销售智慧一段话总结Word文档格式.docx

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用我们的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。

二流销售员是满足顾客的需求。

一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。

六、勤快，脸皮要够厚

第一要素就是要勤快。

这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。

（当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧）

第二要脸皮够厚。

刘老师说遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客

的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。

要告诉自己：

我的产品是最好的，无人能比的。

其次就要心勤、嘴勤、腿勤。

但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧。

这就是我们的相信产品之心。

这就是我的销售心得体会，我今后会尽心尽力做到最好。

篇二：

销售沟通智慧学习心得

销售沟通智慧

---销售员必上的一堂课

在公司的领导大力支持下，20XX年7月17日、18日有幸参加了聚成股份组织的两日培训课程《销售沟通智慧》。

主讲老师为国内著名的销售实战讲师：

王延广老师。

在这两天的培训课程中，是我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。

在此将培训课程总结并将我的心得体会总结如下：

一、课程起源

有一个非洲的国王到山区视察民情，山路不好走，有很多荆棘，扎脚。

国王回到住所下了一道命令：

“去！

把山路给我铺上牛皮！

”听到这个命令你会怎么做呢？

这隐寓着在现实中销售员听客户阐述完需求，你会怎么做？

国王的第一个下属只会听从，执行命令。

而国王的另一个下属则是找到国王，开始了一段独有的沟通智慧。

通过这个小故事王老师让学员成为类似国王第二个下属的心态和销售沟通技巧，第二类的下属也就是一个训练有素的销售员！

这个课程的名称叫《销售沟通智慧》，训练销售员学会三个关键的沟通技巧：

听、问、说！

聆听的初级境界是：

点头微笑。

聆听的更高境界是：

我如何让对方感受到我在听。

而聆听的最高境界是：

我如何让对方感受到我听懂了。

这三句话看似简单，却意味深长，作为一名合格的销售员需要清楚的了解：

如何将自己的思想放入别人的脑袋，这是与客户之间由被动变为主动的销售流程。

如果一个销售员不能够做到这一点，总是无限的满足客户的需求，让客户牵着鼻子走，那么说明这是一次失败的

沟通。

与客户沟通要做到：

先听，后问。

客户所说的话要用心去接住，否则无法在进行沟通。

在这种时候“问”这个字，就显得尤为重要，对于问，主要有几种说法：

1、你想要什么？

这时候客户说出来的只是表面需求，不要停留在客户的表面需求，要挖掘客户的深层需求。

2、除了这一点还有别的吗？

问这个问题的原因是：

如果客户的想法没有从他的脑子倒出来的话，那么我的想法是不会倒进去的。

在这两天的课程中，王延广老师着重提到了“问”这个字的深层含义，包括：

发问分为几大类，发问的三大方向，发问的技巧等等。

可见，“问”对于销售员与客户沟通中，占据着多么重要的位置。

通过培训，我明白了发问到底是为了什么？

发问是为了搜集信息。

会发问的人掌控着与客户的谈话。

发问分为两大类：

封闭式发问和开放式发问。

例如：

你想不想...?

这是封闭式的发问，目的是为了引导客户。

“请教你这句话是什么意思呢？

”这是开放式的发问。

对于发问的技巧主要有以下两点：

1、回答客户的问题，回答完立刻反问。

这就是前面所提到的变被动为主动。

2、不需要回答客户的问题，只需要复述客户的问题。

有效的发问技巧，是在与客户的沟通中不可缺少的。

总的来说就是让客户跟着你的销售沟通智慧模式：

先跟后问再说，这就是和客户沟通对话的三步。

二、互动时间

在培训课程完成后，王老师为学员提供跟进辅导。

对于有需要的学员，开展一对一跟进辅导服务，这帮助了学员自主地产生学习的行为，找几个代表学员提问题举例。

其中提到了在房地产行业，对于客

户观望房价掉价的情况。

对于这一个问题，王老师要求学员要做到：

与客户换位思考，但是记住一点：

了解客户的想法不等于认同客户的想法，对于这一问题，我们就可以利用在培训上学到的发问技巧。

“关于这个问题可以请教你两个问题吗？

”“你觉得房价降到什么价位你才会接受呢？

”“也就是说，如果这几年都不降价，你都不会考虑买房子了？

”让客户明白，我在帮助他，而不是要拿掉他得选择，只是给他更多的选择。

这对于我在今后的房地产行业，与客户交流方面掌握了更多的技巧。

三、复述客户语言的九种技巧：

1、原文复述。

2、理解性复述。

3、选择性复述。

4、汇总复述。

5、锁定复述。

6、需求复述。

7、正向复述。

8、成交复述。

9、情感复述。

其中主要讲解了：

原文复述和理解性复述。

原文复述的主要用语1、不好意思，打断一下。

2、麻烦你再说一遍。

理解性复述则是把客户的话放大了理解，把客户具体的需求理解性的升华。

当客户模糊性的语言要用理解性复述落地：

“假如这个问题解决的话，今天你能定下来，是吗？

”同时在课堂上进行一对一练习，增强学员的理解。

四、重新定义销售的身份。

销售卖的是观念，训练过的销售沟通高手能够保持顺畅的沟通、把握住对方内在真实的想法、需求以及挖掘出新的需求、植入一种全新的购物观念，完成向对方介绍新品或者新方案的任务。

