保安部工作流程与管理制度Word格式.docx

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十三、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明语言。

十四、当班时，不准高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏、随地吐痰、乱扔垃圾。

十五、未经许可不得擅自用客用设施，如电梯、电话等。

十六、严禁编造、传播有损酒店员工的谣言和酒店的名誉。

十七、热情为客人服务，不得向客人索取小费和敲诈。

十八、不得向客人或员工提不道德的物品和服务。

保安部管理制度

一、值班管理制度

1、保安值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。

对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

2、对酒店内部的一切物品、设施负责。

无特殊情况不得外借。

3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告、受话人。

4、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。

5、严禁外部人员进入部门办公室。

严禁拨打私人电话。

值班电话不得外借。

6、必须保持值班室内清洁卫生。

严禁嬉戏打闹。

7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。

需要交班完成的重要事情，要详细交接清楚。

二、保安部巡逻管理制度

1、保安员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、夜值巡逻人员，每班次巡查不得少于6次。

3、巡逻人员在巡查期间与各岗位保持联系。

每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。

4、巡逻人员下班时应对所有器械进行交接，需下一班处置情况应作全面交接，并有领班监督实施。

5、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，特殊情况下改变巡逻路线时应作详细记录。

三、保安部各岗位接班制度

1、交班制度

①交班人员要仔细检查使用的警械器材，保持完好，交与接班人员。

②交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

③交班人员要认真填写值班记录。

2、接班制度

①接班人员必须提前10分钟到部门接岗。

迅速按规定着装，做好班前准备工作。

②接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。

③接到值勤岗位，与上一班交接。

④接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。

四、保安部警械使用管理制度

1、保安人员配备警械要登记造册，并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。

2、各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。

3、严格交接班手续。

严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。

对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。

4、警械定期擦拭、保养。

严格保管和领用手续。

5、严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。

对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。

6、班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。

五、酒店会客登记制度

1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。

2、岗位值班人员要认真负责的查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。

3、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。

如会客者有要事需会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。

4、来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者签名处签字，会见后将会客单交与会客登记处。

5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，方可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员，加强监控。

否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。

6、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。

7、会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。

8、值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

9、晚上21：

00以后来店会客者恕不接待。

七、保安部卫生管理制度与规定

1、个人卫生

①全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。

②保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。

不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。

③每天起床后将个人床铺整理干净整齐。

2、宿舍卫生

①各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。

②每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理。

③每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。

3、岗位卫生

部门办公室卫生区域：

由值班人员每天及时清扫，保持卫生。

消防设施管理制度

一、酒店消防器材的管理要纳入安全承包责任制中，作为评选先进的重要内容。

配置的消防设施及消防栓、水带、水枪、护管、玻璃及各种灭火器，均属消防专用设施，任何部门和个人不得以任何理由损坏，非火灾严禁擅自动用，不准用室内消防栓干其它事情，违者追究责任。

二、凡属消防设施，未经主管部门同意，不得随意取消迁移，不准在消防设施旁堆放物品，不准堵塞消防通道。

三、配置的消防设施、器材、必须指定专人管理，充分发挥义务消防员的作用。

对无故动用、损坏消防设施私放灭火剂者，依照情节轻重给予纪律处分，造成后果者要依法追究责任。

四、如果确因防火安全需要动用消防设施，造成消防器的损耗（灭火器），部门经理要立即报告办公室，以便及时补充和维修。

办公室有权按《防火安全奖罚条例》处理。

五、安全部门应定期或不定期对消防设施管理情况进行检查，定期更换维修灭火器，否则影响灭火工作，要追究办公室责任。

保安部主管工作职责

1、贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条例。

根据酒店的特点和实际情况，协助上级制定和实施酒店的各项安全管理规章制度。

2、指导和督促各部门的安全工作，协助各部门建立健全各项安全规章制度并检查其落实情况。

3、及时、公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故要保护现场，迅速组织调查，并上报上级领导和公安机关。

