关于快递行业情况的调研报告Word文档下载推荐.docx

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这是一场没有硝烟的战争，民营快递企业如何在这场实力相差悬殊的竞争中脱颖而出是目前亟待解决的问题。

一.调研结果

各种成本的不断上涨等因素的影响，依托廉价劳动力发展，同质化导致低价恶性竞争正在为民营快递业带来生死挑战。

中国快递咨询网预计，XX年民营快递企业的数量将减少30%以上。

民营快递企业具有它独特韵运营方式和自身不足，总体而言有利有弊。

特点如下：

1.八成公司注册资金低八成民营快递公司注册资本不足50万元i公司规模不足，小到2。

3人，大到几百人至上千人。

在民营快递业中，北有宅急送，中有申通，南有顺丰，再加上圆通、韵达，在民营企业中居前五位。

在国内市场上，市场占有率第一的仍然是ems，即使在中国国际快递市场，ems也居于前三位之列。

信誉上ems的安全性较高，投递的速度较慢，民营快递则相反。

成本费用方面，ems的成本费用较高，民营快递的成本费用较低。

2.民营快递公司运营形式简单民营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的所有网点由公司统一出资、统一招聘、统一管理，自营快递公司对下属网点的控制力强，代表有ems、顺丰和宅急送。

加盟式的每个网点都是独立的，和总公司签订合作协议，使用同一个品牌，自负盈亏，采取这种模式的主要有申通、圆通，中通等。

3、民营快递的社会形象欠佳

国内民营快递的从业人员在30万左右。

在从业人员中，有农村剩余劳动力，有下岗工人，有待业人员。

工作人员特别是业务员，总体特点如下：

一、人员素质较低;

二、是服务不规范;

三、是举止不文明。

许多写字楼挂出这样的牌子：

快递不得入内;

有的写字楼让快递从后门进，避免快递从前门进影响单位的形象。

4.民营快递公司职业道德和服务意识淡薄由于这个行业利润较大，投资较小，.见效快，相对于其它行业，操作上技术含量不高，只需实务经验，市场需求又大，比较容易进入这个市场。

另外，国内快递公司特别是民营快递普遍存在着唯钱是图，急功近利或经营上的短期行为;

操作不规范、交通工具落后，通讯工具简单以及没有系统的管理软件等现象。

因此投错件，发错件，损坏件，丢件，不能按时投递，服务态度差，快件中经常有危险品，包装简陋和快递公司间的相互报复等现象屡见不鲜。

有的民营快递公司月丢件率高达2%一5%。

5.服务网点不完善民企快递的服务网点不够健全，没有拓展业务规模，对于公司在偏远不发达地区发展没有考虑完善，而是通通挤向大城市。

没有战略性规划公司将来整体化提高，做大。

他们中的大部分企业的主营业务是以陆路运输为主的国内快递业务。

再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了激烈的市场竞争。

二.改进措施

1.树立品牌对企业进行定位与包装，逐步形成知名品牌的快递企业。

根据自由市场竞争理论，在拥有大量原子型企业的市场中，单一的企业是价格的接受者。

民企快递要取得竞争优势地位，靠价格战是绝对行不通的，必须靠差异化竞争战略，做出自己的品牌，让顾客在同等的价格水平享受不同于其它快递公司的服务。

目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为宅急送和深圳顺丰速运公司。

当它们刚起家时，也是不知名的小企业，但它们十分注重品牌的经营，在短短几年之内，就成为民营快递企业中的佼佼者。

当然品牌树立还有一段很长的路要走。

当前的首要任务是要整合资源，寻找自己的优势所在，如在速度或售后服务方面形成独有的品牌，不断提升自己的实力和品牌，在众多类似的竞争对手中脱颖而出，逐渐做大做强，否则就会面临新一轮洗牌的危险。

2.提升员工素质众所周知，快递业的准入门槛并不高，民企如申通许多从业人员都是初中毕业学历。

由于门槛低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体上不高，由于带来的是企业服务质量和服务意识的不强。

