汽车行业的电子商务应用与企业竞争力文档格式.docx

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电子商务应用的合作伙伴8

如何选择信息集成商8

案例：

长安汽车与Oracle共建汽车电子商务平台10

第二章：

电子商务应用系统的选择与实施11

概述11

汽车行业特点与ERP、SCM与CRM选择的因素11

行业特点12

发展战略12

第一节：

ERP模块选择与实施14

一、如何选择ERP模块14

案例:

江铃汽车ERP模块的选择16

ERP为一汽大众加油16

二、ERP的实施方法与过程18

第二节：

SCM模块选择与实施22

一、协同商务22

二、供应链高级计划是ERP有效补充24

三、供应链管理的实施方式25

新车型开发需充分考虑SCM26

第三节：

CRM模块选择与实施27

一、概述27

二、CRM的运作流程28

三、部门需求与CRM模块29

满足部门级需求的CRM模块30

满足协同级需求的模块间互动30

四、CRM的实施方法与过程31

第四节：

网络营销系统的选择与实施33

市场战略的选择33

一、战略选择的四个考虑因素33

二、战略选择的若干简单规则34

三、汽车行业特点与网络营销模式35

汽车行业网络营销的一些分析35

汽车行业网站的基本内容35

我国汽车行业网络营销的现状35

汽车行业发展网络营销的机会36

网络营销应用系统的选择38

东风汽车公司电子商务的发展状况39

第三章：

我国汽车行业电子商务实施的规划总结及建议40

80年代克莱斯勒与通用的信息化战略对比40

汽车行业的电子商务规划的原则及建议：

42

一、从业务需要出发制定电子商务应用的规划。

二、选择好进行电子商务应用实施的切入点42

三、电子商务应用项目优先模块选择43

四、统一规划，分步实施。

44

汽车行业的电子商务应用与竞争力

界定

电子商务应用：

这里特指ERP（企业资源计划）/SCM（供应链管理）/CRM（客户关系管理）/网络营销方面电子商务应用。

汽车行业：

这里的汽车行业是指汽车的整车行业、不包括汽车零部件供应商。

电子商务与企业竞争力

从企业价值增值的主业务流程包括营销、研发、定单管理、采购、生产、客户支持。

利用电子商务应用技术几乎可使得企业价值增值的每个环节都受益，从而使企业的利润最大化。

电子商务应用与企业价值链关系矩阵图

营销

研发

定单管理

采购

生产

客户支持

网络营销

√

CRM

ERP（SCM）

任何企业，都少不了采购、销售、制造、财务等管理功能。

这些管理功能组成企业的管理信息系统，形成企业内外信息交流活动。

企业在应用电脑之前，建立的是一个手工的管理信息系统；

应用电脑之后，建立的是计算机管理信息系统。

既然是系统，那就不仅仅只是针对某一方面管理电子商务应用，而应该是全面管理电子商务应用，这个系统应该是一个集成的系统，包含分销、财务、制造各方面的信息管理。

只有这样，才有助于企业数据统一、信息准确畅通、决策正确，使企业更具有活力。

所以商务电子化是必走之路。

电子商务应用建设将引起业务组合调整、激励机制、组织机构和决策程序方面的变化，而企业的这些变化则会有助于提升企业的核心竞争力。

企业核心竞争力在生产制造、营销业务创新、渠道管理和知识优势等方面等都得到了提升。

核心竞争力的提升具体则表现在管理优化、成本控制、市场拓展、人才培养、管理观念与体制变革。

管理优化可以使企业对市场的反应速度加块，成本得到控制可以使企业产品在售价上提高竞争能力，市场拓展的结果是市场占有率的提高，观念的变革以及人才培养是一个企业内在素质水平的提高。

电子商务应用技术提高企业核心竞争力细化表

在电子商务应用水平较低的企业，电子商务的应用的作用仅限于代替手工劳动，对管理的改善没有明显作用，而大多数企业电子商务应用和电子商务的应用迫使企业改变传统、陈旧的管理方式，重新组织业务流程，不同程度地优化业务流程、提高了管理水平。

