亚洲花都自助服务Word格式.docx

亚洲花都自助服务Word格式.docx

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每年2月14情人节单量十分庞大，节日期间目前仍然无法满足全部用户配送需求。

特向您提前告知，在每年的2月5-13日期间，凡预定未定时（选择“市区免费配送”的订单）情人节鲜花和蛋糕等，本网站仅保证承诺于2月14日-16日可以同城网点依次送达（以派单顺序为准，付款时间越晚，送达时间延长几率越高）。

情人节期间所有鲜花必须提前至少3-15天预订，2月12-14日当天拍下付款的订单，一律无法承诺保证当天送达（无论多少定时费都无法送达，因为当天的派单肯定已满），因此对您造成的不便，敬请谅解。

其他重大节假日（如：

春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等）本条款等同参考，详情咨询在线客服或拨打全国热线（节假日若遇到忙线请稍后重试）。

3、重大节日请至少提前1-3天订购。

支付完成后，我们会立刻安排全国配送网点处理，请仔细核对，恕难更改贺卡内容。

4、若送花日当日订花，恕不再接受订单之取消与更改。

关于订购：

您可以24小时在线提交订单，我们的工作时间是：

8：

30-21：

00，如果您是在21：

00以后提交订单，且要求在第二天清晨送达，限于实际情况，可能无法实现，第二日下午则不在此限制范围。

您可以当天提交当天配送的订单，但您需在17：

00前提交并支付成功。

如果是17：

00后才提交和支付，将按如下原则处理：

如您的订单在我们配送能力之内，将安排当天送达；

否则将直接转移为第二天上午送达。

一般情况下，订单我们将发出3封邮件分别为：

订单提交后通知，确认到款，送达通知邮件。

每笔邮件或短信均为后台客服人工验证操作，送到后一般会以短信方式通知送件人，前提是您要登记真实有效的手机号码。

（由于网络原因，偶尔会有延迟或收不到的情况，另有部分情况邮件将出现在垃圾文件夹。

）

请您认真详细填写订购表单，我们将按照您所提交的订单信息提供服务，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。

若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

顾客提供错误或者不详细的收货地址；

顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式；

收货人非我方原因拒收货品。

关于支付：

如果您选择的是非网上支付方式，请您付款后务必及时通知我们，通知途径：

电话、短信、传真、在线客服任选其一。

如果未收到您的付款通知，我们将无法查实您的款项，订单将不会被安排，敬请支持.

关于退款：

您的资金在支付到本站时，银行已经扣除了1%手续费（此钱是银行接口收取，本站不会收取任何中间费用）。

因此在退补各种费用时，我们将会在您的订单总金额扣除1%退回到您的银行卡（因本站原因导致丢单、漏单除外，承诺全额退款到您的支付银行卡），一般会在7-15个工作日可以到账。

因为鲜花属于特殊消费品，一单加工制作完成无法进行二次销售。

商品显示“未发货”可以即时联系客服退款，商品显示在“配货中”的订单，退换货扣除手续费20%办理退款，我司承担剩余80%损失。

商品显示“已发货”的订单，不能进行退换货。

您在本站消费前敬请认真、仔细阅读本条款，以免造成不比较的误解。

关于鲜花

由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解；

由于鲜花的保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人，我们将与收货人和订购人联系，如果都无法联系上耽误配送，我们可根据情况决定是否再次配送。

如果收货人非我方原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通，如果鲜花保鲜期已过，仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人，或订购人知情后仍未给出回复，订单视为送达。

关于绿植：

由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。

由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者收货人拒收，我们可根据情况决定是否再次递送。

如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。

如果您在填写订单时：

所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。

如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您，超出配送时间3天，将按撤单处理，您所付的货款会将默认存入您的会员帐户，在与您取得联系后，根据您指定的方式退回。

