企业运营与发展期末复习综合练习题文档格式.docx
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企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的
F服务能力强
F设计能力强
F技术能力强
T柔性程度高
对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是
T运营管理
F财务管理
F营销管理
F人力资源管理
运营管理的主要任务是
T建立高效的产品和服务的制造系统
F尽可能提高产品质量
F尽可能减少生产时间
F尽可能降低产品成本
将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是
F混合布置
F产品布置
F定位布置
T工艺布置
一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是
F有限负荷、后向排序
F有限负荷、前向排序
T无限负荷、前向排序
F无限负荷、后向排序
在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为
F当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求
T每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平
F采用“双堆法”进行库存控制
F每日都需要进行库存补充
对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重
T以质量为中心
F以进度为中心
F以费用为中心
F并重
业务流程再造分析的单位是
F业务部门
F业务职能
T业务流程
F业务操作方式
下列哪项不是ERP实施的成功因素
F领导始终如一的全面、大力支持
F高度重视数据的准确性，并通过建立必要的责任制度加以保证
F统的目标，并据此衡量系统的性能
T压缩人员培训的费用
下列不是作业排序准则的是
F先到先服务准则
F最短加工时间准则
F交货期最早准则
T最短路径准则
在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于
F产品的成本
T产品所面对的消费者需求
F生产过程的管理
F工人的技术水平
宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是
T模块化设计
F协同产品设计
F计算机辅助设计
F绿色设计
丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是
F模块化设计
T协同产品设计
服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力
F顾客排序系统
F信息管理系统
F排号系统
T预约系统
根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该
T增大
F增大
F先增大后减少
F不一定
ISO是哪个组织的简称
F国际质量协会
F国际标准化理事会
F国际质量保证技术委员会
T国际标准化组织
在网络图中，关键路径是指
F最早开始的那条路径
F总时间最短的那条路径
T总时间最长的那条路径
F最迟开始的那条路径
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是
F顾客行为
F前台员工行为
T后台员工行为
F支持过程
MRP系统的主旨是
F降低库存水平
T使合适的物料在合适的时间到达合适的地点
F确定产品生产的优先等级
F保证生产销售的均衡
下列哪项说法错
F计划订单是计划在计划期发出、但实际上尚未发出的订单
T计划订单是计划在计划期发出、而且已经发出的订单
F直接根据净需求和订货批量确定
F假定周初到货，当周发挥作用
质量功能展开（QFD）的核心特征是
F提高产品质量
F扩展产品功能
F在保证质量的前提下扩展功能
T倾听和理解顾客的要求
利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是
F派生产品
F换代产品
F高科技产品
T创新产品
银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于
F装饰型服务
F多样化服务
T渠道开发型服务
F创新型服务
服务业设计的焦点集中在
F设计出好的服务产品
F保证服务产品的质量
F降低服务产品的成本
T研究如何传递服务的运营流程上
准时生产制的出发点是
T不断消除浪费，进行永无休止的改进
F牵引式生产系统
F推进式生产系统
F看板管理系统
准时生产制中的“浪费”指的是
F原材料的浪费
F时间的浪费
F多余生产的浪费
T凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分
运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是
T流水线型
F单件小批量型
F成批轮番型
F项目型
适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是
F大量流水型
T单件小批量型
适用于汽车维修部的设施布置类型是
F对象布置
F工艺布置
T定位布置
从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是
F收益最大化
F成本最小化
F确保服务质量
T确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
企业为持有和保管库存而发生的成本支出为
T持有成本
F准备成本
F订货成本
F缺货成本
对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于
F计算机办公自动化
F管理信息系统的改进
T能够控制这个流程
F用户与员工沟通
银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于
F流水线服务方式
T自助服务方式
F动态服务方式
F个体服务方式
在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是
T项目型
F成批轮番性
F流水线型
许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则
F追求总费用最小化
T接近用户原则
F长远发展原则
F分散与集中原则
在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是
F纯项目制
F直线制
F职能项目制
T矩阵制
看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是
F前一道工序根据“看板”的种类和数量生产
F逐步增加看板数量
T后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品
F必须生产百分之百的合格品
在纯项目的组织结构中
F每一个项目都归属于一个职能部门
F执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工
T独立的项目小组负责项目中的全部工作
F职能部门的管理者控制人员与技术
在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是
F物料需求计划
F生产作业计划
T主生产计划
F流程规划
主生产计划的对象主要是
T具有独立需求的物料和比较重要的物料
F企业主生产车间的生产计划
F企业的生产流程
统计质量控制阶段的主要特点是
T用统计学的技术和工具进行质量控制
F强调生产和检验人员间的分工
F重结果，轻预防
F凭借个人的经验和判断进行质量控制
表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为
F调查表
F排列图
T因果图
F直方图
库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有
F按品种大类进行控制
F采用集中大量订货的方式
T按最优订货批量，采用定期订货的方式
实行全面质量管理，放在第一位的应该是
F质量统计数据
F全企业参与
F预防在前
T用户需求
在文化建设中，属于最底层的企业文化建设内容是
F精神文化
T物质文化
F制度文化
F行为文化
企业产品在衰退期，可以采取的策略
T放弃策略
F扩张策略
F渗透策略
F开拓策略
尽快回收投资，在短期内获取丰厚利润的定价策略叫做
F满意定价策略
F渗透定价策略
T撇脂定价策略
F需求定价策略
以下哪项不是项目的特征的是
F独一无二
F有生命周期
F有明确的实现目标
T有长期的管理组织
企业业绩包括两个方面
F企业服务质量的提升与市场的拓展
F企业社会价值的增加与企业社会责任的增加
T企业发展的均衡性和创新能力
F企业人力资本的提升与产品质量的提升
以下没有体现企业对员工的责任的一项是
F注重员工的身心健康
F营造良好的工作环境
F建立公平竞争的企业制度
T强调负激励
企业资源包括
T人力资源、财务资源和环境资源
F精神资源和物质资源
F个人资源和社会资源
F客户资源和领导资源
多选题
在制订企业发展战略规划时，要考虑以下因素
T企业远景
T企业优势与不足
T企业目标
T企业文化与价值观
T企业组织行动
企业履行社会责任的原则有
T综合效益原则
T公平与正义原则
T可持续发展原则
F利益最大化原则
F尽自己能力原则
企业对环境的责任体现在
T企业在保护环境方面发辉主导作用
T企业既要保护自然环境，又要保护人文环境
T企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象
T企业要承担建设环境的重任
F企业对环境的责任主要内政府约束
企业对员工的责任体现在
T注重员工的身心健康
T培训员工，合理安排工作
T建设企业的文化氛围
T建立公平竞争的企业制度
F体现民主的管理作风
企业对客户的责任
T提供安全可靠的产品，保证顾客的权利
T提供正确的产品信息
T提供良好的售后服务
T提供良好的售前引导
T提供合理的产品使用指导
战略的均衡性是指
T战略必须权衡企业外部信息与内部信息
T经营管理者能够权衡利弊并作出恰当的决策
F必须权衡员工能力水平的差异
F战略必须综合考虑股东与经理人的利益
F战略必须权衡政府与企业之间的关系
经营理念由三个相互依赖的系统组成的交集，这三个系统分别为
T市场
F人力资源
T组织结构
F物流
T产品或服务
有效的自我管理可以从以下几个方面着手
T设计个人愿景规划
T建立个人行为准则和价值体系
T明确维护个人行为准则、实现愿景规划所需的原则
T寻找一位可信任的人作为责任伙伴
F帮助他人解决
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