沟通有道培训PPT资料.ppt

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适当做笔记四：

特殊情况外出，请举手向主持人示意培训目的：

培训目的：

树立统一的企业价值观念、行为模式，培养良好的工作心态与职业素养，为胜任工作打下坚实的基础。

同为帝氏人同为帝氏人一种声音一种声音一种手势一种手势培训的态度：

培训的态度：

也许培训真的很槽糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：

哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：

用“心”学习，态度积极。

心若改变，态度跟着改变；

态度改变，习惯跟着改变；

习惯改变，性格跟着改变；

性格改变，人生跟着改变。

沟通有道沟通有道-陈伯东陈伯东-2016/11/162016/11/16目录目录11、沟通礼仪、沟通礼仪22、沟通心理、沟通心理33、沟通技巧、沟通技巧44、沟通步骤、沟通步骤沟通礼仪沟通礼仪4尊重对方-确认对方有没有时间（电话、信息等）对方正在忙着或者正有什么烦心事，你来捣乱给了对方时间就要守时或者根本不给人家自己什么时候有时间4态度友善-礼貌用语（您好、XX领导）进领导办公室连门都不带敲的，因为太熟了4困难表示关心，荣誉表示祝贺拉近距离最好的方式方法，同时也可以更好的切入主题4善于聆听（坐姿端正、双目注视对方双眉中心、面对微笑，适当回以答应）东张西望，心不在焉沟通礼仪沟通礼仪4语调高低适宜，语速快慢适度明明很温柔的女孩子，你大声吓别人一跳4表达节奏分明，重点突出我们经常会遇到扯半天，都忘记自己来干嘛的了4思路清晰，详略得当说了半天对方不知道你到底想怎样4慎用简略语，专业术语，咬文嚼字4肢体语言得体（眼神、表情、手势、距离）美女耶靠近一点沟通心理沟通心理学问之美在于悟悟4学习沟通学需要我们用心心倾听4做得体的事，说得体的话4站对自己的位置4子绝四：

毋意、毋必、毋固、毋我道可道非常道！

道可道非常道！

沟通心理沟通心理生活中的心理学生活中的心理学4角色心理（变心板）挤公交4紧张缓和4自我求证4算命的心理术4错误的前提暗示（进京赶考）4体验的认同男性是现实逻辑思维男性是现实逻辑思维女性是感性浪漫思维女性是感性浪漫思维沟通心理沟通心理4当局者迷旁观者清4人往往是想的是一套，说的是一套，做的又是另外一套4本我（正常）、自我（压抑）、超我（本我压抑导致情绪）4潜意识是推动自己行为的根本4没有超我的约束本我就会完全的释放沟通心理沟通心理4本我：

是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪4自我：

是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养4超我：

是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗4满足本我才能满足对方真正的需要4满足本我的同时要考虑自我多有钱的人都愿意占便宜多有钱的人都愿意占便宜沟通技巧沟通技巧有效沟通的基础有效沟通的基础4目的不变，手段机动4有异议时，强调一致4确认需求4阐述观点沟通技巧沟通技巧下对上沟通技巧下对上沟通技巧4摆正自己的位置4意见相同要热烈反应4意见略有差异要先表赞同4持相反立场，勿直接顶撞4觉得有所补充，要采用引申方式4有他人在场，要有所顾虑4心中存有上司，沟通才能顺利沟通技巧沟通技巧平行沟通技巧平行沟通技巧4彼此尊重，从自己先做起4易地而处，站在彼的立场4平等互惠，不让对方吃亏4了解情况，选用合适方式4依据情况，把握适当时机4如有误会，诚心化解障碍4知己知彼，创造良好形象沟通技巧沟通技巧上对下沟通技巧上对下沟通技巧4多说小话，少说大话4不急着说，先听听看4不说长短，免伤和气4广开言路，接纳意见4部属有错，私下规劝4态度和蔼，语气亲切沟通技巧沟通技巧沟通三要点沟通三要点4让对方听得进去1、时机合适吗？

2、场所合适吗？

3、气氛合适吗？

4让对方听得乐意1、怎样说对方才会喜欢听；

2、如何使对方情绪放松；

3、哪部分比较容易接受。

4让对方听得合理1、先说对方有利的；

2、再指出彼此互惠的；

3、最后提出一些要求。

沟通步骤沟通步骤沟通步骤沟通步骤听听看看问问说说沟通步骤沟通步骤倾听的作用倾听的作用4专注的倾听有助于当事人说出问题所在专注的倾听有助于当事人说出问题所在4通过倾听表达对当事人的接纳与尊重通过倾听表达对当事人的接纳与尊重4借倾听来了解当事人借倾听来了解当事人11、他说了什么？

、他说了什么？

22、他用什么方式说？

、他用什么方式说？

33、他为何在这个环境下说？

、他为何在这个环境下说？

44、他为何与你说？

、他为何与你说？

55、他讲话的目的是什么？

、他讲话的目的是什么？

66、他当时有哪些感受？

、他当时有哪些感受？

沟通步骤沟通步骤观察外在观察外在4观察他的神态、眼神4观察他的身体语言课后作业课后作业4通过对沟通课件的学习，联系你实际的生活及工作体验，谈谈你的收获与体会；

4要求：

真情实感，字数不限；

4请于学习后一周内发至我的QQ邮箱；

4优秀篇幅将发表至企业公众号并在本月绩效中加分5-20分，新同事有相应奖励，同时纳入年终综合考评得分系统进行特别加分；

4迟交的将在本月绩效中直接体现扣分3-5分，没交的扣5-10分每次。

良好的沟通从你我开始！