成经济损失或其他伤害的，由中选单位承担相应责任，负全部赔偿责任。

1.9

工期

要求

1.服务商应于2015年11月15日前完成现场服务人员的招募与培训，并完成现场服务点所需设备的装配与调试；

2.服务商应于2015年11月15日起，至2015年11月21日，每日提供观众现场服务日报告；

2015年11月30日前提供总报告。

3.服务商应在入驻指定工作现场当日起15个工作日内，完成主办方要求的数据录入工作；

在录入工作结束后三个工作日出具录入情况报告。

二、商务需求

2.1

资质及业绩要求

1.参加单位必须为中华人民共和国境内注册且合法运作的企业，在法律和财务上独立。

注册资金人民币30万元（含）以上。

企业经营范围须包含展会咨询、展览服务、会务服务等内容，并须提供工商营业执照复印件、税务登记证明复印件,复印件均需加盖公章。

提供体现企业基本信息以及许可经营信息的工商管理部门网页查询截图，打印件加盖公章。

2.投标方必须具有10万平方米（含）以上规模的大型国际展（博）览会现场服务经验，有较好信誉及经验，业务水平、服务质素较高的单位。

参加单位应提供自2012年7月1日以来所承接的10万平方米（含）以上规模的大型国际展（博）览会现场服务项目的合同关键页复印件或业务承接证明文件并加盖公章。

3.参加本项目谈判的代表，必须是参加单位的法定代表人或持有法定代表人亲自签署的法人授权委托证明书的该单位员工。

（提供法定代表人证明书、法人授权委托证明书，如单位法定代表人为本项目授权代表，则仅提供法定代表人证明书及身份证复印件）。

（身份证原件备查，各类证明书需加盖公章）。

4.投标方必须具有派遣5名以上工作人员进驻甲方场地开展数据录入服务的经验，在人员技术水平考核、外派工作人员秩序管理方面有相应制度与流程支持。

不可

偏离

2.2

报价要求

1、本项目报价以人民币为结算币种，报价含税分为两部分：

1.1现场服务项目按项目整体打包报价，报价中包括软硬件使用、服务人员招聘与培训、现场管理及安全费用、人员工资和保险、涉及税费、保密及其税金等所有费用。

此部分报价控制金额为人民币12万元（不含12万元）；

1.2展后录入项目须在15个工作日内完成，报价采用计件形式报价，计件单项报价中须包括录入单价，管理费、人员工资和奖金、涉及税费、保密等所有费用，计件单价控制金额不超过1.5元/条（不含1.5元/条），并可按50000条总量来预计报总报价。

2、本项目总控制金额为17万元（含）人民币，参加单位的投标总报价和各模块分项价格均不可高于相应的限价，否则参加单位的投标文件视同无效。

2.3

费用

及

支付

1.现场服务部分项目按合同要求内容顺利完成后，会展中心在2015年12月31日之前按合同约定一次性付清相关服务费用。

2.展后录入部分项目按合同要求顺利结束后，根据最终录入资料数量及录入情况报告，会展中心在录入结束后一个月内一次性付清相关服务费用。

3.本次竞评的费用由参加单位自理。

七、谈判流程：

1、谈判小组推选组长主持谈判；

2、响应文件的完整性检验和参加单位基本情况的符合性审查；

3、商务及技术需求响应性评定；

4、参加单位按抽签顺序作项目的讲解和演示，限时10分钟；

5、参加单位现场回答谈判小组成员的提问，限时10分钟；

6、参加单位提供最后一次报价；

7、谈判小组成员采用有记名投票方式按综合评议指标评分；

8、综合评分的计算和排序；

9、本项目采购第一候选供应商、备选供应商的确定及“谈判报告”的出具。

八、评审办法：

首先对各参加单位进行符合性审查。

对通过符合性审查的单位，采用100分制综合评分法进行评分。

（一）符合性检查

评议项目

评议标准

响应文件

参加单位提交的响应文件是否按要求编制目录、密封及标注，是否1个正本，1个副本；

参加单位必须提供由法人代表或其书面授权人签署并加盖参加单位公章的响应文件。

法人授权书

参加本项目谈判的代表，必须是参加单位的法定代表人或持有法定代表人亲自签署的法人授权委托证明书的该单位员工。

资格证明文件

1、参加单位是否提供企业营业执照副本、税务登记证复印件（加盖单位公章）；

参加单位的企业营业执照经营期限是否处于有效期内；

2、参加单位应提供自2012年7月1日以来所承接的10万平方米（含）以上规模的大型国际展（博）览会现场服务项目的合同关键页复印件或业务承接证明文件并加盖公章。