iTunes具体的更新和恢复错误信息及高级故障诊断.docx

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iTunes具体的更新和恢复错误信息及高级故障诊断

iTunes:

具体的更新和恢复错误信息及高级故障诊断

受影响的产品

iPad,iPhone,iPodtouch,iTunes

问题的表现

与较为笼统的iPhone、iPad和iPodtouch上的更新和恢复警告信息"相比，本文比较具体。

请先按那篇文章执行操作。

如果按那篇文章执行操作后问题依然存在，请继续阅读本文。

iTunes中的警告信息可能包括下列数字之一（或信息中包含的数字可能未在此处列岀）：

2、4、6、9、13、14、-18、19、20、21、23、28、29、34、35、37、40、-48、-50、1000、1002、1004、1011、1013、1014、1015、1479、1600、1601、1602、1603、1604、1611、1631、1638、1639、2009、3002、3004、3013、3014、3015、3194、3200、9006、9807、-9808、9844、4026xxxxx,

点按您遇到的错误代码的链接。

如果未在此处列岀，请查看以下错误信息，然后按照下列高级步骤执行操作来解决问题（必

要时）。

解决

具体的错误信息和解决方案

无法恢复设备。

岀现内部错误或错误3200:

这表示存在网络连接或通信问题。

如果看到此错误，请等待一个小时左右，

然后重试。

此设备不符合Build版本条件要求：

有时也显示为错误3194"。

如果收到此警告，请更新到最新版本的iTunes。

第三方安全软件或路由器安全设置也会导致此问题。

要解决此问题，请按照故障诊断安全软件问题”中的说明执行操作。

系统不支持降级到以前版本的iOS。

如果已安装软件来对iOS设备执行未授权修改，则该软件可能已将连接重定向到主

机文件中的更新服务器。

首先必须卸载电脑中XX的修改软件，并从主机文件中编辑重定向，然后重新启动电脑以使主机文件更改生效。

有关编辑主机文件和允许iTunes与更新服务器进行通信的步骤，请参阅iTunes:

在您的电脑、

iPhone、iPad或iPod上故障诊断iTunesStore”并按照以下标题下的步骤执行操作：

被配置阻止（MacOS

X/Windows）>重建网络信息>主机文件也可能阻止iTunesStore。

如果未在编辑主机文件前卸载XX的修改软

件，则该软件可能会自动在重新启动时再次修改主机文件。

另外，使用较早或已修改的.ipsw文件也会导致此问题。

尝

试将当前的.ipsw文件移到一边，或尝试在新用户中恢复以确保iTunes下载新的.ipsw。

找不到所需资源：

当设备上的iOS版本较新，而iTunes中可用的iOS版本较低时，会出现此警告信息。

对出现此警

告信息的设备进行故障诊断时，请前往设置>通用>关于本机并查看设备上的iOS版本。

如果比最新发布的iOS版

本更新，则此设备安装的可能是预发行的开发者版本iOS。

不支持在较新版本上安装较早版本的iOS。

恢复循环（恢复成功完成后系统再次提示恢复）：

此问题通常是由已过期或配置不正确的第三方安全软件所致。

如果USB

故障诊断不能解决此问题，请按照故障诊断安全软件问题”中的步骤执行操作。

下载适用于iPhone（或其他iOS设备）的软件时出现问题：

请参阅针对错误代码3000-3999的解决步骤。

iTunes收到设备的无效响应，因此无法连接到iPhone：

当通过USB通信存在问题时，会发生此错误。

按照以下针对错

误13或14的步骤执行操作可能会解决此问题。

恢复时发生包含“0xE”勺未知错误：

要解决此问题，请按照iPhone、iPad、iPodtouch:

连接时发生包含’0xE的未知错

误”中的步骤执行操作。

如果Windows电脑配备Intel?

5系列/3400系列的芯片组，则可能需要更新芯片驱动程序。

有关更多信息，请参阅iTunes（Windows版）：

将iOS设备与P55及相关Intel芯片组同步的问题”

恢复过程中挂起：

按照故障诊断安全软件问题”中的步骤执行操作通常可以更正此错误。

此错误可能是由设置不正确的默

认数据包大小导致的。

可能安装了可通过向注册表插入TcpWindowSize或MaxGlobalTcpWindowSize条目来修改

Windows中默认数据包大小的第三方软件。

请联系安装的修改数据包大小的软件的制造商以获取关于调整该

TcpWindowSize值的帮助。

默认数据包的大小通常是由3G蜂窝网卡软件、ISP通信软件或互联网下载速度优化软件来

修改的。

更改TCP/IP数据包大小和不使用Windows默认设置有正当理由（例如，网络流量优化、家庭/宽带优化、公

司应用程序（如数据库应用程序、Exchange等）优化）。

删除Windows注册表中的“TcpWindowSize'或

“GlobalMaxTcpWindowSize条目会通过其他应用程序或其网络连接影响系统性能。

删除自定的TCP/IP设置可能需要

重新安装修改Windows默认设置中TCP/IP设置的任何第三方应用程序。

可通过以下两种方法解决此问题：

您可以参阅Microsoft提供的此文章：

如何重置Internet协议（TCP/IP），或按照下列步骤手动从注册表"中查找并删

除“TcpWindowSize'和“MaxGlobalTcpWindowSize"条目。

1.对于WindowsXP、WindowsVista、Windows7:

前往“C:

Windows'文件夹并启动注册表编辑器。

2.前往编辑”渣找”

