《新媒体用户分析》PPT 第二章 新媒体用户需求分析 2.3用户需求与用户体验设计PPT格式课件下载.pptx

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用用户户体体验验定定义义用用户户9是用户体验发生的具体情境。

不同的使用环境也会显著影响用户体验。

用用户户体体验验定定义义使用使用环环境境近年来很多大型知名企大型知名企业业结合自身产品特点也给出了各自关于用户体验的定义。

微微软软：

不管是硬件还是软件，只要是涉及界面、语音、文字表达、用户操作交互等，都统称为用户体验。

Nokia：

强调流畅性、内心愉悦性以及拥有产品的自我评价。

苹苹果果：

在在产产品品设设计计中中强强调调用用户户体体验验至至上上的的思思维维模模式式，坚坚持持“简简单单即即是是美美的的设设计计理理念念，产产品品命命名名更更加加表表达达以以用用户户为为中心的理念中心的理念。

华为华为：

“设计驱动设计驱动理理念，要用念，要用设计设计、用体、用体验验驱动产驱动产品的定品的定义义，消，消费费者者业务业务回回归归消消费费者需求者需求，以持以持续创续创新新驱动终驱动终端端用用户户体体验验不断不断实现实现突破突破。

小米：

“用用户户体体验验从用从用户户看到、听到那一瞬看到、听到那一瞬间间就开始了。

就开始了。

总结总结成了成了32字就是：

找到痛点，定字就是：

找到痛点，定义场义场景；

体景；

体验验做透，方案做透，方案优优雅；

保持克制，体雅；

保持克制，体验闭环验闭环；

小步快跑、快速迭代。

；

11电商平台中的用户体验流程从具体的案例可以分析用用户户体体验验的共的共识识。

第一、用户体验通常指一个完整的过程。

这样一个完整过程。

脱离了其中的任何一环，都形成不了一个完整的用户体验，更不用去描述用户体验的好与坏。

用户体验也是一个系统的过程，与客服到美工，到运营推广人员，都需要各部门的协同工作来完成。

Flurry发布的不同应用的用户需求与留存率关系分析图从具体的案例可以分析用用户户体体验验的共的共识识。

第二、用户体验因人而异。

图中X轴代表了90天里APP的留存率，Y轴那么代表用户每周使用这些APP的频率。

在I到IV这四个象限里，特别关注的是III象限中低使用率、低留存率和IV象限里低使用率、高留存率的这类应用。

总结来看：

用户获得率的数字背后，每一个用户的获得原因各不相同。

用户流失率的数字背后，每一个用户的流失原因也各不相同,这就是“用户体验因人而异。

网民规模和联网普及率来自CNNIC第40次?

中国互联网络开展状况统计报告?

从具体的案例可以分析用用户户体体验验的共的共识识。

第三、用户体验因时而变我们可以发现，我国网民搜索行为变化的趋势：

即从最初的“网站搜索到“网页搜索，“去综合门户中搜索到“独立搜索引擎搜索。

搜索/搜索用户规模和普及率当下，人工智能成为推动搜索引擎算法持续改进的核心技术，但用户体验的提升效果尚难以量化。

在移动智能硬件入口端，语音、图像搜索请求量与日剧增，正在赶超文字键入搜索；

并可围绕用户属性、习惯和兴趣标签提供更加个性化的主动推荐，例如通过算法推荐的信息流模式，正在替代用户的一局部主动搜索行为。

现在，互联网的定义又已改变，搜索引擎的用户体验标准又将因时而变。

生存开展、技术进步、客户需求变化、全球化、人类社会的和谐等,都驱动产品持续不断的推进产品创新。

用户体验专家DonaldNorman根据人类大脑反响机制提出用户体验三层次模型本能层、行为层和反思层。

本能层指人受到感官刺激的反响,如第一眼看上去是美还是丑、喜欢还是不喜欢等；

行为层表达在人和界面的交互过程是否合理、行为上是否方便等；

反思层指人对蕴含意义的进一步思考以及感情上的反响等。

本能水平、行为水平和反思水平的满足二、二、用用户户体体验验的的层层次模型次模型三、何三、何为为用用户户体体验设计验设计用用户户体体验设计验设计的含的含义义：

用户体验设计是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。

用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。

用用户户体体验设计验设计的目的：

的目的：

1、对用户体验有正确的预估；

2、认识用户的真实期望和目的；

3、在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正；

4、保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。

三、何三、何为为用用户户体体验设计验设计用用户户体体验设计验设计的五要素理的五要素理论论：

加加瑞瑞特特在用户体验的要素书中提出用户体验设计的五要素理论。

用户体验设计五要素是一个非常经典的框架体系，包括战战略略层层、范范围围层层、结结构构层层、框架、框架层层和表和表现层现层。

三、何三、何为为用用户户体体验设计验设计1.战战略略层层战略层是对产品总总体方向体方向的把控，包括产品的商业逻辑，商业价值等。

知道企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。

例如，微信的定位是熟人社交，而陌陌则是陌生人社交，两个不同的定位解决了用户不同的需求。

战略层主要从产产品品品品牌牌和功功能能性性方面影响用户体验。

三、何三、何为为用用户户体体验设计验设计2.范范围围层层这个层次需要进一步讨论产品所包含的具体功能具体功能，使产品从一个概念叙事开始转化为功能聚合体。

此时明确“不需要做什么”比“需要做什么”更重要。

试想一下，一个功能臃肿而且大多数功能都毫无用处的产品能给用户良好的使用体验吗？

范围层主要是从功功能能性性和内内容容方方面面影响用户体验的。

三、何三、何为为用用户户体体验设计验设计3.结结构构层层在明确了产品的商业逻辑和核心功能后，我们可以开始搭建产品的业业务务架架构构和相应的信信息息架架构构，并在此基础上进行交交互互设设计计，确定页面之间的层级和跳转关系。

