问卷调查问题PPT文件格式下载.ppt

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（二）正文问卷的正文实际上也包含了三大部分。

第一部分包括向被调查者了解最一般的问题。

这些问题应该是适用于所有的被调查者，并能很快很容易回答的问题。

在这一部分不应有任何难答的或敏感的问题，以免吓坏被调查者。

第二部分是主要的内容，包括涉及调查的主题的实质和细节的大量的题目。

这一部分的结构组织安排要符合逻辑性并对被调查者来说应是有意义的。

第三部分一般包括两部分的内容，一是敏感性或复杂的问题，以及测量被调查者的态度或特性的问题；

二是人口基本状况、经济状况等等。

（三）结尾问卷的结尾一般可以加上12道开放式题目，给被调查者一个自由发表意见的机会。

然后，对被调查者的合作表示感谢。

在问卷发最后，一般应附上一个“调查情况记录”。

这个记录一般包括：

1调查人员（访问员）姓名、编号2受访者的姓名、地址、电话号码等3问卷编号4访问时间5其他，如设计分组等您认为吸烟有您认为吸烟有哪些害处？

哪些害处？

危害自身健康危害自身健康影响他人健康影响他人健康浪费钱财浪费钱财容易引起火灾容易引起火灾破坏家庭团结破坏家庭团结封闭式问题封闭式问题您认为吸烟有您认为吸烟有哪些害处？

开放式问题开放式问题容易控制，容易控制，但不易全面但不易全面调查问卷的问题类型：

调查问卷的问题类型：

统计学统计学第二章第二章统计数据的收集统计数据的收集容易滋生腐败容易滋生腐败不易控制，不易控制，但内容丰富但内容丰富您认为吸烟有您认为吸烟有哪些害处？

危害自身健康危害自身健康影响他人健康影响他人健康浪费钱财浪费钱财容易引起火灾容易引起火灾破坏家庭团结破坏家庭团结其他其他。

问卷调查设计技巧问卷调查设计技巧

（一）事实性问题事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。

例如：

你通常什么时候看电视?

事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义必须清楚，让应答者了解后能正确回答。

市场调查中，许多问题均属“事实性问题”，例如应答者个人的资料：

职业、收入、家庭状况、居住环境、教育程度等。

这些问题又称为“分类性问题”，因为可根据所获得的资料而将应答者分类。

在问卷之中，通常将事实性问题放在后边，以免应答者在回答有关个人的问题时有所顾忌，因而影响以后的答案。

如果抽样方法是采用配额抽样，则分类性问题应置于问卷之首，否则不知道应答者是否符合样本所规定的条件。

（二）意见性问题在问卷中，往往会询问应答者一些有关意见或态度的问题。

你是否喜欢电视节目?

意见性问题事实上即态度调查问题。

应答者是否愿意表达他真正的态度，固然要考虑，而态度强度亦有不同，如何从答案中衡量其强弱，显然也是一个需要克服的问题。

通常而言，应答者会受到问题所用字眼和问题次序的影响，即不同反应，因而答案也有所不同。

对于事实性问题，可将答案与已知资料加以比较。

但在意见性问题方面则较难作比较工作，因应答者对同样问题所作的反应各不相同。

因此意见性问题的设计远较事实性问题困难。

这种问题通常有两种处理方法：

其一是对意见性问题的答案只用百分比表示，例如有的应答者同意某一看法等等。

另一方法则旨在衡量应答者的态度，故可将答案化成分数。

（三）困窘性问题困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题，比如关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问题。

平均说来，每个月你打几次麻将?

如果你的汽车是分期购买的，一共分多少期?

你是否向银行抵押借款购股票?

除了你工作收入外，尚有其他收入吗?

如果一定要想获得困窘性问题的答案，又避免应答作不真实回答，可采用以下方法：

1间接问题法。

不直接询问应答者对某事项的观点，而改问他认为其他该事项的看法如何。

用间接问题旨在套取应答者回答认为是旁人的观点。

所以在他回答后，应立即再加上问题：

“你同他们的看法是否一样?

”2卡片整理法。

将困窘性问题的答案分为“是”与“否”两类，调查员可暂时走开，让应答者自己取卡片投入箱中，以减低困窘气氛。

应答者在无调查员看见的情况下，选取正确答案的可能性会提高不少。

3随机反应法。

根据随机反应法，可估计出回答困窘问题的人数。

4断定性问题。

有些问题是先假定应答者已有该种态度或行为。

你每天抽多少支香烟?

事实上该应答者极可能根本不抽烟，这种问题则为断定性问题。

正确处理这种问题的方法是在断定性问题之前加一条“过滤”问题。

你抽烟吗?

如果应答者回答“是”，用断定问题继续问下去才有意义，否则在过滤问题后就应停止。

5假设性问题。

有许多问题是先假定一种情况，然后询问应答者在该种情况下，他会采取什么行动。

如果晚报涨价至2元，你是否将改看另一种未涨价的晚报?

如果牌洗衣粉跌价1元，你是否愿意用它?

你是否愿意加薪?

你是否赞成公共汽车公司改善服务?