4、对新入店的员工进行岗前安全培训，对在岗员工进行安全知识教育与安全素质核查。

5、根据酒店的特点，将消防工作列入安全工作重点，加强消防检查，消除火灾隐患，增强全员防火意识，定期组织消防演练。

6、建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训。

7、做好酒店安全警卫工作，对酒店各部位进行安全检查。

安排对酒店进行24小时保安巡逻，迅速认真的调查处理工作中发现的问题。

8、坚持现场管理，抓好对保安人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求，做好安保值勤和巡逻工作，发现可疑情况和问题，及时向上级领导报告。

9、主持班前会和班后会，检查员工的仪容仪表和安保通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题。

10、熟悉消防设施和监控探头的分布位置，当监控室发现问题时能够及时到位处置。

11、制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。

12、负责办理酒店改建和二次装修工程中有关消防设施的申报审批工作，检查施工现场的防火安全，做好明火作业现场监护工作。

13、掌握消防设施、器材的分布位置，做好消防设备、器材的使用管理，定期进行检查，确保完好、有效。

14、开展消防防火宣传教育，抓好酒店义务消防队的消防专业知识培训和消防演习。

保安部保安员工作职责

1、熟悉治安、消防业务知识；

2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店；

3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；

4、做好外来车辆登记工作；

5、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；

6、根据员工手册的要求检查员工所带的物品；

7、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报；

8、在必要时提供护送服务；

9、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境；

10、爱护保管好公共设施；

11、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店；

12、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；

13、协助保安主管调查处理投诉；

14、会同保安主管对行为不检点人士加以指正、控制；

15、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；

16、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻；

17、检查酒店各要害部位，如公共场所、紧急通道的安全情况；

18、检查各部门安全管理工作的落实情况；

19、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告；

20、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；

21、认真做好巡查记录、交接班工作；

22、完成上级交办的其他工作

保安部工作流程

一、总则

（一）工作时间

早班：

08：

00——16：

00中班：

16：

00——00：

00夜班：

00：

00——08：

00

（二）上、下班

1、上班：

①准时上班，提前5分钟到岗，参加班前会，如遇特殊情况无法上班时，应立即用电话通知领班，做好请、销假制度。

②上班时应从员工通道进入酒店，然后更换工作衣，皮鞋要光亮，将自己的衣服放置妥当，并检查自己的仪容。

2、下班：

先参加班后会，进行讲评，后换好服装，并放置妥当，经员工通道离店。

（三）交接班

1、交接地点在自己岗位上，在接岗人员未到时，不得擅自离岗。

2、交接上班时所发现的情况和下班应继续注意的问题。

3、交接上级下达的要求和指令。

4、交接工作区域公物是否完好，值勤所需的器材是否齐全完好。

5、下班前必须搞好班组区域卫生工作。

6、交接台帐记录清晰明了。

（四）仪容仪表

1、仪容参照《酒店员工手册》等相关文件内容要求。

2、仪态：

①站立时，应微挺胸收腹，两手反背，两腿自然直立与肩同宽。

②大堂门岗应背门而立，站立在大门两侧或中间。

二、分则

（一）停车场保安员操作规程

1、有大型团体到达、离开、大型宴会、宾客进离酒店高峰时间，管理员应指挥车辆进去，阻止无关车辆的停放，提高效率，减少等候时间，避免交通阻塞和交通事故发生。

2、大客车抵达时，等车子停稳以后，保安应迎接宾客下车，同时点头致意并问好。

3、当有坐车的宾客达到时，向宾客点头招呼致意“欢迎光临岚皋大酒店”，同时用手势示意宾客并说“请”。

4、当小型客车达到时，等车子停稳后，前后无干扰确保安全的情况下，左手拉开车门，轻声对宾客说：

“您好，请下车！

”然后，右手护顶迎接宾客下车，宾客下车后，