减少了管理的随意性。

以电子商务应用中的ERP为例，它在提升企业竞争力方面成绩卓越。

美国《幸福》杂志统计的500强企业中，70%以上都使用了ERP，作为传统制造业的汽车制造业在ERP实施效果同样非常显著,。

根据北京利玛公司多年来在北京汽车行业各企业统计的数字表明,ERP系统可大幅度提高各业务部门的工作效率，产品计划编制和能力平衡提高200倍，厂级月零件计划（编制）提高30－80倍，物资供应计划（编制）提高300倍，销售合同管理提高12倍，库存管理提高6倍，成本核算提高10倍，生产统计提高4-6倍。

从以上的综合分析可以看出，电子商务的应用对企业竞争力的提升具有重要的推进作用，电子商务应用在汽车行业大有作为，ERP对于汽车企业的生产效率、CRM对于汽车企业客户的分析与管理、SCM对上下游企业的资源整合、网络营销对于企业的渠道的拓展都有切实提升和推进作用。

在下面的文章将从电子商务的实现、汽车电子商务模块的选择，汽车行业电子商务应用实施规划建议这几个方面加以论述。

电子商务实现的大致途径

企业电子商务应用的途径大致可以分为以下三种方法：

第一是独立投资进行全面电子商务应用改造，利用一些手段把企业各个部门电子化起来，或者把所有部门工作流程都在电脑上进行。

　　第二个方法是使用单独电子商务平台进行局部的电子化改造，或者只是将企业的某个业务环节、业务部门进行电子商务改造。

还有一种形式就是主要利用第三方平台，表现突出的就是企业可以将网站委托给第三方经营或参加第三方运营的网络平台。

选择这三种方式各有自己的利弊，对于第一种来说，全面电子商务应用改造可以迅速提升企业的管理水平，但是由于电子商务应用不单纯只是信息技术的使用，它所牵涉的范围十分广泛，包括组织变革，利益分配，这些方面巨大的变动对于企业来说，风险很大，企业必须有很强的管理能力，尤其是高级领导需要有远见着实，才能够把握住电子商务应用的方向，否则很容易陷入IT陷阱。

因此，实施此类方式的公司一般都有比较好的管理基础，而且由于他们所处的行业环境也迫切需要他们完成这种转变，如原来所处的行业正处于激烈的演化过程中（PC与通讯，信息娱乐业的融合），若他们不迅速实现电子商务应用，建立数字化的神经系统，就难以感知外界环境的变化，并充分调动企业的资源持续地创造价值。

对于汽车行业的企业来说，选择第二种方式比较稳妥，企业可以先从电子商务应用基础比较好的部门开始起步，作一些初步的尝试，待成功之后，才把这种经验推广到其他部门。

外包、自主开发、二次开发

企业在决定实施电子商务应用之路后，它们所选择的路径对于实施的成败关键很大，统一规划、分步实施是电子商务推进的策略方针。

也就是说，企业在电子商务应用的初期大都经历了一个分部门、分模块独立开发的渐进式的摸索过程；

而当电子商务应用进行到一定程度，企业拥有一定的经验储备和资金实力之后，就开始考虑对信息系统进行整合，重新制定电子商务应用和电子商务实施的战略策略：

有雄厚经济实力和电子商务应用基础的企业集团，将电子商务建设纳入企业发展战略，有规划、有计划，分模块、分步骤，全面实现电子商务应用建设；

有一定经济实力和电子商务应用基础的企业集团，采取统一规划、先易后难、分步实施的策略，逐步实现企业电子商务战略；

经济实力和电子商务应用基础都不足的企业集团，由业务发展的需要和领导班子的重视，先入企业内部信息系统建设着手，着眼全局、分布建设，实施一块儿、推广一块。

确定了发展方向后，采取什么样的电子商务应用开发模式也是企业关注的要点，以我们关注的成功案例来看，购买后二次开发或外包开发与自主开发相结合是信息系统开发的成功模式。

