最新区域维护质量与满意度提升案例学习心得推荐word版 13页Word文件下载.docx

最新区域维护质量与满意度提升案例学习心得推荐word版 13页Word文件下载.docx

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三星得益于战略上的成功和管理上的卓越。

在战略上，三星将发展的目光瞄准世界，瞄准全球，与世界知名企业建立广泛合作，建立起稳固有效的战略联盟，加之不懈的产品创新和独特的目标市场定位，品牌塑造，使自己的全球化经营策略得以顺利推行。

在内部管理上，三星着力培植优秀的企业文化与经营理念，重视人力资源培训管理，坚持用“危机论”、“一流论”、“创新论”、“无派别主义”、“冒险主义”等理念教育员工，同时实行全面的企业内部监察制度、高效的库存管理制度等，因此创造了今天的神话。

第二章管理组织与制度创新

杜邦公司从小到大不断发展，组织创新发挥了重要作用。

企业创办初期，由于公司规模不大，经营品种单一，公司产品质量占据优势，市场变化也不复杂，加之“亨利将军”的非凡精力等因素，企业采用直线制组织机构，实行“恺撒式经营管理”尚能适应，单人决策也能取得较高的效果。

随着企业规模的扩大和市场变化越来越复杂，这种组织的弊端便显现出来了，不仅公司被搞得一团糟，而且把公司的将帅都累死了。

这说明这种组织形式必须淘汰，必须进行组织创新。

第三章企业环境与危机管理

企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对可能面临的或正在面临的危机，进行危机预防、危机分析、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。

“非典”时期虽然各地的餐饮业都遭受重创，与此关联的各种酒类消费大幅度减少，消费者的消费心理、购买方式和消费习惯也发生了显著变化，但是仔细观察，不同地区、不同类型、不同时段的餐饮市场所受冲击是不同的。

企业只要看清这一差异，及时调整自己的营销策略，就会“东方不亮，西方亮”，“柳暗花明又一村”，在“非典”时期创造非凡的业绩。

A公司作为一家酒品代销商面对“非典”危机同样困难重重，但是他们在这场空前的民族灾难中，没有消极等待，他们在深人市场调查、科学市场细分的基础上，果断调整了自己的目标市场，实施重点战略转移，在“情”注主要市场，密切客户情感的前提下，与厂商密切合作，将受“非典”影响相对较轻的乡镇二级市场作为主攻方向，同时走街串巷，拓展末端市场，结果打了一场漂亮的“非典”营销战。

第四章发展战略与计划

企业经营战略是企业根据外部环境和自身条件，为求得企业生存和发展，对企业发展目标的实现途径和方式的总体运用，它既是企业经营思想的集中体现，又是制定企业规划和计划的基础。

