20项最常用的能力素质的考察Word格式文档下载.docx
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（20）原则性。
能力考察表1能力素质名称：
成就导向
定义
是指具有成功达到目标、完成任务的强烈渴望，为达到成功，能够不断克服障碍，排除干扰，追求卓越，高度关注成功的结果。
关键构成维度
①成就的意愿或欲望的强烈程度；
②行动的强度和完整性，以及最终对个人与组织工作的影响度；
③对结果的关注。
考察题目及其评分要点
序号
具体题目或考察内容
评分要点
考察方法
l
讲一件你过去的经历中，克服各种困难一定要达到预定目的的亲身经历。
①事件的难度；
②应对的心态；
③处理技巧；
④最终结果
面试
2
请讲一件你过去经历过的，在成功希望渺茫的情况下通过你不懈的努力、最终做成功的事件
①面临的难度；
3
设定一个任务，通过小组竞争、夺标来观察应聘者的成就动机。
①对任务的明确度;
②参与的积极性;
③应对阻力的能力;
④结果
管理游戏
小组竞争
能力考察表2能力素质名称：
信息搜集能力
能够及时、全面，有效地获取、整理所需要信息，资料的能力。
①搜集信息的主动性②信息搜集的渠道与机制建立③对信息的分析与挖掘深度
具体题目或考察内容
评分要点
假如你有一位伯父，新中国成立前遗散海外，上周听一位归国华侨说，一年前他在一次国际旅行中见到了你的伯父，但这位华侨因年事已高，不记得你伯父现定居何处，请问你现在用什么方法最快地找到你的伯父？
①搜集信息的思路与渠道
②如何寻找并整合关键资源
③如何进行信息的甄别与选择
④寻找信息的成本考虑。
请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。
①问题的难度与复杂性
②能否把握关键信息
③处理问题的结果
给应聘者一批等待批示的材料，材料涉及财务、采购、营销、人力资源部门就相关事宜的互相扯皮问题，同时提供一位秘书的电话给应聘者。
应聘者可以通过电话或者面谈找前述几个部门的负责人了解情况，但其中一个部门的领导无法联络上。
要求应聘者在2小时内找到问题的关键点并提出处理预案。
①能否理清头绪
②了解信息的方法与技巧
③对信息的挖掘深度与甄别技巧
④处理结果。
情境模拟
公文筐处理
能力考察表3能力素质名称：
主动性
在没有人要求的情况下，做事不拖延不推诿，超乎工作预期和原有需要的努力，这些付出可以改善及增加效益、避免问题的发生，或创造新的机会。
①行动准备或采取行动的时间提前；
②自我驱动而无需外在监督；
③工作付出、成果超过要求或超越预期。
序号
领导布置一件紧急的任务要你在指定时间内完成，而为完成此项任务你所需要的资源很可能不能按时提交给你，这时你该怎么办？
①是否有时间观念；
②是否主动想办法找到资源；
③解决问题的技巧性。
在职场中有两种观点：
①各司其职，把自己分内的事做好就是对团队最大贡献；
②只有成功的团队没有成功的个人，员工首先要讲求团队合作，不能老是自扫门前雪。
你对这两种观点是什么看法？
①对两种观点理解的准确性；
②是否直接间接体现出主动支持别人的意愿；
③能否取得两种观点的合理平衡点。
无领导小组讨论
请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。
①问题的难度；
②工作是否主动并且显示出领导力；
③最终取得成果。
能力考察表4能力素质名称：
沟通能力
通过口头语言、面部表情、肢体动作等来清楚表达自己的思想、观点和情感，令自己的观点、建议或倡导的行动获得别人理解、支持的能力。
①表述技巧；
②倾听技巧；
③对听众心态与行为的影响与改变。
1
请告诉我你上一次因某事必须改变别人观点的事例。
①所讲事例的难度
②沟通的重点与表达技巧
③如何处理沟通异议
④最终的结果
请描述一个你不能说服客户（某人）同意你的观点的情况。
④最终的结果。
你要向你8岁的侄子解释什么是数据库，请用三句话完成。
（此为Google面试问题之一）。
①分析沟通对象的特点
②表达的技巧性
③能否做到浅显易懂
角色扮演
能力考察表5能力素质名称：
客户服务导向
随时了解并针对客户的特定需要，以追求客户满意为目标，全心全意服务干客户，为其解决问题。
①对客户需求的深入了解；
②以客户为尊、持续服务客户的心态；
③关注服务的结果满意。
讲述你为最刁钻的客户做好服务的经历
①事件的难度
②处理的技巧性
③能否始终以客户为尊，保持情绪稳定性
讲述一件你过去服务客户的过程中，做出了最大的努力，但仍然没有让客户感到满意的例子，你是怎么做的。
④失败原因的分析是否到位。
