最新家电企业组织结构及岗位说明.docx
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最新家电企业组织结构及岗位说明
家电企业组织结构及岗位说明
家电企业组织机构及其说明
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部门职能与岗位设置3
一、营销中心3
（一）（营销中心）办公室4
（二）（营销中心）市场部6
A．（营销中心、市场部）培训科8
B.（营销中心、市场部）市场科9
C.（营销中心、市场部）应用服务科12
（营销中心、市场部、应用服务科）客户服务组14
A.（营销中心、销售部）产品销售科（略）17
B.（营销中心、销售部、产品销售科）办事处17
（五）（营销中心）海外营业部（略）22
（六）（营销中心）商务部22
A.（营销中心、商务部）商务科23
三、制造中心（制造中心）PIE部28
（二）（制造中心）PMC部31
组织架构图
部门职能与岗位设置
一、营销中心
部门职能：
1．战略规划
◆参与企业的经营方针与经营目标的决策；
◆参与制定企业发展战略并实施战略管理；
◆参与对经营领域的拓展所进行的评估、论证和决策；
◆制定分公司营销战略及短、中、长期发展规划；
◆编制市场网络及品牌发展规划。
2．营销计划
◆编制营销工作计划及费用预算计划；
◆对营销计划的执行进行协调、监督、控制；
◆分析营销工作计划的执行状况，并提出解决偏差的对策。
3．营销策略
◆组织市场调研，制定或完善适合公司发展的营销策略并实施；
◆确定适合于市场的产品组合；
◆研究确定适合于公司产品的配销渠道；
◆确定促销目标及促销工具，并组织、实施促销方案；
◆审查、确定并组织实施品牌提升方案及广告策略；
◆价格体系的制定，并对执行过程进行监督审查；
◆客户服务政策的确定。
4．营销管理
◆营销系统组织机构的设计、完善，人员配制及团队训练；
◆主任级以上的销售管理人员的业绩评估、能力考核及授信；
◆对销售人员的业务拓展、客户服务、劳动纪律、预算执行等实行过程稽查；
◆销售政策、制度、作业流程的制定、实施；
◆对大宗客户的开发、服务实行跟踪与控制及客户的授信；
◆销售网络、销售通路的建设、维护与控制；
◆预算及业务费用的审查、控制；
◆发货、退货、货款回笼的监督、控制，以及呆账、坏账的督促处理；
◆销售合同标准蓝本确定，大宗订单与合同条款审核和执行过程控制；
◆组织协调市场、销售、商务、工程、内勤等部门及各大区域的工作；
◆与集团公司相关分公司、部门的工作协调。
5．法律事务
◆监督法律室清收应收账款，提请诉讼，打官司；
◆监督法律室交每月工作计划及工作计划的实施报告；
◆向法律室提供客户信息以帮助其追账。
6．其他
◆参与新项目、新产品的论证、评估；
◆就人事及财务管理制度提供建设性意见。
（一）（营销中心）办公室
1）岗位架构图
编制表
岗位
编制数
岗位
编制数
办公室主任
1人
信息资料员
1人
秘书
1人
法律顾问
1人
档案管理员
1人
合计
7人
客户跟踪员
2人
2）部门职能
1．订单跟踪
◆将客户订单交打单室打单并核对，然后将订单传真给客户确认；
◆通知客户汇款；
◆收到客户的汇款单后，下单给生产部（信誉好的可先下单）；
◆安排发货；
◆客户调价的申请、审批及跟踪；
◆与工程师沟通是否能定制产品并反馈给客户。
2．客户需求物品的跟踪及冲账
◆审核客户是否签署30％的促销物品协议；
◆填写30％的促销物品领料单交相关人员审批；
◆审核形象店、装饰公司、展示中心的协议；
◆审批形象店、装饰公司、展示中心协议中所需物品并安排发放；
◆根据客户订单备注栏的资料要求填写资料发放单；
◆收到客户协议后写冲账请求单，审批后将反馈结果给客户并将冲账单交内务主任登记；
