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他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬。

四个月过去了，新主管却发威了，坏份子一律开除，能者则获得提升。

下手之快，断事之准，与四个月中表现保守的他，简直象换了一个人。

年终聚餐时，新主管在酒后致辞：

相信大家对我新上任后的表现和后来的大刀阔斧，一定感到不解。

现在听我说个故事，各位就明白了。

我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。

某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那些名贵的牡丹哪里去了。

我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。

后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；

春天以为是野草的，夏天却是锦簇；

半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。

直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。

说到这儿，主管举起杯来，“让我敬在座的每一位！

如果这个办公室是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊。

”学会察言观色，审时度势，才能营造良好的人际环境，使人际关系更加融洽，因此这也是一个重要的人际交往技巧。

（资料来源：

http:

/熟记姓名1熟记姓名的意义熟记姓名的意义善于住记别人的姓名，既是一种礼貌，也是一种感情投资。

善于住记别人的姓名，既是一种礼貌，也是一种感情投资。

2.1熟记姓名2、熟记姓名的诀窍、熟记姓名的诀窍

（1）问仔细）问仔细

（2）巧联想）巧联想（3）多重复）多重复2.2知人而交1口头语言口头语言口头语言即口语，是指一个人的谈吐。

1.1交谈格拉西安：

格拉西安：

说得恰当要比说得漂亮更好。

狄摩西尼：

交谈是了解一个人最好的办法。

塞万提斯：

说话不考虑，等于射击不瞄准。

萨迪：

在要说一些事之前，有三件事要考虑在要说一些事之前，有三件事要考虑:

方法、时间、方法、时间、地点。

地点。

1.1.11.1.1交谈的三种类型交谈的三种类型（1111）社交谈话）社交谈话）社交谈话）社交谈话是建立社交关系的闲聊是建立社交关系的闲聊（2222）感性谈话）感性谈话）感性谈话）感性谈话宣泄性质的沟通，是人际关系的润滑剂宣泄性质的沟通，是人际关系的润滑剂（3333）知性谈话）知性谈话）知性谈话）知性谈话双向沟通双向沟通1.1.1.1.1.1.1.1.2222交谈的准备技巧交谈的准备技巧交谈的准备技巧交谈的准备技巧（1111）了解交谈的主题、方式及对象）了解交谈的主题、方式及对象）了解交谈的主题、方式及对象）了解交谈的主题、方式及对象了解交谈的主题了解交谈的主题了解交谈的主题了解交谈的主题了解交谈的方式了解交谈的方式了解交谈的方式了解交谈的方式A.A.A.A.并列式交谈并列式交谈并列式交谈并列式交谈B.B.B.B.主辅式交谈主辅式交谈主辅式交谈主辅式交谈C.C.C.C.调查式交谈调查式交谈调查式交谈调查式交谈1.1.1.1.1.1.1.1.2222交谈的准备技巧交谈的准备技巧交谈的准备技巧交谈的准备技巧（1111）了解交谈的主题、方式及对象）了解交谈的主题、方式及对象）了解交谈的主题、方式及对象）了解交谈的主题、方式及对象了解交谈的主题了解交谈的主题了解交谈的主题了解交谈的主题了解交谈的方式了解交谈的方式了解交谈的方式了解交谈的方式A.A.A.A.并列式交谈并列式交谈并列式交谈并列式交谈日常工作讨论、业务洽谈等日常工作讨论、业务洽谈等B.B.B.B.主辅式交谈主辅式交谈主辅式交谈主辅式交谈记记者采访、医生问诊等者采访、医生问诊等C.C.C.C.调查式交谈调查式交谈调查式交谈调查式交谈目的在于相互配合，一方就另一方所做的调查或询问进行答复目的在于相互配合，一方就另一方所做的调查或询问进行答复D.D.D.D.说服式交谈说服式交谈说服式交谈说服式交谈E.E.E.E.倾泻式交谈倾泻式交谈倾泻式交谈倾泻式交谈F.F.F.F.静听式交谈静听式交谈静听式交谈静听式交谈D.D.D.D.说服式交谈说服式交谈说服式交谈说服式交谈一方要就某个或某些问题对另一方进行劝导或一方要就某个或某些问题对另一方进行劝导或说服说服E.E.E.E.倾泻式交谈倾泻式交谈倾泻式交谈倾泻式交谈一方将自己的欣喜、苦恼以及打算和决定都告一方将自己的欣喜、苦恼以及打算和决定都告诉对方，让其帮助评判对错或解决问题诉对方，让其帮助评判对错或解决问题F.F.F.F.静听式交谈静听式交谈静听式交谈静听式交谈一方在交谈中一时把握不住对方的思路，于是一方在交谈中一时把握不住对方的思路，于是通过静听争取时间，理清头绪，变被动为主动通过静听争取时间，理清头绪，变被动为主动G.G.G.G.论辩式交谈论辩式交谈论辩式交谈论辩式交谈H.H.H.H.商讨式交谈商讨式交谈商讨式交谈商讨式交谈I.I.I.I.闲谈式交谈闲谈式交谈闲谈式交谈闲谈式交谈G.G.G.G.论辩式交谈论辩式交谈论辩式交谈论辩式交谈法庭辩论、学术争论法庭辩论、学术争论H.H.H.H.商讨式交谈商讨式交谈商讨式交谈商讨式交谈外交谈判、经贸洽谈外交谈判、经贸洽谈I.I.I.I.闲谈式交谈闲谈式交谈闲谈式交谈闲谈式交谈探亲访友、邻里聊天等探亲访友、邻里聊天等了解交谈的对象了解交谈的对象A.A.A.A.了解对方的个性特征了解对方的个性特征了解对方的个性特征了解对方的个性特征对虚荣心强的人要多赞美；

