QC成果提高服务中心提货及时率(完整)PPT课件下载推荐.ppt

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基地每次到货也是在周转区周转，由转慢。

基地每次到货也是在周转区周转，由于周转慢导致区域利用率降低，使较多货物于周转慢导致区域利用率降低，使较多货物无法存放，解决这个周转区域的及时率也是无法存放，解决这个周转区域的及时率也是我们目前所面临的难点。

我们目前所面临的难点。

活动阶段活动阶段88月月99月月1010月月1111月月1212月月负责人负责人PPPP课题选定课题选定课题选定课题选定PPPP佟楠佟楠张菊芬张菊芬DDDD现状调查现状调查现状调查现状调查PPPP全员全员DDDD设定目标设定目标设定目标设定目标PPPP佟楠佟楠张立秋张立秋DDDD分析原因分析原因分析原因分析原因PPPP郭超郭超张立秋张立秋DDDD确定主因确定主因确定主因确定主因PPPP佟楠佟楠郭超郭超DDDD制定对策制定对策制定对策制定对策PPPP全员全员DDDDDDDD对策实施对策实施对策实施对策实施PPPP佟楠佟楠张菊芬张菊芬DDDDCCCC效果检查效果检查效果检查效果检查PPPP张菊芬张菊芬郭超郭超张立秋张立秋DDDDAAAA巩固措施巩固措施巩固措施巩固措施PPPP佟楠佟楠张菊芬张菊芬DDDD下步打算下步打算下步打算下步打算PPPP张立秋张立秋DDDDP:

D:

四、小组活动计划四、小组活动计划理由：

理由：

库房周转区域现状：

房库房货物周转库房周转区域现状：

房库房货物周转区域面积：

区域面积：

2020平方米，可放置货物：

平方米，可放置货物：

150150件左右。

件左右。

由于服务中心自调货物较多，如果要保证周转区域正常运作，服务中心提货由于服务中心自调货物较多，如果要保证周转区域正常运作，服务中心提货及时率必须达到及时率必须达到80%80%，才不会影响库，才不会影响库房周转区域的正常使用。

房周转区域的正常使用。

部门目标部门目标提高提货及时率课题选定课题选定部门存在问题部门存在问题重复工作较多，造成工作效率降低一、二季度提货总批次为178次，及时提货66次，不及时提货112次，算出及时率仅为37%。

导致货物堆放过多，周转区域使用率较低。

由于货物较多，盘点工作增加。

五、课题选定五、课题选定提高服务中心提货及时率提高服务中心提货及时率圈员：

郭超圈员：

郭超在课题选定阶段在课题选定阶段,对课题选定的形式有了更深的了解，对课题选定的形式有了更深的了解，从部门存在的问题入手，这样课题选定更清晰化。

从部门存在的问题入手，这样课题选定更清晰化。

六、现状调查

（一）六、现状调查

（一）对对1、2季度提货及时次数进行调查分析：

季度提货及时次数进行调查分析：

内容内容一季度一季度二季度二季度合合计计11月月22月月33月月44月月55月月66月月总批次总批次201731482339178178及时批次及时批次116111610126666及时率及时率55%35%35%33%43%30%37%37%根据根据1-6月份两个季度不及时提货批次的数量汇总，并计算每月不及时提货率制作如上图例，月份两个季度不及时提货批次的数量汇总，并计算每月不及时提货率制作如上图例，可见及时提货率较低，其中可见及时提货率较低，其中2月、月、3月、月、4月、月、6月，没有达到平均及时率，两个季度有月，没有达到平均及时率，两个季度有4个月份没个月份没有达到平均，占有达到平均，占6个月份的个月份的66.7%，比率很大，所以提货不及时是需要解决的问题。