◆形象店、展示中心不配套产品的补发。
3．客户档案管理
◆客户编号分类；
◆总经销商的网络统计；
◆客户档案的更新；
◆根据形象店、展示中心协议，将客户信息输入电脑；
◆与客户往来业务的对账；
◆每月将对账单寄给客户并跟踪收回客户已确认的对账单；
◆如账目有问题，可及时与财务联络核查。
4．广告申请
◆审核客户过往广告记录，交相关人员审批，将结果反馈给客户；
◆收到广告相片后，凭发票、广告合同填写冲账申请单，交审批后结果反馈给客户。
5．法律事务
◆追收应收账款，提请诉讼，打官司；
◆每月交工作计划及实施报告；
◆向需要部门提供法律咨询；
◆合同的法律审核。
6．信息搜集与反馈
◆将驻外人员搜集的市场信息反馈给管理层；
◆了解、说服客户经营新品牌；
◆反映客户意见、建议给管理层。
7．制定规章制度与执行
◆制定完善与营销相关的规章制度并监督执行；
◆严格执行公司的有关规定及制度；
◆严格贯彻执行公司的经营思路；
◆根据市场情况，制定经销商政策并报批；
◆严格执行经销商政策；
◆配合经销开展各项促销活动。
8．日常事务
◆填写名片印刷申请表交内务部并附货发放给客户；
◆交客户签署承诺书并交内务主任存档；
◆协助清点退货数量并将退货单交打单室打印退货单，然后传真给客户确认。
将客户确认后的退货单交内务部长审批，然后交内务主任；
◆填写发放申请单，交相关部长审批，把申请单送到生产部；
◆应收账款的催收；
◆解答客户各种咨询；
◆填写门牌、横幅制作申请单，审批后交广告专员，并安排发货；
◆填写门牌、横幅制作申请单，审批后通知客户制作，收到门牌、横幅的相片后安排冲账；
◆编制《客户合作手册》，盖章后发送给客户并监督执行；
◆收到客户款项后，填写生产申请单，审批后下单给生产部生产；
◆填写税票请求单，交内务部长审批，交财务开发票后寄给客户；
◆发工程投标资料给客户；
◆监督服务中心副经理的客户扶持、培训、客户业务等工作。
9．部门事务
◆部门人员选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假、离职审核及批准；
◆部门组织架构与岗位编制的建立；
◆部门员工的组织和分工安排；
◆部门职责的编写及修订；
◆部门费用预算的编制、报批、执行与控制；
◆部门工作制度、工作流程的制定及改善；
◆部门内各岗位人员的考核评估；
◆部门人员薪资调整申请、奖罚方案的制定及实施；
◆部门人员的教育培训与指导；
◆编制改善作业流程，提高工作效率。
（二）（营销中心）市场部
部门职能
1．部门管理
◆部门工作制度、工作流程的制定及改善；
◆部门组织架构及岗位编制的建立；
◆部门职责的编写及修订；
◆部门费用预算的编制、报批、执行与控制；
◆部门年度、月度工作计划的编制；
◆部门员工的组织和分工安排；
◆部门例会的组织。
2．团队建设与管理
◆部门员工的选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假离职审核及批准；
◆员工的培训与指导；
◆部门员工日清日高的考评；
◆部门与部属的绩效考核；
◆部门人员薪资、福利调整申请；奖罚方案的制定及实施。
3．研发战略规划
◆负责拟订新产品（新项目）年度研发计划，组织计划论证、资源配置论证、计划报批，并下达给相关部门；
◆监督执行年度研发计划、协助资源配置并验收。
4．营销战略规划
◆负责搜集有关中长期规划信息，掌握公司产品技术水平、生产研发能力和有关行业市场信息及发展方向；
◆定期分析各业务部门研发能力及市场拓展能力；
◆组织各级市场人员调查分析相关行业与专业的各类市场信息，针对各业务部门主导产品，重点分析其生命周期；
◆搜集与了解各业务部门所在行业的发展数据、技术经济发展趋势和最新研究成果及产业化动态；
◆负责拟订公司产品与技术发展规划，提出产品发展方向、主导产品；
