美容SPA心态篇文档格式.docx

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为一种信念进入潜意识，成为一种习惯特质。

播种一个动作，就会收获一个习惯，播种一个习惯，就会收获一种个性。

如果我不能控制情绪，情绪就会控制我。

丘吉尔：

成功是一项失败走向另一项失败而不丧失勇气。

我们没有选择出生环境的权利，但我们一定有改变生活环境的权利。

只要我们对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予我们的时间和智慧够你圆满做完一件事情。

人生中的许多事，只要想做，都能做到；

该克服的困难，也都能自己克服，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略，只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着，他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。

那些胸怀大志的人，沉重的责任感时刻压在心头，激励着人生的坚稳脚步，从岁月和历史的风雨中坚定地走了出来。

而那些得过且过、空耗时光的人，像一个没有盛水的空水桶，往往一场人生风雨便把他们彻底地打翻了。

意气风发，年轻亮丽的我不甘于现状，我更不愿在困境中屈服，我不断地追求，我喜欢挑

战一切而超越，我期许着成功，我肯定能成功。

二、优秀员工应具备的十种心态

托尔斯泰曾经说：

“大多数人都想改变世界，但却没有改变自己的决心。

”

你认为要改变生活，最先要改变的是什么？

----当然是心态。

积极的，勇敢的，上进的，善良的心态，是我们应该拥有的！

（一）什么是心态

~~~心态是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。

~~~态度演变结果的规律是：

态度→信念/价值观→思想→决定→行动→结果

故事：

兔子和猎狗

猎人带着猎狗去打猎，他们走在莽莽的丛林里，旁边的草丛里跳出一只受惊的小兔子，飞

快地向前跑去，当然，猎狗也飞快的追上去了。

一会儿，猎狗回来了，没有追到小兔子。

猎人嘲笑着说：

呵呵，真是好笑，这么大的猎狗还追不上那么小的兔子。

猎狗回答说：

当然了，我只不过是为了一顿饭而跑，那只兔子可是为了性命在跑啊！

《兔子和猎狗》的故事说明我们对待我们的事业有两种态度：

一种是尽量；

一种是拼命。

不同的态度就有不同的结果。

态度决定一切。

世界上没有最好，但一定有更好。

有时候，并不是我们做不到那么好，只是我们根本没有想过要把事情做得那么好。

所以，我们对自己说：

我的日子不是得过且过，如果成功的定义是10步，而我的能力却只有9步，我绝对不会在8步的时候就停下来。

★成功的比例公式：

成功=20%能力+80%心态

我们不能让成功的事实只发生在别人身上，而是要通过我们的努力和学习让成功的事实也发生在我们身上。

我们说要改变心态，那么改变心态是为了什么？

当然是成功。

工作上成为最优秀的美导，生活中成为最健康快乐的人！

（二）优秀员工应具备的十种心态

1、永远抱有希望

壮士断腕

这是一个真实的故事。

故事发生在2004年，全国各大新闻通讯都报道了这件事情：

国外的一个登山员，单独一人去登山，他登山的经验太丰富了，所以他是一个人去的，他曾经顺利地一个人攀登了很多有名的高山。

但是这一次他的运气不好，在登山中，一块重达上万斤的巨石压住了他的手腕，努力的挣扎了几个小时，他知道自己是无法移动巨石了，于是他开始等待，等待着友人路过！

漫长无边的黑夜过去了，没有一个人经过这荒芜的地方，他吃完了所有食物。

更加漫长无边的白昼过去了，他不再相信有人经过这里来救他，最后一滴水在太阳落山时也被他喝完了……。

太阳再一次升起，阳光下的他奄奄一息，仿佛生命早已离他而去。

他用左手打开背包，里面装有一把小刀，长不过10厘米，他开始用小刀撕割自己的手腕……。

那是怎样的一个多小时啊，那一个多小时仿佛跨越了100个世纪那么的遥远。

他成功了！

他的名字从此将永远被称作英雄、壮士、坚强、决心…..。

他英雄无比，壮怀激烈，坚强勇敢，然而，最终他的回答是；

一切都是因为希望！

如果没有希望，勇气和力量将不存在！

每一个人存在于这个世界上，都抱有希望，希望是让我们快乐生活下去的唯一理由。

因为有了希望，一切都变得美丽，所有的压力和困难都不是那么重要，因为我们知道，现在的困难不仅仅是黎明到来前的黑暗，过了这一阵子，阳光和鲜花总会到来。

如果一个人没有希望，即使他的周围都堆满了如山的面包和牛奶，他也是不愿意多活一秒钟的！

浪漫的爱情，甜蜜的婚姻，浓浓的亲情，真挚的友情，以及对世上一切的美好怀着希望，我们就会愿意去拼搏今天，去奋斗今天！

当我们面临压力，面临痛苦，面临很多我们难以接受的困难，逃避？

迎接？

放弃？

拼搏？

坚持？

等等的字眼就会在我们的脑海里徘徊。

，每一次我们都会度过，只要我们想到希望，希望是最强大的推动力。

2、强烈的上进心

1）为什么要有上进心？

A、为了过得更好。

（工作好，生活好，人际关系好）

B、想想上进带来的好处：

工资增加，提成增加，学到了知识，以后可以自己开店，做代理商，自己习惯了上进，就会走向成功！

C、想想不上进带来的后果：

工资上不去，自己心情不好，以后都不知道做什么，老板不喜欢、不欣赏自己。

23岁的技术总监

那一年她18岁，18岁是花季，她考上了梦寐以求的大学，但18岁的她早已比同龄人懂事得多，她知道她根本不可能读上大学，因为躺在病床上已经5年的瘫痪的母亲，因为还有两个在上初中的弟弟，因为父亲是一个在黄土地上耕耘了半辈子的农民。

