重庆电大资源与运营管理专科平时作业3文档格式.docx

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涉及项目的变化都是不好的。

8.

项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。

9.

组织本身也会产生问题，比如，组织的文化、结构、制度等。

10.

恰当的目的和目标能够使项目更加容易进行。

、单项选择题（共10道试题，共10分。

为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。

A.

虚拟技术

B.

信息技术

C.

心理学技术

D.

共享技术

由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（）构成了现代组织的立足之本。

不断改进

改进供应商关系

跟踪监督

学习型团队

一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（）。

使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择

使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择

使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择

使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择

D

不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。

TQM

Kaizen

鱼骨图

PDCA循环

为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。

跟踪查访是否客户真的感到满意

建立共同开发与改进的联合行动

按照个人目标评价自己的工作

激发、鼓励和动员组织内员工

在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（）

结果

阶段

人员

目的和目标

WBS是指（）。

任务分解结构

项目分解结构

树形结构图

工作分解结构法

下面（）不属于Kolb学习周期的四个步骤。

具体经验

有效的实践

抽象化的概念

主观观察

在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（）。

提高质量

规划和提供资源

控制过程

定义和文档

成本-效益分析应该在项目的（）阶段使用。

细节计划

监督和控制

项目收尾

成本分析和可行性评估

、多项选择题（共10道试题，共20分。

对于供应商的可靠性的衡量，哪些指标（）是符合要求的。

订单的平均迟交时间

设备故障水平

产品寿命

订货到交货的时间

E.

一次性

ABCD

我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？

（）。

单一供应商

多个供应商

内部供应商

外部供应商

短期供应商

PDCA循环的组成部分包括（）。

巩固

规划

执行

检查

操作

BCDE

（）是项目的特征。

使用资源

时间限制

具有目的和目标

按顺序展开

周期性重复

尽管找不出一个完美无缺的质量定义，但仍然可以概括出质量定义的几个要点，它们分别是（）。

品质卓越之标准

产品特性

客户需求

广泛关注

系统化

ABC

决策的类型有多种，我们通常应用的有（）。

直觉/常规型

反复试验型

执行型

系统型

分析型

ABD

（）可能是项目干系人。

项目涉及到的所有人

反对项目的人

项目的发起者

项目审批者

项目团队成员

ABCDE

对于供应商的可靠性的衡量，哪些指标（）符合。

订货到交货的时间

使用单一供应商来源有它自身的优缺点，（）是它的优点。

逐渐了解你的供应商

形成稳定的、持久的关系

可以得到大量的折扣

资源供给突然中断

容易引起价格大战

ABCE

以下（）属于关心客户活动的“五要”。

使所招收新员工和选择员工成为面向客户的活动

与所有员工讨论客户不同层次的期望

分析投诉与辨别有什么新趋势或模式

提供物质刺激，鼓励客户反馈意见

忽视庆祝和宣传好消息和新成绩

、简答题（共5道试题，共40分。

质量管理的原则。

质量管理的原则有：

&

lt;

br/&

gt;

以顾客为中心；

领导作用全面参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系

ISO质量管理原则第四条指出系统化质量管理的益处是什么？

通过有效地利用资源达到成本低、周期短；

得到改善的、一致的和可预见的结果；

抓住机会，按照轻重缓急逐步改进。

列举八种常见的客户需求。

产品效能好、服务到位；

信息准确、能有效地沟通；

交货及时；

安全可靠；

服务快速；

灵活周到；

有选择余地；

服务态度友好。

系统管理所涉及的五个方面是什么？

明确权责并记录；

提高质量；

规划和提供资源；

控制过程；

监督与检测。

请列举良好的质量对组织的益处。

益处是：

帮助组织明确其职责和应当做的事情；

帮助股权拥有者明确他的期望值是基于高标准的；

质量意味着检测，也就是说存在一定的途径，让股权拥有者和组织了解是否满足了他们的期望值；

质量意味着“综合而且有效益”的产品；

质量意味着“合理的费用支出”；

质量意味着改善。

、案例选择题（共2道试题，共20分。

案例一：

某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子。

公司任命王明为此项目的负责人。

王明对此做出了下面的项目阶段安排。

该项目的里程碑：

阶段1：

项目分析和具体参数—2002年9-10月阶段2：

资源计划—2002年11月阶段3：

任命协作和设计小组并布置工作—2002年12月-2003年1月阶段4：

撰写和设计小册子—2002年1月-2003年3月阶段5：

生产小册子和项目终止—2003年3月

项目中遇到了几个问题。

在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。

在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。

这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。

还好，项目没有过分地受到影响。

第4阶段的问题更多。

编写工作所花的时间比预计的要长。

但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。

多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。

最后，王明对他的项目感到很满意。

大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。

在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。

对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。

团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

1）.根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（）计划方面没有做好。

物质资源

时间安排

任务安排

人员安排

2）.为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（）。

分解为一些主要的任务

截然分开

主要参与人员确定好

以上答案都不正确

3）.下面（）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。

工作分解结构（WBS）

工作任务书（SOW）

目标分解法

目标管理法（MO）

4）.如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（）。

项目各个阶段的时间是截然分开的

项目各个阶段之间应该有少量的重叠

项目各个阶段的时间分不应该是均匀的

项目各个阶段之间没有联系

5）.根据以上的案例，下面说法正确的是（）。

此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目

此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目

在项目的进度过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，比如说，在第二阶段中一成员生病

只要是按时完成的项目就是一个成功的项目

DAABB

材料1，在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。

项目团队由各部门主管构成，