◆负责拟订公司营销战略与市场拓展规划，提出公司营销战略与市场拓展目标，参与拟订公司发展规划；
◆拟订公司技术发展、营销与市场拓展中长期规划，参与拟订公司发展规划。
5．专项拓展规划
◆专项拓展项目的总体策划与组织管理；
◆负责专项拓展项目的策划与管理；
◆负责专项拓展项目的立项；
◆负责专项拓展项目计划的实施与管理。
6．品牌建设与管理
◆提出各品牌市场进入策略和拓展计划，实施计划并负责完成；
◆提出各品牌竞争力提升和市场占有率提升计划并负责完成；
◆编制各品牌市场布局规划，确立首选市场、优先市场；
◆审核产品（规格）组合方案并监督实施；
◆制定全国市场的拓展方案和区域市场的行销策略；
◆产品定价策略调整方案的提出与组织实施；
◆品牌销售政策研究，渠道扶持策略的实施和终端拉动策略o
7．市场调查
◆审核并监督执行市场调研计划，定期提交市场调研分析报告；
◆根据市场需求状况、主要竞争对手产品价格及产品成本、利润规定，提出产品价格体系的建议报告与完善建议；
◆负责产品销售及市场动态分析；
◆组织公司CIS（企业形象识别系统）的制定与管理并审核及监督执行年度促销计划。
8．产品标准化工作
◆根据国家相关法律法规及各级技监部门的规定，向相关部门提出企业产品标准；
◆制定产品标准并提出改进现有标准的建议。
9．应用服务
◆监督产品应用成功与失败案例库的建立及分享；
◆监督客户投诉处理的结果；
◆控制及审批质量问题赔偿金额；
◆对各种产品的现行标准符合情况提出建议。
10．培训
◆指导及监督培训体系的建立及完善和年度培训计划的制定；
◆指导及监督产品知识、经销商、销售队伍、技术人员的培训；
◆监督培训考核及结果跟踪o
11．公共关系
◆跟踪政府有关行业政策及其他动态信息的搜集；
◆协助技术部、质量部与化工技术局、质量技术监督局、科技局等有关部门的工作与信息沟通。
12．其他
◆各相关部门的沟通协调工作。
A．（营销中心、市场部）培训科
1）岗位架构图
编制表
岗位
编制数
岗位
编制数
培训科科长
1人
客户服务专员
1人
培训专员
1人
编辑员
2人
信息员
1人
合计
6人
2）部门职能
1．部门管理
◆部门工作制度、工作流程的制定及改善；
◆部门组织架构及岗位编制的建立；
◆部门职责的编写及修订；
◆部门费用预算的编制、报批、执行与控制；
◆部门年度、月度工作计划的编制；
◆部门员工的组织和分工安排；
◆部门例会的组织。
2．人员管理
◆部门员工的选用、试用、聘用、异动、辞退的建议，部属的请假离职审核及批准；
◆员工的培训与指导；
◆部门员工日清日高的考评；
◆部门与部属的绩效考核；
◆部门人员薪资福利调整申请、奖罚方案的制定、报批及实施。
3．培训计划
◆指导或进行培训需求调查；
◆指导或进行培训需求分析；
◆审核年度培训计划并报批。
4．培训方案的实施
◆实施年度培训计划；
◆确定培训方法；
◆评估、选择培训讲师；
◆编写教材或审核讲师的教材；
◆监督行政组织工作。
5．培训效果评估
◆评估学员的反应及考试结果，对讲师做出相应的评价；
◆评估培训的投入产出效益及年度培训总结。
6．培训体系建立
◆组建及培训培训师队伍；
◆制定及修改培训制度和培训流程；
◆根据公司的企业文化、业务性质，与各部门主管一起明确不同层次员工需要哪些方面的知识、技能和能力的培训；
◆协助各部门主管拟订本部门员工不同级别所需的专业培训。
7．其他
◆负责新员工、经销商员工及其客户的培训；
◆所有培训课程的书面化并根据情况进行修改；
◆费用预算及控制；
◆拟订培训建议书及费用申请。
B.（营销中心、市场部）市场科
1）岗位架构图
编制表
岗位
编制数
岗位
编制数
市场科科长
1人
市场调查专员
5人
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