综合柜员模拟试题Word文档下载推荐.docx
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1、客户服务关键因素的制定标准中（）是最关键的？
A同理度
B专业度
C信赖度
D反应度
2、银行划帐方式收取的续期保费转实收的时间以（）为准。
A银行划款时间
B录入系统时间
C返盘时间
D制盘时间
3、犯罪服刑超过或服刑累计超过者只能作为被保险人投保年金险.（）
A一次1年B两次1年
C一次2年D两次2年
4、风险因素包括（）。
A.健康风险因素和非健康风险因素;
B.职业风险因素和道德风险因素;
C.正选择风险因素和逆选择风险因素;
D.核保风险因素和核赔风险因素;
5、是指在理赔立案后，结案给付前，依据保险合同，按照条款约定或考虑其他特殊经济原因，对合法受益人给付部分保险金的行为。
A.结案处理
B.客户管理
C.理赔预付
D.异地赔付
E.绿色通道
6、保单上所载明的受益人先于被保险人死亡，该保单的身故保险应由谁申请？
（）
A、投保人
B、被保险人
C、受益人的法定继承人
D、被保险人的法定继承人
7、某客户投保公司个人意外伤害医疗保险，在保单有效期内分别因三次不同的意外事故导致门诊或住院治疗，客户在保单快结束时一次向公司提出理赔申请，请问在理算时，应扣除绝对免赔额多少次？
A、1次B、2次C、3次D、4次
8、某客户因投保我公司建筑工程意外保险，其在工地干活时发生意外申请理赔，除常规的理赔材料外，还应提供哪一个部门出具的意外事故证明？
（）
A投保人即建筑公司出具的意外事故证明
B与建筑公司合作的监理公司出具的意外事故证明
C建筑安全监督管理部门出具的意外事故证明
D当地派出所出具的意外事故证明
9、主险续保项目的生效日期为申请日当天，保单的续保生效日期为（）。
A申请日期当日
B申请日期次日
C操作日期当日
D操作日期次日
10、以下属于保全业务受理初审环节的操作是（）
A查询保险合同当前状态，决定是否受理客户申请；
B将申请资格人提交的申请文件按顺序整理，并进行事前扫描；
C与客户确认退保金额；
D打印退保批单交予客户。
11、下列哪个变更形式的申请时间不是保险合同有效期任意时间内的？
A投保人资料变更
B受益人变更
C投保人变更
D交费方式及期限变更
12、如果投保人提出申请，须同时取得被保险人同意的项目是：
A附加险满期不续保B减保C保单复效D退保
13、健乐增额终身重大疾病保险（701）减额交清后将转化为（）。
A、万年青终身寿险（137）
B、金色年华养老金保险（145）
C、健安终身重大疾病保险（240）
D、年年有余两全保险（A款）（147）
14、下列哪组险种名称与代码匹配是正确的：
（）
A.成长无忧—267
B.成长阳光A—627
C.幸福年年—640
D.红双喜新A款—638
15、契约变更通知书已扫描回收，但修改任务未返回，此时投保单的状态查询结果应为：
A自动核保状态
BBPO通知书打印
C待扫描录入确认状态
D待问题件修改状态
16、自客户提交的投保书、人名清单、健康及财务证明等投保资料进入公司之日起，必须妥善保管好，工作流转期间应做好交接登记和临时保管，承保后应作为业务档案保管——这属于新契约管理的（）基本原则。
A尊重合同原则
B保密原则
C注重品质原则
D注重时效原则
三、多选（每题2分，共36分）
1、有价单证发放必须遵循下面哪项原则：
A有价单证必须发放至最终用户
B有价单证实行“限量发放制”，每次发放时，单证管理员必须清查已领用有价单证的核销、回收状态，在规定的数量内发放
C对超额领用的有价单证实行“签字负责制”
D单证管理员必须在单证系统中进行单证发放的电脑录入，录入时应仔细核对用户代码（业务员号、代理网点号等）、单证类别和单证号，避免发放错误。
2.下列哪些投保书填写项不能涂改？
A受益人姓名栏
B被保险人告知
C保额或投保份数
D家庭地址
3、有价单证的核销有几种情况？
A使用核销B作废核销C遗失核销D缴回核销
4、进入养老金和年金领取的保单申请办理客户重要资料变更，下面说法正确的是:
（）
A针对含年金领取责任的保单，如重要资料变更后，属于应领标准发生变化的，对于已发生领取的，已领标准与应领标准的差额将在此次客户重要资料变更的补退费中核算，同时系统自动修改保单未来应领标准；
B进入养老金领取期，但业务未实际发生领取的保单，将根据被保险人实际年龄调整领取时间和领取标准；
C已经发生养老金的实际业务给付的保单，已领标准与应领标准的差额将在此次客户重要资料变更的补退费中核算，同时系统自动修改保单未来应领标准；
D已经发生养老金的实际业务给付的保单，无需核算补退费，仅对该单做文字性变更；
