亚洲花都自助服务Word格式.docx
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每年2月14情人节单量十分庞大,节日期间目前仍然无法满足全部用户配送需求。
特向您提前告知,在每年的2月5-13日期间,凡预定未定时(选择“市区免费配送”的订单)情人节鲜花和蛋糕等,本网站仅保证承诺于2月14日-16日可以同城网点依次送达(以派单顺序为准,付款时间越晚,送达时间延长几率越高)。
情人节期间所有鲜花必须提前至少3-15天预订,2月12-14日当天拍下付款的订单,一律无法承诺保证当天送达(无论多少定时费都无法送达,因为当天的派单肯定已满),因此对您造成的不便,敬请谅解。
其他重大节假日(如:
春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等)本条款等同参考,详情咨询在线客服或拨打全国热线(节假日若遇到忙线请稍后重试)。
3、重大节日请至少提前1-3天订购。
支付完成后,我们会立刻安排全国配送网点处理,请仔细核对,恕难更改贺卡内容。
4、若送花日当日订花,恕不再接受订单之取消与更改。
关于订购:
您可以24小时在线提交订单,我们的工作时间是:
8:
30-21:
00,如果您是在21:
00以后提交订单,且要求在第二天清晨送达,限于实际情况,可能无法实现,第二日下午则不在此限制范围。
您可以当天提交当天配送的订单,但您需在17:
00前提交并支付成功。
如果是17:
00后才提交和支付,将按如下原则处理:
如您的订单在我们配送能力之内,将安排当天送达;
否则将直接转移为第二天上午送达。
一般情况下,订单我们将发出3封邮件分别为:
订单提交后通知,确认到款,送达通知邮件。
每笔邮件或短信均为后台客服人工验证操作,送到后一般会以短信方式通知送件人,前提是您要登记真实有效的手机号码。
(由于网络原因,偶尔会有延迟或收不到的情况,另有部分情况邮件将出现在垃圾文件夹。
)
请您认真详细填写订购表单,我们将按照您所提交的订单信息提供服务,如果所填信息有误或者不详细,可能会延误订单的配送。
若因以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
顾客提供错误或者不详细的收货地址;
顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式;
收货人非我方原因拒收货品。
关于支付:
如果您选择的是非网上支付方式,请您付款后务必及时通知我们,通知途径:
电话、短信、传真、在线客服任选其一。
如果未收到您的付款通知,我们将无法查实您的款项,订单将不会被安排,敬请支持.
关于退款:
您的资金在支付到本站时,银行已经扣除了1%手续费(此钱是银行接口收取,本站不会收取任何中间费用)。
因此在退补各种费用时,我们将会在您的订单总金额扣除1%退回到您的银行卡(因本站原因导致丢单、漏单除外,承诺全额退款到您的支付银行卡),一般会在7-15个工作日可以到账。
因为鲜花属于特殊消费品,一单加工制作完成无法进行二次销售。
商品显示“未发货”可以即时联系客服退款,商品显示在“配货中”的订单,退换货扣除手续费20%办理退款,我司承担剩余80%损失。
商品显示“已发货”的订单,不能进行退换货。
您在本站消费前敬请认真、仔细阅读本条款,以免造成不比较的误解。
关于鲜花
由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,恳请您谅解;
由于鲜花的保鲜时间短,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人,我们将与收货人和订购人联系,如果都无法联系上耽误配送,我们可根据情况决定是否再次配送。
如果收货人非我方原因拒收货品,我们将与订购人联系沟通,如果鲜花保鲜期已过,仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人,或订购人知情后仍未给出回复,订单视为送达。
关于绿植:
由于绿植花卉(包括盆景)是在不停的生长中,所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同,希望您能谅解。
由于绿植是不易运输的产品,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址,或者我们根本无法联系,或者收货人拒收,我们可根据情况决定是否再次递送。
如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决。
如果您在填写订单时:
所要送达的地址不在我们的《配送范围》,或者远远超出了市区,可能需要加收配送费,请您与我们的客服人员沟通确认。
如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,超出配送时间3天,将按撤单处理,您所付的货款会将默认存入您的会员帐户,在与您取得联系后,根据您指定的方式退回。
常见问题
账户类:
安全控件目前支持哪些系统,哪些浏览器?
