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职能:
管理的五大职能
✷计划
✷组织
✷控制
✷指挥
✷协调
二\管理科学发展史:
管理学科的发展进程
✷学科前时代(十九世纪末以前)
✷科学管理的兴起(19世纪末-20世纪初)
–泰勒科学管理
–法约尔一般管理原理
–韦伯行政组织理论
✷行为科学理论的兴起(20世纪20-60年代)
–梅奥霍桑实验及其人群关系理论
–巴纳德组织理论
✷管理科学的兴起(二次世界大战后)
一管理的学科前时代
管理实践活动存在了几千年
✷原始人共同打猎
✷古埃及金字塔
✷万里长城
✷封建王朝的管理
管理的学科前时代
早期的管理思想
✷中国古代
–以“仁”为核心的儒家思想:
孔子孟子
–以“无为”为最高原则的道家思想:
老子
–以“法治”为基础的法家思想:
韩非子
✷西方古代
–苏格拉底
–帕拉图
–亚里士多德
✷亚当•斯密的分工论
–《国富论》(1776)
–制造针
✷查尔斯•巴贝奇的贡献
–《机械及制造经济》
–分工提高效率的原因
–工资加利润分享制度
二泰勒的科学管理
✷泰勒的主要观点
✷对泰勒的评价
1.泰勒其人
✷泰勒(FrederickTaylor),美国人(1856-1915)
✷主要著作:
《科学管理原理》(1911)\《科学管理》(1912)
✷标准化原理:
工作时采用标准的操作方法,且工具、机器、材料和现场环境都应该是标准的,以利于提高劳动效率。
✷用专利的收入宣传科学管理
3.泰勒的主要观点
✷管理是一门科学
✷劳资应该开展一场心理革命
✷制定科学的工作方法
✷科学地选择和培训工人
✷实行职能工长制
✷实行差别计件工资制
管理是一门科学
✷用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。
✷管理有方法与原则
–工作定额原理(秒表测时)
–标准工具(铁锹实验)
–标准工作方法(搬运生铁实验)
✷管理知识可以通过培训获得
–讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法
–科学地制定操作规程
提倡一场心理革命
✷双方应该重点放在提高效率,双方都受益
科学选择与培训工人
✷不同的人适合干不同的事
✷干同一件事应有一种最好的方法
✷对工人进行统一培训
能力与工作相适应原理:
第一流的工人
–能力最适合
–愿意工作
实行职能工长制
✷计划工长
✷执行工长
✷质量工长
✷工艺工长
每人都有指挥权
计划和执行相分离原理:
计划由管理者负责,执行由工长和工人负责。
有助于采用科学的工作方法。
差别计件工资制
差别计件工资制:
鼓励工人完成和超额完成定额
科学管理的主要内容
✷工作定额原理
✷能力与工作相适应原理
✷标准化原理
✷差别计件付酬制
✷计划与执行相分离原理
4.对泰勒制的评价
✷科学管理的创始人
–《科学管理原理》
–《在国会中的证词》
✷泰勒的实践精神令人感动
✷把科学的方法用到管理上
✷把人当经济人
✷局限于基层管理
三法约尔的一般管理
✷法约尔其人
✷企业活动的六个方面
✷管理的五个职能
✷管理的十四项原则
✷对法约尔的评价
1.法约尔其人
✷法约尔(Fayol,1841-1925),法国人
✷著作《工业管理和一般管理》
2.企业的六项活动
✷技术活动:
生产,制造
✷商业活动:
购买,销售
✷财务活动:
筹资,投资
✷会计活动:
记帐,盘点,会计,统计
✷安全活动:
商品及人员保护
✷管理活动:
计划,组织,指挥,协调,控制
3.管理的五大职能
4.管理的十四项原则
•劳动分工
•权力与责任
•纪律
•统一指挥
•统一领导
•个人利益服从
集体利益
•合理的报酬
5.对法约尔的评价
✷一般管理理论的创始人
✷弥补了泰勒的不足,具有系统性和理论性
✷职能与原则不够精炼,管理原则缺乏弹性
四韦伯的行政组织理论
✷韦伯——德国社会学家,组织理论之父
✷研究了国家和教会的管理
✷凡是管理比较正规而非人情化,其效率较高
✷高效率的组织应该是较正式的组织
行政组织的特点
✷基于职能的专业分工
✷有明确规定的职权和等级
✷有职权与职责的规章制度
✷处理工作情况的程序系统
✷人与人之间的非人格关系
✷正式的选拔
古典管理理论
✷古典管理理论与现代管理理论的区别
✷古典管理理论的历史贡献
行为科学理论的兴起
✷霍桑实验和梅奥的人群关系论
✷巴纳德的组织理论
五霍桑实验
和梅奥的人群关系论
✷霍桑实验的主要结论
✷霍桑实验的意义
霍桑实验的结论
(梅奥的人群关系理论)
✷人是社会人