她在的是一个好大的工厂，她和几百名和她一样大，比她大，比她小的工人在一起打工，她看到她的工友们整日的工作，玩乐，喝酒，打牌，以此来麻木挥霍自己的青春；

她看到工厂的老板整日开着小车进进出出，风光无限。

在一个个别人喝酒打牌的夜里，她躲在洗手间里看书学习；

一个个别人在休息午睡的中午，她在机器面前专研琢磨……。

她知道：

她经历过不能选择的痛苦，她不会再让她的后代和她一样的经历！

她成功了！

23岁那一年，她成了那个厂家的技术总监！

成功是有方法的，方法是我们必须先有上进心，上进心会攻克一个又一个挡在我们面前的困难！

3、相信自己，建立100%的信心：

没有信心的人，成功将变得遥远。

相信能做到，能成为美容界的精英！

为了建立自己的信心，我们要学会——自我激励：

我喜欢我自己，我是这世上独一无二的个体。

自信的人身上总是闪耀着一种光芒，这种光芒能够积极地影响到周围的人。

自信的人代表着坚强、勇敢、力量。

他们相信自己，相信未来的模样属于今天的行动，他们从不后悔过去，懂得珍惜今天，对未来满怀憧憬。

每一分一秒，他们都会觉得过得值得。

一个自信的美容师，决不会得过且过，她自信地工作。

自信地对待自己的每一天，自信的女孩即使相貌平平，别人也总能在人群中一眼就会先看到她。

4、永远乐观，看到自己有益的一面

任何事情都是没有定义的，是自己积极或是消极的心态下的定义。

从不同角度看玫瑰的小女孩

早晨的公园里，两个小女孩在妈妈的带领下游玩，公园里开满了各种各样的鲜花，两个小女孩也象花儿一样的鲜艳，她们走到玫瑰园里，一个小女孩不开心地说：

妈妈，我们去其他地方玩吧，这里不好，这些花里有好多刺！

另一个小女孩说：

妈妈，我好喜欢这里哦。

你看，这些刺里有好多美丽的花朵。

5、保持生命的弹性

能屈能伸，有韧性。

当我们面对顾客的无理取闹时，面对各样的困难时，就要这种心态，做事时，要做最好的准备，做最坏的打算，积极地做事，还要有承受困难的准备。

会弯腰的树

有一对夫妻，他们曾经是那么的相亲相爱，可是最近他们感到生活已经起了变化，他不再认为自己能够或有必要承受她喜欢唧唧喳喳的习惯，她也认为她不再能忍耐他大男人主义。

于是，他们友好地提出了分手，他们要去从前度蜜月的那座雪山，作为他们的最后一次记忆。

他们第一晚住在雪山的北面，背面的很多树都被大雪压断了。

第二晚住在雪山的南面，南面的树没有一棵被压断的。

他们站在雪山上，看着厚厚的雪花无情的压迫在树的身上，重重的雪花似乎要将树压断了，树并没有被压断——因为它轻轻的弯了弯腰，雪花全部滑落在地上。

男人和女人紧紧地拥抱在一起，他们明白了：

生活，弯弯腰就会轻松些。

我们来到社会，远离了故乡，只为了一个自己的梦想。