对心胸狭窄的人要表示谦恭；

对对虚荣心强的人要多赞美；

对冷漠孤僻的人要给予关切；

对坦诚直率的人要多进忠言；

对胆小怯懦的人要善于鼓励。

胆小怯懦的人要善于鼓励。

B.B.B.B.关注对方的心理状态关注对方的心理状态关注对方的心理状态关注对方的心理状态当对方苦闷时要耐心倾听；

当对方高兴时要及时助兴；

当对当对方苦闷时要耐心倾听；

当对方悲伤时要给予安慰和同情。

方悲伤时要给予安慰和同情。

【案例】一位主管发现了一位员工近期工作大不如前，他将员工请一位主管发现了一位员工近期工作大不如前，他将员工请到办公室，问：

到办公室，问：

“你一向工作都很认真，不是一个马虎的你一向工作都很认真，不是一个马虎的人，但最近你好像很不开心人，但最近你好像很不开心难道家里出了什么事情吗难道家里出了什么事情吗？

”。

员工的脸红了，几分钟后才点头。

“我能帮忙吗？

我能帮忙吗？

”“”“谢谢，不用谢谢，不用”。

接下来，他滔滔不绝地谈他的苦恼。

因为他妻子得了肝癌，而且是晚期。

他们聊了一个多小时。

谈话结束后，员工的情绪看起来好多了，后来他的工作有谈话结束后，员工的情绪看起来好多了，后来他的工作有了大的改进。

了大的改进。

（22）选择合适的时间和地点）选择合适的时间和地点时间的选择时间的选择时间的选择时间的选择首先，在约定好的交谈时间内应当准时会面首先，在约定好的交谈时间内应当准时会面其次，交谈时间的长短，也可以反映出交谈双方关系的密切其次，交谈时间的长短，也可以反映出交谈双方关系的密切程度程度时机的选择时机的选择时机的选择时机的选择不要错过任何一个哪怕只有万分之一有望成功的机会不要错过任何一个哪怕只有万分之一有望成功的机会地点的选择地点的选择地点的选择地点的选择闲谈可找一个轻松愉快的环境闲谈可找一个轻松愉快的环境商谈应找一个正式的场合商谈应找一个正式的场合（33）寻求共同点）寻求共同点通过声音、语句、风格及对方关注的问题寻找共同点，通过声音、语句、风格及对方关注的问题寻找共同点，会有效促使对方畅所欲言。

