新员工培训-营销新人培训教育辅导提高公司早会晨会夕会ppt培训课件专题PPT推荐.ppt
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ll双赢双赢:
稳定客户心理稳定客户心理,避免退货给双方带来的损失避免退货给双方带来的损失,为下次服务打好基础。
为下次服务打好基础。
2.2.卡无虚发卡无虚发ll贺卡可能是我们最常用的服务工具了，但怎样让贺卡弹无虚贺卡可能是我们最常用的服务工具了，但怎样让贺卡弹无虚发，直发，直射射进顾客的心中，是颇有讲究的进顾客的心中，是颇有讲究的:
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（1）
（1）小孙子的生日卡是一定不能忘的，而且必须是卡通的，色小孙子的生日卡是一定不能忘的，而且必须是卡通的，色彩鲜艳的，立体的更捧。
彩鲜艳的，立体的更捧。
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（2）
（2）若是夫妇共同服用的话若是夫妇共同服用的话，那么祝夫妻恩爱，特别是祝贺结，那么祝夫妻恩爱，特别是祝贺结婚周年，白头偕老是很温馨的，这种卡片不在大而在于精致。
婚周年，白头偕老是很温馨的，这种卡片不在大而在于精致。
ll（3）（3）中秋节是中国人特有的团圆佳节，写上中秋节是中国人特有的团圆佳节，写上幸福的家庭是快幸福的家庭是快乐的基础，健康的身体是团圆的保障，乐的基础，健康的身体是团圆的保障，令顾客合家满意。
令顾客合家满意。
ll（4）（4）感恩节也是我们可以拿来感恩节也是我们可以拿来洋为中用洋为中用感恩的心，感谢感恩的心，感谢有你。
有你。
ll（5）（5）当顾客不幸患病或住院时，我们的一张康复卡，给顾客带当顾客不幸患病或住院时，我们的一张康复卡，给顾客带来的是真诚与体贴。
来的是真诚与体贴。
一张贺卡代表的是一种问候，一份祝福。
它必须在特别一张贺卡代表的是一种问候，一份祝福。
它必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。
的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。
3.3.初一、十五电话到初一、十五电话到ll每隔两周一次的电话拜访，比较容易得到顾客及每隔两周一次的电话拜访，比较容易得到顾客及时的反馈，当我们要求顾客介绍或取得增员名单时的反馈，当我们要求顾客介绍或取得增员名单时，不至于遗漏给其他人。
所谓初一十五打电话，时，不至于遗漏给其他人。
所谓初一十五打电话，声到礼到诚意到。
顾客量多的满意，每月一通电声到礼到诚意到。
顾客量多的满意，每月一通电话也是能做到的。
话也是能做到的。
要让顾客不忘记你的最好方法，就是经常保要让顾客不忘记你的最好方法，就是经常保持电话联系。
我们的关心给顾客的是一种安心，持电话联系。
我们的关心给顾客的是一种安心，并确保一有机会就为我们作推荐和介绍，没有第并确保一有机会就为我们作推荐和介绍，没有第二人选，非我莫属。
二人选，非我莫属。
44传真传递真情传真传递真情ll现在很多高收入顾客的家里和顾客的办公室里都有传真机，现在很多高收入顾客的家里和顾客的办公室里都有传真机，我们是否有效地使用过传真，将祝福和信息传达给对方呢我们是否有效地使用过传真，将祝福和信息传达给对方呢?
以及传递给他身旁的人呢以及传递给他身旁的人呢?
