从万科物业起源及发展历程看万科企业文PPT资料.ppt

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自己的保安队伍：

自己的保安队伍故事故事44：

水龙头事件：

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讨论：

万科物业管理的特色是什么？

新的发展时期及文化反思“一支独秀一支独秀”到到“满园春满园春色色”深圳深圳成都成都上海上海北京北京沈阳沈阳天津天津武汉武汉长春长春南昌南昌南京南京大连大连鞍山鞍山“同心圆同心圆”服务模式服务模式“邻里守望邻里守望”管理模式管理模式深圳物业集约化探索深圳物业集约化探索上海、东北物业区域化探索上海、东北物业区域化探索业主运动会业主运动会传统文化的延续传统文化的延续v洗手间文化洗手间文化v5Sv持续的学习和创新持续的学习和创新新形势下文化的反思新形势下文化的反思v案例一：

案例一：

我是金色家园业主。

今天中午出差回来想叫家我是金色家园业主。

今天中午出差回来想叫家政服务，管理处主管家政的小姐回答我：

因为政服务，管理处主管家政的小姐回答我：

因为万科东海岸开盘，家政人员全部过去帮忙，所万科东海岸开盘，家政人员全部过去帮忙，所以，要叫家政下星期一以后了。

新盘开张当然以，要叫家政下星期一以后了。

新盘开张当然是好事了，但如果万科一有新盘开张我们就没是好事了，但如果万科一有新盘开张我们就没有家政服务，对我们已经住在万科楼盘的老业有家政服务，对我们已经住在万科楼盘的老业主是不是公平呢？

主是不是公平呢？

新形势下文化的反思新形势下文化的反思v案例二案例二：

请请万万科科加加强强对对员员工工、环环卫卫人人员员及及保保安安人人员员的的个个人人素素质质教教育育，我我经经常常在在万万科科的的主主干干道道上上看看到到一一些些身身着着万万科科标标志志的的员员工工随随地地吐吐痰痰，虽虽然然随随地地吐吐痰痰是是武武汉汉市市普普遍遍存存在在的的一一个个重重要要问问题题，但但并并不不表表示示无无法法管管理理，请请万万科科管管理理层层重重视视该该现现象象，不不要要让让这这种种现现象象出出现现在在如如园园林林般般的的万万科科内内破破坏坏其其环环境境。

也也请请各各位位业业主主注注意意，如如发发现现有有该该行行为为（包包括括业业主主及及来来宾宾），及及时时出出面面制制止止。

让让我我们们共同努力保护我们所生活的环境不受污染！

共同努力保护我们所生活的环境不受污染！

新形势下文化的反思新形势下文化的反思v案例三：

案例三：

晚晚间间去去金金色色家家园园的的时时候候，保保安安的的表表现现远远没没有有白白天天好好。

要要么么坐坐着着说说话话，态态度度挺挺横横，要要么么不不在在岗岗位位。

业业主主会会所所的的健健身身房房里里，几几位位小小伙伙子子赤赤膊膊上上阵阵，在在器器材材上上练练得得正正欢欢，应应该该也也是是保保安安吧吧。

现现在在房房子子已已经经交交付付使使用用了了，希希望望金金色色的的物物业业真真正正做到做到2424小时为民服务小时为民服务。

新形势下文化的反思新形势下文化的反思v案例四：

案例四：

装装修修的的押押金金说说明明是是每每周周二二、周周四四退退的的，可可昨昨天天下下午午44点点半半左左右右去去，居居然然说说出出纳纳不不在在，要要我我下下周周再再去去。

拜拜托托！

我我们们都都是是在在上上班班的的，请请假假出出来来已已很很不不容容易易了了，何何况况还还是是在在你你们们规规定定的的时时间间里里来来的的，都都有有那那么么多多原原因因来来给给我我们们制制造造麻麻烦烦，听听说说你你们们是是为为我我们们解解忧忧的的，不不是是增增忧忧的的哈哈：

）11、就就算算出出纳纳不不在在，那那她她的的工工作作应应有有人人代代理理一一下下，或或交交代代一一下下，何何况况昨昨天天周周四四是是你你们们规规定定的的退退押押金金的的日日子子。

就就不不应应该该出出现现出出纳纳不不在在的的情情况况。

22、别别人人银银行行就就算算55点点半半下下班班，就就是是55点点一一刻刻才才开开始始扎扎帐帐呀呀，昨昨天天我我是是44点点半半到到的的呀呀，没没有有理理由由不不退退呀呀33、我我们们大大家家都都在在上上班班的的，不不可可能能老老是是为为了了这这点点小小事事老老在在单单位位请请假假呀呀。

会影响很多的。

所以请万科仔细想想。

新形势下文化的反思新形势下文化的反思v案例五：

案例五：

小小区区里里的的垃垃圾圾桶桶太太小小，垃垃圾圾都都放放不不进进，经经常常会会看看到到垃垃圾圾桶桶周周围围堆堆好好多多垃垃圾圾，而而且且质质量量很很差差，好好多多都都坏坏掉掉了了。

“垃垃圾圾桶桶是是需需要要实实用用的的，不不是是用用来来好好看看的的，好好久久以以前前万万科科就说要换，什么时候换？

就说要换，什么时候换？

”新形势下文化的反思新形势下文化的反思v案例六：

案例六：

请请在在播播放放完完优优美美音音乐乐后后，关关掉掉扬扬声声器器。

要要不不然然通通宵宵都都听听到到一一种种频频率率很很高高的的声声音音，让让人人无无法法工工作作和和休休息息。

我我晚晚上上都都不不敢敢开开窗窗户户睡觉。

睡觉。

第第二二天天反反馈馈：

问问题题找找到到了了，是是5050栋栋一一户户人人家家的的煤煤气气报报警警响响了了一一周周无无人人过过问问，还还是是昨昨晚我通知保安才得以解决的。

晚我通知保安才得以解决的。

万科文化和价值观万科企业核心价值观：

创造健康丰盛的人生创造健康丰盛的人生持续提供超越客户期望的优质产品和服务，让客户骄傲；

持续提供超越客户期望的优质产品和服务，让客户骄傲；

持续提供超越投资者期望的利润回报，让投资者满意；

持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪；

万科的理念：

客户是我们永远的伙伴；

人才是万科的资本；

阳光照亮的体制；

持续的增长和领跑。

万科物业管理的特色从小事做起从小事做起关注细节，精益求精关注细节，精益求精服务至诚、以客为先服务至诚、以客为先专业化专业化+规范化规范化+透明度透明度先有微笑的员工，后有微笑的客户先有微笑的员工，后有微笑的客户简单的人际关系简单的人际关系公平的用人机制公平的用人机制学习与创新学习与创新持续超越客户期望持续超越客户期望传承万科文化是每位物业经理人的职责和使命！

谢谢谢大家谢大家我们肩负着万科物业持续领先的历史责任；

我们挥洒激情，关注细节，雕琢精品；

我们传承并升华万科物业理念；

我们将为2003.09.272003.09.30品牌谱写新章