物业工程部工作手册Word文档下载推荐.docx

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（3）负责设施、设备资料档案的接管验收。

2、物业交付

（1）负责协助业主进行物业验收。

（2）负责协调工程遗留问题整改。

三、维修服务

1、有偿维修服务

（1）负责对维修项目的价格认定（确认业主维修收费项目相关事宜）。

（2）负责实施维修操作。

（3）负责对有偿服务项目的回访。

2、共有部分的维修

（1）负责实施维修操作。

（2）负责对维修效果、工程质量的回访、验证。

3、工程遗留问题的处理

（1）负责对委托整改的工程遗留问题的处理。

（2）负责对处理结果回访的回访、验证。

四、内部事务管理

1、安全管理

（1）负责设备设施安全管理。

（2）负责员工作业安全管理。

（3）工作质量管理

（4）负责服务规范的管理。

（5）负责服务技能的管理。

（6）负责维修工程质量管理。

（7）负责员工劳动纪律的管理。

2、培训管理

（1）负责本部门培训计划的制定。

（2）负责入职员工的培训。

（3）负责组织专业基础知识的培训。

3、成本控制

（1）负责提出控制本部门成本的具体方案。

（2）负责执行成本控制方案。

4、业绩考核

（1）负责对本部门员工进行业绩评定。

（2）负责提出考评建议。

5、档案资料管理

（1）负责工程档案资料的分类保管。

（2）负责本部门质量记录的保管。

五、装修管理

1、负责装修方案的审理

（1）负责方案中对影响楼宇本体结构方面审理。

（2）负责方案中对水、电、气线路安装规范的审理。

（3）负责向业主提出合理的建议。

2、装修过程的管理

（1）负责业主装修过程中对影响楼宇本体结构方面控制。

（2）负责业主装修过程中对水、电、气线路安装规范的控制。

岗位说明书

工程部经理岗位说明书

岗位名称

工程部经理

岗位编号

所属部门

直属上级

职责：

一、设备设施管理：

1、负责设备运行管理

2、负责设备维护管理；

3、负责设施设备的维护保养计划的审定

4、负责外委设备的维护维修的跟进

二、物业接管验收与交付管理：

1、负责小区物业的接管验收管理

2、负责对工程遗留问题进行整改（合同委托内的项目）

3、负责物业交付中工程遗留问题的整改跟进

4、协同客户中心共同完成物业交付验收工作

三、维修服务：

1、负责对有偿维修服务的管理

2、负责对公共部分的维修管理

3、负责对维修效果、工程质量的回访、验证

4、负责对委托整改的工程遗留问题的处理

四、装修管理：

1、负责装修方案审定工作的监督管理

2、负责装修过程的管理

3、负责方案中对水、电、气线路安装规范审理工作的监督管理

五、内部事务管理：

1、负责本部门培训计划的制定

2、负责工程档案资料的分类保管

3、负责本部门工作质量管理及质量记录的保管

任职要求：

1、大专以上学历，中级以上职称，具有2年以上高挡小区部门管理工作经验。

2、有设备安装维修管理或土建维修工作经验，有较强的沟通能力和协调能力。

能熟练使用电脑及相关办公软件。

3、优秀者条件可以适当放宽

权限：

一、负责本部门员工工作业绩的考核。

二、对部门员工的招、解聘有建议权。

三、负责本部门成本指标的控制。

四、对公司员工的违纪、违规行为有建议处罚权

五、经公司副总授权，负责分公司全面工作

颁布日期

工程部班长岗位说明书

维修班长

一、负责制定维护保养实施计划

二、负责各项维修任务的实施管理

三、负责对维修效果、工程质量的回访、验证

四、负责带领本班人员对委托整改的工程遗留问题的处理

五、负责维修人员劳动纪律及岗位责任制管理

六、负责本班组设施、设备、工具、仪器、仪表的正确使用与管理

七、负责本班组工作质量管理及业务技术把关

八、负责本班组设备的检修记录、技术档案的建立和保管

九、负责协助分公司组织专业技能培训及综合素质培训

十、负责本班组业绩考评及考评结果的实施

十一、负责班组安全作业管理

十二、负责组织员工学习专业知识，提高业务技能，确保设备设施的安全运行

十三、完成上级交办的其它工作

十四、负责前期介入工程交接、验收实施管理

十五、负责前期工程遗留问题协调、处理、跟进、回访

十六、负责本班组设施、设备、工具、仪器、仪表的正确使用与管理

十七、负责二次装修方案的把关、审核

十八、负责二次装修日常巡查的组织实施、管理

十九、负责二次装修验收抽查、核实

二十、负责违规装修整改的监督实施、跟进、复核

1、具有中专以上文化，

2、熟悉小区各项设备的运行、保养。

3、具有良好的思想品德和工作态度，有班组管理工作经验。

一、有权对本班的员工进行考核

二、有权安排本班员工的日常工作

三、主管不在位时，有权对一般问题进行处理

四、对本班员工的违纪、违规行为有直接处罚权

五、对本班员工任免有建议权

礼仪与行为规范

仪容仪表

1.服装整齐，没有明显污迹、破损。

2.进入工地，佩带安全帽。

3.施工现场整洁有序，避免安全隐患。

4.不允许袒胸露腹，衣衫不整。

施工现场

1.放置施工现场相关标识牌。

2.礼貌文明地接待参观和检查人员，提醒参观、检查人员注意安全，佩带安全帽等。

3.正确操作施工工具。

4.语言文明，不在小区、工地追逐打闹，不用施工现场工具比划、开玩笑等。

5.与公司各相关施工单位配合良好，及时沟通。

6.对其他施工监督严格，不讲私情，严格把好质量关。