因为电子商务应用往往是一个渐进的探索过程，一般在电子商务应用的初期，电子商务应用的水平不高，企业完全可以通过自己的实力完成自主开发工作。

但当电子商务应用集成应用水平到达一个更高起点时，引入第三方就成为很必要的工作，所以，不少企业就采用购买后二次开发的方式。

在很多时候企业选择一部分外包是完全必要的，只是各个企业表现出来的程度不一样，象汽车行业这样大企业来说，它们的核心能力不在于信息基础设施的建设，也建议企业把一部分工作外包，但无论选择那种第三方形式，企业都必须注意，实行电子商务应用的主体在于本身，第三方不可能代替企业实现电子商务应用，它只是企业信息系统建设过程中的一个整合部分。

电子商务应用的合作伙伴

企业在进行电子商务应用规划的过程中，要做到有的放矢，真正使电子商务应用投资转化为推动企业发展的有效手段和管理工具。

电子商务应用规划过程中需要遵循的一般原则为：

首先，保持企业动态需求和电子商务应用实施计划相一致的原则。

这里的动态需求是指不仅要考虑企业当前的管理需求，更重要的是考虑企业未来的管理需求。

以此为前提制定的电子商务应用规划才能满足企业未来的发展战略，明确企业先上ERP，还是先上CRM，二者如何有效地集成在一起。

其次，要把握“总体规划，分步实施，分步受益”的原则。

就像好钢要用在刀刃一样，每一个阶段的投入，都要获得最大的收益，做到电子商务应用系统在它自身的生命周期内发挥最大的效益。

最后，注重电子商务应用规划与企业总体战略规划协调一致。

电子商务应用规划是企业总体战略规划中的一部分，它与市场战略、产品战略、组织战略、管理创新战略等其他部分息息相关，它们组成了一个有机的整体，牵一发而动全身，所以企业总体的电子商务应用规划要融入企业战略体系当中，达到相互配合、相互促进的目的。

另外，要想制定出切实可行的规划方案，我们认为，借助第三方管理咨询公司的知识整合能力和全面的企业管理经验优势，请其协助企业做好规划方案不失为一种上佳选择。

管理咨询公司作为企业管理软件开发商与应用企业之间的桥梁，不仅对企业管理软件开发商在推出软件产品之后的进一步发展起推动作用，而且对于推动企业管理软件能够在企业中进行成功应用，从而实现企业管理规范化与现代化也是非常必要的。

如何选择信息集成商

由于中国咨询市场上可供选择的国内咨询公司并不多，企业很多种情况下，只能先选择信统集成商。

这时，选择集成商时一定要非常慎重。

以下是企业选择集成商时的一些要点。

首先企业要树立“电子商务应用建设是选择合作伙伴而不是单纯地选择软件”的思路。

企业在选择信息集成商的时候一定要像选择“战略合作伙伴”一样全局考虑。

因为企业的电子商务应用建设是一个长期的系统工程，项目的前后相关性强，单元软件虽然能解决企业一定的问题，但是站在企业整体电子商务应用的全局上来看，局部问题的解决并不能最终解决集成问题，这就要求集成商必须有相当的实力提供全面的可行的集成解决方案。

一旦合作伙伴选定后，企业一定要树立“合作”的态度共同将企业的电子商务应用作好。

此外企业在选择集成商时除了考虑其具体实力之外，还必须考虑：

1、是否能实现平稳过渡。

目前企业的电子商务应用建设都不是“白纸一张”，而是在单元技术方面取得了一定的实质性的进展，因此，企业在选择集成商时一定还要考虑能否继承企业现有的系统，或实现对现有系统的良性改造，实现企业电子商务应用建设的平稳过渡。

2、企业在考虑信息集成商是否有以上实力的基础上更应该考虑该企业是否能为企业提供其他的增值服务能力。

在重点考察系统继承商的实力的同时，也必须确实关注其提供软件的具体性能，在满足企业现有需求的基础上，还需考虑：

软件的安全性、软件的