门店运营计划书Word文件下载.docx
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2.维持点
3.发展点
4.20XX年经营目标及分解：
1）时间12个月
2）分解：
合计：
5.利润分析：
1）
2）
3）
三、促销
1.开业促销：
1）全场九折持有欧时力、敦奴（即罗曼卡）贵宾可享受8.5折优惠，为期
一周。
2）凡一次性购满999元，即获赠精美豪华艺术餐具一套或其他精美礼品（备选：
冰袋、精美厨具、咖啡套装等）
3）凡一次性购满1999元，即获赠精美豪华艺术餐具一套或其他精美礼品（备选：
冰袋、精美厨具、咖啡套装等），加赠贵宾卡一张（8.5折）；
积满3000分，可升级为本品牌贵宾（消费享受双倍积分）
4）每周抽取3名顾客幸运奖，抽中者可获得当天所购商品同等价值购物劵，每周一次。
（注：
此活动是否长期执行，视活动效果定）
5）鲜花拱门（气球拱门），PoP布置，酒水台布置。
（加强开业气氛，提高进店率，刺激消费）
6）开业走秀：
开业三天安排专业模特在专区展示并解说，品牌标识醒目，提升品牌形象。
时间：
18：
30---20：
30
2.日常促销：
1）按新品上市、季尾清货、节日活动进行积分、折上折、幸运顾客等活动。
2）积分促销：
a、积分换现金，年终指定日期内积满1000分返现金或
B、积分换礼品，根据不同积分兑换不同礼品。
四、培训
1.开业前培训，7---10天，品牌经理进行。
从心态、目标、角色定位、要求、学习、工作方法、技能提升等全方位培训。
2.营业中培训，每周一次，品牌经理或督导进行。
1）自我管理；
2）心里调节；
3）目标计划；
4）销售技巧；
5）基本陈列、色彩元素等，并从中选出一名陈列员，重点培养。
6）制度强化；
7）按跟进计划内容培训。
五、营业中跟进
1.销售跟进：
根据计划监督实施，详见计划。
2.陈列跟进：
按计划监督实施，详见计划。
3.ViP跟进：
按3-7-10及日常维护计划、客诉原则执行。
六、管理
1.日常管理（详见条例）
日常营业活动行为规范，包括礼仪礼节、专业技能、服务要求。
2.货品管理
进、销、存、补、调活动，根据上货、销量、季节时间。
既要备足货品又要控制好良性库存，根据销售及库存报表进行分析。
3.评估管理
店长：
周、月分析报表，对人员、货品、销售、陈列、实施评估报告；
周评估存档备查，月评估上交人力资源部及总经理各一份，根据评估结果改进并奖惩。
4.分组管理
半天制店铺，应进行分组，各组要有队名、口号，由店长分配进行良性竞赛（目标感、使命感、团队荣誉感要强烈）。
每月召开一次全体大会，对优秀团队给予表彰和物质奖励。
5.陈列管理
1）每季按货品风格，做出本季节橱窗、卖场和软性意境的陈列。
2）日常陈列：
店长、店员按要求做好日常陈列和维护。
3）采风，每周由陈列督导、经理带队到地区大型商业区学习陈列、销售，回来后要有学习报告。
七、服务
1.主要强调售后服务原则，退换时比买时更热情。
2.特色服务：
a．七天无障碍退换。
B．包装，打包时一律用防潮纸包好后，再放入袋内，并用品牌专用胶带粘好。
八、品牌拓展、提升
1.广告推广活动
a.每季举行一次专业展示模特秀，成熟时可邀请顾客参加上台，并给予特惠折扣购买和礼品赠送。
B．有条件时可做3-5个公交站牌广告，为期三个月（对本品牌知名度提升非常有效果）
2.品牌拓展
a.根据实际经营情况在第二年度开出第二家至第三家地铺或商场专柜，提升形象；
在地区形成连锁，进货额达到200万以上。
B．第二年下半年，计划进驻郑州，做好本品牌在省内布局准备。
九、开业准备
1.开业日期
2.装修
a．硬件装修：
按品牌要求及提供标准认真实施。
B．软件配置：
1）卫生用品：
专业玻璃刮（1个长把）/玻璃水（2瓶）/扫把（2把）/簸箕（1
个）/拖把（3把）/披灰铲/稀料（1瓶）/抹布（若干）/钢丝球（2包）/香皂（2块）/垃圾桶（3个）
2）陈列辅料：
1．小S钩（100个）8cm
2．大S钩（50个）25cm不锈钢色或钛金色
3.皮条（200个）
4．意境陈列用品（待定）
5．胸卡、试衣鞋、裤袜（若干）
3.其他
背景音箱/功放（1个）/mP3（1个）/计算器（2个）/立式电熨斗（1台）/
4.办公用品
胶带（5卷）/打包袋（若干）/剪刀（大小各2把）/胶水（2瓶）/笔筒（1个）/别针（1盒）/大头针（1盒）/笔记本（12本）/圆珠笔（1盒）/帐本（若干）/顾客档案本（4本）/
5.货品：
1）开业前三天，货品必须到达卖场；
2）利用三天时间对卖场、货品做分析（搭配、陈列、适应人群等）
3）仔细检查货品，有瑕疵的坚决不予上柜（架）或进行补救。
4）每名员工必须熟记货品位置、大小、颜色、卖点等特征（人群、职业、肤
色、体型、面料、合理搭配）
全球英工作室
篇二：
淘宝店铺运营计划书
1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
2．内部流程的规范化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
1:
店铺设计
2周内
人员：
美工，文案
工作：
设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：
1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4．增加FaQ，参考柠檬绿茶
5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：
“买满200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.
8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。
（类似凡客）
14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
2:
商品页面
4个星期内
设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描
述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品ToP4，分类：
控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
3:
客服问答标准化管理
长期
所有客服
规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：
用TXT或woRd保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
4:
客户互动
策划
与客户保持良好的交流和互动。
经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。
写超过200字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。
每月一次。
5:
推广营销
全部
主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：
相关论坛，淘宝社区，XX贴吧，XX知道，XX空间。
2．HTmL的SEo优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同iP上操作。
拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTmL单页SEo优化GooGLE,BaidU排名，链接到网店相关单品。
关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。
发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．淘宝客
设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．淘宝直通车
选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区**和最高上限**元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
五．一元起拍
根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。
以达到聚集人气的目的。
2．每周更新一次产品。
一次推出10个商品。
3．一元起拍的商品不在首页出现。
只出现在一元起拍专区。
六．超级卖霸
每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．试用中心。
提供免费小样参与活动。
八．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。
类似淘宝天下，HiTao，口碑等。
6:
信誉倍增管理
一个客服
在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：
六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）
7:
好评打分提醒
顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：
物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
具体对话流程，参看附件:
售后回访流程。
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。
则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。
则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金
当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
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