天鹅湖规章制度Word格式文档下载.docx

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1、根据国家劳动法规定，公司实行8小时工作制（用餐时间除外）；

2、鉴于行业的特殊性，公司报有关部门批准，实行每周六天工作制，报酬已作加班工资计发；

3、具体工作时间由各部门根据岗位工作需要进行安排。

三、超时工作

1、根据法律和公司规定，严格控制超时工作，不得自行加班；

2、必须加班的，由部门负责人提出，书面报请总经理批准，方可记录加班；

3、本应按时完成的工作，但因工作效率低，差错多，须完成或返工的，所占用的时间，不视为加班。

四、打卡

1、公司要求员工必须按所在部门规定的班次按时上下班，且由本人在员工通道处打卡，不得委托他人或代他人打卡。

2、若确因工作安排未能正常打卡，须部门主管出具情况说明，由考勤主管核实后报总经理，否则将以考勤显示记录为依据，参照正常班次安排按迟到、早退或旷工的相应界限及处理标准处理。

3、公司希望员工在规定的上班时间前抵达，以便做好上岗前的准备和避免因迟到造成的双方损失。

4、员工上下班进出工作场所应按规定使用员工通道，打卡后即视为进入工作场所；

打卡进入工作场所后，若非因工作需要再次出入任一通道者视为脱岗。

5、公司规定，打卡仅作为劳动记录考核记录，并不作为到岗凭据，也不得作为工作报酬依据；

只有在完成岗位规定的工作任务有效工作时间才能作为取酬依据。

五、考勤

1、迟到或早退。

凡未按规定的上下班时间到岗或离岗，即为迟到或早退；

迟到或早退的界限和处罚标准如下：

A、迟到或早退1—5分钟，扣罚工资，奖金各10元；

B、迟到或早退6—10分钟，扣罚工资，奖金各20元；

C、.迟到或早退11—30分钟，扣罚工资，奖金各30元；

D、.迟到或早退31分钟—60分钟，扣罚当日工资的100%及全月奖金的50%；

2、旷工。

无故缺勤（未请假、请假未准、无效请假、超假）

即为旷工，按自动离职处理。

其他性质的旷工的界限和处罚标准如下：

A、迟到或早退1小时以上—4小时以内，视为旷工半天，扣

罚当天工资及全月奖金的100%；

B、迟到或早退4小时以上—8小时以内，视为旷工一天，

扣罚3天工资及全月奖金的100%；

3、脱岗。

视其时间长短，分别以迟到、旷工的时间界限及标准处理。

类似情形如下：

A、工作期间未经请示、批准或未经上级安排，私自脱离本职工作岗位处理私人事宜或做与本职工作岗位无关的事情；

B、工作期间虽经请示、批准或上级安排，准予私人事务处理或参与他项工作内容，但未按时限回归本职工作岗位的；

C、被安排临时工作任务或制定工作区域、时间，延滞或不按指定工作内容进行的。

4、停工。

停工按旷工标准处理（因岗位变动或工作安排造成的停工除外）；

被停工人员应主动就停工事由向公司表态，争取复工，若实际停工达两个工作日以上仍无表态者，按自动离职处理。

5、会议、培训及公司组织安排的其他集体活动的签到，参照以上考勤标准执行。

六、调班调休

1、确定后的班次原则上不得调换。

特殊情况需调换的，须本人自行找人协商，并提交一式两份的书面申请，由调换对象签名确认统一调换，申请人须扣罚10元。

2、若无以上手续视为无效调换，调换双方则按原班次安排考勤，依据实际打卡记录视其时间长短，分别以迟到、旷工的时间界限及标准处理。

七、假别事项

1、病假。

A、必须持有成都市（区）级以上医院证明及相关检查手续；

B、病假每天扣全月奖金的5%，5天以上扣全月奖金的50%，10天以上扣全月奖金的100%；

C、病假2天以内日薪按基本工资全额计发，3—7天日薪按基本工资的70%计发，8—15天日薪按基本工资的50%计发，16天以上日薪按基本工资的20%计发，从第二月（或31天）开始无薪。

