4S店岗位职责编制docWord下载.docx
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11.负责完善4S店各项管理,健全岗位职责目标,持续改进各项业务流程,对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
12.负责公司公共关系,网点经销商的开发、支持;
组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
13.负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作,组织市场调研工作,挖掘市场潜力,扩大市场份额。
14.负责协调、激励所属部门的工作,坚持6S管理,并严格进行量化考核。
15.负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。
销售部
销售部经理
直接上级:
直接下级:
展厅主管、后勤事业主管、市场主管
1.负责公司销售部全面工作,制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核;
2.负责制定执行公司年度、季度、月度汽车销售计划,并努力实现公司的销售目标;
3.负责销售部员工营销能力和素质培训,对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查(如接待客户记录、客户回访等);
4.制定每月销售顾问的销售目标、计划,并指导完成;
5.根据市场销售的不同情况,及时、合理、准确的调整销售及奖励政策,保证公司销售目标的达成;
6.及时处理客户的投诉及抱怨,维护林肯汽车良好的品牌形象;
7.协助总经理进行销售管理,完成公司制定的销售目标;
8.负责销售顾问的业务指导和培训工作;
9.严格执行公司标准化销售流程,开展销售管理工作;
10.销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作;
11.负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置;
12.根据节日的时间的不同需求布置好展厅,营造展厅良好的购车环境;
13.负责展厅的日常管理工作,包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等;
14.负责区域车展收集,合理安排车展活动,下达市场部,由市场部做车展物料、展位安排。
15.负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作,撰写培训总结报告;
16.不定期的对销售人员进行业务知识的培训及考核。
17.审核、复查部门费用支出使用情况。
18.负责二级网点的发展规划,对区域内二级网点进行合理布局。
二级网点的经营管理指导工作,定期向总经理汇报二级网点情况;
制定下达二级网点月度、年度销售目标,并随时监控销售目标达成情况;
协助总经理制定二级网点的激励政策,并负责组织实施;
二级网点的业务指导工作,提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力;
19.负责区域车展收集上报至总经理。
20.审核、复查本部门费用支出、收入使用情况。
销售主管
上级领导:
销售经理
1、协助销售经理制定每月的销售计划,并组织实施、督促完成
2、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报销售经理处。
3、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、
4、厅人力和物力资源的合理安排。
5、负责制定培训计划,定期给销售人员培训(产品培训、市场营销相关知识培训等),并就培训效果进行考核。
6、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查(如销售表卡、客户回访、销售顾问回访等),督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。
7、负责对销售及市场信息的整理和分析。
8、负责对市场的情况进行判断和预测,掌握市场的动态情况。
9、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
10、负责掌握车辆动态的销售状况
11、负责组织安排员工参与市场活动,贯彻实施活动并对活动进行跟进,及时进行活动
12、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动,贯彻实施活动并对活动进行跟进,及时进行活动信息反馈。
13、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标,做好展厅内的销售工作,协助销售经理进行绩效考核;
14、负责规范销售团队行为,监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准,提升团队凝聚力;
15、负责跟踪和控制销售计划完成进度,进行销售现场管理,对销售顾问工作进行监督和指导;
16、负责协助解决客户投诉。
17、负责看板系统的管理和维护;
18、督促销售顾问挖掘潜在客户及追踪;
19、建立完善的客户档案系统,并及时与上游厂家沟通;
20、定期回访,收集客户意见、建议,加强客户与公司的联系,建立良好客户关系;
21、负责本部门员工的分工、培训及绩效考评;
22、同区域经销商建立并保持良好的合作关系;
23、解决销售顾问及销售顾问助理不能处理的有关事项;
24、负责本部门新入职员工的工作安排、培训及考核事项;
25、负责与保险公司及加装公司的关系的协调;
26、具体安排及监督保险人员、加装人员的工作;
27、管理未交车合同,并据此制订要货计划和车源分配,特殊情况上报销售经理;
28、确实掌握每日销售进度,并向总经理及销售经理汇报;
29、问题客户善后工作,弥补客户抱怨、抗拒,配合销售经理受理、解决客户投诉;
