工作满意度调查与职业价值观测试PPT格式课件下载.ppt

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5.解释工作满意度的决定因素；

解释工作满意度的决定因素；

6.陈述工作满意度与绩效之间的联系；

陈述工作满意度与绩效之间的联系；

7.描述组织承诺的结构与形成。

描述组织承诺的结构与形成。

本章结构本章结构nn第一节第一节价值观与行为价值观与行为nn第二节第二节态度与行为态度与行为nn第三节第三节工作满意度工作满意度nn第四节第四节组织承诺组织承诺本章结构本章结构nn第一节第一节价值观与行为价值观与行为nn第二节第二节态度与行为态度与行为nn第三节第三节工作满意度工作满意度nn第四节第四节组织承诺组织承诺一、价值观的含义一、价值观的含义n价值观是指一个人对周围的客观事物（包括价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。

看法。

价值观（values）nn价值观代表了一系列的基本的价值观代表了一系列的基本的价值观代表了一系列的基本的价值观代表了一系列的基本的信念信念信念信念：

从个人或社会的：

从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。

反的行为类型或存在状态更可取。

nn这个定义包含着这个定义包含着这个定义包含着这个定义包含着判断判断判断判断的成分，这些成分反映了一个人的成分，这些成分反映了一个人的成分，这些成分反映了一个人的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取与不可取的观念。

关于正确和错误、好与坏、可取与不可取的观念。

价值观（values）一、价值观的含义一、价值观的含义l当我们根据强度来排列一个人的价值观时，就可以得当我们根据强度来排列一个人的价值观时，就可以得出他的价值体系，这一体系以层次的形式出现。

出他的价值体系，这一体系以层次的形式出现。

价值体系（valuesystem）价值观的价值观的两种属性两种属性内容属性（告诉人们某种方式的行为或存在状态是重内容属性（告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的）要的）强度属性（表明其重要程度强度属性（表明其重要程度）一、价值观的含义一、价值观的含义nn大约大约大约大约40404040的工作价值观来自于遗传；

的工作价值观来自于遗传；

nn价值观还受到外部环境因素（文化因素与关价值观还受到外部环境因素（文化因素与关价值观还受到外部环境因素（文化因素与关价值观还受到外部环境因素（文化因素与关键人物的行为的影响因素）的影响。

键人物的行为的影响因素）的影响。

价值观的形成一、价值观的含义一、价值观的含义nn人的价值观一旦形成，就是相对稳定和持久的。

人的价值观一旦形成，就是相对稳定和持久的。

nn但是，价值观又绝非是一成不变的。

当人们处于某种但是，价值观又绝非是一成不变的。

当人们处于某种新的环境，其行为必须符合新的情境要求时，旧的价新的环境，其行为必须符合新的情境要求时，旧的价新的环境，其行为必须符合新的情境要求时，旧的价新的环境，其行为必须符合新的情境要求时，旧的价值观可能就不再适合，不得不予以修正。

值观可能就不再适合，不得不予以修正。

价值观是相对稳定而长久的一、价值观的含义一、价值观的含义二、价值观的类型二、价值观的类型nn美国组织行为学家奥尔波特（美国组织行为学家奥尔波特（美国组织行为学家奥尔波特（美国组织行为学家奥尔波特（GGWWAllportAllport）和）和）和）和他的助手是最早对价值观进行归类的学者，他们划他的助手是最早对价值观进行归类的学者，他们划他的助手是最早对价值观进行归类的学者，他们划他的助手是最早对价值观进行归类的学者，他们划分了六种价值观类型，分别是分了六种价值观类型，分别是分了六种价值观类型，分别是分了六种价值观类型，分别是理性型、经济型、唯理性型、经济型、唯理性型、经济型、唯理性型、经济型、唯美型、社会型、政治型和宗教型美型、社会型、政治型和宗教型美型、社会型、政治型和宗教型美型、社会型、政治型和宗教型。

奥尔波特及其助手的分类nn终极价值观（终极价值观（终极价值观（终极价值观（terminalvaluesterminalvalues）nn工具价值观（工具价值观（工具价值观（工具价值观（instrumentalvaluesinstrumentalvalues）罗克奇价值观调查二、价值观的类型二、价值观的类型n反应型反应型n部落型部落型n自我中心型自我中心型n坚持己见型坚持己见型格雷夫斯七个等级类型价值观n玩弄玩弄权术权术型型n社交中心型社交中心型n存在主义型存在主义型二、价值观的类型二、价值观的类型三、价值观与个体行为三、价值观与个体行为n影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人之间的关系；