5、以下关于附加险退保，说法正确的是：
A附加住院补贴（225）和附加意外伤害医疗（264），在主险有效期间不允许退保。
B附加住院医疗（238）和附加意外伤害（325），在主险有效期间允许退保
C附加住院补贴（225）和附加意外伤害医疗（264），基本险合同效力终止时，本险种必须退保，且退还现金价值
D附加住院补贴（225）和附加意外伤害医疗（264），基本险合同效力终止时，本险种必须退保，且不退还保险费。
6、承保1年的保单和2年的保单对于年度与终了分红率以下说法正确的是（）
A年度分红率基本一致
B年度分红率不可能一致
C终了红利可能不同
D终了红利一定相同
7、保险公司的投资方向有哪些？
A大额协议存款
B国债
C优质企业债券
D最高5%投资于股票，最高50%投资于基金
8、银代满期给付工作的原则有哪些：
A确保平稳顺利原则
B加强风险控制原则
C属地解决、及时处理原则
D内紧外松原则
E零现金付费原则
9、对于投保人有保障责任的险种,投保人变更时需要填写《健康告知书》，录入申请时需同时录入其健康告知的信息的险种（）
A少儿终身保障保险
B吉庆有余两全保险
C健康天使
D亲子同心
E成长阳光少儿两全保险
10、以下属于健康保险的有：
A、重大疾病保险
B、年金保险
C、医疗保险
D、意外伤害保险
11、案件标识的种类：
A.普通案件
B.简易案件
C.复杂案件
D.疑难案件
E.诉讼案件
12、关于医疗单证的审验及录入，下列哪些操作是正确的？
A、如果医疗单证上姓名与出险人姓名存在音同形同的别字，应要求申请人在上面进行修改确认
B、在医疗费用明细录入时，对非用一张的医疗费用信息不能进行合并录入
C、立案核赔人无法从费用单据中区分公自费的项目金额，应选择相应医疗项目中包含不细分字样的费用类型选项
D、住院医疗单证的开始日期与出院日期应保持一致
13、下列哪些情况在申请索赔时保险金可视为被保险人的遗产，由被保险人的继承人为权利人？
A保单上身故保险金的受益人未指定
B受益人先于被保险人死亡没有其他受益人
C受益人依法丧失受益权且没有其他受益人
D受益人放弃受益权且没有其他受益人
14、下列哪些证明可以做为意外事故证明？
A安全监管部门出具的工伤事故证明
B交通管理部门出具的《交通事故责任认定书》
C公安部门出具的刑事案件的书面证明材料
D鉴定机构出具残疾鉴定书
15、下列通知书中，属于理赔批单的有（）
A.理赔给付批注
B.拒付通知书
C.医疗险种给付清单
D.保费豁免批注
E.合同处理批注
16、分红险种的红利相比其他投资渠道有什么优势（）。
A低风险
B收入稳定
C具有保障效益
D能迅速获取利润
17、投诉处理中期包括哪几个环节
A立案B调查C转办D回复E协商
18、在柜面投诉应对中下列哪些做法是正确的（）
A、核实客户的身份，告知客户权利
B、尽快获取客户的信任
C、尽可能的给后台处理留有时间
D、如果面对情绪激动的客户，可对对方作出承诺
四、判断（每题1分，共20分）
1、正确年龄的计算方法为：
若投保日期在生日后，用当前年度减去出生年度再减一；
若投保日期在生日前，用当前年度减去出生年度。
2、在投保书填写时，被保险人的职业名称和职业编码择一填写即可。
3、在银代契约业务中，除身份证外，户口簿、军官证、警官证、护照等其他国家公安机关认可颁发的有效身份证件同样可作为投保使用。
4、因当日录入的划款件尚未参与制返盘，因此日结中显示的划款金额非当日录入的划款件投保单的金额，因此不对当日录入的划款金额进行核对。
5、在办理业务时，电话响起，应当中断业务，先接电话。
6、我们的服务目标是树立特色服务品牌，保持领先服务优势。
7、在业务受理情况下，柜员可以将手中的业务交由他人继续办理。
8、重新出单须补交10元工本费。
9、已入狱的有民事行为能力人的投保人申请退保，可由其法定继承人代为签字。
10、在操作客户重要资料变更或投保人信息变更等业务时,只需填写客户申请变更的项目.（）
11、一般保全业务的“确认生效”为系统自动触发，涉及补费业务，在交费止期前财务确认补费成功后，保全业务即进入“确认生效”状态。
（）
12、投保人资料变更可以针对投保人的姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期等相关信息进行变更。
13、条款中允许客户办理保费自垫的，在保单存续期间，公司不接受客户取消自垫和申请自垫的保全申请。
14、人身保险按保单是否参与分红分为分红保险和非分红保险。
15、保险具有防灾防损、补偿损失、融
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