社交基本礼节礼仪优质PPT.ppt

社交基本礼节礼仪优质PPT.ppt

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站姿礼仪站姿礼仪女士站立时，双脚呈女士站立时，双脚呈“”字型，膝字型，膝和脚后跟要靠紧。

或把重心放在一脚上，和脚后跟要靠紧。

或把重心放在一脚上，另一只脚斜立而略弯曲。

另一只脚斜立而略弯曲。

男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。

累时，脚可以向后撤半步。

向长辈、朋友、同事问候或介绍时，向长辈、朋友、同事问候或介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，膝盖要不论握手或鞠躬，双足应当并立，膝盖要挺直。

挺直。

坐姿礼仪坐姿礼仪正确的坐姿：

上半身挺直，正确的坐姿：

上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚跟靠紧，双手自然地放在双脚跟靠紧，双手自然地放在双膝上或放在椅子扶手上。

膝上或放在椅子扶手上。

当两脚交叠而坐时，悬空当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。

的脚尖应向下。

走走姿姿礼礼仪仪走的正确姿势：

挺直上身，收腹挺胸，走的正确姿势：

挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约度左两臂自然摆动，前后摆的幅度约度左右，下巴与地面平行，步幅不要太大。

行右，下巴与地面平行，步幅不要太大。

行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。

地，脚掌紧跟落地。

女性走路时最好的步位是：

两只脚所女性走路时最好的步位是：

两只脚所踩的是一条直线；

男士走的是两条平行线。

踩的是一条直线；

走路要轻而稳，上体正直走路要轻而稳，上体正直，抬起头，抬起头，眼平视，面带微笑。

眼平视，面带微笑。

手手势势礼礼仪仪、挥手招呼人。

正确而有礼貌、挥手招呼人。

正确而有礼貌的做法应该的做法应该是：

高抬手臂，是：

高抬手臂，手心朝下，轻挥手腕。

手心朝下，轻挥手腕。

、指引方向。

手臂伸直，、指引方向。

手臂伸直，手指自然并拢，手指自然并拢，手掌向上，指向手掌向上，指向目标。

同时眼睛要看目标。

同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。

着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。

动动作作礼礼仪仪1、接物的风度：

双手接物，五指并拢。

、接物的风度：

、递物的风度：

把物品双手拿在胸前、递物的风度：

把物品双手拿在胸前递出。

递交文件，要正面递给对方；

递出。

递送笔，不要把笔尖朝向对方。

动作礼仪动作礼仪、取低处物品：

拿取低处的物品或拾起、取低处物品：

拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不要弯上身，翘落在地上的东西时，不要弯上身，翘臀部，要利用蹲和屈膝动作。