7.保证施工图纸、设备说明书等资料的完整无损。

不允许

1.私自将施工工具拿出现场，私自借用施工工具。

2.打架骂人，说话粗鲁。

3.不注意个人安全，违规操作。

4.故意怠懈，影响工程进度。

5.不熟悉施工程序，偷工减料。

6.擅自进入已售出房屋室内，使用室内物品、水、电等。

管理制度

配电房管理制度

为贯彻安全第一的方针，确保小区供电系统安全正常运行及服务质量，特制定配电房管理制度。

1、负责供电系统操作、巡查、维修、养护的人员必须持证上岗，必须熟悉电气设备技术性能和有关安全措施。

2、配送电建立２４小时运行值班制度，对变配电装置每4小时巡查一次，做好巡查记录；

发现问题及时处理，并在值班记录及巡查记录

中注明；

不能解决的问题及时上报分公司、并通知分包方。

3、配电设备由专职人员负责管理和值班，配电设备的停送电由值班电工操作，非值班电工禁止操作。

操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。

低压柜开关状态须作好警示、标识。

值班员必须做好值班记录，认真作好交接班。

4、配电房、电表房计量电能表须每月定时抄表。

5、变压器严禁超负荷或极低负荷运行，应有计划的向供电局报停或启用。

冬季可报停部分变压器，夏季供电高峰时，按负荷的需求，恢复使用。

严禁变压器空载运行。

6、须有专人对巡查记录、抄表记录进行统计、分析，监视系统运行状态，诊断系统故障，制定节能措施。

7、停电时，应提前向用户发出通知；

恢复送电时，在确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电。

8、配电房内设备及线路变更，要经分公司同意；

重大变更，要上报公司领导批准。

9、配电房室温不可超过40摄氏度。

消防设施须定期检查，保持完好、有效，并有手持式气体灭火器。

注意防止小动物进入；

无关人员须经分公司许可方可进入。

10、加强日常清洁、维护、检修，确保供配电系统正常，配套设施、设备、装置完好。

发电机房管理制度

1、非维修班人员须经分公司同意后，在值班员的陪同下方可进入发电机房其它人员不得随意进入。

平时机房门应加锁。

2、机房内禁止存放易燃、易爆物品，严禁吸烟。

3、发电机平时置于自动待发状态，蓄电池置于浮充电状态，须定期进行充放电。

4、配电房值班员必须熟悉机组开停操作及机组正常运行参数，发电机运行时，应派专人值班。

5、每月起动机组运转检查半小时，确保机组正常自动投入。

6、发电机油箱内储备８小时满负荷用油量。

7、发电机实行操作、保养和每月周期运行检查。

非值班或维修人员不得操作。

8、机房及机组的清洁卫生由发电机责任人打扫。

9、机房及油库内消防须定期检查，确保设施完好、有效。

10、发电机检查时须将主令开关掷于停止档，以避免市电意外停电，导致发电机运行，发生意外伤害。

水泵房管理制度

水泵房是提供住户生活、大厦/小区消防用水的关键部位，水泵房能否正常工作将直接影响到住户人身财产安全。

为及时向住户提供合格生活用水和大厦消防用水，管理好水泵房，特制定如下制度：

1、水泵房、地下水池、屋面水箱、消防水系统、设备等，由工程部负责使用管理，作好日常运行的巡查、点检、抄表及状态监控，并做记录。

2、水管员须由持有“健康证”的人员担任。

3、水泵房内机电设备由维修班值班人员负责操作，无关人员不得进入水泵房。

停水须经分公司批准。

4、消防泵、生活泵、稳压泵、污水泵在正常运转下，选择开关应放在自动位置，所有操作标志简单明确。

5、生活水泵每周至少轮换使用一次，接触器主开关每月检查一次。

6、消防泵每月进行一次“自动、手动”切换操作检查。

无条件启动的消防水泵（有过压危险或开喷系统），须对其进行盘车，每季度对电动机进行一次绝缘摇测。

7、泵房每周打扫一次，泵及管道每月检查、清洁一次，并进行润滑、紧固、调整。

8、地下贮水池、天面水箱每年应彻底清洗两次（特殊情况由水管员向分公司建议增加清洗次数），并送水质样品到市政府有关部门检验，水质必须合格。

水箱入孔应加盖、加不锈钢纱网密封并加锁。

9、水池人孔需有盖密封并加锁，透气孔需用不锈钢窗纱布包扎上。

钥匙由水管员保管。

10、水管员按规定定期取水送区卫生监督所进行水质检查化验，化验结果交分公司存档。

11、各级水表须每月定时抄表，水管员须对抄表记录进行统计分析，确定给水系统是否正常，并协助工程部作好水量平衡测试。

12、严禁非火灾情况使用市政消防水。

电梯机房管理制度

1、电梯机房应配备足够的灭火设施。

2、非电梯管理人员未经分公司的批准不得随意进入电梯机房。

3、电梯设备的操作、维护由取得了特种设备作业证的专职人员进行，无特种作业证的维修人员严禁对电梯进行操作、维护。

4、用电梯前应将电梯运行数次，确认无异常现象后方可投入运行。

5、经常保持轿箱、层门及乘客可见部分的清洁。

6、机房和井道严禁堆放杂物，机房温度一般应在－5~40°

C范围内，相对湿度≤85%（在25°

C）。

7、厅门开启钥匙（三角钥匙）由专人保管，使有关人员熟知其使用方法。

8、每年依照有关部门规定，主动提出年检。

9、电梯停用一段时间后，必须先进行检查和试运行后方可正式投入使用。

10、发现电梯有故障应立即停止使用，待修复后并仔细检查后方可使用。

积极配合电梯维保单位作好强制性的维保工作。

值班管理制度

目的

对值班人员的岗位职责进行规范，保持运行值班的连续性，明确各种特殊情况的汇报和责任人。