它包括它包括:
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（1）
（1）传真健康资料传真健康资料;
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（2）
（2）传真生日和节日祝愿传真生日和节日祝愿;
ll（3）（3）传真顾客转介绍函传真顾客转介绍函ll（4）（4）传真请客、约会事宜传真请客、约会事宜ll（5）（5）传真晋升、乔迁、结婚、添丁等可喜之事传真晋升、乔迁、结婚、添丁等可喜之事ll善用现代化的传真工具、比写信快捷、比寄卡便宜、善用现代化的传真工具、比写信快捷、比寄卡便宜、比打比打电话具体、比登门拜访容易，电话具体、比登门拜访容易，但一样能表达我们的专业但一样能表达我们的专业与诚实。
与诚实。
ll双赢：
在为客户带来方便的同时，既为我们打响知名度，双赢：
在为客户带来方便的同时，既为我们打响知名度，又为将来作同事顺带拜访打好基础。
又为将来作同事顺带拜访打好基础。
55、让客户找得到你、让客户找得到你ll顾客的要求真的不多就是害怕被业务员遗忘了。
顾客的要求真的不多就是害怕被业务员遗忘了。
在这一点上，我们要做的也是最基本的服务。
告在这一点上，我们要做的也是最基本的服务。
告诉顾客自己的电话，让他随时都能找得到，如若诉顾客自己的电话，让他随时都能找得到，如若换了号码，应及时电告，不要因为一次疏忽，而换了号码，应及时电告，不要因为一次疏忽，而失去一位客户的信任。
失去一位客户的信任。
顾客要打电话找我们，那一定是急事或要双赢：
顾客要打电话找我们，那一定是急事或要事，也是我们进行服务的重要时刻，只有顾客及事，也是我们进行服务的重要时刻，只有顾客及时得到帮助，我们就可以避免接到公司投诉电话时得到帮助，我们就可以避免接到公司投诉电话了。
了。
6.6.客户证询客户证询ABCABC卡卡ll当顾客购买以后当顾客购买以后,我们可以给客户一份我们可以给客户一份顾客意见证询卡顾客意见证询卡。
内容包括内容包括:
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（1）
（1）您对所购产品的功效您对所购产品的功效llA.A.清楚清楚;
B.;
B.尚可尚可;
C.;
C.模糊模糊ll
（2）
（2）您对本公司其他产品您对本公司其他产品llA.A.了解了解B.B.想听想听C.C.不知不知ll（3）（3）您对本人的专业印象您对本人的专业印象llA.A.很好很好B.B.还好还好C.C.不好不好ll（4）（4）您对本人期望的服务您对本人期望的服务llA-B-C-A-B-C-ll最后别忘了添上一句最后别忘了添上一句:
您今天的意见，就是我明天的动力您今天的意见，就是我明天的动力!
ll双赢双赢：
让顾客感觉备受重视，同时也给我们提供改进的意：
让顾客感觉备受重视，同时也给我们提供改进的意见和增加再访的机会。
见和增加再访的机会。
7.为产品做外套ll我们经常说xx产品传递的是温情与爱，那就可以在成交时为这件心爱的礼物作个包装，穿一件外套，让顾客更好地保存起来。
将产品装进一只精美的纸盒里，一个漂亮的塑料袋里，也可以是一只文件夹（包）顾客自然会称赞我们办事细心。
为顾客想得周到，为顾客想得全面，才能让顾客想忘了我们都难!
8.8.最重要的服务最重要的服务ll据调查表明，在所有的售后服务项目中，顾客最据调查表明，在所有的售后服务项目中，顾客最看重的是退货和检查身体服务。
好的服务应该是看重的是退货和检查身体服务。
好的服务应该是:
接到顾客电话后，立即前往看望并了解情况，并接到顾客电话后，立即前往看望并了解情况，并帮助顾客解决服用中出现的问题或及时安排顾客帮助顾客解决服用中出现的问题或及时安排顾客检查身体。
如果实在处理无效，也应微笑面对，检查身体。
如果实在处理无效，也应微笑面对，并帮助顾客办理相关手续。
并帮助顾客办理相关手续。
谁也不能阻止顾客不满，而处理及时，令双赢：
谁也不能阻止顾客不满，而处理及时，令顾客满意的服务，无疑能为我们赢得口碑。
顾客满意的服务，无疑能为我们赢得口碑。