将复杂的结构变简单化，减少用户在软件中的操作步数以提高用户体验。

结构层主要从功功能能性性和使使用用性性方面影响用户体验。

三、何三、何为为用用户户体体验设计验设计4.框架框架层层是在结构层交交互互设设计计的基础上，进行整个原原型型设设计计制制作作的阶段，包括导航设计、界面设计和交互细节的设计。

结构层是将单单页页面面连连接接在一起，从而形成系统；

而框架层则是针对单单页页面内面内对对象象交互的结构设计。

比如重要信息放在最佳视域，当眼睛偏离视中心时，在偏离距离相等的情况下，人眼对左上的观察最优。

当页面布局符合用户的使用习惯，用户就会有事半功倍的感受。

框架层主要从使用性使用性影响用户体验。

三、何三、何为为用用户户体体验设计验设计5.表表现现层层这是最最直直观观的的视视觉觉传传达达，打开一个APP，你看到的所有形状、文字、色彩都属于这一层面。

表现层决定了用用户户的的第第一一印印象象，同时可以通过形状大小、字体大小、颜色深浅等因素来影响用户感知，以达到设计目的。

四、用四、用户户体体验设计验设计决定新媒体决定新媒体产产品品竞竞争力争力用户体验设计的重要性：

用户体验设计是围绕用户需求、从用户角度出开展开的产品设计，用户体验的概念从产品设计之初就开始进入整个流程，因此，通过用户体验设计出来的产品往往都能以用户为中心，满足用户当下的需求，对用户友好，用户更愿意也更容易使用，产品也自然能够占有更大的市场。

因此，用户体验设计对于新媒体产品的生命力和竞争力而言，是具有决定性意义的。

四、用四、用户户体体验设计验设计决定新媒体决定新媒体产产品品竞竞争力争力1、表、表现层对应现层对应最表最表层层2、结结构构层层+框架框架层对应层对应中中间间层层3、战战略略层层+范范围层对应围层对应核心核心层层以群众点评为例四、用四、用户户体体验设计验设计决定新媒体决定新媒体产产品品竞竞争力争力1.核心核心层层（战战略略层层+范范围层围层）核心层是指产品本本质质体体验层验层，解决“这产品是为达成用户什么目的而生的”这一问题。

大众点评的核心部分就是消消费费与与点点评评两部分。

这两个主体功能支撑起了这个产品的框架，解决的是“为用户的消费提供方便和参考价值”的用户需求。

四、用四、用户户体体验设计验设计决定新媒体决定新媒体产产品品竞竞争力争力2.中中间层间层（结结构构层层+框架框架层层）中间层是指产品使用过程中的体体验验层层。

这就是所有产品的交互交互层层。

比如，在大众点评中点击一个任何图标，在加载时会有告知用户系统正在“努力加载中”的动画效果，点击下方购物车会向上弹出具体的购物清单，再次点击又会收回。

四、用四、用户户体体验设计验设计决定新媒体决定新媒体产产品品竞竞争力争力3.最表最表层层（表（表现层现层）最表层是指产品的视视觉觉体体验验层层，这部分就是大家常说的UI。

最表层的效果展示一定要直接。

比如说主页上各种分类图标设计得简洁明了，可以方便用户直观的知道这个类别大概是写什么内容。

又比如，各种菜品的图片，一定要让用户立即产生强烈食欲的感觉。

四、用四、用户户体体验设计验设计决定新媒体决定新媒体产产品品竞竞争力争力1、最表、最表层层2、中、中间间层层3、核心、核心层层相互相互联联系系相互限相互限制制以为例1、最表层就是大家可以直观的看到产品的模型2、中间层那么是屏幕界面自带软件的交互功能或者是滑屏的交互动画等3、的核心层，最主要的是它的各项参数系统能否流畅的运行等四、用四、用户户体体验设计验设计决定新媒体决定新媒体产产品品竞竞争力争力真正做到一个好的真正做到一个好的产产品，品，需需要三要三层层体体验验共同到达用共同到达用户户的需的需求求才行。

以才行。

以华为华为P系系列列为为例例：

p6突出了最表层的质感，导致影响了核心层的功能，用户反响很糟糕p7吸取了教训，将屏幕增厚，改进了处理器芯片，使得手机运行更流畅，拍照摄影体验更好，并且为了保持最表层的质感，在手机背部使用镀膜复合工艺。

四、用四、用户户体体验设计验设计决定新媒体决定新媒体产产品品竞竞争力争力真正做到一个好的真正做到一个好的产产品，品，需需要三要三层层体体验验共同到达用共同到达用户户的需的需求求才行。

p8开始针对他们自己定位的“手机摄影机型”下功夫，不断提高处理器配置，增加快速充电和摄像头像素等核心层面的功能。

并且在摄像功能里加入多种色彩模式，让用户在摄影过程中有更好的手机交互体验。

从p6到p10的开展过程，我们可以看到，三个层次各自有着非常重要的作用，都可能严重影响到用户的体验，只有三个层次的设计齐头并进、各有所长，才有可能成就一款优质的产品。

到p10，手机的核心层和最表层从用户的角度来看已经完成的差不多了，于是华为开始对p10的中间层进行打磨，增加双射和背部纹理，四、用四、用户户体体验设计验设计决定新媒体决定新媒体产产品品竞竞争力争力总结总结：

做好用户体验设计是打造优质新媒体产品的决定性因素。

设计者需要在各个层次上做好用户需求分析，