CDIS改版学员手册第一天Word下载.docx
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姓名______________机构：
______________
我们很希望了解您对[课程设计和训练技巧研讨班]的意见。
要评判一个训练课程能带给自己多大的效用，最好的方法就是在课程正式举办前，先设定自己的学习目标，然后再检视这个课程是否能帮你达成这些目标。
这张问卷表列出了一些训练目标供你选定，这个礼拜课程结束后会再发还给你，让你评估目标的实际达成情形。
请用心填写这张问卷表，你的意见对你和总公司寿险培训部都很有帮助：
自己有机会看看从这个课程得到了哪些收获，而总公司寿险培训部则藉此获得宝贵的建议，为日后修订本课程之重要依据。
本问卷表分成两大部分，第一部分共分三大栏：
第一栏以打勾表示，勾选你想要达成的目标；
第二栏是每一项目标对你的重要性程度，总分为100分，如果你只选一项目标，则将100分通通给这项目标；
如果你选两个以上目标，则依你认为各项目标的重要性程度，将100分作适度分配；
第三栏是目标的实际达成程度，共分1-5个评等：
1表示不满意，2表示差强人意，3表示普通，4表示相当满意，5表示非常满意。
第一、二栏於课前完成，第三栏於课后完成。
问卷的第二部分是[课后评估]，请尽量提供你的宝贵意见。
学习目标
请挑选你认为重要的目标，不重要的目标不必勾选
1
√
2
重要性程度
3
达成目标程度
1、描述课程设计的流程
2、运用课程设计流程来进行案例研究
3、列出不同授课方法设计的适用性
4、列出/讨论训练目标设定的原则
5、评估/评鉴已完成的训练教材
6、依训练的要求在会务组织和资料方面
作计划
姓名______________机构：
_______________课程名称___________
课程设计部份课后评估表
感谢您完成评估表，我们想知道您是否还有关于课程设计的想法或建议。
课程的哪些部份对您有帮助？
您对提高课程质量的建议。
对讲师授课能力的评价。
Ⅰ教材设计个案研讨——“X”公司背景资料
课堂上将会用半天多的时间来研讨X公司的课程设计问题，请你已经在课前作业中阅读过了附在后面的信息，你自己已经十分熟悉该内容。
请思考一下在上课中你将会被要求在现场发表展示，这样做的目的是使自己更好地熟悉这些背景资料内容以及将执行的任务。
案例研讨
“X”公司背景资料
在过去的几年，X公司主要依靠人才市场增员，尽管这个方法能持续地增到新人，但新人的首年新契约保费却不断下降。
当地营业部经理们都有一份经理工作说明书，有关增员的部份是这样写的：
“部经理们需持续地增员使销售队伍维持规定的人力规模”。
该公司目前有24名部经理，分别工作于4个营业区。
您负责X公司的培训部，手下有2名经理助理，您曾向销售副总建议开办一个“增员技巧研讨班”，同时课程内容也开发完成，您的部属有时间进行这一训练项目。
昨天，您向机构销售副总寄了一份工作签报请示（附在后面），再次提议举办为期2天的增员技巧研讨班，今天早上，您收到了批示答复。
您和小组成员一起动手完成以下工作：
——您需要根据课程教案设计流程制订出推介人增员技巧研讨班课程表。
特别地，您至少应该对下列#1，2，3，6，7项的题目写出内容，因为这几项题目是基于“X”公司需要开发增员技巧发展训练计划。
在报告前，将推举一位组长负责协调整合并作15分钟的小组讨论报告。
1、叙述训练需求及讲师或部经理必须执行的工作任务。
2、设计学员两天增员技巧研讨班课程的课程表。
3、设定两天的增员技巧研讨班课程的训练目标（即学员训后应能表现出的行为、技能及绩效，一般可列出5-7项）。