塑造价值三大步骤，卖什么说什么重要、把坏处说透、把好处说够。

任何一个人都是把钱花在他认为最重要的事情上。

价值观是指：

1、塑造产品的重要性。

2、特点对于客户而言多重要。

因为产品无所谓优点于缺点，重要的是他的特点。

这就是给客户塑造方案的价值。

在这个课程上我明白了销售过程错综复杂，竞争对手也多，要拿下单子，需要销售人员自身具备敏锐的洞察力和沟通力。

销售的核心是理解、挖掘、转换客户的需求，做到“比客户更了解客户”。

然后为客户制定出更有针对性的个性化产品、服务和解决方案，提高客户满意度，建立在客户眼中非你莫属的感觉，客户永远为对他重要的东西买单！

五、成功销售员的十大要素与销售员自测评估。

通过自测评估这一个环节，让学员更清楚自己在哪一个方面做的不够好，不够自信，在今后的日子里到底应该去怎样做，问自己为什么达成目标比问自己如果达成目标更重要。

参加完王延广老师的《销售沟通智慧》课程，改变了我们以往的销售沟通模式，我们过去的销售就是背话术，就是“说”，而现在是先听，留住客户；

再问，挖掘客户。

销售沟通有其共性、内在的规律，掌握规律，这是一门你可以掌握的技术和艺术。

学会销售沟通的不变规律，领悟销售沟通的深刻智慧，在今后的工作中销售就会变得如此简单。

王晨

篇三：

销售智慧

20XX年8/27-28思八达销售智慧培训

（用心阅读、用心感悟）

一、培训前序言

1、任何场合发言都是一次千载难逢的机会，时刻准备发言

2、台上所有发言者全是我得替身，他所有的行为语言都是我拿来修行的素材，吃别人一堑，长自己一智。

1

3、我被什么打动，此刻我就是他成交的对象。

（如:

赠品.营业员的容貌.执着.感动.同情…

思考：

顾客购买有没有统一标准？

不同顾客能否统一话术？

因此：

1）.见人说人话，见鬼说鬼话。

2）.不人不鬼说胡话，见到高人不说话，见到哑巴会比化。

4、销售背后的原理：

1）.客服对产品有不同的档次需求，同一档次依然存在不同的诉求。

（如手机300元。

汽车30万）。

2）.一个产业营销做不好，会累死推销员

一款产品或服务能否满足客户的需求？

（不能）潜台词：

每款产品和服务全是有顾客定位的。

5、我们的顾客是谁？

如何做精准营销？

顾客通缉令——对准客户

作业：

1.清晰我们的顾客是谁

2.同一地区还有那些商家同我客户是同类型的商

家达成商业联盟。

6、例如：

1）一万张单页，凭此单页免费送妹子一盒

2）凡在本店消费185元——送精品睡衣一件。

3）产品打包组合买。

由此进入销售金字塔，

第一：

认知

我对销售的认知直接决定了我对销售的热爱华和交给历练释放系统的程度，交给的程度决定了结果的大小，结果的大小决定了我在企业中的地位。

所有美好的一切都源于正确的任知

a.就销售本身而然，小到婴儿达到国家都离不开销售

1.没有文化的输出——中国最大的悲哀2.随从，无自主原则B.就商场与职场精英而言，百分之八十都从销售起家。

c.就生存和生活而言销售是第一技能。

一个工作半年的销售员业绩为“0”，除连续领6个月工资外，他还获得了什么？

1）有形的钱。

2）无形成长：

1.地域—当下心中有国，未来才有疆域（江苏省几个地级市）13个无锡县城。

2.行业—当下的现状布局.未来

3.产品—包含同行的竞品

4.公司文化

5．公司可以容忍一次没有成交的经历，但决不容忍经历后没有成长。

由此出现销售人员常犯的两大死穴：

死穴一、

不持续

1.任何法只要没有持续，都无法对我产生价值（每天喝一杯白开水）

2.当激情退去（一千天即3年），我依然坚定前行，人生才刚刚开始。

3.做销售三年入门五年小成，十年大成

人一厂干3年不配跳

老板—干一行不到10年不配转行

相信相信的力量。

4.水滴石穿

人生是算总账的，不要去计较当下的每一个得失，当有一天我们成功的时候，上帝会一次性加倍还我的。

通过持续会伴随着什么？

1.顾客转介绍（是积累）

2口碑无形积累

3.品牌后天积累。

4.信任花时间沉淀。

死穴二、不纯粹

何为纯碎：

就是心中有一个绝对的念，（至少占70%以上）万念归一（专注）

为什么我们一张嘴一出招没有力量;

根本在于没有进入纯粹。

纯碎才有爆发力。

越是良辰美景，越希望与心动人在一起。

在感情世界里：

1.回忆使感情沉淀。

2.思念使感情升华。

3.万般好不如一丝牵挂。

1.我对我的工作有没有如心动般纯粹，纯粹自然去穷极。

2.心灵的纯度每提升一小点，内心的能量会n倍裂变。

3.在这浮躁的年代，谁能静下心来谁能赢得未来。

有静，才能（环）境，然后进

4.一个想走捷径的销售员，一定会在别人的成功中迷失自我。

5.没有付出的财富，一定会还回去，甚至还得更多。

我为什么选择销售？

销售是我自己强大的表现。

做销售十大经典好处：

1.收入上不封顶（凭实力）

2.相对自由（和业绩成正比）3.快速致富成为可能，（当下有结果当天兑现）4.增强性格弹性（同流/合群），（找到角色同频通道）。

5.提升情商,角度30度6.扩大人脉终身财富是此生的最加水（换位思考）7.贵的财富拥有。

）

8.积累丰富知识；

1表人才，2套西餐，3杯酒量，四圈麻将，五多交流，六出祁山，七术打马，八口吹牛，9分能耐，（练就绝学点石成金）十分努力。

财富三种形态：

1.固态2.液态（营业现金流、融资现金流）3.气态获得智慧10.完美人生.