总机服务产品材料20120313PPT推荐.ppt

总机服务产品材料20120313PPT推荐.ppt

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商务来电时，固话、手机可同时振铃。

企业只需对外公布办公固定电话，不管业务员或手机如何变，客户和商机都将牢牢掌握在企业手中。

v三、短号互拨、联络便捷：

固话、手机之间可短号互拨，短号180拨打总机实现话务转接，短号190接通会易通召开电话会议。

v四、计费灵活、开支节省：

可实现虚拟网内、本地、省内、全国等多种灵活计费模式，为企业节约大量通讯成本。

客户还可将频繁联系的商务伙伴或亲友分别设置不同的组，享受额外的通话优惠。

v五、自主管理、公私分明：

企业可对个人手机进行话费和权限管理，对公私电话进行区别对待，灵活报销。

v六、统一号码、形象展示：

企业可以使用400或800号码来统一对外语音门户，通过捆绑企业总机轻松实现客户或员工对号码的查询与转接。

业务特点业务特点7业务功能

（一）业务功能

（一）综合虚拟网固网与移动终端用户统一实现方便的内部通信短号互拨网内呼叫时可拨打短号，被叫统一显示为真实长号同振可设置综合虚拟网内固网分机与中国电信移动分机同振网外号码组优惠可设置一组网外电话号码，实行网内主叫呼叫网外号码组用户的优惠；

网外号码组中的号码只能是中国电信固定电话或移动电话号码账户设置和管理可设置单位、个人账户，按照预定的规则进行分摊。

可分为三种类型：

固网分机和中国电信移动分机的全部费用均由单位统一付费；

固网分机的全部费用由单位统一付费，中国电信移动分机的全部费用由个人付费；

固网分机的全部费用由单位统一付费，中国电信移动分机的部分费用由个人付费。

设置月限额可通过客户授权的管理员，灵活设置网内中国电信移动分机由单位统一付费的月限额。

月限额包含通话费、月租费、功能费等。

客户自主服务管理可通过设置授权的管理员，安全访问电信网上营业厅该客户账户，自助查询长短号对应关系，设置总机服务黑白名单、呼叫访问权限、网外号码组等相关业务参数及查询相关数据变更记录。

8业务功能

（二）业务功能

（二）总机查转、通信录更新服务可拨打180呼叫企业总机话务员，查询单位通信录变更情况，进行电话转接。

号百商旅和信息服务拨打180可以实现差旅订票、订房及法律、信息咨询等信息服务。

统一号码接入服务外部客户可拨打单位总机统一号码（4008/800/普通号码），提供统一号码的总机门户服务。

电话会议功能拨打190，可使用中国电信“会易通”电话会议业务。

9业务功能（三）业务功能（三）省内IVPN用户群内通话短号显示新功能：

一、此功能为群组配置，即同一集团内用户的号码显示配置一样，不能进行单个用户的设置。

此功能在CRM2.0中上线后，可以通过创建或修改“省内IVPN集团群组”，配置属性“群内号码显示”来实现。

二、此功能分为三个选项：

1）不论主叫拨长号、短号，都显示长号；

2）不论主叫拨长号、短号，都显示短号；

3）主叫拨长号时显示长号，拨短号时显示短号。

现阶段进展情况：

1、业务平台已经实现了部分功能，现正在全省电信员工内部进行此功能的业务体验；

2、对于C网用户，若同时办理了天翼一号双机和IVPN业务，则存在无法显示短号的问题（只能显示C网长号或捆绑的固话号码），此问题厂家已经提供了测试版本，预计实现的方式是当用户开启一号双机功能时，显示为固话号码，当用户关闭一号双机功能时，则显示C网短号；

3、第二种强制显示短号的方式，C网用户暂时没有实现，省网络维护分公司已经协调厂家正在解决中；

4、关于此功能在CRM2.0中的IT受理流程尚未上线。

1010短号互拨（1/2）再也不用为记公司各地办事处的号码发愁啦！

长沙的区号是多少？

管他呢！

不管打到哪儿，短号搞定！

公司规模扩大了，短号也能升位！

单位内部呼叫，既可以打长号也可以打短号手机和固话之间也可以用短号跨地域跨网络网内呼叫时，主叫号码显示为主叫长号主叫号码显示长号与用户终端的通信簿相对应主叫号码显示：

1111网内通信功能：

短号互拨（2/2）连短号码都记不住吗？

！

打18找总机，这里可是号码百事通哦请帮我接采购部李四需要开会讨论问题，请拨19，会易通帮你解决12业务使用流程

（一）业务使用流程

（一）短号互拨短号互拨呼叫长号呼叫长号13业务使用流程

（二）业务使用流程

（二）同振接听网外用户呼叫企业总机14业务使用流程（三）业务使用流程（三）网内用户呼叫企业总机网内用户呼叫会易通1511）总机服务产品简介）总机服务产品简介22）目标市场、卖点分析）目标市场、卖点分析33）营业受理、开通流程）营业受理、开通流程目录目录16流动办公型流动办公型跨域办公型跨域办公型n具有移动执法工作性质的党政部门，如公具有移动执法工作性质的党政部门，如公安、城管、工商、税务、海关等；

