国开吉林51744《管理方法与艺术》形成性考核四省开选修学生专用复习资料答案Word文件下载.docx

国开吉林51744《管理方法与艺术》形成性考核四省开选修学生专用复习资料答案Word文件下载.docx

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A.公平理论

B.正强化

C.负强化

D.需要层次理论

正强化

成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要，是（）。

A.生理的需要

B.自我实现的需要

C.社会的需要

D.安全的需要

自我实现的需要

当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。

是指（）。

B.双因素理论

C.期望理论

D.后天需要论

期望理论

惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰的是（）。

A.需要层次理论

B.公平理论

C.正强化

D.负强化

负强化

正式制定的规章制度和正式组织程序以外的各种沟通渠道。

它以社会关系为基础，带有一定的感情色彩。

这种沟通不受组织监督，也没有层次结构上的限制，是由员工自行选择进行的是（）。

A.链型

B.全通道型

C.正式沟通渠道

D.非正式沟通渠道

非正式沟通渠道

通过正式的组织程序所进行的沟通。

是沟通的主要形式，一般与组织的结构网络和层次相一致。

A.非正式沟通渠道

B.链型

D.全通道型

正式沟通渠道

是改善沟通的一项有效技术。

使用不同的字词或语句对信息数次重复，可以有效地使信息被理解和接受。

许多广告都使用这种方法。

这种克服沟通障碍的方法是（）

A.重复

B.运用反馈

C.积极倾听

D.双向沟通

重复

有五个垂直层次的结构，在这种情况下，只能向上或向下逐级传递信息。

可发生在一个只有直线型权力关系而没有其他关系的组织中,这是正式沟通渠道模式中的（）

C.轮型

D.环型

链型

表示一个管理者与四个下级沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象。

这是正式沟通渠道模式中的（）

A.轮型

C.Y型

轮型

保证产品符合各种质量因素的要求，或是服务方面需达到的工作标准是（）。

A.质量标准

B.消耗标准

C.时间标准

D.生产率标准

质量标准

完成一定数量的产品，或做好某项服务工作所限定的时间是（）。

A.时间标准

B.生产率标准

C.行为标准

D.消耗标准

时间标准

企业在计划期内反映现金收支、经营成果及财务状况的预算是（）。

A.业务预算

B.财务预算

C.专门预算

D.直接人工预算

财务预算

对顾客需求和需要所采取行动的程度。

通过运营管理保证企业能够得到充足的高质量、低成本的投人，并生产出高质量、低成本的产品和服务，是（）。

A.需求

B.效率

C.质量

D.顾客响应度

顾客响应度

确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动是指（）。

A.质量管理

B.质童保证

C.质量控制

D.质量体系

质量管理

马斯洛认为，每个人都有如下层次的需要（）。

C.尊重的需要

D.社会的需要

E.安全的需要

生理的需要,安全的需要,社会的需要,尊重的需要,自我实现的需要

在双因素理论中，影响人们行为的因素中的激励因素包括（）。

A.工作上的成就感

B.工作带来的愉快

C.职务上的责任感

D.对未来发展的期望

E.工作表现机会

工作表现机会,工作带来的愉快,工作上的成就感,对未来发展的期望,职务上的责任感

内在激励方法包括（）。

A.奖酬制度

B.改善工作环境

C.职工参与管理

D.提供发展机会

E.工作丰富化

工作丰富化,职工参与管理

沟通过程包括:

（）。

A.信息源

B.信息

C.反馈

D.接受者

E.解码

信息源,信息,解码,接受者,反馈

组织中最普遍使用的沟通方式有（）。

A.口头沟通

B.书面沟通

C.沟通渠道

D.电子媒介

E.非言语沟通

口头沟通,书面沟通,非言语沟通,电子媒介

正式沟通渠道包含以下模式（）。

A.Y型

B.轮型

C.链型

E.环型

链型,Y型,轮型,环型,全通道型

控制工作的过程涉及的基本步骤包括:

A.为应完成的任务制定标准

B.为衡量实际绩效来对照这些标准

C.沟通过程始于有信息需要传递的沟通信息源

D.奖酬的激励效果大小取决于运用方式的正确与否

E.如果绩效与标准不相符合，则应采取纠偏行动

为应完成的任务制定标准,为衡量实际绩效来对照这些标准,如果绩效与标准不相符合，则应采取纠偏行动

在可能的情况下，标准应尽量数字化和定量化，以减少主观性和个人对控制过程的影响。

企业中常用的标准包括:

（）。

C.消耗标准

D.质量标准

E.行为标准

时间标准,生产率标准,消耗标准,质量标准,行为标准

在生产与运作活动中，属于产出中的无形产品的是（）。

A.咨询公司所提供的咨询服务

B.机床

C.邮局所提供的邮递服务

D.汽车

E.企业流程再造

企业流程再造,邮局所提供的邮递服务,咨询公司所提供的咨询服务

全面质量管理的主要工作内容包括（）。

A.销售

B.制造

C.采购

D.产品设计

企业流程再造,产品设计,采购,制造,销售

外在激励是指人在执行某个特定的行为的过程中所获得的满足感。

完成一个复杂的任务可以使人有一种愉悦的实现感，解决某个有益于他人的问题也可使人满足。

对

错

正确的答案是“错”。

需要层次理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·

h·

马斯洛提出来的。

公平理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。

【题目】激励一保健理论认为，不是所有的工作要素都对员工产生激励作用。

保健因素只能安抚员工，而没有激励作用，它们不能使员工产生工作满足感。

正确的答案是“对”。

尊重的需要分为内部尊重和外部尊重。

外部尊重因素包括自尊、自主和成就感;

内部尊重因素包括地位、认可和关注或者说受人尊重。

协调是信息的传递与分享（理解）的过程。

也就是说，.信息要在发送者与接受者之间传递，信息接受者接受到信息并理解信息，产生相应的反应。

【题目】人际沟通是指存在于两人或多人之间的信息的交换与理解，其对象是人而不是物体。

人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是书面沟通。

【题目】书面沟通是指用文字作为信息媒介来传送信息的沟通方式。

包括备忘录、报告书、通知、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。

【题目】非正式沟通渠道内的信息是不完整的，无规律可循，不能作为决策的依据。

【题目】控制过程就是动态地使组织各类要素的实际配置和运用与相关的要求保持一致。

控制是计划的前提，计划则是完成控制的保证。

计划是管理的首要职能，也是惟一职能。

【题目】生产与运作活动是一个“投入一变换一产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

生产运作系统中的管理系统是一个实体系统，主要由各种设施、机械、运输工具、仓库、信息传递媒介等组成。