2、事假。

A、事假2天以内每天扣当月奖金的10%，3天以上扣当月奖金的50%，5天以上扣当月奖金的100%；

B、事假期间不予计发工资。

3、凡正式员工在公司工作满一年，均可在下一年度享有带薪年假5天。

4、国家法定假日及其他各类假别，适用相关劳动法规执行。

5、员工请假不论时间长短，不论何种假别，均须遵循《天鹅湖·

半岛会所请销假制度（暂行）》（附后）之规定，否则视为无效请假。

八、月、季、年度考勤累计考核

1、迟到、早退或脱岗：

月度累计3次、季度累计6次、年度累计10次，视为严重违反劳动纪律，公司将对其做除名处理。

2、旷工或停工：

月度累计2天（次）、季度累计3天（次）、年度累计4天（次），视为严重违反劳动纪律，公司将对其做除名处理。

3、全年迟到、早退、脱岗、旷工、停工、病假、事假等不良考勤记录超过30天（次），视为严重违反劳动纪律，公司将对其做除名处理。

九、对于无奖金人员或实习员工奖金部分的经济处罚，按以上界限标准从岗位津贴或技能工资扣除。

十、本制度于即日起开始执行，公司将会在不断提高、完善管理水平的过程中，对此制度进行补充和修订。

2009年4月14日

半岛会所奖惩条例（暂行）

二、奖励

1、奖励种类：

1.1表扬或通报表扬

1.2物质或经济奖励

1.3晋级或晋级奖励

2、奖惩条例：

2.1对改进公司管理，提高服务质量、效益有重大贡献者；

2.2在服务过程中创造优异成绩者；

2.3在接待工作中，服务态度好，创造良好声誉者；

2.4为宾客提供最佳服务，工作积极热心受到宾客表扬者；

2.5业余时间努力学习，在竞赛中获得优秀成绩者，或经考核取得职称有各类等级证书者；

2.6为保护公司财产，宾客生命财产，见义勇为者；

2.7发生事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；

2.8拾金（物）不昧，主动上交者；

2.9控制开支，节约费用有显著成绩者；

2.10敢于抵制不正之风，事迹突出者。

3、奖励的审批权限及体现形式：

3.1无论何种奖励均由部门提名，报总经理审批后人事部备案；

3.2应获表扬或通报表扬的，即日执行；

3.3应获物质或经济奖励的，当月兑现；

3.4应获晋级或晋职奖励的，次月执行。

二、过失

1、过失种类

1.1一般过失

1.2严重过失

1.3重大过失

2、过失条款

2.1一般过失：

常指有碍观瞻和轻度影响他人工作的行为，公司将对此行为给予行政警告处分，并处50元以下的经济处罚。

类似行为如下：

1、不使用指定员工通道，随便进出大厅；

2、进出员工通道不主动受检；

3、使用客用设施及客用物品；

4、工作时间不按要求着装；

5、不符合公司仪容仪表的要求；

6、未经许可，将私人物品存放在店内；

7、随地吐痰，乱丢杂物，烟头等；

8、不保持工作区域或公共区域的整洁；

9、当班时看书报、串岗、扎堆聊天、收听广播、随声听，收看电视等，或做与工作无关的其它事情；

10、公共场所挖鼻，掏耳，或依或靠，将手插入衣裤袋内，行为懒散；

11、与客人同行时不主动让道，或在客人中间穿行；

12、接听电话，语言不规范，态度粗鲁；

13、业务不熟，粗心大意，造成工作失误;

14、因工作失误造成客人投诉；

15、工作时间在工作场所招待或会见亲友；

16、使用他人工牌、出入证，或借给他人使用工牌、出入证；

17、委托他人或代他人打卡；

18、在非指定区域吸烟；

2.2严重过失：

常指严重影响工作和公司秩序的行为或带有“违抗”“故意”“欺骗”性质的违规，公司将对此类行为给予停工、劝其离职直至开除的行政处分，并处50—200元的经济处罚。

1、违反“一般过失”条例或公司其它规章制度，态度恶劣或故意隐瞒事实真相，逃避责任；

2、欺上瞒下，阳奉阴违；

3、酒后上岗；

4、不尊重同事或上级，不服从指挥、管理；

5、挑拨是非，乱传谣言，影响团结，扰乱公司安宁；

6、在公司内赌博或变相赌博；

7、超越职能擅自作主，或无关本职事宜随便作答造成不良影响；

8、发现公司物品丢失、损坏，瞒报或谎报；

9、私自处理客人遗留物品；

10、因态度问题造成客人投诉。

2.3重大过失：

指玩忽职守，粗暴对待他人，道德品质恶劣或违法乱纪行为，公司将对此行为给予即时开除处理或移送当地公安机关的处理，并处200元以上的经济处罚。

1、擅自集会，散布谣言，煽动罢工；

2、对待客人态度恶劣，影响公司声誉；

3、蓄意破环或浪费公司各种设施、设备及公司或顾客财务；

4、无关本职工作需要，打听、使用、拷贝或下载客户资料或公司其它文件资料，窥探公司机密或向外界泄露公司机密资料；

5、销毁、涂改或篡改各种原始记录、客户资料、公司其它文件资料、账单，或利用已付账单向顾客收费；

6、破环、删除或下载公司电脑（或其它设施设备）内的软件、数据、文件等资料；

7、利用公司电脑（或其它设施设备）上传、发布或传播软件、数据、文件等资料，对公司利益造成侵害的各种行为；

8、拒绝上级工作安排，不服从正常调动，经教育不改；

9、利用职务之便，谋取私利；

10、本人或下级工作失误导致客人投诉，处理不当引发后果对公司或他人造成不利影响；

11、工作时间酗酒或酒醉上岗造成恶劣影响；

12、私拿、偷盗、骗取公司及同事财务；

13、殴打他人或互相打斗，聚众闹事，煽动、参与殴斗事件；

14、擅离岗位造成严重损失；

15、工作时间或工作场所威胁、谩骂同事；

16、受国家刑律及治安条例处罚者；

17、玩忽职守，给工作及公司财产带来损失或重大隐患；

18、未经许可，驾驶公司车辆或开动任何机械设施设备的行为；

19、将危险品带入公司（如：

有毒、腐蚀性强、易燃、易爆物品、枪支、管制刀具等）。

2.4对于侵害公司利益的行为，将按侵害行为给公司所造成的损失的10倍予以处罚。

2.5以上过失行为所给予的处罚均不含赔偿，若过失行为造成影响恶劣者，可根据情况加重处罚。

3、行政处分及经济处罚审批权限

3.1针对“一般过失”行为，主管以上管理人员有权开具过失通知单，并可提出行政警告及50元以下经济处罚；

3.2针对“严重过失”以上行为的经济处罚及50元以上的经济处罚，由部门主管提议，报总经理审批后人事部备案。

三、经济处罚管理办法

1、各部门均可根据相应奖惩条例对部门内部员工进行奖励或处罚，并上报备案；

2、罚款均须开具过失通知单，须注明处罚原因、金额、时间、受罚人姓名、处罚人姓名，受罚人及处罚人都需签名确认；

3、每月由部门将本月开具的过失通知单交至财务部门，由财务部门根据处罚金额在工资中扣除，并汇总上报人事部备案；

4、罚金均由专人