员工 心态培训方案书Word文档下载推荐.docx

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然而，目前在我国仍有很多企业对这一新的企业培训认识不足，他们往往认为员工的心态是先天固有而不可改变的，所以培训主要是知识技能培训。

一、心态与心态培训

　　所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。

可以这么说我们大部分的心态都是直觉的。

对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。

拿破仑希尔关于心态的意义说过这样一段话：

“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！

很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。

”

　　在现实生活中，往往有这样一种现象：

相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。

如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；

而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。

不同的心态自然会导致不同的结果。

为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？

不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。

心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。

既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。

二、心态培训的意义

心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。

心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。

我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。

事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。

可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。

１、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。

（不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。

但是如果员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢？

因此，心态培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。

通过心态培训，解决了员工的心态问题，一切培训才有效果和意义。

）

2.心态培训是企业员工激励的主要内容。

（拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。

”那么如何提高士气？

抑或如何激励员工？

实践证明，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。

而通过心态培训，针对的却是期望值的提高，再配合其他激励手段，就会大大提高员工士气。

因此，可以说，心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。

3、心态培训是提高员工情商的基本方法。

（一个人的情商对成功起到了关键性的作用，对于大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累，即情商的提高。

因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心态培训中一个重要的内容。

三、心态培训的主要内容

　　如前所述，一个人能否成功，关键在于他的心态。

成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则习惯于用消极的心态去面对人生。

成功人士始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；

失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。

因此，心态培训就是要使员工树立积极的心态。

这种积极的心态主要包括：

1.乐观的心态。

乐观的心态是成功人士的必备素养。

企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。

2、成就的心态。

员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。

　　3.坚持的心态。

“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。

”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。

4、付出的心态。

要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。

　　5、务实的心态。

企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。

企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。

　　6、感恩的心态。

让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。

　　7、谦虚的心态。

教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。

　　8、自信的心态。

必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。

内容：

一、心态

　　心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。

“态度决定一切”，米卢教练的这句话，是特别强调心态调适的重要性。

心态调适有个原理：

心态→行为→成果。

有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。

　　我们不能预知生活和工作的各种情况，但正确的心态可以令我们能够适应它。

成功人士的首要标志，在于他的心态。

一个人如果心态积极，乐观地接受挑战和应付麻烦事，就一定能在企业里得到很好的成长。

有个故事说，“两个人从牢中的铁窗望出去，一个看到地上的泥土，一个却看到了天上的星星。

”同样面对同一个工作环境，每个员工的心态各不相同，而关键的是他的心态是否能够支持到自己生活和工作顺心，能够拿到自己想要的成果。

拿破仑.西尔曾风趣地说，“我们每个人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着积极的心态，一面刻着消极的心态。

”　　二、心智模式

　　心智模式是根植于我们心灵的想法、看法、假设、图象和印象，就好像一块玻璃能够微妙地扭曲我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法和演绎。

心智模式是人们思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映，心智模式的形成受人们所经历的环境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影响，并要经历漫长的过程。

心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不仅左右人们的思想和对周围世界的认识，影响人们的决策，也影响人们对工作、学习和生活的态度，影响人们处理人际关系遵循的准则，影响人们的行为方式和行为习惯。

　　很多员工不愿意多付出，总想加了薪再多干，而老板没有看到价值，又不愿意随便加薪，那怎么办？

就看谁的心智模式改善得快！

很多员工看别人怎么做，自己就怎么做，结果发现渐渐对工作失去了信心和兴趣，就在于没有很好地改善自己的心智模式。

我们在一次企业心理培训中，在谈到“竞争、合作和共赢”这个话题时，一个学员激动地说：

“现在竞争这么激烈，你不打败别人，别人就会吃了你！

所谓的共赢只能是个美好的愿望，我们还是现实一点好！

”话音一落，还有人鼓掌喝彩。

我说：

“我们都喜欢赢，没有错。

只是你要赢，难道只有通过打败别人，你才可以赢吗？

”他似乎还没有完全领悟我的意思，我就接着问他：

“如果你的竞争对手现在和你在同一位置上，比如都是一米长的绳子，你怎么赢他？

怎么让它变短？

”“简单！

剪掉它！

”他立即回答说，这就是他的心智模式。

“你做到100米，对手的绳子就变短了！

”有的学员的回答让他突然有所省察。

　　三、情商

　　情商，是指测定和描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力、对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容等。