另外，有些货物的丢失如～陕递的手机，收到的石头肯定是公司员工所为，所以必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素质，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好的维护广大消费者合法权益。

还有就是加强沟通技巧的改进和培养。

因为未能在约定的时间送（取）件，用户很可能会对业务员产生意见，而当业务员面对用户的质疑时，如果解释不好就可能引发用户对企业服务态度的不满意。

这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要注意沟通方面的技巧.企业可以适当对这方面进行培训。

尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务态度非常重要。

优化服务企业的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的，更重要的是要有企业内在实力的支撑，这就需要企业提升服务质量。

速度快、服务好，时效性是快递业者的核心竞争力之一。

而民营快递企业就要充分发挥自己灵活的优势，提供快速、准确、安全的服务。

（1）提供多元化服务适当延长服务的时间以满足一些特殊顾客的需求。

很多私营企业上班时间不固定，他们希望客户一个电话，就能派服务人员上门取件，并保证按时送达收件人手中。

对于这些公司来说，快递企业最好能够提供24小时全天候服务。

但这项服务会大大提高企业的成本，所增加的业务收益量甚至可能难以弥补企业额外付出的成本，所以快递公司在提供这项服务时要谨慎。

但灵活的中小民营企业在服务时间上具竞争力，可以与这些公司进行协商，适当地延长服务时间，以争取更多的顾客源，同时通过差异化服务，扩大企业的市场知名度，树立品牌。

此外，提供延伸服务，如快件的安全性包装、代办商务手续等。

这不仅可以提高企业的业务量，而且可以为不同的顾客提供别具特色的服务项目，满足不同群体的需求。

（2）民营快递，必须在快字上微文章只有投递得快，快件才会增值，市场份额也会随之增加。

如宅急送的核心产品。

2d10和2d17。

所谓2d10是指当天下午5点上门收货，第二天上午10点钱送货到门，即。

开门见货，保证客户上班就能收到货。

2d17是指当天下午5点上门收货，第二天下午5点之前送货到门。

宅急送这样的核心产品极大地满足了客户的速度要求。

4.加强网点建设国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务景较大或能够盈利的地区，对于大量像申通快递的中小规模的民营快递企业而言，扩大网点数量是做大做强企业所必经的环节。

在企业发展前期，要集中精力做好一两个同城市场，并逐步扩建网点，不能始终局限于一两个城市的同城快递业务，更不能一窝蜂地挤在一些大城市，要根据自身企业发展的程度，拓展业务规模，并为后期开展国内异地快递和国际快递做准备。

5.加大资金投入用科技化手段来强化管理、用科技配备来创造各网络的标准化操作条件。

比如无线巴枪（gprs无线条码数据采集器）项目，是所有成功地实施了标准化操作流程的快递公司必不可少的高科技项目配备，如联邦快递，dhl，ups等，目前国内民营快递公司如顺丰、圆通、天天、宅急送等为了强力推动标准化操作，都已实施此项目。

这些公司特别是联邦快递、dhl和顺丰快递，都已实施无线巴枪项目多年，公司内给世界各地的所有的业务员人人配备了无线巴枪，由于大范围使用无线巴枪，这些公司已在真正意义上实现了快递面单数据上传、查询的最快、实时和无缝化、电子化，在竞争中取得了先发优势，也给企业带来了良好的效益。

三.总结

总之，在我国快递业迅速发展的今天，民企快递公司如果能充分利用自身优势，克服自身的局限，必将会在未来的快递领域发挥重要的作用。

帮扶是以先进带动后进，优势带领劣势的一种优势群体帮助扶持相对弱势群体的形式和手段，运用的地方非常的广泛。

下面是小编整理的关于帮扶工作组驻村的调研报告，欢迎阅读。

本着要干事先了解村情的原则，我们采取多种形式，积极开展调研活动，在虚心向前批驻村同志学习请教的基础上，走门串户，拜访党员和群众，进一步摸清了该村的基本情况和存在的问题。