3.搜索“TcpWindowSize条目。

整个注册表中通常有多个TcpWindowSize/GlobalMaxTcpWindowSize条

目。

如果存在“TcpWindowSize'，则一个或多个第三方应用程序更改了用户的默认WindowsTCP/IP设置。

4.前往文件”并选择导岀”该步骤将导岀一个注册表的副本，它可以用作原始设置的备份。

5.删除“TcpWindowSize条目。

6.搜索下一个“TcpWindowSize条”并逐个删除，直到注册表中不再包含任何“TcpWindowSize条”。

7.关闭注册表编辑器，重新启动PC并进行测试。

如果不确定这些注册表条目存在的原因并且这台PC是一台商用电脑，请联系您的网络管理员并确定在Windows注册

表设置中TCP/IP可以设置什么值以便该PC更新或恢复iOS设备（而不是删除“TcpWindowSize”条目）。

如果编辑注册表无法解决此问题，那么在另一台没有安装通信软件的电脑上进行恢复很有可能会解决此问题。

错误代码和解决方案

错误2:

此问题通常可以通过停用或卸载第三方安全软件或防火墙软件来解决。

错误4（或-4）：

岀现以下情况之一时可能会发生此错误：

阻止了对端口80或443的访问。

防火墙、第三方安全软件或其他互联网安全设置阻止了与或的通信。

iTunesStore当前的流量极高。

错误6:

本文中的所有步骤均适用于此问题。

按照故障诊断安全软件问题”中的步骤执行操作通常可更正此错误。

可能安

装了可通过向注册表插入TcpWindowSize条目来修改Windows中默认数据包大小的第三方软件。

默认数据包大小设

置不正确会导致此错误。

联系安装包大小修改软件的制造商以获取帮助，或按照Microsoft提供的此文章中的步骤操作：

如何重置Internet协议（TCP/IP）。

错误9:

当设备意外从USB总线上脱落且通信中断时会岀现此错误。

在恢复过程中手动断开设备连接时会岀现这种情况。

可通过执行USB隔离故障诊断、使用其他USB基座接口电缆、尝试其他USB端口、在其他电脑上恢复或者通过消除

来自第三方安全软件的冲突来解决此问题。

错误13和14:

这些错误通常可以通过执行下面列岀的一个或多个步骤来更正：

1.执行USB隔离故障诊断，包括尝试直接换至电脑上的其他USB端口。

参考以下针对USB故障诊断的高

级步骤。

2.在设备和电脑之间连接一个USB2.0集线器。

3.尝试其他USB30针基座接口电缆。

4.消除第三方安全软件冲突。

5.可能安装了可通过向注册表插入TcpWindowSize条目来修改Windows中默认数据包大小的第三方软

件。

默认数据包大小设置不正确会导致此错误。

联系安装包大小修改软件的制造商以获取帮助。

或按照

Microsoft提供的此文章中的步骤：

如何重置Internet协议（TCP/IP）"将数据包大小还原为Windows

的默认值。

6.将电脑直接连接到互联网源，不使用任何路由器、集线器或交换机。

您可能需要重新启动电脑和调制解调器才能连接网络。

7.尝试通过其他已知良好的电脑和网络进行恢复。

错误18（或-18）：

设备上的媒体资料库损坏且无法修改或更新时会岀现此错误。

更新到最新版本的iTunes后进行恢

复应可解决此问题。

错误19（或-19）:

此错误的全部文本为：

“iTunes无法同步到iPhone'[iPhone名称]'因为发生了未知错误（-19）”。

尝试将iPhone3G更新到最新版本的软件，以及iTunes尝试在同步过程中备份iPhone时会出现此错误。

要解决此问题，请执行以下操作：

1.从iTunes的摘要"标签中取消选择连接此iPhone时自动同步”

2.推出iPhone。

3.重新连接iPhone。

4.选择更新”

错误20、21、34、37:

当安全软件干扰恢复和更新过程时通常会发生这些错误。

如果使用的是PC,请按照此文章中的

步骤执行操作来解决此问题。

错误23、28、29:

这些错误可能表明您的设备存在硬件问题。

请按照本文中的步骤执行操作。

通过设备随附的白色USB

基座接口电缆连接已知良好的电脑和网络时也尝试恢复，以确认该问题是否与设备有关。

MAC地址丢失或IMEI为默认值（004999010640000）也可以确定存在硬件问题。

安全软件过期或配置不正确也会导致这些错误。

错误35:

可以使用已知良好的30针USB基座接口电缆来更正此错误。

如果未解决此问题，请按照上述针对错误13或

14的说明进行操作。

错误40:

此错误可能表明您的设备存在硬件问题，但此问题通常是由安全软件过期或配置不正确导致的。

请按照本文中

的步骤执行操作。

此外，通过已知良好的30针基座接口电缆、电脑和网络连接并尝试恢复，以确认该问题是否与设备有

关。

MAC地址丢失或IMEI为默认值（004999010640000）也可以确定存在硬件问题。

错误48（或-48）:

退出iTunes并丢弃.ipsw文件。

然后，打开iTunes并尝试再次下载。

参阅以下重命名、移

动或删除此iOS软件文件（.ipsw）'标题下的步骤来查找.ipsw文件的位置。

错误50:

此错误（和错误-50）为超时错误。

请按照上述针对错误13或14的步骤执行操作。

错误1000:

如果此错误出现在iPhone、iPad或iPod更新程序日志文件中，则是解压和传输恢复设备期间由iTunes

下载的IPSW文件时发生了错误。

此错误通常是由以下原因导致的：

第三方安全软件干扰、导致IPSW文件损坏的低质

互联网连接或与通过USB连接至电脑的其他设备存在冲突。

错误1002、1011、1012、1014:

这些错误可能表明您的设备存在硬件问题。

请按照本