9.9.台历上的服务档案台历上的服务档案ll为顾客建立服务档案，是我们一直想做而未做的事，其实为顾客建立服务档案，是我们一直想做而未做的事，其实有一个简便易做的方法，就是用一本当年的台历，翻开每有一个简便易做的方法，就是用一本当年的台历，翻开每一个月的月牌，上面用红笔勾出顾客的生日，一个月的月牌，上面用红笔勾出顾客的生日，（下边注明下边注明顾客姓名顾客姓名），用蓝笔勾出顾客的购买日，用蓝笔勾出顾客的购买日（下边也说明顾客姓下边也说明顾客姓名及所购数量名及所购数量），则一份台历上的服务档案就建立了。
从，则一份台历上的服务档案就建立了。
从现在起就补写一下全年的顾客，每增加一个顾客就填写一现在起就补写一下全年的顾客，每增加一个顾客就填写一个，每年整理一次，我们会发现在新台历上，我们的顾客个，每年整理一次，我们会发现在新台历上，我们的顾客越来越多，它也是拿给准顾客看的好道具之一，表明自己越来越多，它也是拿给准顾客看的好道具之一，表明自己对顾客服务的态度。
对顾客服务的态度。
我们不再会忘了何时顾客过生日，何时要求顾客继双赢：
我们不再会忘了何时顾客过生日，何时要求顾客继续购买，因为我们的案头已有了备忘录，一通电话，一张续购买，因为我们的案头已有了备忘录，一通电话，一张贺卡，一份传真，立时送达我们的美好祝愿。
贺卡，一份传真，立时送达我们的美好祝愿。
10.定期身体检查ll我今天是特地来为您的身体作检查的。
这个方法就可以让顾客不会觉得买了产品后就没人管了。
为顾客检查身体，为他的健康周到服务，就会使顾客从情感上认同你。
11.11.做处理投述的专家做处理投述的专家ll服务有时候意味着必须说对不起，而争辩决不是解决问题服务有时候意味着必须说对不起，而争辩决不是解决问题的好方法。
面对顾客的诉怨，我们要做的是的好方法。
面对顾客的诉怨，我们要做的是:
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（1）
（1）保持冷静，笑脸相迎，并了解事情的真相保持冷静，笑脸相迎，并了解事情的真相:
“:
“很抱歉使很抱歉使您生气，您能不能慢慢地将情况告诉我，看看有什么方法您生气，您能不能慢慢地将情况告诉我，看看有什么方法能解决这个问题能解决这个问题”。
ll
（2）
（2）体谅对方，找出不满原因：
体谅对方，找出不满原因：
“我能理解你的心情。
我能理解你的心情。
”ll（3）（3）想办法解决顾客的问题，不能当场解决的，应说：
想办法解决顾客的问题，不能当场解决的，应说：
“我想我们经过调查，在我想我们经过调查，在时候会给你一个答复，可以吗时候会给你一个答复，可以吗?
”“?
”“我想我想时候，我们会给你一个答复的，可以吗时候，我们会给你一个答复的，可以吗?
”?
”高品质的服务就是尽量少对客户说：
高品质的服务就是尽量少对客户说：
“那不关我的事那不关我的事”。
顾客的意见可能不都是对的，但我们的态度可以都双赢：
顾客的意见可能不都是对的，但我们的态度可以都是好的。
是好的。
12.12.陪顾客聊天陪顾客聊天ll不要以为服务顾客就意味着花钱，其实真正了解顾客的内不要以为服务顾客就意味着花钱，其实真正了解顾客的内心世界，陪顾客聊聊天，关键是做个专心听取顾客心声的心世界，陪顾客聊聊天，关键是做个专心听取顾客心声的忠实听众，也是一门艺术。
我们没事时，也应经常到顾客忠实听众，也是一门艺术。
我们没事时，也应经常到顾客那儿走走，聊天时须记住那儿走走，聊天时须记住:
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（1）
（1）谈跟顾客有关的人和事谈跟顾客有关的人和事;
把八成的主动权交给顾客。
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（2）
（2）同意、赞美顾客所同意和赞赏的，劝导顾客所烦恼的。
同意、赞美顾客所同意和赞赏的，劝导顾客所烦恼的。
ll（3）（3）帮助顾客更喜欢他自己，他们就会更喜欢你。
帮助顾客更喜欢他自己，他们就会更喜欢你。
ll双
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