✷企业有非正式组织(不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率)
✷提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性
✷霍桑效应
–人在实验中的表现与平时不一样
–官职越大,工人越敬畏
对霍桑实验的意义
✷管理的第二个里程碑
✷行为科学由此而兴起
六巴纳德的组织理论
✷巴纳德也是中期管理思想的贡献者之一
✷代表作:
《经理的职能》
✷组织理论的主要内容
组织理论的主要内容
✷组织是一个合作系统
✷组织存在的基本条件
–明确的目标
–协作的愿意
–良好的沟通
–组织效力
–组织效率
✷权威接受论
对巴纳德的评价
✷最早将系统理论和社会学理论知识应用于管理领域,创立了社会系统学派
✷《经理的职能》
✷专题研究:
沟通,动机,决策,目标,组织关系等
七管理科学的兴起
✷管理科学起源于第二次世界大战
✷战后出了一本书:
OperationsResearch
✷管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应用
✷管理科学:
各种现代方法在管理中的应用
管理科学的内容
✷数学在管理中的应用
✷系统工程在管理中的应用
✷决策理论在管理中的应用
✷计算机在管理中的应用
1.数学在管理中的应用
✷资源分配模型(线性规划)
✷损益平衡分析模型
✷库存模型
✷网络技术(PERT)
✷决策模型
✷对策论
✷排队论
✷模拟模型
线性规划模型
✷目标函数:
MaxZ=C1X1+……+CnXn
✷约束条件:
a11x1+a12x2+……+a1nxn<
=b1
a21x1+a22x2+……+a2nxn<
=b2
………………………
am1x1+am2x2+……+amnxn<
=bm
线性规划模型(续)
损益平衡分析
✷利润=收入-成本
✷Profit=P×
Q-(FC+V×
Q)
–P:
单位产品的售价
–V:
单位产品的可变成本
–FC:
全部固定成本
–Q:
批量
✷令Profit=0
则Q*=FC/(P-V)
✷Q*为盈亏平衡点
(保本点,临界产量)
经济订货批量(库存模型)
✷总费用=订货费用+库存费用
✷TC=C1×
D/Q+C2×
Q/2
–TC:
总费用
–D:
总需求
每次订货量
–C1:
每次订货费用
–C2:
每件平均库存费用
库存模型(续)
✷对TC求导,得:
TC`=-C1D/Q2+C2/2
✷令导数为0,得
✷最佳订货量
Q*=2C1D/C2
✷最佳订货时间
T*=365Q*/D
网络模型
决策模型
✷有方案A1,A2,A3
每一种方案有两种可能的结果
✷E(Ai)=Pi1•Vi1+Pi2•Vi2
–Pi—概率
–Vi—价值
–E(Ai)—期望值
✷取MaxE(Ai)所对应的方案Ai
决策模型(决策表)
决策模型(决策树)
决策模型讨论
✷概率与运气
期望值(概率):
0.1*100万=10万
如果发生(运气):
1*100万=100万
普通人的非理性收益曲线
主观概率的偏差
✷飞机失事的死亡概率
1*1/100万=1/100万
✷坐汽车在高速公路上出事的死亡概率
0.9*1/5000=1/5555(不系安全带)
0.1*1/5000=1/50000(系安全带)
对策论
✷对策论一般步骤
–列出自己的方案
–列出对方的方案
–算出收益矩阵
–选择最理性方案
✷田忌赛马
田忌与齐王赛马分析
排队论
✷服务行业都有排队问题
✷给定到达规律,服务台数,服务时间规律
✷可算出:
–平均等待时间
–平均队长
–平均服务率
✷定量确定合理的服务台数
模拟模型
✷给出各种假定
✷把各种假定和逻辑关系输入到计算机
✷计算机运行可能得到的结果
✷优点:
节约成本,敏感性分析,方案选择
✷缺点:
对管理要求高,否则是数字游戏
✷战略模拟(国际挑战赛),虚拟现实
2.系统工程在管理的应用
✷系统的特点
–有一定的功能
–相关元素组成
–总体大于元素之和
–系统可以是子系统
–系统可以有子系统
–求系统最优
✷管理的特点
–有一定的目标
–有分工协作的部分
–管理出效益
–可以有分部门
–可以有上下级
–求最大效益
系统在管理中的应用(续)
✷系统工程的思想
–总体大于个体
–局部最优不是全局最优
✷系统分析的方法
–最优解法
–内部关系表示方法
–外部关系表示方法
3.决策理论在管理中的应用
✷决策:
指组织或个人为了达到一定的目的而提出若干方案,并对其进行选择的过程。
✷决策系统由六大要素构成:
(1)
决策者
(2)决策目标