假设公司的客户违反产品操作指导，最终导致产品损坏，现在这个顾客很生气地来找到你这个客服人员，投诉我们的产品质量有问题，要求重新换一台新产品，接下来你会怎么办？
①能否分析出问题本质
②能否合理平息客户的怒气
③能否通过合理沟通与协商令客户满意；
④能否兼顾公司与客户的利益
能力考察表6能力素质名称：
感召能力
为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同并采取行动的能力。
①目的是为获得支持与跟随；
②影响他人的非强制性；
⑦影响别人的思想与行动的程度。
你认为在过去的管理活动中，你主要依靠什么获得下属对你的支持最终完成任务？
①陈述分析、总结的逻辑性
②是否体现对下属的感召力
③权力性影响是否过多
请讲一个你以往经历中，通过你的劝服、表率作用而不是你的强制性命令或要求，最终感召别人来共同完成的一件事。
①影响别人的方式方法
②是否体现非强制性影响
③最终结果
你认为一个领导者的感召力是如何形成的？
请结合你自身的亲身经历来说明。
①概念是否清晰
②事例本身的说服力
主题演讲
能力考察表7能力素质名称：
人际交往能力
敏锐准确地体会到他人没有直接表达出来或是说明不完整的想法、感觉及情绪，能够站在对方的角度上理解当事人的内心感受，且能够采取合理的措施解决当事人的问题或者与其达成共识的能力。
①对他人了解的敏锐性t②对他人了解的深度；
③对他人做出及时、合理的回应。
请举例说明你通过观察判断一个人的内心情绪和需求，然后采取正常的措施最终完美解决一个问题的经历。
①是否既了解行为、更了解情绪；
②有无反映出同理心；
③应对的技巧；
④结果。
讲述一件别人在公开场合闹了笑话或出糗还浑然不觉，你帮助他巧妙、顺利渡过“危机1的实例，你是如何处理的？
①出现问题的大小；
②能否照顾当事人的情面；
③能否令场面顺畅有序；
设定一个现场服务的情境，由两个考官来扮演不同的刁钻客户，应聘者扮演服务人员，现场考察应聘者的人际敏感度。
①能够把握问题的关键；
②处理过程是否令客户舒服；
③应对挑战的心态。
能力考察表8能力素质名称：
教练能力
基于具体任务的特点，通过提供恰当的发问、倾听、分析、辅导和激励等手段，促进他人发挥主观能动性和内在潜能以成功完成任务的能力。
①分析需求后再因人施教，②教练方法立体多样.③立足于教练对象的个人成长与发展。
讲述你过去做得最成功的有效教练下属令其取得进步的实例
①事例的代表性
②教练的方法与技巧
③最终成果的大小
你如何教会自己的70岁的奶奶使用微软Excel表格软件系统？
（此为微软面试问题之一）
①能否把握教练对象的特点
②教练方法的可操作性
③教练的心态与思维
一个工作上很勤奋但总是不能取得良好业绩的员工，你会如何尽快教导提升他？
①面对员工的心态
②员工业绩阻碍的原因分析是否合理
③教练方法的可操作性
④教练的成本是否合理可控
能力考察表9能力素质名称：
工作推动能力
能够有效组织各类资源，通过说服、协调、催促，强制等方式使所做的计划顺利推行下去的能力。
①有明确的目标感t⑦坚持不懈的按照计划推行，③应对抗拒与阻力的方法和技巧。
假如公司让你来主持ERP系统的全面导人工作，这个工作必须要公司备部门的配合才能完成，但现在很多部门负责人都借口事情多对项目采取消极应对的态度，接下来你会如何确保项目的正常完成？
①是否有明确的推行计划与步骤
②是否抓住推诿的真正原因
③应对方法的技巧性与可操作性
讲述一个你过去经历中最成功的推行一项管理制度的例子。
①事例的代表性与难度，②推行的方法与技巧性，③最终结果。
假如你是一个部门负责人，昨天你公布了一项新的会议管理规定，要求开会不许迟到，不许接听电话，否则就要进行处罚，还特别强调老员工要做出表率。
没想到，今天上午开会，你部门资历最老的员工、也曾经是你的入职导师手机铃声突然响起，而且他还毫无顾忌地当众接听完了电话，此时，所有的员工都看着你，请问接下来你会怎么办？
①对当时情势的把握是否准确
②对局面与心态的控制是否到位
③是否能妥善傲到制度与人情的平衡
④是否考虑到短期与长期效应
能力考察表10能力素质名称：
团队合作能力
作为团队的一员，采取合作的态度与他人一道而非独立开展工作，关注团队的整体目标，而非只关注个人的目标或利益，避免与团队成员展开竞争。
①与人合作的意识与意愿度；
②促成团队成功的行为强度。
③为共同目标而努力但不计较个人得失。
请讲述你在以往经历中，与他人合作完成了一项任务，你担当的不是领导者的角色，却很好地发挥了自己的作用。
①与人合
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