体系文件夹培训资料PPT文档格式.ppt

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他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。

织目标的活动。

考虑相关方的需求考虑相关方的需求建立未来的美景建立未来的美景建立目标和指标建立目标和指标建立信任，消除忧虑建立信任，消除忧虑提供资源、培训提供资源、培训赋予职责和权限赋予职责和权限鼓励和奖励贡献鼓励和奖励贡献承认员工的贡献承认员工的贡献八项质量管理原则八项质量管理原则“领导作用领导作用”原则二在原则二在GB/T19001-2008标准中的体现和应用标准中的体现和应用第五章管理职责是最高管理者对领导作用的集中体现第五章管理职责是最高管理者对领导作用的集中体现7各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。

的利益发挥其才干。

了解贡献和作用的重要性了解贡献和作用的重要性识别工作的制约因素识别工作的制约因素提高工作能力解决问题提高工作能力解决问题评价业绩评价业绩寻求提高能力知识的机会寻求提高能力知识的机会分享知识和经验分享知识和经验公开讨论问题和分歧公开讨论问题和分歧为组织创造好的形象为组织创造好的形象八项质量管理原则八项质量管理原则“全员参与全员参与”原则三在原则三在GB/T19001-2008GB/T19001-2008标准中的体现和应用标准中的体现和应用5.5.15.5.1最高管理者应确保组织内的职责和权限得到规定和沟通；

最高管理者应确保组织内的职责和权限得到规定和沟通；

6.2.16.2.1从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的；

从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的；

6.2.26.2.2确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力9将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

望的结果。

任任何何使使用用资资源源将将输输入入转转化化为为输输出出的的活活动动或或一一组组活活动动可可视视为为一一个过程。

个过程。

识别和管理相互关联和相互作用的过程。

通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。

为为了了产产生生期期望望的的结结果果，由由过过程程组组成成的的系系统统在在组组织织内内的的应应用用，连连同同这这些些过过程程的的识识别别和和相相互互作作用用，以以及及对对这这些些过过程程的的管管理理，可称之为可称之为“过程方法过程方法”。

八项质量管理原则八项质量管理原则“过程方法过程方法”关注跨职能过程关注跨职能过程11构建基于过程的管理体系构建基于过程的管理体系确定和识别过程，过程体现和满足条款要求；

确定和识别过程，过程体现和满足条款要求；

让文件服从过程，而不是让过程服从文件；

从关注活动转向关注过程；

12原则四在原则四在GB/T19001-2008标准中的体现和应用标准中的体现和应用0.20.2过程方法过程方法4.14.1总要求；

总要求；

8.2.38.2.3过程的监视和测量过程的监视和测量；

14将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

织提高实现目标的有效性和效率。

l了解过程间的相互关联和相互作用关系了解过程间的相互关联和相互作用关系l建立系统的结构，实现组织的目标建立系统的结构，实现组织的目标l提供必要的资源提供必要的资源l测量分析结果，持续改进体系测量分析结果，持续改进体系八项质量管理原则八项质量管理原则“管理的系统方法管理的系统方法”管理体系基于过程的相互作用管理体系基于过程的相互作用系统由过程及其相互作用和关联构成系统由过程及其相互作用和关联构成过程方法和管理的系统方法这两个原则也是相辅相成过程方法和管理的系统方法这两个原则也是相辅相成的两个原则的两个原则原则五在原则五在GB/T19001-2008GB/T19001-2008标准中的体现和应用标准中的体现和应用4.14.1质量管理体系总要求质量管理体系总要求7.17.1组织应策划和开发所需的过程；

组织应策划和开发所需的过程；

7.3.17.3.1组织应对设计和开发进行策划组织应对设计和开发进行策划7.5.17.5.1组织应策划并在受控条件下进行生产生产和服务提供组织应策划并在受控条件下进行生产生产和服务提供18持续改进总体持续改进总体绩效绩效应当是组织的一个永恒目标。

应当是组织的一个永恒目标。

l采用协调整个组织的方法，以持续改进采用协调整个组织的方法，以持续改进l培训持续改进的方法和手段培训持续改进的方法和手段l寻求改进机会，追求卓越设定持续改进的目标寻求改进机会，追求卓越设定持续改进的目标l确定管理目标、跟踪方法，持续改进确定管理目标、跟踪方法，持续改进l承认和奖励改进承认和奖励改进八项质量管理原则八项质量管理原则“持续改进持续改进”持续改进的实现持续改进的实现领导亲身参与；

