工程项目管理-第十章项目协调与沟通PPT格式课件下载.ppt

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人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言不同，产生了沟通的障碍。

在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的不稳定性，会造成协调的困难，造成人们行为的不一致。

610.1.410.1.4工程项目中最主要的几种沟通过程工程项目中最主要的几种沟通过程工工程程项项目目的的经经理理是是沟沟通通的的中中心心，围绕着他有几种最主要的沟通过程：

项目经理与业主的沟通；

项目经理与承包商的沟通；

项目经理与项目经理部内部成员的沟通；

项目经理与企业职能部门的沟通710.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧沟通的意义沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。

沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果。

沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。

810.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧沟通的过程沟通的过程信息源编码通道解码接受者反反馈馈原来是原来是这样这样!

910.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧沟通的模型沟通的模型信息理解发送人接受人1010.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧沟通的模型沟通的模型发送人沟通障碍或者信息失真信息理解接受人1110.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧沟通的四大目的沟通的四大目的说明事物说明事物（信息表达信息表达）陈述事实引起思考影响见解表达情感表达情感表露观感流露感情产生感应建立关系建立关系暗示情分友善（不友善）建立关系进行企图进行企图透过关系明（暗）说达成目标上情下达上情下达;

下情上达下情上达1210.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧1310.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧沟通的三种方式沟通的三种方式面对面当面说不出口书面写一大堆他看都不看电话看不见他可有在听没有更好的方法,只有尽量求其有效。

存心站在不好的立场来把事情做的更好,任何方式都可能有效。

1410.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧有效沟通的步骤有效沟通的步骤了解你要说些什么（5W2H5W2H）了解你的对象引起对方的注意确定对方了解你的意思让对方记忆永存不时要求回馈付诸行动沟通之道贵在于先学少说话WhoWho是谁是谁WhatWhat什么什么WhereWhere什么地方什么地方WhenWhen什么时候什么时候WhyWhy什么原因什么原因HowmanyHowmany多少多少HowtoHowto怎么做怎么做1510.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧有效的影响技巧有效的影响技巧观察的技巧观察的技巧倾听的技巧倾听的技巧澄清回馈的技巧澄清回馈的技巧引起共鸣的技巧引起共鸣的技巧1610.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧1.1.观察的技巧观察的技巧注意眼神掌握姿势反复次数声调高低眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户17沟通的可视性多于可听性沟通的可视性多于可听性10.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧1810.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧一个人能从生活和自然中获取到什么，取决于他能将多少思想投入于观察。

美美弗兰科弗兰科哈德克哈德克1910.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧2010.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧2110.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧有效的倾听有效的倾听听听（listen）（listen）：

对声波振动的获得倾听倾听（hear）（hear）：

对信息的理解使目光接触。

当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？

展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。

避免分心的举动或手势。

适当的提问。

复述对方的意思。

避免中间打断说话者。

不要多说。

使听者与说者的角色顺利转换。

2210.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷请回答以下15个题目。

对每个问题回答是或否，请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写。

1.我常常试图同时听几个人的交谈。

2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。

3.我有时假装自己在认真听别人说话。

4.我认为自己是非言语沟通方面的高手。

5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。

2310.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。

7.我常常用点头，皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。

8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。

9.别人说话的同时，我也在评价他的内容。

10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。

倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷2410.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧11、说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。

12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法,而不是进行猜测。

13、为了理解对方的观点，我总会下工夫。

14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。

15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。

倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷2510.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷（答案答案）以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。

（1）否

（2）否（3）否（4）是（5）否（6）否（7）否（8）否（9）否（10）否（11）否（12）是（13）是（14）否（15）是2610.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷（答案答案）为了确定您的得分，把错误答案的个数加起来，乘以7，再用105减去它，就是您的最后得分。

