天之翼殡葬公司计划书.docx

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天之翼殡葬服务有限责任公司

创业大赛策划书

主办单位：

殡仪学院团总支学生会

阳翼组合

承办单位：

殡仪学院团总支学生会实践部殡仪学院社会实践队

企业名称：

天之翼殡葬服务有限公司

创业者姓名：

刘涛、马瑶瑶、佟林、耿朗朗、邹田甜指导老师：

骆静

日期：

2012年3月5日

通信地址：

长沙民政职业技术学院邮编：

410000

电话：

18773191224

电子邮件：

472245664@

56

阳翼组合

目 录

一、摘要 3

二、公司概述 7

1、公司名称、含义、类型

2、公司的宗旨

3、公司的经营模式

4、公司发展模式

5、公司经营理念

三、产品与服务 8

1、产品

1）产品的种类

2）产品SWOT分析

2、销售服务

1）店内直接销售

2）预订服务

3）咨询服务

3、服务

1）售前

2）售中

3）售后

四、市场分析 15

市场环境分析宏观方面

微观方面

环境综合分析

五、市场营销战略 23

1、企业总体营销战略

1）长远战略

2）近期战略

2、产品策略

1）产品种类的设计

2）产品的陈列

3）产品组合策略

4）产品导入市场战略

3、价格策略

4、渠道策略

1）营销渠道模式

2）商品来源渠道

3）公司在营销中的角色

4）渠道结构

5）渠道合作

5、促销策略

6、网络营销策略

7、服务策略

8、合作伙伴

六、管理团队 36

1、团队的构成

2、管理规划

3、团队价值观

七、财务分析 43

1、前期投资预测

2、资金来源与运用

3、利益分配机制

4、投资出路

5、2009-2011年企业利润表

八、投资与风险 50

1、机会

2、风险

3、应对之策

九、附件 51

一、摘要

进入二十一世纪以来，我国已进入老龄化阶段，老年化进程加快。

据国家统计局公布的数据表明，我国死亡人口每年大约有900万人，中国的殡葬业如中国改革开放的伟业一样，也处于历史上发展的最好时期。

当前殡葬行业即将进行一次脱胎换骨的改革，政府正针对殡葬行业政企不分、竞争状况混乱、服务质量差、民怨沸腾的现状进行修改和完善殡葬管理条例。

新的殡葬管理条例将对市场开放程度、殡葬行业的准入制度等做了更深入、更具体的规定。

同时政府也明确提出殡葬改革的方向、重点。

随着殡葬行业的进一步开放，竞争环境的进一步优化，殡葬单位在政府的宏观调控下，正在不断的改善自身的经营状况，朝着

“一条龙”、规模化的方向发展，也加强了对服务的管理，在不断的提高自身的服务质量。

但是服务依然是殡葬行业中较薄弱的部分，殡葬单位管理的不完善，殡葬工作人员的素质及思想水平、思想觉悟有待进一步提高，人们对殡葬行业从事人员存在不同的眼光，以及行业垄断等等这些都表明殡葬服务质量跟不上殡葬消费者的需求，因此服务提升的空间还很大。

随着殡葬改革的深入，消费者的思想观念也有了进一步的转变。

目前有很多人接受了火葬的方式。

现在殡葬改革的力度进一步加大

了，殡葬文化宣传的力度也在进一步加大，相信将来人们不但会接受火化，而且会接受更生态的葬式。

同时人们在殡葬服务方面也会有自己的主见，殡葬行业将会更贴近人们的需求。

殡葬市场也将越来越大。

据不完全统计，中国殡葬业已拥有的殡仪馆、火葬场、公墓等

3000余家，从业人员达40000余人，但是中国目前的殡葬业与发达国家与地区还有较大的距离，而且殡葬业作为一种特殊的生命事业与人民群众的期待、社会的需要还有相当的差距。

因此如何适应中华民族的生死文化，构建一个设施现代化、内涵民主化、适应中国民众需求的中国殡葬业，是摆在每一个殡葬工作者面前的重大任务，需要作出极大的努力。

在这种背景条件下，天之翼殡葬服务有限责任公司应运而生，将于2012年4月4日成立，为殡葬行业的发展作出贡献。

天之翼殡葬服务公司充分注意到中国人生企盼的特点，消除死亡处理方式的工业化和技术化操作造成的负面影响，使之更具有人性、更有人情味和人伦家庭的氛围，以提升现代中国人之生死的品质，同时真正提高中国殡葬业的水准，让逝者走得安心，让丧亲者能放心，让社会满意。