现将调研情况报告如下：

一、基本情况

崔家村位于东营区龙居镇，在政府驻地以南3公里处，地处油区，土地盐碱化程度较重。

全村现有228户、708人，可耕地2100余亩，人均3亩。

该村现有党员31名，其中预备党员3名，村支部和村委会已分别于4月8日和5月3日顺利换届，新一届村两委班子成员5人，新班子结构合理，团结务实，思路清晰，干劲很足。

村民的主要收入来源是作物种植和外出务工，整体收入较低，2018年人均纯收入7278元，低于全市平均水平。

（一）经济社会发展状况。

一是村集体基本上没有经济收入来源，是典型的空壳村。

村集体无经济支撑，对发展社会公益事业、扶持贫困户发展生产、关爱和帮助困难群众和调动基层干部的积极性，都造成严重的影响。

二是群众家庭收入主要是务工收入和农作物销售收入。

农业种植结构十分单一，主要种植棉花，有极少户种植小麦。

2018年，全村共种植棉花2000余亩，占全村耕地总数的95%以上。

外出务工主要是在城区烧锅炉，每年在外务工人员近百人，方式都是自发的、松散的。

村内原有零星分散的养殖业，没有形成规模，在通街修路搬迁后中止，没有再进行养殖。

（二）基础设施建设状况。

该村市人大机关已帮扶两年。

在上批帮扶中，为村里修了柏油路，配套排水沟，解决了村民出行难的问题;

建设了文化大院、村民健身广场，使村民有了文体活动地点，村支部和村委会有了工作场所;

对村庄进行了绿化，安装了路灯，村容村貌焕然一新。

电话、自来水、有线电视均已普及。

（三）村级组织运转情况。

村支部书记和村委会主任由一人兼任，两委班子成员团结协作，具有一定的凝聚力和战斗力。

党组织活动基本正常，党员能按时交纳党费。

通过走访调查，大多数群众对村干部都比较满意和拥护，具有较高的期望值;

希望在驻村工作组的帮扶下，进一步为群众办好事、办实事，带领广大农民群众致富奔小康。

二、存在的问题及原因分析

从驻村后调研情况看，该村的问题主要集中在以下几个方面：

（一）组织建设方面。

一是该村两委班子有带领群众致富的热切愿望和实际行动，但因大部分时间忙于自己生意或农活，精力不够集中，开拓意识不够强，缺乏应有的工作力度;

二是党员队伍老龄化较为严重，全村28名党员中，45岁以下的仅3人。

党员文化程度偏低，在发展农村经济上模范带头作用发挥不够;

三是组织生活不够健全。

因为平时农活较多和农闲季节外出务工人员较多，党员会议组织少，制约了基层组织活力的发挥。

（二）经济建设方面。

一是村集体基础薄弱。

为典型的农业种植村，几乎没有集体收入来源;

二是农业产业结构过于单一。

绝大部分村民以种植棉花为主，抗御自然灾害的能力比较差;

三是群众致富门路较少。

绝大多数农民致富的愿望迫切，但由于缺乏资金和没有技术特长，年复一年地在小农经济这个模式中循环运行。

许多有头脑的年轻人不愿在村里干事，一些大中专毕业生尽管就业困难，也不愿留在村里，致使村级经济发展缺乏人才保障和智力支持。

四是劳务输出缺乏组织。

该村每年劳务输出近百人，还处于自发、分散、无序的状态，缺乏有组织、有针对性的引导，基本从事短期劳务，且缺乏一定的专业技能。

（三）精神文明建设方面。

少数村民集体观念和社会责任感淡化，对履行义务观念淡薄，更很少提出发展村级经济的好建议。

村民的精神生活相对匮乏，在走访中，部分村民有成立村锣鼓队等自发娱乐组织的迫切愿望。

在个别老龄群体中存在迷信现象。

（四）群众关心的热点难点问题。

村南已预留机动土地，养殖小区何时规划和建设;

村西有部分农田因引水沟渠年久失修，已严重损坏无法使用，能否近期解决。

三、帮扶工作设想及措施