安、城管、工商、税务、海关等；

n外出施工类企业，如建筑、电力、水利等外出施工类企业，如建筑、电力、水利等企业；

企业；

n工作流动性高的销售服务企业，如保险、工作流动性高的销售服务企业，如保险、邮政物流、交通运输、设备销售等企业。

邮政物流、交通运输、设备销售等企业。

n有集中办公场所有集中办公场所n工作人员需频繁工作人员需频繁外出，执行公务外出，执行公务n因工作需要，工因工作需要，工作人员需紧密沟通作人员需紧密沟通n全省或全国有多处全省或全国有多处分支机构分支机构/办公场所办公场所n员工办公位置相对员工办公位置相对集中固定集中固定n分支机构、对口部分支机构、对口部门间沟通频繁门间沟通频繁n跨国公司及其分支机构；

跨国公司及其分支机构；

n全国性大型企业集团；

全国性大型企业集团；

n全国或全省性连锁企业全国或全省性连锁企业n在多个省（市）或本地建立厂区或销售服务在多个省（市）或本地建立厂区或销售服务网点的企业网点的企业本地办公型本地办公型n有固定的办公机构；

有固定的办公机构；

n员工办公位置相对员工办公位置相对固定固定n企业办公地点集中企业办公地点集中在一个本地网范围内在一个本地网范围内n党政机关、事业单位；

党政机关、事业单位；

n学校、科研院所学校、科研院所n本地大中小型制造、服务企业，如有多个厂本地大中小型制造、服务企业，如有多个厂区，办事处，销售点的企业；

区，办事处，销售点的企业；

n本地连锁销售企业，如本地超市、连锁店铺；

本地连锁销售企业，如本地超市、连锁店铺；

n专业市场、临街店铺等聚类市场专业市场、临街店铺等聚类市场政企客户主要工作型态及特征政企客户主要工作型态及特征n工作人员间沟通频繁，单位内部工作人员间沟通频繁，单位内部主要使用固定电话，不希望漏接主要使用固定电话，不希望漏接电话电话n部分客户希望有合理的理由帮助部分客户希望有合理的理由帮助员工解决一部分移动电话费用员工解决一部分移动电话费用n希望对通信费用进行总体控制，希望对通信费用进行总体控制，或降低总体费用或降低总体费用总机服务重点目标客户群体总机服务重点目标客户群体目标客户消费特征目标客户消费特征n外出人员主要使用移动电话，移外出人员主要使用移动电话，移动电话具有工作手机性质，是工动电话具有工作手机性质，是工作必需的工具作必需的工具n单位与外出工作员工、外出工作单位与外出工作员工、外出工作员工间沟通紧密，话务量高，希员工间沟通紧密，话务量高，希望降低整体通信成本望降低整体通信成本n工作人员不希望漏接电话，影响工作人员不希望漏接电话，影响工作工作n希望能够跨域组成虚拟网，享希望能够跨域组成虚拟网，享受网内各种优惠和便利受网内各种优惠和便利n各相关机构、部门间跨域沟通各相关机构、部门间跨域沟通频繁，需要保持方便和畅通的频繁，需要保持方便和畅通的内外部通信联络内外部通信联络总机服务的目标客户群细分总机服务的目标客户群细分17总机服务产品主要功能及卖点总机服务产品主要功能及卖点总机服务产品主要功能总机服务产品主要功能n短号互拨短号互拨：

总机服务内部固定电话和手机可通过短号互拨n固移同振固移同振：

固定电话被呼叫时，与其绑定的手机同时响铃n跨域组网跨域组网：

可跨市、跨省组建包括固定电话、移动电话的虚拟网n固移捆绑固移捆绑：

固定电话和手机都可加入虚拟网中n网内通话优惠网内通话优惠：

虚拟网中各成员之间通话资费优惠n企业总机：

企业总机：

统一企业对外形象，分机查询、接转总机服务产品主要卖点总机服务产品主要卖点n电话一个不落电话一个不落：

固话和移动终端可固话和移动终端可混合组建虚拟网，固话、手机实现同混合组建虚拟网，固话、手机实现同振，公务信息振，公务信息/商机不错过；

商机不错过；

n贴身通信秘书：

贴身通信秘书：

提供企业总机服务，提供企业总机服务，可对网内号码管理查询及呼叫转接可对网内号码管理查询及呼叫转接n拨号快速又便宜：

拨号快速又便宜：

网内用户短号互网内用户短号互拨记忆方便，网内互打更优惠，减少拨记忆方便，网内互打更优惠，减少办公费用办公费用n固移结合、成本可控：

固移结合、成本可控：

固话与移动固话与移动话音结合，可节省客户总体的话音费话音结合，可节省客户总体的话音费用用18发挥一站式服务优势，形成服务差异化发挥一站式服务优势，形成服务差异化全全国国一一站站式式服服务务n面对跨域办公型客户跨域组网、面对跨域办公型客户跨域组网、享受各项优惠的强烈需求，应进一享受各项优惠的强烈需求，应进一步强化中国电信一站服务的优势，步强化中国电信一站服务的优势，主动为客户提供全国范围内跨域总主动为客户提供全国范围内跨域总机服务的业务，带动客户的规模式机服务的业务，带动客户的规模式入网入网n各级政企客户部应在集团统一优各级政企客户部应在集团统一优化的业务受理及服务流程基础上，化的业务受理及服务流程基础上，做好接应落实并建立省内一站服务做好接应落实并建立省内一站服务流程，主动为客户提供全国政企客流程，主动为客户提供全国政企客户一站服务，提升移动业务发展的户一站服务，提升移动业务发展的差异化优势差异化优势一站受理一站受理一张账单一张账单功能丰富功能丰富自由选择自由选择19流动办公型客户流动办公型客户-需求需求&

卖点卖点n常使用常使用“工作手机工作手机”性质性质的移动电话的移动电话n单位与外出工作员工、外单位与外出工作员工、外出工作员工间沟通紧密，不