ISO9001-2000族标准起源与管理原则PPT课件下载推荐.ppt

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2000族族标准标准起源与管理原则起源与管理原则质量保证标准产生质量保证标准产生质量保证标准产生质量保证标准产生o1959年年MIL-Q-9858A（美国军用质量大纲要求）美国军用质量大纲要求）o1971年年ASME-III-NA4000（机械工程师协会）机械工程师协会）ANSIN（核电站质保大纲要求）核电站质保大纲要求）o1979年年BS5750-1、2、3（英国标准）英国标准）CAN-Z299.1/2/3/4（加拿大）加拿大）ANSI/ASQCZ-1.15（美国）美国）NFX50-110（法国企业质量管理体系指南）法国企业质量管理体系指南）o1980年年ISO/TC176成立（国际标准化组织）成立（国际标准化组织）o1987年年ISO9000系列标准系列标准o1994年年ISO9000族标准（改版族标准（改版1）o2000年年ISO9000族标准（改版族标准（改版2）2ISO9000ISO9000标准的换版安排标准的换版安排标准的换版安排标准的换版安排标准的起草过程标准的起草过程q工作组草案WDq委员会草案CDq国际标准草案DISq最后的国际标准草案FDISq国际标准IS（已于2000年12月15日正式发布）3ISO9000（2000ISO9000（2000版版版版）族标准族标准族标准族标准oISO9000质量管理体系质量管理体系-基本原理和术语基本原理和术语oISO9001质量管理体系质量管理体系-要求要求oISO9004质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南oISO19011质量和环境审核指南质量和环境审核指南4新版本的主要优点新版本的主要优点新版本的主要优点新版本的主要优点q能适用于各种组织的管理和运作q满足各行各业对标准的需求和利益q易于使用，语言明确，易于翻译和容易理解q减少了强制性的形成文件的程序要求q将质量管理体系与组织的管理过程联系起来q强调了对质量业绩的持续改进q强调了持续的顾客满意是质量管理的动力q与ISO14000具有更好的相容性q强调了ISO9001和ISO9004作为一对协调成对的标准q考虑了所有相关方的利益需求5ISO9000（2000ISO9000（2000版版版版）族标准族标准族标准族标准oISO9000质量管理体系质量管理体系-基本原理和术语基本原理和术语oISO9001质量管理体系质量管理体系-要求要求oISO9004质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南oISO19011质量和环境审核指南质量和环境审核指南6标准的变化标准的变化标准的变化标准的变化o标准结构的变化：

标准结构的变化：

94版版2000版版ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002ISO9001ISO9003ISO90007标准内容编排的变化标准内容编排的变化标准内容编排的变化标准内容编排的变化94版版2000版版20个要素：

个要素：

5个方面：

个方面：

4.1管理职责管理职责4质量管理体系质量管理体系5管理职责管理职责6资源管理资源管理7产品实现产品实现4.20统计技术统计技术8测量、分析和改进测量、分析和改进8顾客（和顾客（和其他相关其他相关方）方）顾客（和顾客（和其他相关其他相关方）方）质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资资源源管管理理测量、分测量、分析和改进析和改进产品产品实现实现要求要求满满意意产品产品增值活动增值活动信信息息流流质量管理体系过程模式图质量管理体系过程模式图9八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则是是ISO/TC176在总结了质量管理实践经在总结了质量管理实践经验的基础上用高度概括、同时又能易于理解验的基础上用高度概括、同时又能易于理解的语言所表述的质量管理最基本、最通用的的语言所表述的质量管理最基本、最通用的一般性规律一般性规律10质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则q八项质量管理原则的内容八项质量管理原则的内容0原则一原则一以顾客为中心以顾客为中心0原则二原则二领导作用领导作用0原则三原则三全员参与全员参与0原则四原则四过程方法过程方法0原则五原则五管理的系统方法管理的系统方法0原则六原则六持续改进持续改进0原则七原则七基于事实的决策方法基于事实的决策方法0原则八原则八互利的供方关系互利的供方关系11原则一原则一原则一原则一以顾客为中心以顾客为中心以顾客为中心以顾客为中心组组织织依依存存于于顾顾客客。

因因此此，组组织织应应理理解解顾顾客客当当前前和和未未来来的的需需求求，满满足足顾顾客客要要求求并争取超越顾客期望。

并争取超越顾客期望。

12原则一原则一原则一原则一以顾客为中心以顾客为中心以顾客为中心以顾客为中心o应应用用“以以顾顾客客为为中中心心”的的原原则则，组组织织将将会会采采取下述的活动取下述的活动1.了解并掌握顾客的需求和期望了解并掌握顾客的需求和期望2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或活动或措施措施5.管理好与顾客的关系管理好与顾客的关系6.确保顾客与其他相关方之间利益的平衡确保顾客与其他相关方之间利益的平衡13原则二原则二原则二原则二领导作用领导作用领导作用领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