以上皆属假设性问题，应答者对这种问题多数会答“是”。

这种探测应答者未来行为的问题，应答者的答案事实上没有多大意义，因为多数人都愿意尝试一种新东西，或获得一些新经验。

提问项目的设计提问项目的设计1.提问的内容尽可能短2.用词要确切、通俗可按6W准则加以推敲。

6W即Who（谁），Where（何处），When（何时），Why（为什么），What（什么事），How（如何）3.一项提问只包含一项内容4.避免诱导性提问5.避免否定形式的提问6.避免敏感性问题用词要确切、通俗请问您使用什么牌子的洗发水？

请问您使用什么牌子的洗发水？

请问您最近三个月使用什么牌子的洗发水？

您最近一段时间使用什么品牌的化妆品？

您最近一个月使用什么品牌的化妆品？

您觉得这种电视机的画面质量怎么样？

您您您您是是是是否否否否认认认认为为为为使使使使用用用用电电电电脑脑脑脑数数数数字字字字技技技技术术术术制制制制作作作作的的的的广广广广告告告告更更更更具有吸引力？

具有吸引力？

避免一般性问题你对我们商店是否感到满意？

（你对我们商店是否感到满意？

（ffff）你对我们商店印象如何？

你对我们商店印象如何？

（f）（f）（f）（f）你觉得我们商店的经营品种是否齐全？

（你觉得我们商店的经营品种是否齐全？

（tt）你对我们商店的服务态度印象如何？

你对我们商店的服务态度印象如何？

（t）避免困窘性问题你是否向人借钱购买了股票？

你是否向人借钱购买了股票？

你家出租的房屋交税了吗？

你赞成向人借钱购买股票吗？

你认为房屋租赁税率合理吗？

一项提问只包含一项内容您您觉觉得得这这种种新新款款轿轿车车的的加加速速性性能能和和制制动动性性能怎么样？

能怎么样？

您觉得这种新款轿车的加速性能怎么样？

您觉得这种新款轿车的制动性能怎么样？

避免诱导性提问人人们们认认为为长长虹虹牌牌彩彩电电质质量量不不错错，你你觉觉得得怎怎么样？

么样？

您觉得长虹牌彩电的质量怎么样？

避免否定形式的提问您您觉觉得得这这种种产产品品的的新新包包装装不不美美观观吗吗？

您您觉觉得得这这种种产产品品的的新新包包装装美美观观吗吗？

回答项目的设计回答的类型与方法回回回回答答答答的的的的类类类类型型型型与与与与方方方方法法法法开放性问题开放性问题（自由回答型自由回答型）封闭性问题封闭性问题（选择回答型选择回答型）两项选择法两项选择法多项选择法多项选择法顺序选择法顺序选择法评定尺度法评定尺度法双向列联法双向列联法限制选择型限制选择型多项选择型多项选择型单项选择型单项选择型开放性问题1.对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由作出回答2.属于自由回答型3.优点：

比较灵活，适合于搜集更深层次的信息，特别适合于那些尚未弄清各种可能答案或潜在答案类型较多的问题。

而且可以使被调查者充分表达自己的意见和想法，有利于被调查者发挥自己的创造4.缺点：

由于会出现各种各样的答案，给调查后的资料整理带来一定困难开放性问题（例子）您认为我国目前的广告宣传中，存在的您认为我国目前的广告宣传中，存在的主要问题是什么？

主要问题是什么？

您对这种捷达新款车有何更具体的看法？

封闭性问题1.对问题事先设计出了各种可能的答案，由被调查者从中选择2.问题的答案是标准化的，有利于被调查者对问题的理解和回答，也有利于调查后的资料整理3.对答案的要求较高，对一些比较复杂的问题，有时很难把答案设计周全4.问题的答案是选择回答型，所以设计出的答案一定要穷尽和互斥5.回答方法有：

两项选择法、多项选择法、顺序选择法、评定尺度法、双向列联法五种封闭性问题（两项选择法）1.答案只有两项，要求被调查者选择其中之一来回答2.优点：

被调查者只需在二中之中选择一项，回答比较容易；

调查后的数据处理也很方便3.缺点：

得到的信息量较少；

当被调查者对两项答案均不满意时，很难作出回答您家里有电视机吗？

您家里有电视机吗？

1.有有2没有没有封闭性问题（多项选择法）1.在设计问卷时，对一个问题给出三个或三个以上的答案，让被调查者从中选择进行回答2.根据要求选择的答案多少不同，有以下类型单项选择型：

要求被调查者对所给出的问题答案选择其中的一项多项选择型：

要求被调查者对所给出的问题答案中，选出自己认为合适的答案，数量不受限制限制选择型：

要求被调查者在所给出的问题答案中，选出自己认为合适的答案，但数量要受一定限制封闭性问题（单项选择法实例）单项选择型您觉得哪种类型的广告宣传效果最好？

您觉得哪种类型的广告宣传效果最好？

（选一项选一项）1电视广告电视广告2广播广告广播广告3杂志广告杂志广告4报纸广告报纸广告5路牌广告路牌广告封闭性问题（多项选择法实例）多项选择型请问您在购买小轿车时，主要考虑哪些因素？

请问您在购买小轿车时，主要考虑哪些因素？

（选出您认为合适的答案选出您认为合适的答案）1价格价格6维修费用维修费用2款式款式7乘坐舒适乘坐舒适3品牌品牌8行使平稳行使平稳4耗油量耗油量9加速性能加速性能5售后服务售后服务10制动性能制动性能封闭性问题（顺序选择法）1.问题答案有多个，要求被调查者在回答时