人之间的关系；

n影响个人所做的决策和解决问题的方法；

影响个人所做的决策和解决问题的方法；

n影响个人对所面临的形势和问题的看法；

影响个人对所面临的形势和问题的看法；

n影响个人对道德标准的界定；

影响个人对道德标准的界定；

价值观是非常重要的一种个体心理，它会影响价值观是非常重要的一种个体心理，它会影响个体在组织中的工作行为。

具体来讲，价值观个体在组织中的工作行为。

具体来讲，价值观可以：

可以：

n影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；

影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；

n影响对个人及组织的成功和成就的看法；

影响对个人及组织的成功和成就的看法；

n影响对个人目标和组织目标的选择；

影响对个人目标和组织目标的选择；

n影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响。

影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响。

三、价值观与个体行为三、价值观与个体行为自我测试自我测试职业价值观测试职业价值观测试测试：

你的价值观是什么？

测试：

一、态度概述一、态度概述n态度（态度（attitudes）是关于客观事物、事件和）是关于客观事物、事件和其他人的其他人的评价性陈述评价性陈述，它反映了一个人的心，它反映了一个人的心理倾向理倾向要么喜欢要么不喜欢。

要么喜欢要么不喜欢。

n作为影响个体行为的一个主要因素，态度经作为影响个体行为的一个主要因素，态度经常被用来解释人们的某些行为。

常被用来解释人们的某些行为。

态度的含义本章结构本章结构nn第一节第一节价值观与行为价值观与行为nn第二节第二节态度与行为态度与行为nn第三节第三节工作满意度工作满意度nn第四节第四节组织承诺组织承诺n情感成分（情感成分（affectivecomponentaffectivecomponent）n行为成分（行为成分（behavioralcomponentbehavioralcomponent）n认知成分（认知成分（cognitivecomponentcognitivecomponent）态度的组成成分ABC模型一、态度概述一、态度概述n一一个个人人可可以以有有几几千千种种态态度度，但但管管理理心心理理学学的的研研究究只只集集中中在在少少量量与与组组织织工工作作相相联联系系的的态态度度上上。

在在这这些些工工作作态态度度中中，有有两两个个态态度度尤尤其其需需要要强强调调，这这就就是是工工作作满满意意度度和和组组织织承承诺诺。

它它们们是是研研究究人人员员和和管管理理者者最最为为感感兴兴趣趣的的关关键键性性态度。

态度。

态度的类型一、态度概述一、态度概述二、态度与行为之间的关系二、态度与行为之间的关系n大多数时候，态度与行为之间是一致的。

大多数时候，态度与行为之间是一致的。

n当出现不一致的时候，人们也总是会寻求各种方法以当出现不一致的时候，人们也总是会寻求各种方法以保持各种态度之间的一致性以及态度与行为之间的一保持各种态度之间的一致性以及态度与行为之间的一致性。

这些措施包括改变态度、改变行为以及为这种致性。

这些措施包括改变态度、改变行为以及为这种不一致找一种合理化的解释等。

不一致找一种合理化的解释等。

态度与行为之间的一致性原理n美国社会心理学家列昂费斯廷格（美国社会心理学家列昂费斯廷格（LeonLeonFestingerFestinger）于）于19571957年提出了认知失调（年提出了认知失调（cognitivecognitivedissonancedissonance）理论）理论。

n认知失调是指个体所能感受到的不同态度之间或者认知失调是指个体所能感受到的不同态度之间或者他的行为与态度之间的不和谐状态。

他的行为与态度之间的不和谐状态。

认知失调理论：

态度与行为之间可能是不一致的二、态度与行为之间的关系二、态度与行为之间的关系n列昂费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个列昂费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个体心理上的不适感。

而个体将会去寻找使不协调最体心理上的不适感。

而个体将会去寻找使不协调最少的稳定状态。

少的稳定状态。

n人们想降低认知失调的愿望是否强烈，往往取决于人们想降低认知失调的愿望是否强烈，往往取决于三个因素：

三个因素：

造成失调的因素的重要性；

失调失调结果是否能为个体控制；

结果是否能为个体控制；

报酬也可以影响个体试报酬也可以影响个体试图减少失调的动机。

图减少失调的动机。

态度与行为之间可能是不一致的二、态度与行为之间的关系二、态度与行为之间的关系n总总之之，一一致致性性理理论论认认为为个个体体总总是是会会主主动动地地采采取取措措施施以以改改变变态态度度与与行行为为的的不不和和谐谐状状态态以以达达到到一一致致，但但是是，认认知知失失调调理理论论却却认认为为，个个体体的的不不协协调调状状态态并并不不一一定定导导致致他他们们去去寻寻找找平平衡衡状状态态，换换句句话话说说，态态度度和和行行为为之之间间不不一一定定是是一一致致的的，它它们们之之间间没没有有我我们们原原先先预预想想的那种必然的联系。

的那种必然的联系。

态度与行为之间可能是不一致的二、态度与行为之间的关系二、态度与行为之间的关系n研研究究表表明明，当当考考虑虑到到某某些些中中介介变变量量之之后后，态态度度与与行行为之间存在着某种程度的因果关系。

为之间存在着某种程度的因果关系。

n这这些些中中介介变变量量包包括括：

态态度度与与行行为为是是否否是是具具体体的的、社会压力社会压力、个体是否体验过某一态度等。

、个体是否体验过某一态度等。

态度与行为之间的因果关系二、态度与行为之间的关系二、态度与行为之间的关系n自我知觉理论（自我知觉理论（self-perceptiontheoryself-perceptiontheory）考察行）考察行为是否影响态度。

为是否影响态度。

n自我知觉理论认为态度是在事实发生之后，用来使自我知觉理论认