这就是说，一个人要想在生活和事业上取得成功，不但应当具备很高的智商，而且必须具备很高的情商。

情商与智商虽然各异，但两者并不冲突，而是可以相辅相成，彼此相得益彰。

现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20％依赖于人的智力因素，即智商水平，而80％是决定于人的非智力因素，即情商水平。

　　美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。

情商大致由下述五种能力因素组成：

一是随时了解自己的情绪，能立刻察觉到自己的情绪是否正常，并能了解产生情绪的原因；

二是控制自己的情绪，能够安抚自己，摆脱焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；

三是激励自己，不为挫折和困难所左右，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力和创造力；

四是理解别人的情绪，察觉别人的真正需要，具有同情心；

五是维系融洽的人际关系。

　　总之，情商问题，实质上关系到一个怎样做人处世的问题。

情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心理培训中一个重要的内容。

　　四、自我察觉　　“自我察觉”是企业心理培训一个重要的内容。

我们经常在培训的开始会挂上两个条幅：

“我假装不知道的是什么？

”、“我发现我自己......”。

当有的学员不愿意看自己的时候，我们的手指就马上指向这两个条幅，大家就哄堂大笑，他也会不好意思或者自嘲地笑一下，继而会很认真地进行自我察觉和自我剖析。

什么是自我察觉？

自我察觉指的是个人对自己的心理、行为表现是否有正确的认识，从而更好地认识世界、适应社会和有效创造。

自我察觉是员工通往全面发展的第一步，是任何成长的基本要件。

　　中国人有句古话，“人贵有自知之明”，认识自己很难。

所以才可贵。

自我觉察的品质不仅是客观的、诚实的，而且是没有偏见的。

它不仅使人能觉察到“自我”，也能充分觉到“他人“，它尊重每一个人的个性，承认每个人都有不同的接受事物的能力。

它能设身处地地去理解他人，与他人体会到同一种感觉，用他人的方法去认真思考，并能接受他人的观点，作出正确的判断。

对外界生活有极强的适应能力，对内心生活也有高度的自省能力。

他们了解他们自己是什么样的人，相信什么，了解自己在现实生活中所扮演的角色，潜在能力和将来要去承担的角色及要达到的目标。

他他能明确地“自我定位”

五、自我领导

　　我们在做心理培训时，经常会问大家一个问题：

“你是领导者吗？

你觉得你自己是领导吗？

　　有人回答：

“我是！

因为我本身就从事领导的工作。

”也有人说：

“我不是，因为，因为我现在还没有一官半职。

”有的人回答更有趣说：

“我既是，也不是。

我是我兵的领导，却无法领导别人。

”你怎么认为呢？

听听另外一种声音：

“我是领导者。

首先我要领导好自己，知道我要去哪里？

知道我要做什么？

”我们比较认同和提倡这种说法。

在一个良性成长的企业里，领导力是一个宽泛的概念，它不仅指要有一支一流的高素质的管理者队伍，更要求有一支具备领导力的员工队伍。

因此，由下而上的开发领导能力是优秀企业保持竞争力的重要手段之一。

在这样的企业里，培养各个层面所有员工的领导能力，被作为团队管理的一个基本要素。

它要求团队成员通过日常的工作与生活经验来培养和积累领导能力，这种领导能力将体现在每一个人的每一项工作细节之中，每一个人都是工作的主动参与者，每一个人都是他自己的领导。

　　我发现“Lead”的英文释义比较有启发性和新意：

　　1、引导——引导自己往......（地方去）；

引导别人去..