因此我们成立的的殡葬服务公司，目的在于改变现有的不足，完善殡葬目前所存在的不足，让丧户在我们的服务中缓解痛苦。

我们公司的设计遵守以“人”为本，此“人”不仅是“往生者”

，更是“丧户”。

我们有独立的空间提供给丧家举行各种仪式。

此

外，在灵堂的设置，休息室的规划，环境的整治，殡葬工作人员的培训，都严格遵守公司的“温情化、贴心化、人性化、规范化、科学化”五化服务原则。

公司以尽全的产品、完善的服务，为丧亲者提供服务和产品，采取价格透明化的方式，并提出新的服务模式：

从临终关怀、殓、殡、葬、悲伤辅导等一条龙服务。

在服务方面，不仅注重售中服务，还将服务延伸到其他殡葬单位涉及较少的售前、售后服务方面，比如帮丧户策划个性化葬式，成立悲伤辅导工作室，对遗属进行精神抚慰，开通海外祭扫业务。

公司将完全按照逝者生前的愿望或丧属的要求为其量身定做服务的具体步骤，让丧户真切感受到我们的“五化服务”原则，真正意义上体会到“丧户至上”的含义，体会到殡葬事业的转变。

售前具体服务：

同保险公司联手，开展“人生后”保险业务，与社区民政办、公安局、医院保卫科、交通部合作，建立战略合作伙伴关系。

成立祭祀学堂，学习祭祀之礼，重塑祭祀文化。

提供临终关怀服务：

传播正确的生死观，并让死者有尊严的面对死亡，提供法律咨询、财务处理、社会资源寻找以及丧礼安排。

售中具体服务：

开展个性化追悼会，成立心灵抚慰中心，用DV拍摄丧事的全过程，举办网上葬礼，制作逝者纪念册，在清明节、鬼节、冬至等节日，齐放怀念逝者、寄托思念的孔明灯；成立了哭丧队帮丧户策划个性化葬式，如海葬、壁葬、草葬、树葬、天葬、合葬、丛葬等；开通天堂邮局、天堂信箱、天堂邮箱等业务，在元旦、春节发行“天堂贺卡”。

成立遗属交友康乐部，开通海外祭扫

业务。

售后具体服务:

在逝者祭日、阴生时，寄上一张怀念卡片给丧属，建立天堂网，以此来安慰逝者的亲人，建立天使档案，成立悲伤辅导工作室，对遗属进行精神抚慰等人性化服务。

在整个提供服务的过程，我们公司坚持秉承“五化原则”，不仅要尊重逝者，更要切实关心丧亲者。

让他们真正成为主角，从他们的感受出发，从实际考虑，打造公司强力品牌。

现在企业与企业之间的差异除了技术上外，大多是体现在服务的优劣上，我们公司的所有服务都是从消费者的却身利益上着手的，是以满足消费者的要求为出发点的，因此市场潜力是非常之大的，竞争力也是很强的。

再从经济效益角度分析：

我们主要是依靠服务和产品来赢利，侧重点在服务上，不管是产品的售中、售后服务还是所提供的殡葬服务，是公司的主要立足点。

二、公司概述

1、公司名称、含义、类型

公司名称：

天之翼殡葬服务有限责任公司公司含义；天之翼――飞向天堂的羽翼公司类型：

有限责任公司

2、公司宗旨

让逝者灵魂得到安息，让生者心灵得到抚慰。

3、公司经营模式

贸易型、服务型

·4、公司发展模式

连锁经营

·5、运作模式：

1+1模式，即服务和产品并重，把公司分为三层，第一层设置成礼堂，用来做各种服务项目；第二层为商品销售区，销售各类殡葬用品和祭祀用品；第三层为办公室，设置各个部门机构。