4、你已事前着手开发了增员技巧研讨班课程的训练材料。
5、将开发的课程训练表分列成课程主题、各单元课程、授课大纲等细项。
6、为每一单元课程设定训练目标。
7、针对每一单元课程写出课程摘要说明内容。
8、在设定每单元课程训练目标时，考量学员的学习程度
9、决定每班学员人数，设计每单元课程的教学操作方法和带有时间配置的讲师授课大纲。
10、完成学员评估表和课程评鉴的反馈。
工作签报
致：
销售副总李长春发自：
培训部经理
主题：
推介人（客户）增员技巧日期：
2001/7/19
尊敬的李总:
我拟定了一份客户推介增员技巧的训练计划，先前我读到公司企划部发表的一些统计数据，提到了运用不同的增员方法所产生的不同绩效状况。
增员方法首年保费（单位：
元）
报纸广告10，968
客户推介15，539
人才市场11，133
内外勤员工推介16，212
学校分配11，780
尽管内外勤员工推介的新人首年保费最高，但是我们也相信透过员工推介增员的渠道所能增加的新进人员数量毕竟有限。
我们认为通过推介人（客户）增员应是最主要的增员方法。
你也了解目前我公司80%的现有业务员是通过人才市场招聘的，他们的首年平均保费只有11，133元，我相信推介人（客户）增员的技巧训练课程将会对提升生产性大有帮助，本部计划举办推介人增员法技巧研讨班。
是否可行，敬请批示！
工作通知书
培训部经理发自：
销售副总李长春
增员技巧研讨班日期：
2001/7/20
公司已经同意了您的建议：
举办推介人（客户）增员技巧研讨班。
请你制订一份要求所有营业部经理到公司受训，参加为期二天的推介人（客户）增员技巧研讨班的训练计划及费用预算。
整个训练工作请在2个月内完成这一训练。
针对该研讨班，我们还需制订一份课后训练督导追踪计划，可能的话，进一步更改我们的增员奖励制度，请尽快制订出课程表及课程的大纲，上报给我。
我已建议营销部更改营业部经理工作说明书的内容为：
“40%的新人必须是经由客户推介的”，我告知营销部如果我们能达到这一比例，新人的首年保费就能从11，133元提高到15，539元。
李长春
课程设计的流程步骤
1.确认学员训练需求。
2.订定课程主题/训练目标订定。
3.设计训练课程及所需时间
4.确定教材来源：
外购、自行开发或者委托他人编写。
5.开发各单元课程及单元课程训练目标、时间配置等
6.考量参训学员对象及预想的学习程度
7.学员评估及反馈
8.设计单元课程授课方法
9.确定每班参训人数
10.开始编写课程教案
第一天晚间指定作业
1.写“课后我将采取的行动计划”表，写下你将执行的从讲师、学员、晚间指定作业中获得的构想。
2.复习学员手册的第一天部分
3.阅读“快速简易的训练课程设计”
4.在单元课程1.5和1.6，您已通过分组讨论的形式开始设计推介人增员研讨班，您需要：
●确认/写下课程总体训练目标
●设定一个为期二天研讨班的课程表
●确认您将使用的训练方法并解释为什么使用这些方法。
在单元课程2-2中，小组长和另外一个组员将根据小组的增员培训大纲作课堂发表。
5.不要忘记明天将您准备的特定的专案课程的讲师手册等带到教室。
6.请交课前作业表“课程设计部分公开讨论会”。
7.请阅读指定辅助材料“如何进行有效训练”第一章、第二章。
有效的训练未必是复杂的，但需要创新、调研和大量精力去准备……
快速简易的训练课程设计
训练讲师面对准备仓促，而又迫在眉睫的训练课程经常会感到很紧张。
现在向您介绍一种快速简易训练课程设计法，以提高您的工作效率，节约大量时间；
这个方法对管理课程和技巧训练课程均适用。
首先要想清楚为什么举办这次训练。
这将有助于您明确这次训练想要达成的目标。