企业的经营战略具有全局性、长期性和相对稳定性的特征。

柯达的成功在于他们坚持不懈的创新和勇于竞争的精神。

乔治·

伊斯曼是一个极富创新精神的人，当他第一次接触到庞大而复杂的照相机时，就忍不住想：

照相机能不能做得像“用铅笔写字那么简单”，后来在他不懈的追求中掀起了一场感光业划时代的革命。

以后他又在市场上推出了“人人都会用”的“柯达”相机。

以巧妙的营销策略，开辟了庞大的柯达胶卷市场；

再以后，又开始了闪光灯和超小型相机的革命，正是这种孜孜不倦的追求，使它成为感光业的霸主。

当日本富士胶卷威胁到柯达的霸主地位时，它不惜投入大量的人力、物力和财力，在科技领域展开了一场与富士胶卷拼死的争夺，并赢得了胜利。

通过这一案例使人们看到，竞争和创新是相互推动的，没有竞争就会失去创新的动力，没有创新就会丧失竞争的实力。

第五章市场竞争谋略与艺术

空中客车公司与波音公司是当今世界航空业的两大巨头，也是两个相互竞争的老对手。

为了在竞争中占上风，空中客车公司力求实现最佳的性价比，把飞机设计得更加巧妙、实用，为乘客创造更舒适的乘坐环境；

把驾驶舱设计成独立的一舱间，以便与不同型号的飞机机身联用，大大缩短了驾驶员驾驶不同机种的适应期；

增加飞机的载客量以尽可能减少噪音、污染，以及减轻机场的发展压力等。

正是这些方面的改进和飞机质量的提高，使他们赢得了更多的客户，使空客的订货量不断上升，在大型机市场上，抢占了先机。

当然波音公司也不示弱，谁到底能成为最后的赢家，我们将拭目以待。

第六章、开发与创新

一、产品开发产品开发是指企业通过开发新产品或增加产品品种，提高企业的生存能力，促进企业发展的战略措施。

对厂家来说只有生产出高质量的产品才能实现售后的零服务，大幅度降低企业的售后服务成本。

经营观念的创新、产品的创新是提升企业核心竞争力的关键，只有不断创新，才能使企业立于不败之地。

第七章：

资本经营与筹资

通过本例我们还可以看到，春兰集团的资本运作之所以能创造奇迹，还在于：

第一，他们认识明确。

真正把产品经营提高到资本运营的高度来运作，为资本扩张夯实了“地基”。

第二，重视无形和有形资产的优化组合，在兼并和重组不同行业、不同地区、不同所有制企业时，又注入了春兰的管理模式和品牌等无形资产，使那些原来严重亏损甚至已实际破产了的企业，短期内全都扭亏为盈，

资产获得十几倍甚至几十倍的增长。

第三，在资本运作过程中实行“多路并进”，不但直接参与国际融资投资、国际贸易和进出口业务，还在海外建厂，设立信息收集和科研机构。

这使春兰集团在国内外的投融资能力得到了大幅度的提升，加快了集团资本扩张的规模和速

第八章：

一、企业兼并

企业兼并是以现金或股票调换方式取得被兼并企业的资产或控制权，以扩大规模和经营范围的企业产权交易形式。

从微观意义上讲，它是企业资本集中和实现规模扩张的重要途径。

从宏观意义上讲，它是调整产业组织结构、区域布局结构、优化资源配置，提高资源利用效率的重要途径之一。

四、企业联合

企业联合是指企业在经营过程中为发展和壮大自己，提高市场竞争力，与合作伙伴或竞争对手在互信基础上达成或建立起来的有关资金支持、物质供应、技术开发、市场营销、人才培训等方面的协作与互助。

海尔兼并的案例表明，企业兼并不仅能实现企业产业布局、区域布局的优化，而且还能以较低成本实现企业规模的迅速扩张。

海尔集团9年间正是通过对青岛电镀厂等多家企业的兼并，才创造了销售额年均递增69.1％的奇迹，盘活近20亿元的存量资产，实现了产业布局和区域布局的优化，并为进入世界500强打下良好的基础。

与其他企业的兼并策略不同，海尔兼并所选择的对象主要是技术、设备、人才素质均优良，只是管理不善的“休克鱼”，这样的企业一旦输入先进的管理和文化，就能很快起死回生，从休克状态变得富有活力，而且兼并这类企业也不致使企业背上包袱，拖自己的后腿。

案例还告诉我们，企业在实施兼并战略时，必须结合自身优势，扬长避短，抓管理、重质量、树立品牌意识，以市场为导向，正确选择集团产业结构和区域布局，这样才能收到“1

＋1>

2”的绩效。

第九章成本管理与成本控制

成本管理是现代企业管理的重点和难点，自然也是ERP，特别是ERP制造系统的核心和枢纽。

与同类产品相比，金蝶K/3ERP成本管理系统提供了更为灵活的成本计算、核算、管理功能，实现了业务、财务一体化的处理机制，其在广州金莱冷轧带钢有限公司的成功应用，为广大制造企业提供了一个如何构建优秀的成本信息系统和管理系统的范例。

金莱冷轧带钢有限公司的成本管理是被市场经济逼出来的。

随着我国钢铁市场的改变，客户对钢材的品种、规格需求越来越多样化，对产品的质量和交货期要求也越来越高。

要求金莱必须通过技术创新不断提高产品质量，降低生产成本，提高市场竞争力。

为此，他们改变了以往只适合大批量生产成本核算的方法，引进ERP管理系统，以“费用对象化”科学理论为基础，通过费用归集、费用分配、成本计算的过程来实现多种成本处理的业务流程，把事后算成本改为事前管成本和事中控制成本，建立了一个科学的成本管理、分析体系，促使财务管理走上了正轨。

