酒店市场营销试题库Word文件下载.docx
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B.增长期
C.成熟期D.衰退期
4．当需求状况为不规则需求的时候，应该采取什么样的营销任务（）。
A.开导需求
B.创造需求C.协调需求D.消除需求
5．下列不属于4P理论要素的是（）。
A.产品
B.成本C.促销
D.渠道
6．未来十年内高科技酒店的发展应采取什么样调研类型（
A.探测性调研
B.预测性调研C.描述性调研
D.因果性调研
二、名词解释（3×
6=18分）
1．酒店文化营销
2．酒店产品组合
3.理解价值定价法
4.酒店广告
5.4C理论
6.病毒性营销
三、简答题（4×
8=32分）
1.酒店产品的五层次论。
2.SWOT分析法的三个步骤。
3.酒店市场细分的意义。
4.酒店产品定价的四个步骤。
四、分析题（1×
12=12分）
只有淡季的思想，没有淡季的市场。
五、论述题（1×
20=20分）
“望群内群外，人人兴奋，两眼放光，魂牵梦绕。
手机之外，一片萧条，线下活动，统统推掉。
到夜晚，看绅士名媛，捧手机笑。
为了块儿八毛，引无数土豪不睡觉。
”这首网上流传的《沁园春•抢红包》形象地展示了2014马年春节最为火爆的移动互联网活动——微信“抢红包”的盛况。
请你从市场营销学角度谈谈对微信“抢红包”的看法。
参考答案：
1、B2、D3、A4、C5、B6、B
二、名词解释（3×
酒店文化营销是指酒店充分运用文化力量实现酒店战略目标的市场营销活动。
酒店产品组合是指酒店提供给市场的各种不同功能的产品的搭配。
3.理解价值定价法
理解价值定价法是根据顾客认知的酒店产品价值以及对价值的肯定程度的高低来进行定价。
4.酒店广告
酒店广告是指酒店通过各种传播媒介，以支付的方式向目标市场的公众传递有关酒店的信息，
以扩大影响和提高知名度、树立形象的一种促销形式。
5.4C理论
即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
6.病毒性营销
通过用户的口碑宣传，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千记、数以百万计的受众。
1.酒店产品的五层次论。
核心产品形式产品期望产品附加产品潜在产品
2.SWOT分析法的三个步骤。
第一步明确自身优势和劣势，存在的机会和威胁第二步进行组合第三步采取具体的战略
3.酒店市场细分的意义。
有利于寻找机会有利于资源配置优化有利于营销组合优化有利于自身管理的完善
4.酒店产品定价的四个步骤。
定价目标定价策略定价结构定价技巧
“抓住淡季不能被动等待，只要思想敢于创新，就一定在市场上会有收获”展开分析，言之有理，
言之有据就可以。
红包营销是一种病毒式营销，然后切合中国的传统文化抓住这两点去分析。
第二套
1．酒店关系营销
2．酒店市场营销环境
3.酒店市场细分
4.千分之一法
5.4R理论
6.酒店网上直销
1.酒店目标市场选择模式。
2.酒店产品的特点。
3.酒店营销渠道的类型。
4.酒店促销的作用。
卖的不是产品，而是需求。
谈谈你对顾客让渡价值理论的理解。
酒店关系营销是指把营销活动看成是一个酒店与消费者、供应商、分销商、竞争者发生互动作用
的过程，其核心是与公众建立良好的关系。
影响和制约酒店市场营销活动的各种酒店内部和外部因素所组成的系统。
酒店市场细分是指从整体市场分成若干个子市场的过程。
是指以酒店的建筑总投资额为基数，按照酒店总造价的千分之一来划定酒店客房产品的平均价格。
即关联（Relativity）、反应（Reaction）、关系（Relation）和回报（Retribution）。
通过自己的网站进行网络营销活动。
无差异市场营销模式差异性市场营销模式集中性市场营销模式
价值不易保存产品不可转移多因素影响季节性波动大不可专利性生产销售消费同时性
产品差异性