如果您的得分在91105之间，那么恭喜您，您有良好的倾听习惯；

得分7790表明您还有很大程度可以提高；

要是您的得分还不到76分，很不幸，您是一位很差劲的倾听者，在此技巧上就要多下功夫了。

最差的倾听者最差的倾听者千万别象我一样2710.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧2.2.倾听的技巧倾听的技巧停止交谈开放心灵-同理心避免情绪影响，不要打岔注视、反应、表现兴趣注意肢体语言、言外之意作笔记写下重点对关键词的正面响应停止交谈2810.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧3.3.澄清回馈的技巧澄清回馈的技巧描述情境表达感受提出条件征询意见2910.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧4.4.引起共鸣的技巧引起共鸣的技巧表现真诚鼓励对方产生信赖转化冲突3010.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧沟通三要点沟通三要点让对方听得进去让对方听得进去

（1）

（1）时机合适吗时机合适吗?

（2）

（2）场所合适吗场所合适吗?

（3）（3）气氛合适吗气氛合适吗?

让对方听的乐意让对方听的乐意

（1）

（1）怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听

（2）

（2）如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松（3）（3）哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受让对方听的合理让对方听的合理

（1）

（1）先说对方有利的先说对方有利的

（2）

（2）再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的（3）（3）最后指出一些要求最后指出一些要求3110.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧沟通的方向沟通的方向下行平行上行斜向外向3210.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧沟通的方向沟通的方向上向下上向下：

传达传达政策、目标、计划、业务指导、激励诱导，务求上情政策、目标、计划、业务指导、激励诱导，务求上情下达。

下达。

平行平行交流交流经验、看法、意见、误会，务求互相了解，彼此共进。

经验、看法、意见、误会，务求互相了解，彼此共进。

下向上下向上陈述陈述意见、抱怨、批评，有关问题务求下情上达。

意见、抱怨、批评，有关问题务求下情上达。

3310.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧下对上沟通技巧下对上沟通技巧除非上司想听，否则不要讲。

若是意见相同，要热烈反应。

意见略有差异，要先表赞同。

持有相反意见，勿当场顶撞。

想要有些补充，要用引伸式。

如有他人在场，宜仔细顾虑。

心中存有上司，比较好沟通。

3410.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧平行沟通技巧平行沟通技巧彼此尊重，从自己先做起。

易地而处，站在彼的立场。

平等互惠，不让对方吃亏。

了解情况，选用合适方式。

依据情报，把握适当时机。

如有误会，诚心化解障碍。

知己知彼，创造良好形象。

3510.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧上对下沟通技巧上对下沟通技巧多说小话，少说大话。

多说小话，少说大话。

不急着说，先听听看。

不说长短，免伤和气。

广开言路，接纳意见。

部属有错，私下规劝。

态度和蔼，语气亲切。

若有过失，过后熄灭。

3610.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧沟通要领沟通要领了解对方的言默之道。

明白对方的表达方式。

衡量对方的身份背景。

对事凭数据，勿凭记忆。

对人凭记忆，点到为止。

交浅不言深，妥为节制。

可言则言，应该默则默。

3710.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧沟通六道沟通六道你好你好好的好的好吗好吗请请谢谢谢谢对不起对不起谈吐是一种生活精神；

言语不在流利，而在得体。

得体。

3810.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧总结总结人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式，因此应互相尊重对方就事论事，方可达成目的。

在沟通时，只针对问题，不要翻旧账。

不要在生气时沟通，容易语无论次。

在沟通严重问题时，不要有第三者在场（人爱面子）。

讲话内容简单扼要，不要重复。

不要用命令的语气沟通。

3910.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧当别人批评自己时,勿过份自我防卫，过份情绪反应，能虚心接受，除非对方有严重误解，否则不须急着辩解。

不要因对方攻击，就立刻加以还击。

不要用封闭式的问答沟通。

如：

只能让对方回答：

“是，不是，（甲或乙）”（是什么原因,使你迟到呢?

）-较好（是不是塞车使你迟到呢?

）-不好4010.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧不要压抑对方的情绪。

如（哭什么哭!

我最讨厌你哭了!

）沟通时，要能倾听别人的意见，不要流于训话方式。

沟通时，要尊重对方，多站在对方的立场考虑。

多说赞美的话。

4110.210.2沟通与激励技巧沟通与激励技巧思考题思考题