导游资格证之导游业务模拟题及答案解析68文档格式.docx

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关系会见目的

第8题：

游客要求不随团用餐，导游要问清原因，一般可满足其要求，但要讲明，在别处用餐的费用______，原餐费______。

自理不退

第9题：

导游按照所从事导游工作的______，可以分为专职导游和______。

职业性质兼职导游

第10题：

集体主义的基本要求是正确处理______、______的关系。

个人与集体个人与国家

第11题：

在顺利传递审美信息的过程中，导游应采用恰当的方式使游客从一般的以生理快感为主要特征的“______”的审美体验，升华到以精神愉悦为主要特征的“______”的审美体验，尽可能最终达到以道德和理性启示为主要特征的“悦志悦神”的审美体验。

悦耳悦目悦心悦意

第12题：

导游向游客提供的接待服务，对团体游客必须按______的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按______的内容和标准实施。

组团合同事前约定

第13题：

一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：

______、______和______。

团队旅游散客旅游散客拼团

第14题：

______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始。

核对商定日程

第15题：

导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。

高智能高技能

第16题：

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。

规范化服务又称______，是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。

标准化服务国家和行业主管部门

第17题：

地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现。

安排次数过多强迫游客购物

单选题

第18题：

导游服务的性质不包括（）。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.复杂性

D

答案解析：

第19题：

个性化服务主要是指（）。

A.满足游客需求的服务

B.针对游客合理需求的个别服务

C.旅行社与游客约定的服务

D.国标、行标规定的服务

B

第20题：

在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（）通道。

A.红色

B.黄色

C.蓝色

D.绿色

A

第21题：

接站时如发生空接，导游首先应（）。

A.在接站地等候

B.从接站地返回

C.与旅行社有关部门联系

D.与交通部门联系

C

第22题：

旅游团游南湾湖水库时，一游客提出希望单独划小船游湖，导游应（）。

A.同意其要求，并陪同一起划船

B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

D.让游客去问领队，由领队决定

第23题：

（）现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼。

A.鞠躬礼

B.合掌礼

C.拥抱接吻礼

D.握手礼

第24题：

中华人民共和国护照的有效期限一般为（）年。

A.5

B.10

C.3

D.2

第25题：

若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）。

A.不退还本人

B.由组团社全部退还本人

C.由地接社部分退还本人

D.由旅行社之间结算，按规定退还本人

第26题：

不属于旅游安全事故的是（）。

A.交通事故

B.火灾

C.食物中毒

D.错接

第27题：

国内、国际机票的有效期为（）。

A.一个月

B.半年

C.三个月

D.一年

第28题：

入境游客在来华途中丢失行李，失主（）。

A.可向有关航空公司索赔

B.可向境外组团社索赔

C.可向旅游目的地组团社索赔

D.自己负责

第29题：

我国现行规定散客包价旅游人数为（）。

A.9人以下

B.9人以上

C.10人以下

D.10人以上

第30题：

地陪接团时应提前（）分钟抵达机场（车站、码头）。

A.20

B.30

C.40

D.25

第31题：

旅游团中某位游客希望带其亲友的孩子随团活动，导游应该（）。

A.婉言拒绝

B.表示同意

C.首先征求领队及团员的意见

D.首先向领导汇报

第32题：

抵达景点下车前，地陪要交代的游览注意事项不包括（）。

A.旅游车的车号和标志

B.停车地点

C.游览路线

D.开车时间

多选题

第33题：

人际交往中，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

A.晚辈长辈

B.男方女方

C.下级上级

D.主人客人

ABC

第34题：

为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的（）。

A.电梯

B.转移线路

C.安全楼梯

D.安全出口

BCD

第35题：

中秋之夜21时左右，导游带领游客到在嵩山法王寺塔旁的月台上，欣赏明月从“嵩门”东侧缓缓升起，渐跃人“嵩门”，高挂在嵩山之上，人们都陶醉在“嵩门待月”这一历史名景中，这是运用了观赏原理中的（）。

A.观赏时机

B.观赏距离（角度）

C.观赏节奏

D.静态观赏

ABD

第36题：

游客消极情绪产生的因素包括（）。

A.个人要求没有得到满足

B.日程或交通工具的变更

C.天气变化

D.突然生病

ABCD

第37题：

对宗教界人士的接待要注意的情况有（）。

A.学习我国的宗教教宗

B.坚持无神论

C.提前做好准备工作

D.满足其特殊要求

ACD

第38题：

独白式的语言特点是（）。

A.目的明确

B.反馈及时

C.表达充分完整

D.有较强的依赖性

AC

第39题：

抵达饭店后，有游客没有拿到自己的行李，可能的原因是（）。

A.饭店行李员还没有把行李送到

B.饭店行李员送错了房间

C.本团客人错拿了行李

D.旅行社行李员错将行李送往其他饭店

第40题：

散客旅游与团队旅游的区别包括（）。

A.行程和计划安排不同

B.价格不同

C.付费方式不同

D.人数不同

第41题：

导游在请示领导后接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜（）。

A.收取足够的钱款

B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

C.让旅行社保存复印件以备查验

D.余额在事后由旅行社保存

第42题：

在宴请形式中，不设座，到场或退场自由的是（）。

A.宴会

B.冷餐会

C.酒会

D.茶会

BC

判断题

第43题：

在参观游览中，如果游客走失，一般情况下，由于地陪熟悉路线，应立即协同全陪进行寻找。

（）

A.正确

B.错误

第44题：

地陪服务程序是指地陪从接受接待旅行社下达的接待任务起，到旅游团离开本地为止的工作程序。

第45题：

住双人间的游客要求住单人间，房费可以先由领队垫付。

第46题：

个人界域语又叫接近性界域语，距离一般为1米左右。

第47题：

在各站服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。

第48题：

影响导游在游客心里第一印象的因素包括仪容仪表、语言和态度。

第49题：

旅游活动中由于全陪不负责导游讲解工作，因此不需要了解具体景点的情况。

第50题：

根据“满足游客需求的原则”，导游应当尽量满足游客提出的要求。

简答题

第51题：

夏季，在日照旅游的某团队游客在食用了变质的海产品后集体上吐下泻，请判断游客的症状并说明导游应如何处理。

_________

食物中毒。

导游应立即采取排毒措施，设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，并立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；

迅速报告旅行社并追究共餐单位的责任。

第52题：

“全陪日志”的内容。

________

旅游团的基本情况；

旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；

各地接待质量；

发生问题及处理经过；

游客的反应及改进意见。

第53题：

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。

导游应如何正确处理?

导游一般应婉言拒绝；

无法推托时，请游客写委托书，注明物品名称和数量，并当