直接渠道零层次渠道间接渠道单层次渠道两层渠道单层渠道
告知作用说服作用创造需求树立良好的形象
抓住产品主要是要充分满足顾客需求这个要点答题。
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客让渡价值的重要意义在于，它能够提醒企业想方设法向顾客提供比竞争对手具有
更多顾客让渡价值的产品，吸引更多的潜在顾客购买其产品。
第三套
1．酒店绿色营销
2．差别营销策略
3.酒店中间商
4.酒店的营业推广
5.4P理论
6.多角化增长战略
1.酒店市场细分的依据。
2.酒店市场营销竞争策略。
3.酒店品牌树立过程。
4.酒店公共关系的作用。
四、案例分析题（3×
来自钟点房的收入
某二星级宾馆毗邻火车站。
该饭店销售人员发现每天来火车站中转换车和等候乘车的旅客数以万计。
本着“予早勿误”的通则，人们总是提前几个小时到站，尤其是远地赶来的旅客等上大半天的情形屡见不鲜。
对于花上几百元在饭店住几小时，大多数人算算实在划不来。
但是许多人确实需要在上车前有个舒适的环境休息几小时，该饭店的销售人员敏锐地感到，这是个可开发的潜在市场。
于是他们先试探性地推出饭店钟点房服务，一间标准房一天房价280元，以两小时为一节，价格50元。
这一招果然奏效，天天有人来开钟点房，饭店客房出租率一下子上升了近20个百分点，在此基础上。
该饭店进一步加大了开发钟点房的力度，一方面在火车站的售票厅、候车室、出站口和车站广场等处设置醒目的广告，大力宣传钟点房的服务内容和价格，吸引顾客的关注；
另一方面改进内部服务管理，特辟钟点楼层，增加人手，改善服务。
如原来客房的床单、枕巾等用品一天一换，现在改为一客一换；
原来一天整理一次房间，现改到一节时段整理一次，客房里都添置了石英钟，电话总机和服务台还按照客人的要求及时提醒客人按时进站上车„„年终报表显示，来自钟点房的收入占其客房收入的40％左右。
思考：
1.
此酒店是在怎样的市场需求状态下开展营销活动的？
2.
采取了怎么样的营销方式，举例说明采取了何种策略？
3.此酒店的经济效益得到了怎样的改变，为什么会有这样的效果？
14=14分）
请你谈谈对酒店网络营销的认识？
从保护环境等的角度出发，通过研发产品等措施，满足客人的绿色需求，实现酒店的营销目标。
2．差别营销策略
酒店选择几个细分市场作为自己的目标市场，并为每个细分市场确定一种营销因素组合，各种营
销因素组合在产品、价格、促销方法和销售渠道等方面都有所区别。
3.酒店中间商
处于酒店产品生产者和消费者之间，是专门从事产品交换的中介组织。
酒店为了使预期顾客尽早并尽可能大量购买酒店产品和服务而进行的各种短期的、鼓励性的促销
活动。
Product产品Price价格Place渠道Promotion促销
酒店在本着为客人提供最全面、最完善的服务，实现资源有效配置的前提下，超越一般概念中的
酒店产品和业务，根据自身的实力进行跨行业经营或渗透的发展战略。
1.酒店市场细分的依据。
地理因素人口因素心理因素行为因素
2.酒店市场营销竞争策略。
市场领先战略挑战者策略跟随者策略补缺者战略
3.酒店品牌树立过程。
形象设计服务构建品牌推广维护发展
4.酒店公共关系的作用。
提高知名度树立良好形象提供决策信息协调关系维护酒店形象
1.市场存在着巨大的可开发潜力，且需求旺盛，但没有能满足消费者需求的产品。
2.营销方式：
广告营销策略：
市场渗透和产品发展3.经济交易提高，适应市场需求开发新产品
把握网络营销和传统营销的区别和联系进行论述。
第四套
一、单项选择题（每小题3分，共15分）
1．当机会与劣势并存的时候，应当采取什么样的营销策略（）
A、扭转性战略B、增长性战略C、防御性战略D、多元化战略
2．“广告一响，黄金万两”是（ ）的具体表现。
A、生产理念B、产品理念C、推销理念D、营销理念
3．当酒店产品在市场上
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