领导亲身参与；

发现并珍惜改进机会；

将持续改进作为一个个项目推进；

原则六在原则六在GB/T19001-2008GB/T19001-2008标准中的体现和应用标准中的体现和应用5.3b5.3b质量方针包括持续改进的承诺；

质量方针包括持续改进的承诺；

5.6.35.6.3管理评审的输出应包括与改进有关的决定和措施管理评审的输出应包括与改进有关的决定和措施6.1a6.1a应确定并提供持续改进质量管理体系有效性所需的资源；

应确定并提供持续改进质量管理体系有效性所需的资源；

8.1c8.1c应对持续改进质量管理体系有效性所需的监测、分析和应对持续改进质量管理体系有效性所需的监测、分析和改进过程进行策划；

改进过程进行策划；

8.48.4通过数据分析识别出质量管理体系的改进机会；

通过数据分析识别出质量管理体系的改进机会；

8.5.18.5.1应通过纠正和预防措施等途径持续改进质量管理体系的应通过纠正和预防措施等途径持续改进质量管理体系的有效性。

有效性。

21有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

l收集数据和信息收集数据和信息l对数据和信息加以分析对数据和信息加以分析l向决策者提供数据和信息及其分析向决策者提供数据和信息及其分析l基于事实分析，作出决策基于事实分析，作出决策八项质量管理原则八项质量管理原则“基于事实的决策方法基于事实的决策方法”原则七在原则七在GB/T19001-2008标准中的体现和应用标准中的体现和应用8.4组织应确定、收集和分析适当的数据组织应确定、收集和分析适当的数据（内部数内部数据和外据和外部数据部数据），以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性；

评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性；

8.5.1组织应通过数据分析等途径推动持续改进组织应通过数据分析等途径推动持续改进23组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

力。

评价评价和选择供方和选择供方建立沟通渠道建立沟通渠道确定与供方的互利关系确定与供方的互利关系共同开发和改进产品和过程共同开发和改进产品和过程与供方共享技术和信息与供方共享技术和信息鼓励和帮助鼓励和帮助供方改进业绩供方改进业绩八项质量管理原则八项质量管理原则“与供方的互利关系与供方的互利关系”原则八在原则八在GB/T19001-2008标准中的体现和应用标准中的体现和应用本原则在本原则在GB/T19001-2008/ISO9001：

2008标准的标准的7.4条款条款中有所体现中有所体现基础和术语基础和术语ISO9000:

2005ISO9000:

2005标准标准八项质量管理原则八项质量管理原则质量管理体系基础质量管理体系基础基本的术语和定义基本的术语和定义质量管理体系基本理论质量管理体系要求与产品要求质量管理体系方法过程方法质量方针和质量目标最高管理者在质量体系中的作用文件质量管理体系评价质量管理体系步骤持续改进质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系与卓越模式之间的关系质量管理体系基础质量管理体系基础27质量管理体系的理论基础质量管理体系的理论基础v质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

v组织提供产品以使顾客满足组织提供产品以使顾客满足v顾客的需求和期望（顾客要求）在不断改变顾客的需求和期望（顾客要求）在不断改变v组织不断改进其产品和过程以满足顾客要求组织不断改进其产品和过程以满足顾客要求v质量管理体系可以提供持续改进的框架质量管理体系可以提供持续改进的框架v给组织及其顾客提供信心给组织及其顾客提供信心28质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求v质量管理体系要求：

质量管理体系要求：

v通用的、适用于任何行业v产品要求：

产品要求：

v具体要求，产品不同，产品要求不同v顾客规定v组织通过预测顾客要求而自行规定v法规规定质量管理体系要求是对产品要求的补充质量管理体系要求是对产品要求的补充。

质量管理体系方法质量管理体系方法a）a）确定顾客和其它利益相关方的需求和期望；

确定顾客和其它利益相关方的需求和期望；

b）b）建立组织的质量方针和目标；

建立组织的质量方针和目标；

c）c）确定实现目标的过程和职责；

确定实现目标的过程和职责；

d）d）确定并提供所需的资源；

确定并提供所需的资源；

e）e）规定测量每个过程有效性和效率的方法；

规定测量每个过程有效性和效率的方法；

f）f）应用方法以确定每个过程的有效性和效率；

应用方法以确定每个过程的有效性和效率；

g）g）确定防止不合格并消除原因的方法；

确定防止不合格并消除原因的方法；

h）h）建立并应用质量管理体系持续改进的过程建立并应用质量管理体系持续改进的过程30过程方法过程方法使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视为一使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视为一个过程。

为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。

的过程。

通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的