一层和

二层设置不同的入口，方便前来选购的顾客。

·6、公司经营理念

搭建逝者的天桥，成为生者的寄托，丧葬服务公司的伙伴

三、产品与服务

一、产品

1、产品的种类：

棺材类：

水晶棺、檀木棺、玉石棺、欧式棺、卫生棺

骨灰盒类：

木制骨灰盒、天然矿石类骨灰盒、合成类骨灰盒、金属类骨灰盒、陶瓷类骨灰盒

殡葬环保产品：

福荫保护盒、纳米骨灰防腐杀菌卡、空气净化器、空调设备、污染清除器、塑料袋、保护罩

墓碑石材：

中式墓碑、西式墓碑、欧式墓碑、特型墓碑材墓穴

墓位

灵牌位类：

灵、灵堂、灵位

消毒用品：

干燥剂、灭菌剂、消毒水、消毒布、空气清新剂、消毒剂、洗手液

鞋帽被褥：

寿鞋、寿帽、寿被、寿衣遗体包装：

遗体袋、纳米袋、裹尸袋

园林用品：

园林机械、园林剪刀、园林工艺、园林雕塑、仿生工艺、灌溉工具、金属制品、垃圾桶、种子种苗、肥料花卉、乔木

类

宗教用品类、香烛类、祭祀用品类、替代祭祀品类、扎品花圈类、烟花礼炮类陪葬品类

如表1—1所示表1—1

棺材

水晶棺

檀木棺

玉石棺

欧式棺

骨灰盒

木制骨灰盒

天然矿石类

骨灰盒

合成类骨灰

盒

金属类骨灰

盒

殡葬环保产

品

福荫保护盒

空气净化器

污染清除器

塑料袋、保

护罩

墓碑石材

中式墓碑

西式墓碑

欧式墓碑

特型墓碑材

墓穴墓位

灵牌位类

灵

灵堂

灵位

消毒用品

干燥剂

灭菌剂

消毒水

消毒布

鞋帽被褥

寿鞋

寿帽

寿被

寿衣

遗体包装

遗体袋

纳米袋

裹尸袋

园林用品

园林剪刀

园林工艺

园林雕塑

灌溉工具

其他杂项类

宗教用品类

香烛类

祭祀用品类

扎品花圈类

2、产品SWOT分析

1）产品的优势：

商品品种齐全，可以满足目标消费群的不同需求；价格合理，明码标价；公司进货时严格把好质量关，保证产品的合理消费；把产品分为高、中、低档，其中高档产品占10%-15%，中档产品占70%-80%，高档产品占10-15%，以满足丧户和殡葬服务机构的不同需求；产品绿色环保，推行现代环保理念，符合现代科学发展观。

2）产品劣势：

产品进价价格较高，且货源不够稳定，渠道不一，殡葬产品的生产市场不够完善，市场不能进行统一化管理。

3）产品的机会：

目前殡葬市场上的产品价格昂贵，且质量无法满足丧户的需求。

殡葬服务公司在购买殡葬设备时很难比较各种设备优劣，购买成本很高。

4）产品的威胁：

随着殡葬行业走向环保绿色化，会产生很多更新换代的殡葬产品。

3、产品的特点：

殡葬产品带有神秘感，高利润高消费。

2）销售服务

A、店内直接销售：

丧户及其他目标消费群可以直接到天之翼殡葬服务有限责任公司挑选、采购商品。

B、服务方式：

订购服务、上门服务

C、服务工具：

网络平台、电话交流、传统方式的人员对话3）产品咨询服务

由我们的顾问为丧户提供当面交流、电话咨询以及网上咨询服务

二、服务

本公司服务宗旨严格遵守“五化”服务原则——温情化、贴心化、人性化、科学化、规范化。

逝者不是没有知觉的动物，我们应该像对待亲人一样对待逝者，大力推广“家人式丧仪服务”，积极开展社会性宣传工作。

1）公司服务包括售前、售中、售后的所有服务。

（1）售前：

A、同保险公司联手，开展“人生后”保险业务，投保人可以按照自己的意愿办身后事，以尽可能的减轻家属的负担。

B、与社区民政办、街道办事处、公安局、医院保卫科、交通部合作，建立战略合作伙伴关系，让他们给我们提供最新的死亡信息。

C、提前预约服务：

针对部分接受现代殡葬管理理念的人，本公司将在其生前制定一套有关其逝世后的殡葬方案。

本公司将完全按照逝者生前的愿望为其量身定做；同时亲人可以为其家人提前预定殡葬方案。

D、提供生前契约服务：

根据中西方国家的不同，开发出两种商品：

中式的生前契约和西式的生前契约，并开发不同价格的生前契约商品，让经济能力较佳的消费者