常见问题

账户类：

安全控件目前支持哪些系统，哪些浏览器？

目前支持Windows系统的如下浏览器：

1.IE系列、基于IE内核浏览器：

IE7、8、9、10，360浏览器、遨游、世界之；

2.非IE内核浏览器：

Firefox、Chrome、Safari；

3.多内核浏览器：

360极速、遨游3、QQ浏览器、搜狗。

密码设置技巧有哪些？

为了您的账户安全，在设置密码时，请参考一下建议：

一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。

二、请使用数字、字母或符号的组合和，如：

yzhd2014。

三、如果设置如下安全性较低的密码，系统会提醒您修改以保证安全性：

1.全部由数字组成；

2.全部由字母组成；

3.全部由同一字符组成；

4.与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。

验证手机的好处有哪些？

验证手机后，当您的账户密码丢失时，可以通过手机号码来找回密码。

订单取消后还能恢复吗？

很抱歉，订单一旦取消后将无法恢复，请您慎重操作。

积分和抵用券使用期限和使用范围有限制吗？

您可以在“会员中心-交易中心-我的积分”中查看抵用券的使用期限和使用范围。

我的优惠券到期了，可以延期使用吗？

很抱歉，优惠券一旦到期无法延期使用，请您谅解。

怎么在网上确认收货？

登录后，在“会员中心-交易中心-我的订单”中，查找到您需要确认收货的订单，在操作区域中点击“确认收货”按钮，点击按钮即可。

为什么客服电话总是打不通？

很抱歉，随着亚洲花都的发展，客户办理的业务增多，有时候导致坐席电话繁忙，我公司会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话，非常抱歉给您带来不便，请谅解！

商品在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？

并不是的，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。

积分的有效期是多久？

现在积分没有使用有效期限制，请您随时关注公告！

我的订单，为什么会被拆分？

订单拆分有一下几种情况：

1．您所购买的商品库房分布不同。

2．您所购买的商品发货方不同。

如以上几种情况您都不属于，您可以致电客服热线，由客服人员为您解答。

余额有有效期吗？

余额没有有效期。

支付类：

订单已提交成功，如何付款？

您好，付款方式分为以下几种，请您在订单提交成功后２４小时之内付款完毕：

1．支付宝：

请您进入“我的订单”，点击“立即支付”，按流程提示操作。

2．网上银行：

在线支付支持哪些银行卡？

我们为您提供几乎全部的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了网上支付功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到账，方便快捷。

支付不成功的原因有哪些？

（1）您的银行卡未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；

（2）所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；

（3）银行卡已过期、作废、挂失、或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；

（4）输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；

（5）银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；

（6）您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线。

配送类：

订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？

在商品现货的情况下，北京、上海、广州的客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；

其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些），如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

订单已提交成功，什么时候可以发货？

您好，订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度您可以进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。

快递告知丢件，怎么处理？

建议客户提交退款申请，如您还需要该商品建议重新下单购买。

退款类：

什么时候可以收到退款？

我们会第一时间为您办理退款，具体到款时间请联系您的开卡行。

亚洲花都里的余额怎么退给我？

您好，请您致电客服中心，提供银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，将有专业客服人员为您处理。

余额返卡，大概需要多久能收到呢？

根据您的发卡行不同，返卡周期1-7个工作日

支付方式

网上银行

支付宝

当支付宝账户中有余额时，输入支付密码即可完成付款。

付款流程：

特色服务

抵用券说明

店铺优惠券使用说明

1、店铺优惠券以店铺为单位发放的，完全无需卖家预先存钱到支付宝账号，而是在买家购买商品时直接抵用的，仅限于在会员第二次在本店铺内购物使用；

2、店铺优惠券仅限于会员第二次购买本店铺商品时抵用，商家要根据实际情况谨慎选择发放的面额、数量以及有效时间，特别是大面额的店铺优惠券。

优惠券过期后即无法用于消费抵用；

3、一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。

同样，一笔订单仅限于使用一张店铺优惠券。

4、买家最多只能拥有同一个店铺尚未消费抵用的5张店铺优惠券，超过5张买家将无法接收新的店铺优惠券。

发送的优惠券，买家可在我的优惠卡券中查看。

积分说明

1、积分专属亚洲花都，仅限亚洲花都会员使用；

成为会员就开通积分功能，就可积累积分、兑换积分、参加积分相关活动等，无需特别申请；

2、积分可以累积，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废（如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还）；

3、积分的数值精确到个位（小数点后全部舍弃，不进行四舍五入）；

4、积分不能兑现，不可转让。

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