高铁南京南站志愿者培训PPT文件格式下载.ppt
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承恩施善，德贯全程，敢担大任，回馈社会。
南京地铁企业文化宣贯南京地铁企业文化宣贯o南京地铁的服务理念是什么？
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用心服务，关爱一路。
志愿者服务礼仪志愿者服务礼仪o“首问负责制首问负责制”的内容。
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首问负责制是指，当乘客询问工作人员时，首问负责制是指，当乘客询问工作人员时，被询问的工作人员必须负责到底，第一时被询问的工作人员必须负责到底，第一时间解决乘客的问题，不得让乘客询问其它间解决乘客的问题，不得让乘客询问其它人员，不得将问题推诿给其它工作人员解人员，不得将问题推诿给其它工作人员解决，不得给乘客提供错误信息。
决，不得给乘客提供错误信息。
志愿者服务礼仪志愿者服务礼仪o标准站姿标准站姿11、双脚呈、双脚呈“”字型，双腿字型，双腿并拢并拢,收腹、挺胸、颈直，收腹、挺胸、颈直，眼睛平视，面带笑容。
眼睛平视，面带笑容。
22、（女子式女子式）双臂自然下垂双臂自然下垂,两两手在腹前相握，右手握左手在腹前相握，右手握左手第二关节处手第二关节处,手指不得外手指不得外露。
露。
33、（男子式）双臂自然下垂，、（男子式）双臂自然下垂，五指并拢贴于两侧裤缝处。
五指并拢贴于两侧裤缝处。
志愿者服务礼仪志愿者服务礼仪o站立时的禁止行为站立时的禁止行为禁止东倒西歪禁止东倒西歪歪头驼背，衣衫不整歪头驼背，衣衫不整禁止勾肩搭背禁止勾肩搭背禁止倚靠墙或设备禁止倚靠墙或设备禁止体后手背站立禁止体后手背站立禁止两腿体前交叉站立禁止两腿体前交叉站立禁止双手交叉抱胸或插兜禁止双手交叉抱胸或插兜志愿者服务礼仪志愿者服务礼仪o站立时的禁止行为站立时的禁止行为志愿者服务礼仪志愿者服务礼仪o站立时的禁止行为站立时的禁止行为志愿者服务礼仪志愿者服务礼仪o指引的标准姿势指引的标准姿势在向乘客做手势指引时，应五指并拢，以手在向乘客做手势指引时，应五指并拢，以手臂弯曲程度表示远近，掌心斜向上，身体臂弯曲程度表示远近，掌心斜向上，身体向前微弓。
向前微弓。
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