会有效促使对方畅所欲言。

（44）交谈的禁忌）交谈的禁忌（44）交谈的禁忌）交谈的禁忌忌咄咄逼人忌咄咄逼人忌咄咄逼人忌咄咄逼人忌卖弄自己忌卖弄自己忌卖弄自己忌卖弄自己忌喋喋不休忌喋喋不休忌喋喋不休忌喋喋不休忌在别人痛苦无助时，谈自己得意的事情忌在别人痛苦无助时，谈自己得意的事情忌在别人痛苦无助时，谈自己得意的事情忌在别人痛苦无助时，谈自己得意的事情忌武断粗暴忌武断粗暴忌武断粗暴忌武断粗暴忌谈论隐私忌谈论隐私忌谈论隐私忌谈论隐私忌做不礼貌的动作忌做不礼貌的动作忌做不礼貌的动作忌做不礼貌的动作忌只注重个人忌只注重个人忌只注重个人忌只注重个人忌打断别人的谈话忌打断别人的谈话忌打断别人的谈话忌打断别人的谈话忌谈对方不懂的话题忌谈对方不懂的话题忌谈对方不懂的话题忌谈对方不懂的话题（55）鼓足勇气开口）鼓足勇气开口了解真实的信息：

了解真实的信息：

你真正想说什么？

了解真正的动机：

你为什么要传达这些信息？

评估风险：

如果你说了将会产生何种反应？

认清顾忌：

有哪些理由令你犹豫不决？

下定决心：

你打算要开口了吗？

1.1.1.1.1.1.1.1.3333交谈的表达技巧交谈的表达技巧交谈的表达技巧交谈的表达技巧（1111）交谈的内容要扣紧目的）交谈的内容要扣紧目的）交谈的内容要扣紧目的）交谈的内容要扣紧目的传递信息或知识传递信息或知识传递信息或知识传递信息或知识课堂教学、学术讲座、新闻报道、课堂教学、学术讲座、新闻报道、产品介绍、展览解说产品介绍、展览解说引起注意或兴趣引起注意或兴趣引起注意或兴趣引起注意或兴趣打招呼、应酬、寒暄、提问、拜访、导游、介绍及主持打招呼、应酬、寒暄、提问、拜访、导游、介绍及主持人讲话人讲话求得理解和信任求得理解和信任求得理解和信任求得理解和信任为了结交朋友，加深感情，交流思想为了结交朋友，加深感情，交流思想激励或鼓动激励或鼓动激励或鼓动激励或鼓动赞美、广告宣传、洽谈、请求、就职演说、鼓动赞美、广告宣传、洽谈、请求、就职演说、鼓动性演讲，以及聚会、毕业典礼和各种纪念活动、性演讲，以及聚会、毕业典礼和各种纪念活动、庆祝活动中的讲话庆祝活动中的讲话说服或劝告说服或劝告说服或劝告说服或劝告谈判、论辩、批评、法庭辩护、竞选演说、改革谈判、论辩、批评、法庭辩护、竞选演说、改革性建议性建议（22）开场白要一鸣惊人）开场白要一鸣惊人“万事开头难万事开头难”，“好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半”用故事作为开头用故事作为开头用故事作为开头用故事作为开头日本心理学家多湖辉称幽默作日本心理学家多湖辉称幽默作“语言的酵母语言的酵母”林语堂：

林语堂：

“幽默是由一个人旷达的心性中自然而然地流露出来的，其幽默是由一个人旷达的心性中自然而然地流露出来的，其语言中丝毫没有酸腐偏激的意味。

而油腔滑调和矫揉造作，语言中丝毫没有酸腐偏激的意味。

而油腔滑调和矫揉造作，虽能令人一笑，但那只是肤浅的滑稽笑话而已。

只有那些虽能令人一笑，但那只是肤浅的滑稽笑话而已。

只有那些巍巍荡荡、朴实自然、合乎人情、合乎人性、机智通达的巍巍荡荡、朴实自然、合乎人情、合乎人性、机智通达的语言，才会虽无意幽默，但却幽默自现。

语言，才会虽无意幽默，但却幽默自现。

”借助物品开始借助物品开始借助物品开始借助物品开始可以展示一幅画、一张照片、一件实物等可以展示一幅画、一张照片、一件实物等用提问的方式开始用提问的