臀部，要利用蹲和屈膝动作。

44、打招呼的风度：

打招呼，无论用点头，、打招呼的风度：

打招呼，无论用点头，手势还是眼神，都要看着对方的脸，手势还是眼神，都要看着对方的脸，露出笑容。

打招呼的动作，幅度要小，露出笑容。

打招呼的动作，幅度要小，如点头只要轻轻一点即可。

如点头只要轻轻一点即可。

动作礼仪动作礼仪5、行走路线：

在服务接待场所，要按规定、行走路线：

在服务接待场所，要按规定的路线行走。

一般来说，必须靠右行，的路线行走。

一般来说，必须靠右行，不能走中间。

服务人员与宾客相遇时，不能走中间。

服务人员与宾客相遇时，要点头行礼致意并主动让路。

有急事要要点头行礼致意并主动让路。

有急事要超越前面客人时，不可跑步，要在口头超越前面客人时，不可跑步，要在口头示意，致歉后加紧步伐超越。

示意，致歉后加紧步伐超越。

动作礼仪动作礼仪6、宾客从对面走来时要向宾客行礼，、宾客从对面走来时要向宾客行礼，其中要注意以下几点：

其中要注意以下几点：

（1）在适当的距离，首先注视客人，）在适当的距离，首先注视客人，稍后即点头致意。

稍后即点头致意。

（2）不要忘记向客人说）不要忘记向客人说“您好您好”之之类类的礼貌用语。

的礼貌用语。

（3）行礼时要稍停步或放慢步伐，）行礼时要稍停步或放慢步伐，脸露笑容。

脸露笑容。

笑容礼仪笑容礼仪笑笑是是一种语言，人的面部表情千变万一种语言，人的面部表情千变万化化，但在交往中最多见的面部表情是笑容。

但在交往中最多见的面部表情是笑容。

人们公认的美丽笑容，就是口角的两人们公认的美丽笑容，就是口角的两端平均地向上翘起。

达端平均地向上翘起。

达.芬奇的名画蒙娜芬奇的名画蒙娜丽莎被誉为丽莎被誉为“永恒的微笑永恒的微笑”。

笑容的练习方法：

要使双颊肌肉用力笑容的练习方法：

要使双颊肌肉用力向上抬，口里念向上抬，口里念“一一”音（普通话），用音（普通话），用力抬高口角两端。

力抬高口角两端。

笑容礼仪笑容礼仪11、微笑一定要自然坦诚、发、微笑一定要自然坦诚、发自内心，切不可故作笑颜，假意自内心，切不可故作笑颜，假意奉承。

奉承。

22、在正式场合不能放声大笑。

、在正式场合不能放声大笑。

在各种场合都不能没头没脑地边在各种场合都不能没头没脑地边看着别人边哈哈大笑。

看着别人边哈哈大笑。

眼眼神神礼礼仪仪11、与人交谈，不要死死地盯着对方。

、与人交谈，不要死死地盯着对方。

22、作为主人招待客人时，眼神要有热情，、作为主人招待客人时，眼神要有热情，并带有少许激动。

并带有少许激动。

33、与人交谈时，双目对视不宜持续超过、与人交谈时，双目对视不宜持续超过1010秒钟。

秒钟。

44、当对方说了错话或做了很不自然的动、当对方说了错话或做了很不自然的动作时，他会感到尴尬或满脸通红，这作时，他会感到尴尬或满脸通红，这时千万别看着他的脸。

时千万别看着他的脸。

眼神礼仪眼神礼仪55、在双方缄默无语时，不要老是看着、在双方缄默无语时，不要老是看着对方的脸，以免对方更加尴尬不安。

对方的脸，以免对方更加尴尬不安。

66、送对方离去时，要等对方转身走出送对方离去时，要等对方转身走出一段路后，不再回头张望你的时候，一段路后，不再回头张望你的时候，你才能转移视线。

你才能转移视线。

说话礼仪说话礼仪说话的仪态美，最基本的要注意这几点：

说话的仪态美，最基本的要注意这几点：

1、交谈时要大方地直视对方的眼睛。

、交谈时要大方地直视对方的眼睛。

2、明朗优雅的声音出自笑容。

、明朗优雅的声音出自笑容。

3、专心地听对方讲话，表示、专心地听对方讲话，表示出你在出你在聚精会神地听。

不要随意打断别聚精会神地听。

不要随意打断别人的谈话。

人的谈话。

说话礼仪说话礼仪4、表情要诚挚专一。

面部应有谦虚、表情要诚挚专一。

面部应有谦虚的表情。

的表情。

5、说话时与别人保持一定的距离，、说话时与别人保持一定的距离，一般为一般为70-100公分（一臂以外）。

公分（一臂以外）。

6、说话的音量适中，以对方听见为、说话的音量适中，以对方听见为准，说话的速度不要太快。

准，说话的速度不要太快。

说话礼仪说话礼仪7、谈话时不可用手指指人，谈话时不可用手指指人，可作手势，但不可幅度过大。

可作手势，但不可幅度过大。

8、如果同时与几个人在谈话，如果同时与几个人在谈话，要当好主角。

要当好主角。

9、不必介意对方的语言和动作特点。

不必介意对方的语言和动作特点。

10、要使思考的速度与说话的速度相适应。

、要使思考的速度与说话的速度相适应。

在交谈中应避免以下几种体态语：

、跷起二郎腿，并将跷起的、跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。

脚尖对着别人。

、打哈欠，伸懒腰。

、跺脚或摆弄手指。

、剪指甲、挖耳朵。

、看表。

、双手搂在脑后。

、交叉双臂紧抱胸前。

、双脚叉开。

、揉眼、搔头皮。

、对着别人喷吐烟雾或烟圈。

个人卫生个人卫生世界卫生组织对健康定出世界卫生组织对健康定出10条标准：

条标准：

（1）有充分的精力，能从容不迫地担）有充分的精力，能从容不迫地担负日常负日常生活和繁重的工作。

生活和繁重的工作。

（2）处事乐观，态度积极，乐于承担）处事乐观，态度积极，乐于承担责任。

责任。

（3）善于休息，睡眠好。

）善于休息，睡眠好。

（4）应变能力强，能适应外界环境各种变化。

）应变能力强，能适应外界环境各种变化。

（5）能够抵抗一般性感冒和传染病。

）能够抵抗一般性感冒和传染病。

个人卫生个人卫生（6）体重适当，身材匀称。

）体重适当，身材匀称。

（7）眼睛明亮，反应敏捷。

）眼睛明亮，反应敏捷。

（8）牙齿清洁。

）牙齿清洁。

（9）头发有光泽，无头屑。

）头发有光泽，无头屑。

（10）肌肉丰满，皮肤有弹性。

）肌肉丰满，皮肤有弹性。

握手礼仪握手礼仪、握手时应注意伸手的次序。

、握手时应注意伸手的次序。

女士与男士握手女士与男士握手长辈与晚辈握手长辈与晚辈握手上级与下级握手上级与下级握手主人与宾客握手主人与宾客握手握手礼仪握手礼仪、握手应注意方式，右臂自然向、握手应注意方式，右臂自然向前伸出，掌心微向上，前伸出，掌心微向上，四指自然并拢，微向内曲。

四指自然并拢，微向内曲。

、握手的时间一般为、握手的时间一般为46秒钟，秒钟，目光注视对方，目光注视对方，面带微笑。

面带微笑。

4、双足并立，膝盖挺直。

双足并立，膝盖挺直。

鞠躬礼仪鞠躬礼仪鞠躬礼分两种：

鞠躬礼分两种：

一种是三鞠躬；

另一种是一鞠躬。

鞠躬前，应脱帽，身体立正，目光平视。

三鞠躬，鞠躬时身体上部向前下弯三鞠躬，鞠躬时身体上部向前下弯约约90度，连续三次。

度，连续三次。

一鞠躬，行礼时，身体上部向前倾斜约一鞠躬，行礼时，身体上部向前倾斜约15度。

受礼者应随即还礼。

度。

接待礼仪接待礼仪接待宾客需要注意六大要领接待宾客需要注意六大要领1、态度：

亲切、态度：

亲切2、语气：

让对方感到受欢迎、语气：

让对方感到受欢迎3、礼仪周到、礼仪周到4、确定姓名、来意、确定姓名、来意5、建立访客资料、建立访客资料6、及时回复、及时回复接待礼仪接待礼仪接待宾客的六大禁忌接待宾客的六大禁忌1、态度：

埋头工作2、语气：

冷淡3、以貌取人4、怀疑的眼神5、用眼睛紧盯着客人6、背后议论接待礼仪接待礼仪接待