好的训练应当能够提升绩效表现和生产性。
但问题是许多训练用于其它目的，而非让学员真正受益。
您应当思考这次训练需要投入多少人力、物力，不作这次训练又将有何损失，然后明确课程目标，并思考如何来评估训练效果达成情况。
您还应该考虑学员方面的情况：
他们的经验和技能基础怎样？
他们的知识基础怎样？
在找到了这些问题的答案后，您可以决定是购买、委托编写或是自己开发。
如果从公司外购买现成的教材时，您应当事先确定该教材能否符合训练的目标。
如果委托公司外寿险顾问公司编写教材，您应当事先从使用过该顾问公司教材的同行中了解情况，并明确告知受雇人员您的课程目标，同时您还应密切关注相关费用。
如果您决定自行研发，您也要思考教材如何才能达成课程目标，费用是否足够。
在明确了课程目标后，您还应该进一步了解您的学员。
分析、比较学员们已经知道的知识、技能和他们应该知道的知识技能将有助于您确定训练的内容。
您可以将知识技能分成三类：
1、必须知道2、应该知道3、最好能知道。
必须知道的知识、技能是指核心、关键的知识技能；
应该知道的知识技能是指相关的背景知识；
而最好能知道的知识，技能是指如果有时间讲授最好，时间不允许不讲授也无关的知识技能。
在目标和内容确定后，您应该从多种渠道收集素材：
从您的日常工作积累中，从相关的书籍资料中或从您的同事中。
如果您对本次训练内容不熟悉，您应该找在这方面有专长的同事咨询。
此外您还应当请教公司的管理层他们认为训练的重点在哪。
如果有可能的话请参训部门的人一起来参加教材设计，这样就会有人帮我们“推销”这个训练计划。
绝大多数成人在接受训练前都会心存疑惑：
我为什么要参加本次训练。
切记不要轻视别人的智慧，要善用它们。
在完成了信息收集工作后，您应当再次评估您的训练目标。
根据您已有的信息，您原先设定的目标是否可行？
按预定计划能否达成这些目标，如果您能作肯定的回答，那么您就可以着手编写教材了。
快速简易的训练课程设计有如下六个步骤：
●简要介绍课程目标，即告诉学员讲师将教给他们什么，尽量激发学员的兴趣。
●通过课前测试来介绍课程内容和启发思考：
课前测试可以用来了解学员已有的知识水平并告知学员在课程结束后能学到什么。
如果训练是为了达成某一具体目标，这种课前测试则十分适合。
课前测试主要用来测试与人的能力有关的问题，您设计的问题应当涵盖期望达成目标的各个方面，提问形式也应当尽可能统一或者全部肯定式阐述或者全部否定式阐述。
你可以先设计课前测试以此为纲要编写教材。
但如果你开始感觉课前测试较难设计，你就应该先编写教材了，不管怎么说，你都应该挑选一种合适的方式。
教材：
运用的创造性和多样性越多，对学员的帮助就越大，你可以采用的方式：
●文章
●胶片
●从外部复印好文章等
你还可以想出各种办法。
请记住不管怎么样，充分运用前文提到的各种信息来源；
并且在编写时将知识的分类标准牢记于心。
问自己，“最重要的信息是？
次重要的？
接下来的？
……”
材料应尽量给人以视觉上较好的感觉，你可以使用示例、图、表、数字等。
不要担心在某几页上留有空白，这些空白就象一个人的空闲时间。
——它提供了休息的空间。
用标准的书面语写，不要使用缩略符号、术语和复杂的句子，尽量用直接、有效的语言，记住你不是在写论文，是在写教材！
材料不一定要很长，一般4至10页就足够了。
练习：
这部份才是学习真正开始的地方。
学员将能够把所学的原理应用到模拟实际工作的场景中去。
对你而言，这部份是最具挑战性的。
挑战来自于你必须确定材料中哪些内容是要强
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