结果在人员减少了1/3的同时，实现了盈利的快速增长。

第十章质量管理与质量控制

三枪之所以能成为中国名牌，最根本的就是确立了全新的质量观念。

首先，他们制定了“优质高品，热忱服务，恪守信誉，领导新潮”的质量方针，确立了“瞄准国际先进水平，赶超世界名牌”的质量目标，并将这一方针贯彻到了企业生产经营的各个环节。

其次，他们按照全面质量管理的要求，从品种设计、功能款式、原料供应、生产制造、监督检查、外观包装、商标管理，一直到销售服务，实施了全面质量管理。

使生产经营的全过程和配套各方面都处于受控状态，消除一切可能影响产品和服务质量、损害消费者利益、影响三枪信誉的因素。

再次，他们根据ISO9001质量认证体系的要求，制定了自己的《质量保证手册》，规定了各道生产工序（含各管理部门工作）的质量要求，从前道做起，道道把关，严格执行。

由于时时处处以上乘的质量为顾客服务，维护企业品牌，所以才使三枪受到了消费者的爱戴。

第十一章企业的品牌战略

1．市场经历了有产品就有市场---有广告就有市场---有品牌才有市场的过程。

现在，产品在功能、款式等方面的差异越来越小，于是企业间的品牌的竞争更加激烈，怎样正确营运自己的品牌，赋予它丰富深刻的内涵、广阔的外延，使品牌形象吸引更多的消费者就成为企业必须关注的重要问题。

2．产品质量是品牌生命的基础。

海尔的名牌之路就始于质量管理。

他们在整个质量管理过程中，采取“日清管理法”，对每人每天做的每件事进行控制和清理，使今天完成的工作必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高，这就为海尔品牌知名度的提升创造了条件。

3．海尔在培育名牌的过程中，特别重视品牌的扩张。

品牌扩张从某种意义上说，就是赢得更多的消费者。

在当前激烈的市场竞争中，一个企业的品牌不进行扩张，就可能要承担其品牌市场份额被其他名牌侵占的风险。

相反，借助品牌企业可以成功地实现低成本扩张，以更大的优势来立足市场，占领市场。

第十二章市场营销与营销艺术

宝洁公司在中国的成功得益于其建立了一个高效的分销渠道。

一个企业仅有质量上乘的商品还不够，还必须有高效运转的销售网络。

而分销渠道就是这一网络的血脉系统。

宝洁公司刚刚落户广州时，靠的是原国有商业的销售网络。

但是，他们很快发现，这种网络中的人不仅观念陈旧，而且也不卖力。

因而为了公司的发展他们及时对销售网络进行了改造，组建了新的销售渠道，同时在分销商的基础设施、管理水平和员工素质方面投入了大量资金和精力。

这种投入也带来了很好的回报。

宝洁公司的分销商是整个消费品行业最好的分销商队伍之一，虽然它的众多分销商往往也同时代理着其他竞争对手的销售业务，但总是把与宝洁公司的合作作为最重要的合作。

这是因为宝洁公司和分销商的合作，是建立在战略伙伴关系基础上的，公司为了巩固和加强与分销商的这种合作，往往十分关心分销商的发展和收益，注意与他们的沟通。

第十三章企业信用与信用管理

重庆啤酒厂对内为职工着想，不为戴上一个外字头而舍弃职工，这既体现了他们以人为本的管理思想，又增进了职工对企业的信赖，增强了企业的凝聚力。

在处理企业与合作伙伴的关系上，他们讲求信誉，信守合同，在长期的合作中，无论遇到什么风险，都与合作伙伴同甘共苦，肝胆相照，当然能赢得合作伙伴的支持和帮助。

在现代市场经济中，一个企业要发展，离不开合作伙伴的帮助和支持。

市场经济本身就是建立在社会化大协作基础上的经济。

要协作就要讲信用，要追求双赢和多赢，不能只打小算盘，损人利己的事情是绝对干不得的。

第十四章企业国际化战略

中集的经验值得认真学习：

首先，要不断提高参与国际竞争的能力。

与狼共舞就要先把自己变成狼，但在目前，具有国际竞争力的中国企业并不多，在集装箱行业，中集已经具有了国际竞争力，已经掌握了国际集装箱行业的主导权。

这是中集能够在国际市场上制胜的客观基础。

他们的经验表明，中国企业只要体制、机制转变到位，加上