30、保证展厅汽车资料齐全,及时订购汽车资料及宣传用品;
31、完成领导交办的其他任务。
后勤事业主管
汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、
1.负责公司汽车消费信贷、汽车保险、上牌业务;
2.负责与银行、保险公司的日常业务联系及协调工作。
3.及时上交完整的客户资料信息至行政档案管理处。
4.回访来电来店客户满意度调查,向上级领导反馈信息,为客户提供及时有效的高品质的服务,维护客户的满意度;
5.完成领导交办的其他工作事项
试乘试驾专员
销售部主管
1.试乘试驾路线实地考察与设计规划;
2.试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、试驾车维修与保养、试驾车用油管理等,使试乘试驾车保持在最佳状态;
3.试乘试驾客户相关文件的准备与协议书的签署;
4.根据客户的需求,为客户定制试乘试驾路线;
5.对客户说明试乘试驾安全规定,确保试车过程的安全;
6.对预约试乘试驾客户的试驾日程排期;
7.客户试乘试驾后的信息收集和反馈。
8.完成领导交办的其他工作事项
销售顾问
销售部主管
1、在部门经理的指导及管理下进行工作,并对部门经理负责;
2、在部门经理的安排下做好市场调查工作;
3、在部门经理管理下,在其他销售顾问的积极协助下做好展厅汽车销售工作,完成并超越公司下达的任务;
4、在汽车销售的同时,做好加装及保险工作;
5、与加装协作单位的工作协调,发掘与开发新的加装利润点;
6、在销售助理的协助下作好已购车客户的用户回访工作;
7、发掘潜在客户并加强与老客户之联系,完善加强自己的客户网络;
8、负责向部门经理提出销售创意,广告策划及促销活动的意见;
9、进行周边市场的开发;
10、负责展厅车辆日常清洁;
11、配合其他销售顾问做好业务后勤工作;
12、负责车辆的销售和顾客的接待。
在销售顾问的指导下,协助其进行有序的工作;
13、提高自身业务水平,用最短时间达到销售顾问所具备的能力。
14、负责日常客户的接待工作;
15、负责每日客流量、试乘试驾客户信息的登记及统计;
16、负责整理和保持展厅的整洁及物品的摆放;
负责展厅客户的接待工作,认真听取并记录客户的相关信息;
17、严格按照湖南兴来(林肯)汽车销售有限公司的标准销售流程进行客户销售推介,为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务,努力提升客户满意度,树立林肯品牌良好的形象和口碑;
18、参加销售部举办的销售顾问业务培训,掌握相关产品知识和销售技巧,努力提高销售业务素质和能力;
19、了解竞争产品的有关信息,并根据销售流程和客户需求,详细介绍林肯相关车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点,向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜;
19、负责向客户推销公司开发的汽车精品,完成销售经理下达的精品销售计划;
20、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管,不能推诿客户;
21、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作;
22、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀,如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等,争取客户的转介绍其他客户购买林肯产品;
23、完成领导交办的其他临时性工作。
大客户主管岗位职责
1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。
2、开发销售渠道、同时发展二网,与销售经理沟通,选择正确的客户拓展渠道。
维护客户关系,定期拜访客户。
4、及时反馈客户信息,帮助客户解决难题。
5、完成大客户销售任务目标。
6、调查分析潜在大客户。
7、定期拜访二网,对二网进行工作支持。
8、统计分析现有客户的需求及信息资料。
9、协调公司与客户之间的关系,提高客户满意度。
10、完成领导交办的其他任务
11、开发“林肯”的周边区域市场;
12、同区域经销商建立并保持良好的合作关系;
13、评估区域经销商的营销能力及资信等级;
14、制定同区域经销商的合作方式及销售激励政策;
15、鼓励并协助区域经销商做好“林肯”的品牌宣传;
16、鼓励并协助区域经销商做好员工的销售技能培训,树立员工对“林肯”的品牌信心;
17、建立并保持同区域经销商良好的信息沟通渠道;
仓库配件主管
售后经理、销售经理
1、每天对可销售车辆资源更新
2、每天对预售车辆资源更新
3、每天对在途车辆到店情况上报至销售经理。
4、车辆出库入库的保管。
5、负责配件订货计划和库位改善,建立合理的备件库存量。
6、负责制定配件的储备上下限定额。
7、负责到货配件的入库。
8、负责新车计划、配件知识的培训工作。
9、负责紧急件的订货管理。
10、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。
11、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。
12、配合财务部进行每月的盘点工作。
13、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作
14、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作
15、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。
16、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。
17、负责与合作经销商的销售部门和运输部门联络沟通,保证车辆及时到达公司;
18、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车