，比率很大，所以提货不及时是需要解决的问题。

平均平均标准标准圈员：

张菊芬圈员：

张菊芬在现状调查阶段，学会了在柱状图中标注标准线及平均线。

在现状调查阶段，学会了在柱状图中标注标准线及平均线。

（*_*）六、现状调查六、现状调查2-1服务中心自调货物提货流程图服务中心自调货物提货流程图物流公司将货物物流公司将货物运到基地库房运到基地库房库房人员根据发运库房人员根据发运清单进行分类，确认清单进行分类，确认货物归属货物归属以以OAOA、电话形式告、电话形式告知服务中心到货情况知服务中心到货情况内容内容服务中心根据提供信息服务中心根据提供信息安排提货事宜安排提货事宜服务中心车辆到基服务中心车辆到基地库房提货地库房提货如车辆不在，服务中如车辆不在，服务中心会租用物流公司车心会租用物流公司车辆进行提货辆进行提货待服务中心对所待服务中心对所提货物进行核对提货物进行核对无误后签字确认无误后签字确认提货结束提货结束123457分析：

小组通过此流程图，针对提货各环节进行讨论，找出真正影响服务中分析：

小组通过此流程图，针对提货各环节进行讨论，找出真正影响服务中心提货不及时的问题所在。

心提货不及时的问题所在。

68六、现状调查（六、现状调查（2-2）小组通过提货流程图，召开了诸葛亮会议，针对服务中心提货的每个环节中找出问题点，并小组通过提货流程图，召开了诸葛亮会议，针对服务中心提货的每个环节中找出问题点，并对所有问题点进行了归纳和分析，最终确定了导致对所有问题点进行了归纳和分析，最终确定了导致2-62-6月份提货不及时的问题症结所在：

月份提货不及时的问题症结所在：

问题点问题点延误次数延误次数频率频率累计频率累计频率服务中心未安排提货事宜服务中心未安排提货事宜5549.11%49.11%库房管理人员通知不及时库房管理人员通知不及时3531.25%80.36%库房人员未及时理货库房人员未及时理货108.93%89.29%物流公司送货不及时物流公司送货不及时65.36%94.64%所提货物数量不够所提货物数量不够43.57%98.21%其它其它21.79%100.00%总计总计112112100.00%100.00%100.00%100.00%从现状调查表得知：

从现状调查表得知：

1、服务中心未安排提货事宜；

、服务中心未安排提货事宜；

2、库房管理人员通知不及时；

是问题的症结点，占整、库房管理人员通知不及时；

是问题的症结点，占整个问题的个问题的80.36%，如果将这二个问题完全解决，提货及时率可达到（，如果将这二个问题完全解决，提货及时率可达到（80.36%*112+66）/178=87.64%；

但；

但考虑在实施过程中存在很多不可控因素，因此我们将本次课题目标设定为：

服务中心提货及时率达到考虑在实施过程中存在很多不可控因素，因此我们将本次课题目标设定为：

服务中心提货及时率达到80%即可。

即可。

1、2季度提货不及时调查分析图季度提货不及时调查分析图圈员：

佟楠圈员：

佟楠在现状调查阶段，在总部石工指导下，首先学会了分层分析问题在现状调查阶段，在总部石工指导下，首先学会了分层分析问题的思路，既通过工作中的细节或者是流程图下手，对各个流程环节进行思考，的思路，既通过工作中的细节或者是流程图下手，对各个流程环节进行思考，这样不但考虑问题周全，还可以很快找到问题的症结所在。

这种方式还可以这样不但考虑问题周全，还可以很快找到问题的症结所在。

这种方式还可以避免大家在现状调查这个阶段不会走向误区，是一个很好的思考方式。

避免大家在现状调查这个阶段不会走向误区，是一个很好的思考方式。

第二，通过此阶段，我还学会了做排列图。

O（_）O七、目标设定七、目标设定服务中心提货及时率达到服务中心提货及时率达到83%83%各服务中心提货及时率各服务中心提货及时率的现状值为的现状值为37%，目标值为，目标值为83%，即提货及时率即提货及时率在在12月底达到月底达到83%。