14原则二原则二原则二原则二领导作用领导作用领导作用领导作用o运用运用“领导作用领导作用”原则，组织的最高管理者将原则，组织的最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施会采取下列具有非常意义的措施1.考虑所有相关方的需求和期望考虑所有相关方的需求和期望2.为本组织的未来描绘清晰的远景为本组织的未来描绘清晰的远景3.确定富有挑战性的目标确定富有挑战性的目标4.在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念5.建立信任，消除恐惧建立信任，消除恐惧6.为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权7.鼓舞、激励员工，承认员工的贡献鼓舞、激励员工，承认员工的贡献15原则三原则三原则三原则三全员参与全员参与全员参与全员参与q各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

16原则三原则三原则三原则三全员参与全员参与全员参与全员参与当当组组织织应应用用“全全员员参参与与”原原则则，将将会会使使员员工工进进行下列主要的活动行下列主要的活动1.了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色2.识别对其活动的约束识别对其活动的约束3.接受所赋予的权力和职责解决各种问题接受所赋予的权力和职责解决各种问题4.每个人根据各自应承担的目标评估其业绩每个人根据各自应承担的目标评估其业绩5.主动寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验主动寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验6.自由地分享知识和经验自由地分享知识和经验17原则四原则四原则四原则四过程方法过程方法过程方法过程方法q将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

过程方法0组织内一系列过程所组成的系统的应用以及这些过程的识别和相互作用及其管理18原则四原则四原则四原则四过程方法过程方法过程方法过程方法o应用“过程方法”的原则，组织将会实施下列主要的逻辑步骤的活动1.为了取得预期的结果，系统地识别和确定所必须进行的活动，特别是关键活动2.为了管理这些关键的活动，明确职责和权限3.分析并测量关键活动的能力，确保及时作出反应4.识别组织职能内部和职能之间的关键活动的接口5.注重会改进组织的关键活动的各种因素。

诸如资源、方法和材料等。

6.评估风险，以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响19原则五原则五原则五原则五管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法q针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

管理的系统方法的着眼点:

0整体性：

保证整体优化，不能单纯强调局部功能0层次化：

识别层次、分清主次、明确各自的职权0目的性：

系统的管理目标的确定具有重要意义0环境适应性：

系统存在于一定的环境中（系统-互相关联或相互作用的一组要素）20原则五原则五原则五原则五管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法管理的系统方法o应用“管理的系统方法”原则，组织将主要会采取的措施1.建立一个体系，以最有效的方法实现组织的目标2.了解系统的过程之间的相互依存关系3.确定体系内特殊活动的目标，以及这些特殊活动应当如何运作4.通过测量和评估，持续改进体系21原则六原则六原则六原则六持续改进持续改进持续改进持续改进q持续地改进是组织的一个永恒的目标。

22原则六原则六原则六原则六持续改进持续改进持续改进持续改进应用“持续改进”的原则，组织将会采取的主要措施1.在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改进2.为员工提供有关持续改进方法和手段的培训3.组织的每位成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标4.确定目标以指导和测量追踪持续改进5.识别并通报持续改进情况23原则七原则七原则七原则七基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法q对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

24原则七原则七原则七原则七基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法应用“基于事实的决策方法”的原则，组织将会采取的主要措施1.依据分析，确保数据和信息足够、精确、可靠2.让数据/信息需要者能得到数据/信息3.基于事实分析、权衡经验与直觉，做出决策并采取措施25原则八原则八原则八原则八互利的供方关系互利的供方关系互利的供方关系互利的供方关系q通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力。

26原则八原则八原则八原则八互利的供方关系互利的供方关系互利的供方关系互利的供方关系o应用“互利的供方关系”原则，组织主要会采取的措施1.识别和选择关键供方2.权衡短期利益与长期效益，确立与供方的关系3.与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资源4.营造清晰和开放的沟通渠道5.确定联合改进活动6.鼓励、激发、改进和承认成果27质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则qISO9001：

2000质量管理体系要求标准以八项质量管理原则为基础，着重考虑过程方法原则对建立质量管理体系、实施质量管理提出了系统的要求。

qISO9004：

2000质量管理体系业绩改进指南标准更全面、系统地应用了八项质量管理原则，目的在于帮助组织改进过程、完善质量管理体系，提高组织的业绩，使组织和其他相关方均受益。

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