质量管理体系培训教程(1)(2)PPT文档格式.ppt

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职责：

目标：

让全世界都接受和使用目标：

让全世界都接受和使用ISO9000ISO9000标准。

标准。

目的：

11）为提高）为提高组织的运作能力提供有效的方法。

组织的运作能力提供有效的方法。

22）增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展。

）增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展。

33）使任何组织和个人可以有信心，从世界）使任何组织和个人可以有信心，从世界各地得到任何期望的产品。

以及将自己各地得到任何期望的产品。

以及将自己的产品顺利地销往世界各地。

的产品顺利地销往世界各地。

11/12/20228第一节ISO9000标准的产生和发展（续）nnISO9000ISO9000系列标准的发布系列标准的发布19861986年发布了：

年发布了：

ISO8402ISO8402质量管理和质量保证术语质量管理和质量保证术语19871987发布了：

发布了：

ISO9000:

1987ISO9000:

1987质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准选择和使用指南选择和使用指南ISO9001:

1987ISO9001:

1987质量体系质量体系设计、生产、安装设计、生产、安装和服务的质量保证摸式和服务的质量保证摸式11/12/20229第一节ISO9000标准的产生和发展（续）ISO9002:

1987ISO9002:

1987质量体系质量体系生产、安装和生产、安装和服务的质量保证摸式服务的质量保证摸式ISO9003:

1987ISO9003:

1987质量体系质量体系最终检验和最终检验和实验的质量保证模式实验的质量保证模式ISO9004:

1987ISO9004:

1987质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素指南指南以上六项标准统称为以上六项标准统称为8787版版ISO9000ISO9000系列系列标准标准11/12/202210第一节ISO9000标准的产生和发展（续）9494版版ISO9000ISO9000族标准的发布（共族标准的发布（共1616项）项）ISO9000ISO9000族：

是指由族：

是指由ISO/TC176ISO/TC176制定的所有标准。

制定的所有标准。

ISO8402:

1994ISO8402:

1994质量管理和质量保证术语质量管理和质量保证术语ISO9001:

1994ISO9001:

1994质量体系质量体系设计、生产、安设计、生产、安装和服务的质量保证模式装和服务的质量保证模式ISO9002:

1994ISO9002:

1994质量体系质量体系生产、安装和生产、安装和服务的质量保证模式服务的质量保证模式ISO9003:

1994ISO9003:

1994质量体系质量体系最终检验和最终检验和实验的质量保证模式实验的质量保证模式11/12/202211第一节ISO9000标准的产生和发展（续）ISO9004-1ISO9004-1：

19941994质量管理和质量体系质量管理和质量体系要素要素第第11部分：

指南部分：

指南ISO9004-2ISO9004-2：

19911991质量管理和质量体系质量管理和质量体系要素要素第第22部分：

服务指南部分：

服务指南ISO9004-3ISO9004-3：

19931993质量管理和质量体系质量管理和质量体系要素要素第第33部分：

流程性材料指南部分：

流程性材料指南ISO9004-4ISO9004-4：

19931993质量管理和质量体系质量管理和质量体系要素要素第第44部分：

质量改进指南部分：

质量改进指南等等1616项标准项标准11/12/202212第一节ISO9000标准的产生和发展（续）9494版标准的不足之处版标准的不足之处11）标准主要是针对生产硬件产品的组织；

）标准主要是针对生产硬件产品的组织；

22）标准的框架主要）标准的框架主要是针对规模较大的组织；

是针对规模较大的组织；

33）服务业、小型企业使用标准较困难；

）服务业、小型企业使用标准较困难；

44）三种保证模式具有局限性；

）三种保证模式具有局限性；

55）2020个要素中个要素中1717个要素应编制程序文件；

个要素应编制程序文件；

66）过多地强调体系的符合性，忽视了整体业）过多地强调体系的符合性，忽视了整体业绩的改进；

绩的改进；

77）缺少）缺少“顾客满意顾客满意”和和“持续改进持续改进”的的思想；

思想；

88）与其他标准的兼容性较差；

）与其他标准的兼容性较差；

11/12/202213第一节ISO9000标准的产生和发展（续）nn20002000版版ISO9000ISO9000族标准的产生族标准的产生由于由于9494版标准存在上述不足，版标准存在上述不足，ISO/TC176ISO/TC176委委员会在总结经验的基础上，以员会在总结经验的基础上，以“过程方法过程方法”和和“八项质量管理原则八项质量管理原则”为理论基础对为理论基础对9494版标版标准进行了修订，并于准进行了修订，并于20002000年发布了年发布了20002000版版ISO9000ISO9000族标准。

我国于族标准。

我国于20002000年年1212月月2828日将其日将其“等同转换等同转换”成国家推荐性标准，于成国家推荐性标准，于20012001年年66月月11日起实施。

日起实施。

11/12/202214第二节2000版ISO9000标准的总体结构nn2.12.1四个核心标准四个核心标准nnGB/T19000-2000idtISO9000:

2000GB/T19000-2000idtISO9000:

2000质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语nnGB/T19001-2000idtISO9001:

2000GB/T19001-2000idtISO9001:

2000质量管理体系质量管理体系要求要求nnGB/T19004-2000idtISO9004:

2000GB/T19004-2000idtISO9004:

2000质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南nnGB/T19011-2003idtISO19011:

2002GB/T19011-2003idtISO19011:

2002质量和（或）环境管理体系审核指南质量和（或）环境管理体系审核指南11/12/202215第二节2000版ISO9000标准的总体结构nn2.22.2其他标准其他标准ISO10012ISO10012：

20012001测量控制系统测量控制系统nn2.32.3技术报告技术报告ISO/TR10014ISO/TR10014：

19981998质量经济管理指南质量经济管理指南ISO/TR10017ISO/TR10017：

19991999ISO9001:

1994ISO9001:

1994中的统计中的统计技术指南技术指南ISO10005ISO10005、ISO10006ISO10006、ISO10007ISO10007、ISO10013ISO10013、ISO10015ISO10015等等修订后一技术报告修订后一技术报告形式发布形式发布11/12/202216第二节2000版ISO9000标准的总体结构nn2.4小册子ISO/TC176标准实施ISO9000：

2000标准的需求编写一些小册子，做为指导性文件，如质量管理原则、选择和适用指南、小型组织实施指南。

11/12/202217第三节2000版ISO9000系列标准的主要特点nn3.1适用于各种组织的管理和运作过程方法的引入以顾客为关注焦点持续改进11/12/202218第三节2000版ISO9000系列标准的主要特点nn3.23.2能满足各行业对标准的要求能满足各行业对标准的要求不是质量管理的百科全书；

不是质量管理的百科全书；

强化了通用性、原则性，只是控制强化了通用性、原则性，只是控制要求，未提如何控制；

要求，未提如何控制；

nn3.33.3减少了强制减少了强制“形成文件的程序形成文件的程序”的要求的要求只有六个条款建立程序只有六个条款建立程序结合实际运作情况适当编制文件确保过程结合实际运作情况适当编制文件确保过程受控受控强调体系运行的有效性强调体系运行的有效性11/12/202219第三节2000版ISO9000系列标准的主要特点nn3.4将质量管理与组织的管理过程相联系过程方法（将活动和相关的资源作为过程进行管理）管理的系统方法（将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理）11/12/202220第三节2000版ISO9000系列标准的主要特点nn3.53.5强调持续改进强调持续改进提高组织的工作效率和体系运行的有提高组织的工作效率和体系运行的有效性效性产品特性产品特性过程管理过程管理测量分析现状测量分析现状建立目标建立目标体系运行体系运行制定措施并实施制定措