柱状图如下：

现状值现状值目标值目标值37%37%83%83%八、原因分析八、原因分析针对服务中心提货不及时问题，圈员运用头脑风暴法展开讨论，得出以下原因。

针对服务中心提货不及时问题，圈员运用头脑风暴法展开讨论，得出以下原因。

（注：

在讨（注：

在讨论过程中，得出很多关于客户和市场所产生的因素，由于这些原因属于我们无法控制的内容，因此我们将这些不可控论过程中，得出很多关于客户和市场所产生的因素，由于这些原因属于我们无法控制的内容，因此我们将这些不可控的原因取消，不予分析。

）的原因取消，不予分析。

）调拨货物多理货时间长忘记通知未具体规定向服务中心未具体规定向服务中心发通知的时间发通知的时间未建立库房管理人员跟进制度无车业务员未收到提货信息秘书未及时通知秘书事情多服务中心未安排提货库房管理人员通知不及时未制定相关提货制度OA、电话通知无时间规律提货时间不明确安装结构有变化市场需求有变更调拨灯具需特殊改装租车车辆人员不了解租车程序繁琐安全系数低未建立租车信息档案无法确定车辆到位时间车辆出差时间无保障租车车辆路线不熟圈员：

佟楠在原因分析这个阶段的学习体会是：

原因分析不一定非要用一种在原因分析这个阶段的学习体会是：

原因分析不一定非要用一种方式来分析问题的方式来分析问题的,我们可以根据问题症结，通过头脑风暴查找原因，我们可以根据问题症结，通过头脑风暴查找原因，采用系统图或因果图来分析。

（比如我们习惯性的用鱼骨图来分析问题。

）采用系统图或因果图来分析。

）通过这次通过这次QC的学习，她也学会了用更为清晰的系统图来分析问题的学习，她也学会了用更为清晰的系统图来分析问题,效果更为显著了。

效果更为显著了。

九、确定主因九、确定主因确定主因计划表确定主因计划表序号序号末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准确认人确认人完成日期完成日期11秘书事情多秘书事情多确认秘书工作内容是确认秘书工作内容是否繁杂否繁杂了解秘书工作内容了解秘书工作内容秘书各项工作量超过秘书各项工作量超过20%20%郭超郭超2010-11-12010-11-122未建立租车信息档案未建立租车信息档案是否有租车信息源是否有租车信息源电话访问电话访问无信息源的情况超过无信息源的情况超过50%50%张菊芬张菊芬2010-11-152010-11-1533调拨灯具需特殊改装调拨灯具需特殊改装行业专用灯具需求分行业专用灯具需求分析及调查析及调查统计批次统计批次占总批次比率超过占总批次比率超过3%3%佟楠佟楠2010-11-102010-11-1044未制定相关提货制度未制定相关提货制度重新梳理库存管理制重新梳理库存管理制度中的有关规定度中的有关规定确认结果确认结果无相关制度无相关制度张立秋张立秋2010-11-102010-11-1055未建立库房管理人员跟未建立库房管理人员跟进制度进制度自检库房管理作业指自检库房管理作业指导书中漏洞导书中漏洞查询结果查询结果有漏洞，相关制度不完有漏洞，相关制度不完善善佟楠佟楠2010-11-152010-11-15根据以上的分析，小组成员根据以上的分析，小组成员一共找出了一共找出了77个末端因素，根据这些末端因素，我们个末端因素，根据这些末端因素，我们确定了确定了55个重要的末端因素进行分析，并制定了要因确认计划表。

对照标准，确认个重要的末端因素进行分析，并制定了要因确认计划表。

对照标准，确认哪些是主要原因：

哪些是主要原因：

末端因素：

秘书事情多秘书事情多确认方法：

确认方法：

了解秘书工作内容了解秘书工作内容确认时间：

确认时间：

20102010年年1111月月11日日确认人：

确认人：

郭超郭超判断标准：

判断标准：

明确职责明确职责根据调查，秘书的主要工作内根据调查，秘书的主要工作内容制作成如下图例：

容制作成如下图例：

分析：

经调查服务中心秘书分析：

经调查服务中心秘书KPI指标指标对应的