目前支持Windows系统的如下浏览器:
1.IE系列、基于IE内核浏览器:
IE7、8、9、10,360浏览器、遨游、世界之;
2.非IE内核浏览器:
Firefox、Chrome、Safari;
3.多内核浏览器:
360极速、遨游3、QQ浏览器、搜狗。
密码设置技巧有哪些?
为了您的账户安全,在设置密码时,请参考一下建议:
一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
二、请使用数字、字母或符号的组合和,如:
yzhd2014。
三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改以保证安全性:
1.全部由数字组成;
2.全部由字母组成;
3.全部由同一字符组成;
4.与用户名或邮箱相同。
四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。
验证手机的好处有哪些?
验证手机后,当您的账户密码丢失时,可以通过手机号码来找回密码。
订单取消后还能恢复吗?
很抱歉,订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。
积分和抵用券使用期限和使用范围有限制吗?
您可以在“会员中心-交易中心-我的积分”中查看抵用券的使用期限和使用范围。
我的优惠券到期了,可以延期使用吗?
很抱歉,优惠券一旦到期无法延期使用,请您谅解。
怎么在网上确认收货?
登录后,在“会员中心-交易中心-我的订单”中,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击“确认收货”按钮,点击按钮即可。
为什么客服电话总是打不通?
很抱歉,随着亚洲花都的发展,客户办理的业务增多,有时候导致坐席电话繁忙,我公司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,非常抱歉给您带来不便,请谅解!
商品在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
并不是的,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。
积分的有效期是多久?
现在积分没有使用有效期限制,请您随时关注公告!
我的订单,为什么会被拆分?
订单拆分有一下几种情况:
1.您所购买的商品库房分布不同。
2.您所购买的商品发货方不同。
如以上几种情况您都不属于,您可以致电客服热线,由客服人员为您解答。
余额有有效期吗?
余额没有有效期。
支付类:
订单已提交成功,如何付款?
您好,付款方式分为以下几种,请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:
1.支付宝:
请您进入“我的订单”,点击“立即支付”,按流程提示操作。
2.网上银行:
在线支付支持哪些银行卡?
我们为您提供几乎全部的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了网上支付功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到账,方便快捷。
支付不成功的原因有哪些?
(1)您的银行卡未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
(2)所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
(3)银行卡已过期、作废、挂失、或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
(4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
(5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
(6)您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。
配送类:
订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?
在商品现货的情况下,北京、上海、广州的客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);
其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。
订单已提交成功,什么时候可以发货?
您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。
快递告知丢件,怎么处理?
建议客户提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。
退款类:
什么时候可以收到退款?
我们会第一时间为您办理退款,具体到款时间请联系您的开卡行。
亚洲花都里的余额怎么退给我?
您好,请您致电客服中心,提供银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,将有专业客服人员为您处理。
余额返卡,大概需要多久能收到呢?
根据您的发卡行不同,返卡周期1-7个工作日
支付方式
网上银行
支付宝
当支付宝账户中有余额时,输入支付密码即可完成付款。
付款流程:
特色服务
抵用券说明
店铺优惠券使用说明
1、店铺优惠券以店铺为单位发放的,完全无需卖家预先存钱到支付宝账号,而是在买家购买商品时直接抵用的,仅限于在会员第二次在本店铺内购物使用;
2、店铺优惠券仅限于会员第二次购买本店铺商品时抵用,商家要根据实际情况谨慎选择发放的面额、数量以及有效时间,特别是大面额的店铺优惠券。
优惠券过期后即无法用于消费抵用;
3、一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用,不可拆分。
同样,一笔订单仅限于使用一张店铺优惠券。
4、买家最多只能拥有同一个店铺尚未消费抵用的5张店铺优惠券,超过5张买家将无法接收新的店铺优惠券。
发送的优惠券,买家可在我的优惠卡券中查看。
积分说明
1、积分专属亚洲花都,仅限亚洲花都会员使用;
成为会员就开通积分功能,就可积累积分、兑换积分、参加积分相关活动等,无需特别申请;
2、积分可以累积,有效期至少为1年,即从获得开始至次年年底,逾期自动作废(如若交易在使用的积分有效期之外发生退款,该部分积分不予退还);
3、积分的数值精确到个位(小数点后全部舍弃,不进行四舍五入);
4、积分不能兑现,不可转让。
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