也许是几年后回家盖一幢新房，让父母幸福的过完下半辈子，也许是为了让自己不再如父母一样做个在黄土地上耕种的人，也许是为了自己天生就喜欢美容这个事业，不管是什么样的梦想，我们坚持寻找做人的乐趣。

在对待顾客时都要说“顾客永远是对的。

”但不一定代表我错了，我不和顾客争执，没有表明我软弱，别人会说我识大体，说我是个不斤斤计较的好女孩。

6、充满热忱

1）凡事要主动：

也就是说，优秀的员工不会让老板、店长催着赶着做事，而是主动积极地去找事做。

2）做事要全力以赴：

要做就做最好，以这样的要求和标准来严格要求自己，尽力把事情做得没漏洞、没缺陷、没有问题。

3）发自内心：

优秀的员工从内心热爱美容事业。

有时候，我们常常反思自己，既然都要做事，为什么不把它作好呢？

事情摆在那里，我们是知道应该把它完成的，但就是会等着别人来叫自己，然后才会去做。

同样是把事情做了，自己主动去做的结果是做完了，老板叫自己去做的结果，也是做完了，但是感觉就是不一样。

就好象：

恋爱中的男女，女孩是不会开口要男孩送她一支玫瑰的，开口了，意义不一样了，只能靠细心的男孩去自己发现。

7、做事认真

1）专心致志：

优秀员工在给客人服务时不会想晚上和男友逛街的事。

2）刨根问底：

优秀员工不懂的地方一定要学得清清楚楚。

3）精益求精：

优秀员工从不满足目前取得的点点成就

美容工作绝对是一件属于服务的工作，所有的服务工作重点中的重点来自于细微之处，所有的细微之处都来自于认真。

认真的好处真是太多太多了，认真可以避免出错，可以让顾客相信你，可以让同事钦佩你，可以让老板欣赏你，而且更重要的是：

人们常常不能原谅的不是做错事的人，而是那些不认真的人。

简单来说，你指甲不干净，客人会让你在她脸上进行按摩吗？

8、100%地承担完全责任

如果你做了老板，你喜欢什么样的员工？

你不会喜欢那种相互推卸责任的员工，是吧？

同样的，没有哪一个美容老板或店长会喜欢这样的员工。

老板没有说不代表她不知道，不代表她很赞成你！

我们经常见到一件很有意思的事：

当员工做错了事，不肯负担责任，而到处找借口时，老板会生气地说：

“这点事都做不好，还到处找借口，我以后还怎么相信你？

而当员工主动承担责任时，不能原谅自己时，老板则常常和气地说：

“没有关系了，人嘛，谁不会犯错？

而且你又是第一次嘛。

（即使不是第一次，老板也会找出其他原因来安慰你），好啦好啦，不要再想这件事了，下回好好干！

”并且会拍拍员工的肩膀表示理解。

9、多付出一点点

电话的发明者

谁都知道贝尔的名字，这个人将空间缩小了n倍，他让地球那一端的声音能够传到这一端：

他发明了电话！

同时和贝尔进行电话研究的也有另外一个人，他在另一个城市里，然而，很多人还是不记得他的名字了，因