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1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2、合理安排员工加班。

3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。

4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入

账单进行审核。

5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。

按照公司规定对相应人员做出处理

建议，上报经理后执行。

6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打

造坚固的骨干平台。

四．培训支持

1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。

2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员

工对培训的安排意见，合理修改培训计划。

3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计

划。

4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证

质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。

确保业务的正常进行。

6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，

为年度员工的工作绩效评定做依据。

五．日常管理

1、每周一召开工作例会。

对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要

求。

2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。

3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。

4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规

划及规章制度。

5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、

带。

6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

7、上级经理临时交付的其他工作。

美容师岗位职责

一．准备工作

1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。

（工服

和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额）

2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。

3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。

二．服务方面

1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对

待。

4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。

三．产品方面

1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。

2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用,

3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案

四．管理守则

1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院

利益的事。

2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。

2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化

妆、吃零食、看书报及聊天。

3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。

外出、早退、休假需事

先告假，并经店长调整代班后方可休假。

五．顾客管理

1、每月25日之前制定次月计划给店长

2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。

3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案

六．日常管理

1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。

2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。

3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。

4、写好每天的与顾客沟通记录。

美容院规章制度

一．考勤

1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。

2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。

3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。

4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。

每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。

二．工作服

1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。

2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。

3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。

三．工作胸牌

1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。

2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。

3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。

四．客用设施

1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。

2、店长对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。

五．顾客投诉

全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：

1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。

2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。

3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。

4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。

5、在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。

六．顾客意见调查

每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。

七．保密

1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。

2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。

八．安全制度

1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。

2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。

3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。

4、掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。

5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。

若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。

美容院卫生管理制度

1、每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。

由当班卫生值日人

篇二：

（一）美容师应具备条件

1、肤质佳、形象好，具有亲和力

2、口齿清晰，善于人际沟通

3、有工作热情，能吃苦耐劳

（二）美容师职责

1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；

2、服从上级主管的工作安排，认真执行本店经营指示；

3、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；

整理、清洁货架上的陈列商品；

按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容养生产品；

4、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；

5、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；

6、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等；

7、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；

8、保守店内之机密，严禁外传。

（三）美容师服务准则

1、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿工作服；

2、愉快地接受每一项工作并为顾客填写档案，接待顾客应热情大方，主动有礼；

3、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；

4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；

5、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性；

为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；

面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；

当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；

对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；

不谈自己私事，少说多听；

6、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间；

如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；

7、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；

8、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。

（四）美容师服务标准

1、美容师接待顾客

2、是熟知的会员，某某姐，你好！

请问您今天护理那些项目。

3、是第一次光临的顾客，应热情打招呼，问候，并根据客人需求介绍护理项目。

4、经过咨询后，前台开三联单，接待美容师代为传达，必须对同事很客气礼貌的讲：

“有请某某美容师接待客人”

5、如果前台有客人咨询此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：

“你好！

”并向客人致歉，示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。

6、美容师任何时候应保持会心的微笑，见到客人时应先停下手中的工作问好：

“你好，欢迎光临！

”

7、美容师出来后，店长或接待做介绍，将美容师介绍给顾客：

“某小姐，这是我们的某号美容师，是我们的资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”

三、美容师为顾客做护理

1、美容师主动亲切、自然地向客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴为您服务！

2、美容师引领客人换衣服，应提醒客人：

“，贵重物品请自行保管好！

3、带客人至美容室时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到美容室后应说：

某某姐，这是我们为您准备好的，我们就在这里做护理好吗？

在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适情况。

4、护理完毕后，帮顾客穿衣梳洗，在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。

5、顾客梳洗完毕至前台，店长应立即询问整个过程与效果是否满意及对我们的服务品质有何建议，发现问题并加以改善，也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情

6、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间，店长与前台也应起身相送。

（五）专业美容师的职业操守规范

1、专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业规范；

2、专业美容师应具备的良好品德及行为规范；

3、遵守国家的法律，法规和美容院的规章制度；

4、对美容事业要有信心，尽心尽力，认真工作，敬业乐业；

5、乐于学习，积极上进，不断提高美容专业技术及个人修养；

6、言而有信，尽职尽责；

7、温文有礼，尊重他人，能愉快地与同事们配合工作；

8、友善待人，诚恳热情；

9、谈吐高雅，善于倾听顾客的感受及要求，得到顾客信心与尊重；

10、注重仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信心。

（六）专业美容师的语言技巧

基本原则：